আপনার ডিমান্ড জেনারেশন মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে অপটিমাইজ করার জন্য কিভাবে কাস্টমার জার্নি অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করবেন

আপনার ডিমান্ড জেনারেশন মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে অপটিমাইজ করার জন্য কিভাবে কাস্টমার জার্নি অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করবেন

আপনার অপ্টিমাইজ করার জন্য চাহিদা প্রজন্ম বিপণনের প্রচেষ্টা সফলভাবে, আপনার গ্রাহকদের যাত্রার প্রতিটি ধাপে আপনার দৃশ্যমানতা প্রয়োজন এবং তাদের তথ্য ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করার উপায়গুলি বোঝার জন্য তাদের এখন এবং ভবিষ্যতে কী অনুপ্রাণিত করে। তুমি এটা কিভাবে করলে? সৌভাগ্যবশত, গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণগুলি তাদের পুরো গ্রাহক ভ্রমণ জুড়ে আপনার দর্শকদের আচরণগত প্যাটার্ন এবং পছন্দগুলির মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি আপনাকে উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দেয় যা দর্শকদের আপনার বিক্রয় ফানেলের শেষ বিন্দুতে পৌঁছাতে অনুপ্রাণিত করে।

গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ ঠিক কী, এবং আপনি কীভাবে আপনার সীসা প্রজন্মের বিপণন কৌশলগুলি অনুকূল করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন? খুঁজে বের কর.

গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণ কি?

গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ একটি অ্যাপ্লিকেশন যা স্পষ্টভাবে গ্রাহকের যাত্রা বিশ্লেষণ করে। এই অ্যাপ্লিকেশনটিতে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য আপনার গ্রাহকরা যেভাবে বিভিন্ন চ্যানেল ব্যবহার করে তা ট্র্যাকিং এবং বিশ্লেষণ করে। এটি বর্তমানে এবং ভবিষ্যতে ব্যবহৃত সমস্ত চ্যানেল বিশ্লেষণ করে - যা আপনার গ্রাহকরা সরাসরি স্পর্শ করেন।

এই চ্যানেলগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে:

  • মানুষের যোগাযোগের চ্যানেল, যেমন কল সেন্টার
  • দ্বিমুখী মিথস্ক্রিয়া চ্যানেল, যেমন প্রদর্শন বিজ্ঞাপন
  • চ্যানেল যা সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়, যেমন মোবাইল ডিভাইস বা ওয়েবসাইট
  • তৃতীয় পক্ষের পরিচালিত চ্যানেল, যেমন স্বাধীন খুচরা দোকান
  • চ্যানেলগুলি যা সরাসরি গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে, যেমন যৌথ সাইট নেভিগেশন বা লাইভ চ্যাট

আমার কেন গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণ প্রয়োজন?

এমনকি গ্রাহকদের যাত্রা ক্রমবর্ধমান জটিল হয়ে উঠলেও, আজকের গ্রাহকরা আশা করেন যে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে তাদের ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া - একাধিক চ্যানেল জুড়ে - অ্যামাজন এবং গুগলের মতো সিএক্স নেতাদের সমান হবে। যদি আপনার গ্রাহকদের যাত্রা পথের প্রতিটি ধাপে নির্বিঘ্ন না হয়, তাহলে তারা অসন্তুষ্ট হয়ে যাবে এবং দ্রুত একজন প্রতিযোগীর দিকে এগিয়ে যাবে। বিপরীতভাবে, অধ্যয়নগুলি দেখায় যে গ্রাহকের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা রাজস্ব বৃদ্ধি বৃদ্ধি।

অধ্যয়নগুলিও দেখায় যে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনায় বিনিয়োগ আপনার CX স্তরের উন্নতির জন্য যথেষ্ট নয়। এই ব্যর্থতাটি এই কারণে দায়ী করা হয় যে সাধারনত ভ্রমণের সময় পয়েন্টগুলিতে প্রতিক্রিয়া অনুরোধ করা হয়। দুর্ভাগ্যবশত, এর মানে হল যে শুধুমাত্র কিছু গ্রাহক যাত্রা ধরা পড়েছে, যা আপনার গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতাকে ভুলভাবে উপস্থাপন করছে।

এই অসম্পূর্ণ ডেটা আপনার মার্কেটিং কৌশল কর্মক্ষমতা সম্পর্কে একটি সম্পূর্ণ ছবি এবং সঠিক অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের ক্ষমতা হ্রাস করে। এটি আপনাকে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য অসুবিধায় ফেলে দেয় এবং ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সংযুক্ত করা.

গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ হল আপনার গ্রাহকদের আচরণ এবং আপনার ব্যবসার ফলাফলের মধ্যে সেতুবন্ধন। একটি গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ প্রোগ্রাম আপনার ব্যবসাকে ট্র্যাক, পরিমাপ এবং উন্নত করতে সক্ষম করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বিভিন্ন টাচপয়েন্ট এবং সময়কাল জুড়ে, পুরো গ্রাহক ভ্রমণকে অন্তর্ভুক্ত করে।

গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ ব্যবহার করে চাহিদা প্রজন্মের বিপণন নেতাদের জটিল প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম করে, যেমন:

  1. আমাদের গ্রাহকদের আচরণের কারণ কী?
  2. অতীতের কোন মিথস্ক্রিয়া বা ভ্রমণ আমাদের গ্রাহকদের হাতে নিয়েছে যা তাদের এখানে নিয়ে এসেছে?
  3. আমাদের গ্রাহকরা তাদের যাত্রায় কোন পথ গ্রহণ করেন?
  4. প্রতিটি গ্রাহক বা ভ্রমণের জন্য সবচেয়ে সম্ভাব্য ফলাফল কি?
  5. কিভাবে এই ভ্রমণ এবং ফলাফল আমাদের ব্যবসায়িক ফলাফল প্রভাবিত করবে?
  6. আমাদের গ্রাহকদের লক্ষ্য কি?
  7. কিভাবে তাদের লক্ষ্য আমাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ?
  8. কিভাবে আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য মূল্য যোগ করব এবং তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করব?

গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণের সুবিধাগুলি কী কী?

গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ একটি কার্যকর গ্রাহক ভ্রমণ ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রামের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। এটি এমন একটি অংশ যা ব্যাপক তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং কর্মক্ষম অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করে। এই ধরণের গ্রাহক ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টি গ্রাহক এবং ব্যবসার উভয়ের জন্যই মূল্যবান। এখানে কিভাবে।

  • অনুকূলিত গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) - আপনার গ্রাহকদের ভ্রমণের কার্যকরী বিশ্লেষণের মাধ্যমে অর্জিত অন্তর্দৃষ্টি আপনাকে নির্বিঘ্ন সামগ্রিক অভিজ্ঞতার জন্য প্রতিটি ধাপকে অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম করে।
  • চলমান পরিমাপযোগ্য কর্মক্ষমতা ফলাফল - উপরন্তু, চলমান বিশ্লেষণ আপনাকে ক্রমাগত একাধিক চ্যানেল জুড়ে চাহিদা উৎপাদন বিপণন উদ্যোগের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে এবং প্রতিটি যাত্রা পরিমাপের জন্য উপযুক্ত KPI গুলি নির্ধারণ করতে দেয়।
  • অসংখ্য চ্যানেল এবং সময়সীমা থেকে তথ্য বিশ্লেষণ - যখন আপনি বিভিন্ন চ্যানেল এবং সময়সীমা জুড়ে গ্রাহকদের ভ্রমণের দিকে তাকান, তখন খাঁটি ব্যথা পয়েন্ট স্পষ্ট হয়ে ওঠে। এই ব্যথা পয়েন্টগুলি চিহ্নিত করা আপনাকে পদক্ষেপ নিতে এবং আপনার গ্রাহকদের যাত্রায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে সক্ষম করে।
  • আমি কিভাবে কাস্টমার জার্নি অ্যানালিটিক্স অপটিমাইজ করতে পারি? - গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণগুলি সাধারণত গ্রাহক পরিষেবা, বিশ্লেষণ, বিপণন এবং সিএক্সের নেতাদের দ্বারা অপ্টিমাইজ করা হয়। এই নেতারা গ্রহণ করেন গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম তাদের চাহিদা উৎপাদন বিপণন কৌশল এবং কর্মক্ষমতা পরিমাপ ক্ষমতা উন্নত করতে।

এই দলগুলি গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণকে অপ্টিমাইজ করে:

  • গ্রাহক ভ্রমণের তথ্য সংগ্রহ করুন
  • মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক পরিচয় সমাধান করুন
  • অগণিত ক্রস-চ্যানেল যাত্রা জুড়ে অসংখ্য মিথস্ক্রিয়া বিশ্লেষণ করুন
  • CX ব্যথা পয়েন্ট এবং তাদের মূল কারণগুলি সনাক্ত করুন
  • সম্ভাব্য গ্রাহক ভ্রমণ বৃদ্ধি যাচাই করুন
  • CX বিনিয়োগের ROI পরিমাপ করুন

কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং বনাম কাস্টমার জার্নি অ্যানালিটিক্স

ডিমান্ড জেনারেশন মার্কেটার হিসেবে আপনি ইতিমধ্যেই বাস্তবায়ন করতে পারেন গ্রাহক ভ্রমণ ম্যাপিং এবং অনুভব করে যে এটি গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণের মতই অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। দুর্ভাগ্যবশত, এটি এমন নয়। যদিও যাত্রা ম্যাপিং গুণগত অন্তর্দৃষ্টি উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ আরো পরিমাণগত এবং অনেক বড় সুযোগ অন্তর্ভুক্ত।

  • স্ট্যাটিক স্ন্যাপশট বনাম ক্রমাগত বিস্তারিত - জার্নি ম্যাপিং আপনার গ্রাহকদের কিছু ভ্রমণের শুধুমাত্র স্ট্যাটিক স্ন্যাপশট সরবরাহ করে এবং আপনার গ্রাহকদের ভিড় এবং তাদের অনন্য আচরণের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য প্রয়োজনীয় বিশদটির অভাব রয়েছে।
  • স্ট্যাটিক বনাম সময় ভিত্তিক ডেটা -গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণগুলি সময়-ভিত্তিক ডেটা দ্বারা চালিত হয়, যা আপনাকে দেখতে দেয় কিভাবে গ্রাহকদের যাত্রা সময়ের সাথে পরিবর্তিত হয়। ক্রমাগত জটিল মাল্টি-চ্যানেল গ্রাহক ভ্রমণ এবং ভ্রমণের সাথে টাচপয়েন্ট পরিমাপ করার ক্ষমতা বিপণনকারীদের গ্রাহক যাত্রার সাফল্যের পূর্বাভাস দিতে সহায়তা করে।
  • ট্রায়াল এবং ত্রুটি বনাম রিয়েল-টাইম টেস্টিং -গ্রাহক ভ্রমণের সময় প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ার আপ-টু-ডেট ডেটার দৃশ্যমানতা ছাড়াই, ব্যবসার পুরো গ্রাহক যাত্রায় নতুন উন্নতির সাথে পরীক্ষা করা বাকি আছে। এটি কেবল সম্ভাব্য সময় এবং সম্পদ নষ্ট করে না, এর অর্থ হল বিপণনকারীরা একত্রিত ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করবে যা সমস্যাগুলি কোথায় তা চিহ্নিত করে না।

গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ বিপণনকারীদের দৃশ্যমানতা প্রদান করে কিভাবে গ্রাহকরা বিভিন্ন টাচপয়েন্ট এবং সময়কালের উন্নতিতে সাড়া দেয়। উপরন্তু, এই অ্যাপ্লিকেশনটি বিপণনকারীদের রিয়েল-টাইমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মিথস্ক্রিয়া উন্নতির সাফল্য পরীক্ষা এবং ট্র্যাক করতে সক্ষম করে।

মেশিন লার্নিং এবং এআই দ্বারা চালিত, গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণ বিপণনকারীদের পুরো গ্রাহক ভ্রমণের সময় ব্যথা পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতে সক্ষম করে যা সিএক্সকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ডেটা-চালিত ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক ভ্রমণ অপ্টিমাইজেশনের সুযোগগুলিকে অগ্রাধিকার দেয় এবং রাজস্ব বৃদ্ধি বৃদ্ধি.

30 দিনের মধ্যে 50-90% বেশি পাইপলাইন তৈরি করতে চান?

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.