শীর্ষস্থানীয় 5 গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জ (এবং কীভাবে তাদের সংশোধন করবেন)

গ্রাহক সেবা

এখনও অনেক সংস্থা বিশ্বাস করে যে গ্রাহক পরিষেবা এবং বিপণন সংগঠনের মধ্যে পৃথক ফাংশন। দুর্ভাগ্যক্রমে, দুটি বিভাগের একটি সংস্থায় প্রায়শই একে অপরের সাথে মতবিরোধ হয়। গ্রাহক পরিষেবায় এখন এমন একটি সার্বজনীন উপাদান রয়েছে যা কোনও সংস্থার খ্যাতি প্রভাব ফেলতে পারে - এমনকি ধ্বংস করতে পারে - বিপণনকারীরা যে অগ্রগতি করছে তা লাইনচ্যুত করে।

ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক সেবা খাতে গ্রহণ করা সত্ত্বেও, একটি দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদান বিভিন্ন শিল্প জুড়ে ব্যবসায়ের জন্য অপরিহার্য remains এখানে আজকের মূল গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জগুলি এবং আপনি কীভাবে দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে তাদের সমাধান করতে পারেন।

কোম্পানি মত উপত্যকা, একজন ক্লায়েন্ট, এটি খুব ভালভাবে সম্পাদন করুন, প্রতিটি কর্মচারীকে কীভাবে সামাজিক মিডিয়াগুলিকে তাদের ক্রিয়াকলাপের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা যায় এবং সেই সাথে তারা সরাসরি জনসাধারণের অনুরোধগুলিকে উল্লেখ করতে পারে এমন সরাসরি গ্রাহক সংস্থান সরবরাহ করার প্রশিক্ষণ প্রদান করে। এই পদ্ধতিটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা কার সাথে কথা বলছেন এবং কোথায় কথোপকথনটি ঘটছে তা নির্বিশেষে কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়েছে।

স্পার্কল ট্রেনিং এই ইনফোগ্রাফিকটি তৈরি করেছে, ২০১০ এর শীর্ষস্থানীয় ৫ টি গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জ এবং তাদের সম্পর্কে কী করা উচিত.

  1. গ্রাহক যাত্রার ব্যক্তিগতকরণ - অনেক ব্যবসায় তাদের গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যর্থ হয়, ফলে উচ্চ মন্থর হার, গ্রাহকের সন্তুষ্টি স্তর কম হয় এবং আনুগত্য কমে যায়।
  2. গ্রাহকের একটি হলিস্টিক ভিউ রয়েছে - যদি আপনার কর্মীদের সম্ভাবনা এবং বিক্রয় সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলিতে তাত্ক্ষণিকভাবে অ্যাক্সেস থাকে তবে তাদের কাছে চুক্তি বন্ধ করার বা কমপক্ষে ব্যক্তিকে সহায়তা করা এবং একটি স্মরণীয় ধারণা ছাপিয়ে যাওয়ার আরও ভাল সম্ভাবনা রয়েছে।
  3. অপারেশনাল দক্ষতা নিশ্চিত করা - প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া জন্য পদ্ধতিগত এবং কার্যকর পদ্ধতি গুরুত্বপূর্ণ। এটি প্রতিটি সিস্টেম এবং প্রক্রিয়া রিয়েল-টাইমে প্রবাহিত এবং সমন্বিত করা প্রয়োজন।
  4. বিভিন্ন গ্রাহক টাচপয়েন্টগুলি উপার্জন করা - গ্রাহকদের এখন বিভিন্ন চ্যানেল যেমন ইমেল, পাঠ্য, কল, চ্যাট এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের বিকল্প রয়েছে। আপনি তাদের অফার নিশ্চিত হন।
  5. একটি হতাশ গ্রাহক নিযুক্ত - গ্রাহকের প্রত্যাশা আগের চেয়ে বেশি এবং এটি হতাশাজনক যে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের হতাশ গ্রাহককে সুখী করে তুলেছে তা নিশ্চিত করার ক্ষমতা, গতি এবং স্বায়ত্তশাসন রয়েছে।

এই পাঁচটি চ্যালেঞ্জ সহজ শোনার পরেও তারা আপনার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার সিস্টেমগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের ছোঁয়া রিয়েল টাইমে সংহত করতে এবং আপনার বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বছর সময় নিতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা চ্যালেঞ্জ

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.