স্ব-পরিষেবা এবং অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলি

স্ব-পরিষেবা অনুসন্ধান

গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং সামগ্রিক গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করার একটি উপায় হ'ল এমন সামগ্রী তৈরি করা যা গ্রাহকদের নিজেদের সহায়তা করতে সহায়তা করে। কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতিই নয়, গ্রাহকরা আপনার গ্রাহক পরিষেবাদির লাইনগুলি বেঁধে রাখছেন না তাদের সাথে সরাসরি ব্যয়-সঞ্চয় রয়েছে। আপনার জ্ঞান ভিত্তি, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, স্নিপেট এবং উদাহরণ যেখানে অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলি তাদের খুঁজে পেতে পারে এটি প্রকাশ করা সম্ভব করে তোলে - প্রতিযোগীদের সন্ধানের ভয়ে তাদের লগইনের পিছনে না রেখে।

সাম্প্রতিক গবেষণাগুলি আমাদের বলে যে আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকরা কোনও সমর্থন এজেন্টের সাথে যোগাযোগের চেয়ে স্ব-পরিষেবা পছন্দ করেন; এবং নীচের ইনফোগ্রাফিক হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে, একত্রে 91% বলেছেন তারা যদি জ্ঞানের ভিত্তিটি তাদের চাহিদা পূরণ করে তবে তা ব্যবহার করবে। এটি ব্যবসায়ের জন্য দুর্দান্ত খবর; স্ব-পরিষেবা হ'ল গ্রাহক সমর্থনের সবচেয়ে দ্রুত এবং সবচেয়ে সাশ্রয়ী উপায়। জেন্ডেস্কের ইনফোগ্রাফিক উন্নতি আরও বুদ্ধিমান স্ব-পরিষেবা জন্য অনুসন্ধান করুন

zd অনুসন্ধান গ্রাহক স্ব-পরিষেবা ইনফোগ্রাফিক

2 মন্তব্য

  1. 1

    এটি মজাদার জিনিস! এমন লোকের কাছ থেকে কিছু দ্রুত প্রতিক্রিয়া যা জীবিকার জন্য জ্ঞান পরিচালনা এবং স্ব-পরিষেবা করে:

    ১. এটি কিছুটা ব্যঙ্গাত্মক যে ওরাকল এসইও সম্পর্কিত বিভাগে উদ্ধৃত হয়েছে এবং ওয়েব অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলির মাধ্যমে আপনার বিষয়বস্তু ভাগ করে নেবে, কারণ এটি কোনও বি 1 বি কোম্পানির একটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ যা গুগল এবং আল-এর মাধ্যমে জ্ঞান ভিত্তিক সামগ্রী ভাগ করে না। আরও ভাল বা খারাপের জন্য, তারা তাদের লগইন করার পিছনে কেবি সামগ্রীটি লক করে রাখে

    2. আমার ডেটা খুব, খুব আলাদা - অনেক কম - "40% স্ব-পরিষেবার পরে একটি যোগাযোগ কেন্দ্রে কল করবে।" আপনি যদি অ্যামাজন, মাইক্রোসফ্ট ইত্যাদিতে আপনার নিজের বি 2 সি অভিজ্ঞতা সম্পর্কে চিন্তা করেন তবে আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে এটি খুব বেশি মাত্রার অর্ডার। এমনকি বি 2 বি পরিবেশেও ওয়েবসাইটটিতে ভলিউম সমর্থন কেন্দ্রের ভলিউম 10x - 30x বা আরও বেশি।

    ৩. আমি মনে করি গার্টনার ভার্চুয়াল এজেন্ট সম্পর্কে ভুল। (3% সম্ভাবনা) 🙂

  2. 2

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.