স্ব-পরিষেবা এবং অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলি
গ্রাহক ধরে রাখা এবং সামগ্রিক গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নতির একটি উপায় হ'ল এমন সামগ্রী তৈরি করা যা গ্রাহকদের নিজেদের সহায়তা করতে সহায়তা করে। কেবল গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতিই নয়, গ্রাহকরা আপনার গ্রাহক পরিষেবাদির লাইনগুলি বেঁধে রাখছেন না তাদের সাথে সরাসরি ব্যয়-সঞ্চয় রয়েছে। আপনার জ্ঞান ভিত্তি, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, স্নিপেট এবং উদাহরণ যেখানে অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলি তাদের খুঁজে পেতে পারে এটি প্রকাশ করা সম্ভব করে তোলে - প্রতিযোগীদের সন্ধানের ভয়ে তাদের লগইনের পিছনে না রেখে।
সাম্প্রতিক গবেষণাগুলি আমাদের বলে যে আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকরা কোনও সমর্থন এজেন্টের সাথে যোগাযোগের চেয়ে স্ব-পরিষেবা পছন্দ করেন; এবং নীচের ইনফোগ্রাফিক হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে, একত্রে 91% বলেছেন তারা যদি জ্ঞানের ভিত্তিটি তাদের চাহিদা পূরণ করে তবে তা ব্যবহার করবে। এটি ব্যবসায়ের জন্য দুর্দান্ত খবর; স্ব-পরিষেবা হ'ল গ্রাহক সহায়তার সবচেয়ে দ্রুত এবং সবচেয়ে সাশ্রয়ী উপায়। জেন্ডেস্কের ইনফোগ্রাফিক উন্নতি
আরও বুদ্ধিমান স্ব-পরিষেবা জন্য অনুসন্ধান করুন