চুক্তির পরে: গ্রাহক সাফল্যের পদ্ধতির সাথে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করা যায়

গ্রাহক সাফল্য কৌশল

আপনি একজন বিক্রয়কর্মী, আপনি বিক্রয় করেন। আপনি হয় বিক্রয়. 

এবং এটি শুধু, আপনি মনে করেন আপনার কাজ সম্পন্ন হয়েছে এবং আপনি পরেরটিতে যান। কিছু বিক্রয়কর্মী জানেন না কখন বিক্রি বন্ধ করতে হবে এবং কখন তারা ইতিমধ্যে তৈরি করা বিক্রয় পরিচালনা শুরু করতে হবে।

সত্য হল, বিক্রয়োত্তর গ্রাহক সম্পর্কগুলি প্রিসেল সম্পর্কের মতোই গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ব্যবসার বিক্রয়োত্তর গ্রাহক সম্পর্ককে আরও ভালো করার জন্য অনেকগুলি অনুশীলন রয়েছে। 

একসাথে, এই অনুশীলনগুলিকে একটি গ্রাহক সাফল্য কৌশল বলা হয় এবং সেগুলি আপনার ব্যবসাকে বিভিন্ন ফ্রন্টে সাহায্য করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

  • বিনিয়োগের রিটার্ন (ROI): ধরে রাখা প্রতিটি গ্রাহক হল একটি কম গ্রাহক যা রাজস্ব লক্ষ্য পূরণের জন্য অর্জন করা প্রয়োজন।
  • আরও ভাল পর্যালোচনা: ব্র্যান্ড ধর্মপ্রচার এবং সাইটের মত পর্যালোচনা Capterra এবং G2 ব্র্যান্ড ইমেজ উন্নত এবং আরো গ্রাহকদের আনা.
  • আরো প্রতিক্রিয়া: পর্যালোচনার সাথে বিভ্রান্ত না হওয়া, প্রতিক্রিয়া হল অভ্যন্তরীণ তথ্য যা আপনার পণ্য উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

ভাল শোনাচ্ছে, কিন্তু কিভাবে আমরা এটা করতে পারি?

যদি সংক্ষিপ্ত উত্তরটি একটি সু-সম্পাদিত, সর্ব-পরিবেশিত গ্রাহক সাফল্য কৌশল হয়, তবে দীর্ঘ উত্তরটি এই নিবন্ধে রয়েছে। 

এটি গ্রাহকের সাফল্যের চারটি স্তম্ভের রূপরেখা দেয় এবং কীভাবে সেগুলিকে আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সামনে এবং কেন্দ্রে রাখতে হয়।

গ্রাহক সাফল্য কি?

একটি গ্রাহক সাফল্য কৌশল হল গ্রাহক সম্পর্কগুলির জন্য একটি সক্রিয় পদ্ধতি।

কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টের মধ্যে গ্রাহক, তাদের চাহিদা এবং তাদের শিল্পকে জেনে এবং বোঝার মাধ্যমে একজন গ্রাহক তাদের যাত্রায় যে সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে তার অনুমান করা জড়িত। গ্রাহক সাফল্য বাস্তবায়নের জন্য পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহার, ধ্রুবক, মাল্টি-চ্যানেল যোগাযোগ এবং অভ্যন্তরীণ দল সারিবদ্ধতার একটি পারস্পরিক শিক্ষা লাগে।

সুতরাং, আপনি ভাবতে পারেন যে এটি আপনার ব্যবসার সাথে কোথায় ফিট করে। 

পর্যাপ্ত সংস্থান সহ, বৃহত্তর ব্যবসাগুলি গ্রাহক সহায়তা এবং গ্রাহক সাফল্য দল উভয়কেই নিয়োগ করতে সক্ষম। দুর্ভাগ্যবশত, সবাই নিজেদেরকে বড় ব্যবসা বলতে পারে না... এখনো। 

ছোট ব্যবসাগুলি একটি গ্রাহক সাফল্য দল হিসাবে বিক্রয় এবং সহায়তা দলগুলিকে একত্রিত করতে পারে। তারা স্ব-পরিষেবা গ্রাহক শিক্ষা সংস্থান তৈরির মাধ্যমে হ্যান্ড-অন সমর্থনের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে এটি করে: একটি জ্ঞানের ভিত্তি, সহায়তা কেন্দ্র নিবন্ধ, ভিডিও টিউটোরিয়াল, নিয়মিত ওয়েবিনার এবং জিজ্ঞাসা-আমাকে-কিছু সেশন।

এটি গ্রাহক সাফল্য এজেন্টকে আরও ভাল গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা, ক্লায়েন্টদের ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে বোঝা এবং তাদের বেড়ে উঠতে সহায়তা করার উপর ফোকাস করার সময়কে মুক্ত করে।

B2B SaaS শিল্পে বিশেষ করে, আপনার নিজের ব্যবসার সাফল্য সম্পূর্ণরূপে আপনার গ্রাহকের সাফল্যের উপর নির্ভর করে। গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব উন্নতি করতে আপনার পণ্য বা পরিষেবা কেনেন। যদি আপনার পরিষেবার বাস্তবায়ন তাদের জন্য সফল হয়, তাহলে কেন তারা এটির সদস্যতা চালিয়ে যাবে না? ক্রমাগত সহযোগিতা আপনার টিলস বাজিয়ে রাখে এবং বৃদ্ধি বৃদ্ধি পায়। 

গ্রাহক সাফল্য ব্যবসায়িক সাফল্য।

গ্রাহক সাফল্য স্তম্ভ 1: সক্রিয়তা

প্রোঅ্যাকটিভিটি হল গ্রাহকের সাফল্যের ভিত্তি। 

বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়তা গুরুত্বপূর্ণ। একটি সমস্যা নিয়ে একজন গ্রাহক আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য অপেক্ষা করবেন না। নিয়মিত-নির্ধারিত মূল্যায়ন কলগুলি সেট করুন তাদের উপর চেক ইন করতে, আপনার পণ্য সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতা শুনতে এবং এটি তাদের প্রাথমিক প্রত্যাশা পূরণ করে কিনা তা খুঁজে বের করুন। 

উপরন্তু, যখন আপনার পরিসরে নতুন বৈশিষ্ট্য বা পণ্য যোগ করা হয়, বিশ্বকে বলুন। 

আরও সুনির্দিষ্টভাবে, গ্রাহকদের বলুন যারা নতুন সংযোজন থেকে সর্বাধিক লাভ করতে চলেছেন৷ তাদের একটি ব্যক্তিগতকৃত ডেমো কলে আমন্ত্রণ জানান বা একটি লাইভ Ask-Me-Anything সেশন হোস্ট করুন এবং তাদের চারপাশে দেখান৷

প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহক সাফল্য এতটাই সক্রিয় যে এটি গ্রাহক হওয়ার আগেই শুরু হয়।

অনবোর্ড বিক্রয়-যোগ্য লিড

বিক্রয়-যোগ্য লিডস (এসকিউএল) যাদের রূপান্তরের সর্বোচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে।

হতে পারে তারা ইতিমধ্যেই আপনার পণ্যের বিপণন সামগ্রীতে আগ্রহ দেখিয়েছে, বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করেছে, বা বিনামূল্যে একটি ট্রায়ালের জন্য সরাসরি সাইন আপ করেছে৷ এগুলি হট লিড, এবং যখন তারা লাইনে থাকে তখন ম্যানুয়ালি তাদের সাথে যুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ৷ আপনি এই এনকাউন্টারগুলি থেকে সর্বাধিক পেতে পারেন এমন উপায় রয়েছে৷

  • ডেমো কল ব্যক্তিগতকৃত করুন. যদি লিড ইতিমধ্যেই সিস্টেমে সাইন আপ করে থাকে এবং এটি ব্যবহার করা শুরু করে, তবে তারা যে বৈশিষ্ট্যগুলি পরীক্ষা করেছে তা পরীক্ষা করুন এবং সেগুলির উপর ভিত্তি করে আপনার ডেমো কল তৈরি করুন৷
  • আপনার প্রথম কল করার আগে লিড জানুন. কোম্পানী সম্পর্কে যতটা সম্ভব তথ্য খুঁজে বের করুন: আকার, বিভাগীয় কাঠামো, শিল্প, তাদের সাম্প্রতিক অর্জন এবং বর্তমান সংগ্রাম। তাদের নির্দিষ্ট পরিস্থিতির সাথে অনুরণিত করার জন্য একটি ডেমো পরিকল্পনা করুন।
  • আপনার সফ্টওয়্যার থেকে তাদের প্রয়োজনীয় ফলাফলগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন এবং সেই লক্ষ্যগুলিকে ঘিরে আপনার যোগাযোগ তৈরি করুন। পরবর্তীকালে, তাদের সেই লক্ষ্যগুলির সংক্ষিপ্ততম পথ দেখান।
  • যেতে যেতে সমস্ত কার্যকারিতা দেখাবেন না; এটি নেতৃত্বকে হতাশ করে তুলতে পারে। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি দিয়ে শুরু করুন এবং তারা পণ্যে পরিণত হওয়ার সাথে সাথে আরও ব্যাখ্যা করুন৷

নিয়মিত গ্রাহক মূল্যায়ন কল

নিয়মিত মূল্যায়ন কল, যখন গ্রাহকদের জন্য do গ্রাহক হন, এছাড়াও আপনার গ্রাহক সাফল্য কৌশলের অংশ হওয়া উচিত। 

গ্রাহক সাফল্য পরিচালকদের তাদের হোমওয়ার্ক করতে দিন, ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টগুলি পর্যালোচনা করুন এবং তাদের বাস্তবায়নের অগ্রগতি এবং পণ্যের আরও ব্যবহার বোঝার জন্য তাদের সাথে নিয়মিত পরামর্শের আয়োজন করুন। নিয়মিত মূল্যায়ন কলগুলির একটি সাধারণ কাঠামো এইরকম দেখতে পারে...

  1. বিক্রয়-যোগ্য লিডের প্রাথমিক মূল্যায়ন কল, যেমন উপরে বর্ণিত হয়েছে।
  2. এক মাসের বাস্তবায়ন চেক আপ, মসৃণ বাস্তবায়ন নিশ্চিত করে।
  3. আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে নির্দেশনার জন্য ছয় মাসের আপডেট।
  4. পুনঃসাবস্ক্রিপশনের আগে প্রয়োজন এমন কোনো পরিবর্তন প্রতিষ্ঠা করতে এক বছরের পর্যালোচনা।

আপনার কোম্পানির পণ্যের ধরন এবং ব্যবসায়িক মডেলের উপর নির্ভর করে সময় পরিবর্তিত হতে পারে। যেভাবেই হোক, গ্রাহকের সাথে অবিরাম যোগাযোগ নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ।

গ্রাহক সাফল্যের সক্রিয়তা একটি প্রথাগত গ্রাহক সমর্থন মডেল থেকে এটিকে বাইনারিভাবে বিপরীত করে। 

সমস্যা, প্রশ্ন এবং অনুরোধের পূর্বাভাস দিয়ে, আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে তারা কখনই একজন গ্রাহকের চলে যাওয়ার কারণ হবে না।

গ্রাহক সাফল্য স্তম্ভ 2: শিক্ষা

যদি সক্রিয়তা গ্রাহকের সাফল্যের ভিত্তি হয়, শিক্ষা হল চার দেয়াল যা সবকিছুর ভিতরে রাখে।

প্রোঅ্যাকটিভিটি হল গ্রাহকের শিল্প এবং পণ্যের ব্যবহার সম্পর্কে আপনার কর্মীদের শিক্ষা। 

শিক্ষা বলতে গ্রাহকদের তাদের চাহিদার উপর ভিত্তি করে একটি পণ্য কীভাবে সর্বোত্তম ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে একটি দৃঢ় ধারণা প্রদান করাকে বোঝায়। গ্রাহকদের পণ্য সম্পর্কে আপ টু ডেট, রিয়েল টাইম তথ্য প্রয়োজন যাতে তারা তাদের দীর্ঘমেয়াদী কৌশল বিকাশ করতে পারে এবং আপনার পণ্যের কেন্দ্রবিন্দুতে তাদের ব্যবসার বৃদ্ধিকে স্কেল করতে পারে। এই লক্ষ্যে, বিষয়বস্তু রাজা।

বিষয়বস্তু রাজা হয়

মার্কেটিং হল একটি মেশিন, যা বিদ্যমান গ্রাহকদের পাশাপাশি সম্ভাব্য গ্রাহকদের জন্য প্রাসঙ্গিক, মূল্যবান বিষয়বস্তু তৈরি করে। 

উল্লেখযোগ্য আপডেট এবং রিলিজের জন্য নিউজলেটার এবং ইন-প্রোডাক্ট বিজ্ঞপ্তিগুলি ছাড়াও, লাইভ ওয়েবিনার এবং ওয়াকথ্রু বৈশিষ্ট্যগুলি চালান যা যুক্ত বা উন্নত করা হয়েছে। আপনার ওয়েবসাইটে শিক্ষামূলক এবং প্রি-বোর্ডিং বিষয়বস্তুর একটি ধ্রুবক প্রবাহ বজায় রাখুন, যেমন গাইড, ইবুক, চিট শীট এবং চেকলিস্ট। আরও এগিয়ে যান… 

  • একটি FAQ পৃষ্ঠা বিভিন্ন পণ্য বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে বিভাগে বিভক্ত।
  • অডিও কন্টেন্ট যেমন পডকাস্ট কন্টেন্টের অন্য চ্যানেল অফার করে গ্রাহকদের জন্য ব্যস্ততা.
  • সম্মেলন এবং পণ্য কর্মশালা.
  • একটি লার্নিং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (এল.এম.এস) শিক্ষামূলক ভিডিও এবং টিউটোরিয়াল সহ।
  • যারা অংশীদার বা রিসেলার হতে চান তাদের জন্য একাডেমি এবং সার্টিফিকেট। 

একটি পণ্য কীভাবে ব্যবহার করবেন তা না জানা গ্রাহক মন্থনের সবচেয়ে বিস্তৃত কারণগুলির মধ্যে একটি। এই কারণ নির্মূল করার জন্য গ্রাহকদের শিক্ষিত করার জন্য উপযুক্ত উপকরণ।

গ্রাহক সাফল্য স্তম্ভ 3: যোগাযোগ

গ্রাহক সফল হোক বা না হোক, আপনার ব্যবসার কার্যকর যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত কারণ এটি প্রতিষ্ঠা এবং বৃদ্ধির জন্য প্রচেষ্টা করে।

একটি কথোপকথন গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CCE) মানে স্বতন্ত্র ভিত্তিতে গ্রাহকদের ক্রমাগত সমর্থন এবং নির্দেশিকা প্রদান করা। CCE-এর লক্ষ্য হল একটি গ্রাহক এবং একটি ব্র্যান্ডের মধ্যে একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ উন্মুক্ত করা, এমন একটি স্তরে যেখানে গ্রাহকরা উন্নতি এবং সৎ প্রতিক্রিয়ার পরামর্শ সহ সফল প্রতিনিধিদের কাছে আসতে যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী।

  • গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্ব করুন কাজের চেয়ে তাদের সম্পর্কে আরও কিছু খুঁজে বের করে, যদি তারা ভাগ করতে চান।
  • টেকনিক্যাল জার্গনে সহজে কথা বলুন, গ্রাহকরা বোঝেন এমন ভাষায় কথা বলুন।
  • অনেক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে লজ্জা পাবেন না। তাদের ব্যবসা সম্পর্কে নিজেকে শিক্ষিত.
  • স্ক্রিপ্ট থেকে দূরে থাকুন; অভিজ্ঞতা দ্বারা পরিচালিত একটি বাস্তব কথোপকথন আছে. একজন শিল্প বিশেষজ্ঞ হিসাবে, আপনার স্ক্রিপ্টের প্রয়োজন নেই। 
  • তারা যেখানে গ্রাহকদের সাথে দেখা করুন। কেন্দ্রীকরণ ব্যবহার করুন একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মের মত প্রযুক্তি (সিআরএম) সমস্ত গ্রাহকের প্রসঙ্গ এক জায়গায় বজায় রাখতে, এটি যে চ্যানেল থেকে এসেছে তা কোন ব্যাপার না।

একটি ব্যবসায়ী সম্প্রদায়

উপরন্তু, কার্যকর যোগাযোগ মানে আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশে একটি সম্প্রদায় প্রতিষ্ঠা করা।

আপনার পণ্য ব্যবহার করার সময় একটি ভাগ করা উদ্দেশ্য অনুসরণ করার জন্য গ্রাহকদের একত্রিত করার জন্য একটি বাস্তব ব্যবসায়িক সম্প্রদায় একটি কার্যকর হাতিয়ার। 

একটি সাধারণ সম্প্রদায়ের গোষ্ঠী - হয় পণ্যে বা সোশ্যাল মিডিয়াতে - ব্যবহারকারীদেরকে প্রশ্ন, উত্তর এবং এমনকি নির্দিষ্ট পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য সমাধানের সাথে সংযুক্ত করতে একটি দীর্ঘ পথ যেতে পারে৷ এটি গ্রাহকদের দ্বি-মূল্য প্রদান করে - নেটওয়ার্ক করার সুযোগ এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বা অংশীদারদের সাথে দেখা করে।

একটি বাস্তব ব্যবসায়িক সম্প্রদায়ের বাইরে, আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশে একটি সম্প্রদায়ের নীতি গড়ে তোলার অন্যান্য উপায় রয়েছে...

  • ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তুর সাথে আপনার ক্লায়েন্টদের চিন্তার নেতা হিসাবে অবস্থান করুন।
  • ব্র্যান্ড ধর্মপ্রচারকে উৎসাহিত করতে একটি ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর বা অংশীদার প্রোগ্রাম চালান।
  • অনলাইন এবং অফলাইন ইভেন্ট ক্লায়েন্টদের নেটওয়ার্ক আরও বেশি সাহায্য করে।

ভাল যোগাযোগ মৌলিক ব্যবসা. ইতিমধ্যে, একটি ব্যবসায়িক সম্প্রদায় আপনার পণ্যে গ্রাহকের সদস্যতার দ্বি-সুবিধা অফার করে। এটি আপনার ব্যবসা এবং পণ্য ভালবাসার আরেকটি কারণ.

গ্রাহক সাফল্য স্তম্ভ 4: প্রান্তিককরণ

আপনার ব্যবসায়িক দলগুলির মধ্যে যোগাযোগ হল গ্রাহক সাফল্যের প্যান্থিয়নের চূড়ান্ত স্তম্ভ। বিশেষত, গ্রাহক সাফল্যের জন্য পণ্য, বিপণন এবং বিক্রয় দলগুলির সারিবদ্ধকরণ প্রয়োজন। 

যদিও প্রতিটি বিভাগের জন্য পৃথক লক্ষ্য অর্জন করা অত্যাবশ্যক, সেই সমস্ত লক্ষ্যগুলিকে একটি ভাগ করা ব্যবসায়িক লক্ষ্যে যোগ করা উচিত। সারিবদ্ধকরণ প্রক্রিয়া এই ভাগ করা লক্ষ্যগুলির প্রতি আরও ভাল সহযোগিতার জন্য একটি সাধারণ বোঝাপড়া প্রতিষ্ঠা করা। 

যদি তারা লক্ষ্য ভাগ করে, ফলাফল ভাগ করে এবং দায়িত্ব ভাগ করে, অবশেষে তারা সাফল্য ভাগ করে নেবে।

ভাগ করা প্রযুক্তি কার্যকর টিম সারিবদ্ধতার মেরুদণ্ড

সর্বোপরি, প্রান্তিককরণের জন্য এমন সরঞ্জামগুলির প্রয়োজন হয় যা কর্মীরা ভাগ করতে এবং বিভিন্ন মাত্রায় যোগাযোগ করতে পারে। 

আমি যেমন বলি, SaaS বাজার বাড়ছে। যেহেতু 2020 সালে বিশ্ব দূরবর্তী হয়ে গেছে, এই সরঞ্জামগুলি আরও ব্যাপকভাবে উপলব্ধ হয়েছে এবং তারা যা করতে পারে তা আরও বিস্তৃত হয়েছে। 

CRM প্রযুক্তি দলগুলিকে সারিবদ্ধ করার দিকে সবচেয়ে এগিয়ে যায়। একই CRM ছাতার অধীনে সমস্ত ব্যবসার ডেটা আনার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি সারিবদ্ধ করতে এবং এটি ব্যবহার করতে পারে৷ স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া, নির্দিষ্ট ডেটা পয়েন্ট সম্পর্কিত একে অপরের সাথে যোগাযোগ করুন, পৃথক রেকর্ড সম্পর্কিত কাজগুলি সেট করুন এবং একই ড্যাশবোর্ডের মধ্যে মেট্রিক্স এবং লক্ষ্যগুলি রিপোর্ট করুন, গ্যামিফাই করুন এবং কল্পনা করুন৷

প্রতিক্রিয়া লুপ বন্ধ করতে দলের মধ্যে স্বাভাবিক, নিয়মিত যোগাযোগ

বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলিকে সপ্তাহে একবার তাদের বিগত সপ্তাহের অর্জনগুলি চালানোর জন্য মিলিত হতে দিন। ভাগ করা লক্ষ্যগুলির রূপরেখা করুন যা পূরণ করা হয়েছিল এবং যেগুলি পরবর্তীতে পূরণ করা হবে। তাদের পুনঃসাবস্ক্রিপশনের জন্য যেকোন সম্ভাব্য বাধাগুলি কাটিয়ে উঠতে পৃথক ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টগুলিতে সহযোগিতা করুন এবং দক্ষতা ভাগ করুন৷

একইভাবে, পণ্য দলগুলিকে রিয়েলটাইমে তাদের অগ্রগতি আপডেট করার জন্য একটি সাপ্তাহিক ডেমো রাখা উচিত, গ্রাহক সাফল্য প্রতিনিধিদের ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের মূল্যায়ন কলগুলিতে এটি এমবেড করার সুযোগ দেয়।

অভ্যন্তরীণ ফিডব্যাক চ্যাট রুম তৈরি করুন যেখানে সফল এজেন্টরা ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে কোনো বাগ বা সুপারিশ পোস্ট করতে পারে এবং পণ্য তাদের পণ্যের রোডম্যাপে তাদের জন্য অবিলম্বে পরিকল্পনা করতে পারে। ক্লোজড ফিডব্যাক লুপগুলি গ্রাহকের সাফল্যের জন্য অমূল্য। তাদের প্রকৃতি প্রতিটি দল থেকে হাত প্রয়োজন.

  • বিক্রয় বা গ্রাহক সাফল্য গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে বোঝে, এবং একটি পণ্য থেকে গ্রাহকদের যা প্রয়োজন এবং চান তা পায়। তারা গ্রাহকদের সাথে কথা বলে যারা প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।
  • বিপণন প্রদর্শন এবং প্রতিক্রিয়া বাস্তবায়ন সম্পর্কে শিক্ষিত করার জন্য সামগ্রী তৈরি করে। যদি যথেষ্ট বড় কিছু পরিবর্তন হয়, তাহলে এর নিজস্ব প্রচারণার প্রয়োজন হতে পারে।
  • পণ্য দল সেই পরিবর্তনগুলি কার্যকর করে, ফিডব্যাক লুপগুলিকে শারীরিকভাবে বন্ধ করে।

টিম সারিবদ্ধকরণ দ্রুত প্রতিক্রিয়া লুপ বন্ধ করতে সাহায্য করে, যার অর্থ গ্রাহক একটি পণ্য থেকে তারা যা চান এবং যা চান ঠিক তা পান।


তারা বলে যে মোটা মহিলা গান না করা পর্যন্ত এটি শেষ হয়নি।

ঠিক আছে, জিনিসটি হল, সে তার কণ্ঠস্বর হারিয়েছে। আপনি ব্যর্থ না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকের যাত্রা শেষ হয় না।

(গ্রাহক) সাফল্য ব্যর্থতার বিপরীত।