কেন আপনি এবং আপনার গ্রাহকের 2022 সালে বিবাহিত দম্পতির মতো আচরণ করা উচিত

MarTech গ্রাহক বিক্রেতা বিবাহ

গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবসার জন্য ভাল। নতুনদের আকৃষ্ট করার চেয়ে গ্রাহকদের লালনপালন একটি সহজ প্রক্রিয়া, এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি ক্রয় করার সম্ভাবনা অনেক বেশি. দৃঢ় গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখা শুধুমাত্র আপনার প্রতিষ্ঠানের নিচের লাইনকে উপকৃত করে না, এটি ডেটা সংগ্রহের উপর নতুন প্রবিধান থেকে অনুভূত কিছু প্রভাবকেও অস্বীকার করে যেমন তৃতীয় পক্ষের কুকিজের উপর গুগলের আসন্ন নিষেধাজ্ঞা.

গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে 5% বৃদ্ধি লাভের অন্তত 25% বৃদ্ধির সাথে সম্পর্কযুক্ত)

AnnexCloud, 21 বিস্ময়কর গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান 2021 এর জন্য

গ্রাহকদের ধরে রাখার মাধ্যমে, ব্র্যান্ডগুলি মূল্যবান প্রথম-পক্ষের ডেটা বিকাশ করা চালিয়ে যেতে পারে, (তাদের ভোক্তারা কীভাবে তাদের পণ্যগুলি ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং ব্যবহার করে তার উপর ভিত্তি করে) যা বর্তমান গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে ভবিষ্যতের মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এই কারণগুলির কারণে, 2022 সালে, বিপণনকারীদের অবশ্যই বিদ্যমান গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখা এবং লালনপালনের উপর আরও বেশি মনোযোগ দিতে হবে, যেমন আপনি আপনার স্ত্রীর সাথে করবেন।

সম্পর্কের মধ্যে থাকা যত্ন এবং মনোযোগ লাগে - সম্পর্ক শুরু হওয়ার সাথে সাথে আপনি আপনার সঙ্গীকে অবহেলা করবেন না। আপনার পত্নীকে তাদের প্রিয় চকলেট বা ফুল কেনা একজন গ্রাহককে ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠানোর অনুরূপ — এটি দেখায় যে আপনি তাদের এবং আপনার দুজনের ভাগ করা সম্পর্কের বিষয়ে যত্নশীল। সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য আপনি যত বেশি প্রচেষ্টা এবং সময় দিতে ইচ্ছুক, উভয় পক্ষই এটি থেকে লাভ করতে পারে।

আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য টিপস

একে অপরের সাথে পরিচিত হওয়া চালিয়ে যান। সম্পর্কগুলি শক্তিশালী ভিত্তির উপর নির্মিত হয়, তাই, একটি ভাল ধারণা তৈরি করা এবং রাখা খুব গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

  • অনবোর্ডিং - একটি অনবোর্ডিং লালন-পালন প্রচারাভিযান তৈরি করা, যেখানে আপনি সরাসরি যোগাযোগের লাইন খুলবেন, আপনার ব্যবসাকে একটি অংশীদার হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করতে সাহায্য করে, আপনার নতুন গ্রাহকের কাছে শুধুমাত্র একজন বিক্রেতা নয়। যোগাযোগের এই সরাসরি লাইন আপনাকে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলিতে দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য হতে দেয় যখন গ্রাহক আপনার কাছে একটি প্রশ্ন বা সমস্যা নিয়ে আসে, যা বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য অপরিহার্য। আপনার চেক-ইন করতে এবং তাদের যেকোন প্রতিক্রিয়া পেতেও এটি ব্যবহার করা উচিত যাতে আপনি তাদের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে পারেন। সব পরে, যোগাযোগ সম্পর্কের মূল বিষয়.
  • মার্কেটিং অটোমেশন - লিভারেজ মার্কেটিং অটোমেশন। বিপণন অটোমেশন শুধুমাত্র লালন-পালন প্রক্রিয়াটিকেই সহজ করে না, এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য সংগ্রহ ও লাভ করতেও সাহায্য করতে পারে। বিপণনকারীরা কী পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী হতে পারে, তারা কীভাবে আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করছে বা তারা আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেছে তা সহ অন্তর্দৃষ্টিতে ট্যাপ করতে পারে৷ এই ডেটা বিপণনকারীদের পণ্য বা পরিষেবার গ্রাহকদের সনাক্ত করতে অনুমতি দেয় উচিত ব্যবহার করা, তাদের চাহিদা পূরণ করে তাদের গ্রাহকদের আপসেল করার সুযোগ দেওয়া। আপনি যেমন আপনার সঙ্গীর প্রতি মনোযোগ দেন যে তারা কী চান বা প্রয়োজন হতে পারে, আপনার গ্রাহকদের জন্যও তা করা উচিত, কারণ এটি অতিরিক্ত লাভের দরজা খুলে দেয়।
  • এসএমএস বিপণন - এসএমএস মার্কেটিং সহ মোবাইলে যান। এটি শুধুমাত্র উপলব্ধি করে যে আজ স্মার্টফোনের ব্যাপকতার সাথে SMS বিপণন বাড়ছে। মোবাইল মার্কেটিং একটি কোম্পানিকে গ্রাহকের হাতে সরাসরি পাইপলাইন দেয় এবং গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য পাস করার একটি কার্যকর উপায় উপস্থাপন করে। এসএমএস বার্তাগুলিতে প্রচারমূলক ডিল, গ্রাহকের প্রশংসা নোট, সমীক্ষা, ঘোষণা এবং আরও অনেক কিছু থাকতে পারে, যা গ্রাহককে নিযুক্ত ও খুশি রাখতে। আপনি যেমন আপনার স্ত্রীর সাথে চেক ইন করেন বা SMS এর মাধ্যমে আপনার দিনের বিবরণ শেয়ার করেন, তেমনি আপনার গ্রাহকদের সাথেও তথ্য শেয়ার করা উচিত, একটি কার্যকরী এবং কার্যকরী চ্যানেলের মাধ্যমে।

যে ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে গভীর সংযোগ স্থাপনের জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে, ব্যক্তিগতকৃত বার্তার মাধ্যমে ধারাবাহিকভাবে মূল্য প্রদান করে এবং যোগাযোগের খোলা লাইন বজায় রাখে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ সম্পর্ক গড়ে তুলবে। দুই পক্ষের মধ্যে অংশীদারিত্ব যত শক্তিশালী হবে, ততই প্রত্যেকে এর থেকে বেরিয়ে আসতে পারবে – ঠিক আপনার স্ত্রীর সাথে সম্পর্কের মতো।