ইকমার্স স্টার্টআপসের জন্য Collectionণ সংগ্রহ: সংজ্ঞা নির্দেশিকা

ই-কমার্স

লেনদেন-ভিত্তিক ক্ষয়ক্ষতি চার্জব্যাকস, অবৈতনিক বিল, বিপরীতগুলি বা অব্যবহৃত পণ্যের কারণে অনেক ব্যবসায়ের জীবনের সত্য। Businessণদানকারী ব্যবসায়গুলির বিপরীতে যাদের তাদের ব্যবসায়ের মডেলের অংশ হিসাবে লোকসানের একটি বৃহত শতাংশ গ্রহণ করতে হয়, অনেক স্টার্টআপগুলি লেনদেনের ক্ষয়কে একটি উপদ্রব হিসাবে বিবেচনা করে যা খুব বেশি মনোযোগের প্রয়োজন হয় না। এটি অননুমোদিত গ্রাহকের আচরণের কারণে ক্ষতির মধ্যে বেড়েছে এবং লোকসানের একটি ব্যাকলগ যা কয়েকটি সাধারণ পদক্ষেপের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেতে পারে। নিম্নলিখিত নির্দেশিকায় আমরা এই ক্ষয়গুলি কেন পর্যালোচনা করব, সেগুলি কেন ঘটে এবং এগুলি হ্রাস করার জন্য কী করা যেতে পারে review

এই গাইডটি বিশেষভাবে সহায়ক হবে যদি আপনি হয় এমন কোনও মার্কেটপ্লেস যা গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের কাছ থেকে চার্জব্যাকগুলি নিয়ে কাজ করে যারা প্রযুক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ তবে প্রায়শই দিতে পারে না বা দিতে পারে না, একটি পোস্টপেইড পরিষেবা (বিজ্ঞাপন, সাস এবং অন্যান্য) গ্রাহকদের চার্জ করতে ব্যর্থ হয় যে ফাইলটিতে কোনও বা মেয়াদোত্তীর্ণ অর্থপ্রদানের সরঞ্জাম নেই, একটি ইকমার্স এবং সাবস্ক্রিপশন সংস্থা যা চার্জব্যাকগুলি এবং ফেরতের অনুরোধগুলি মোকাবেলা করছে বা একটি অর্থ পরিচালন এবং আর্থিক পরিষেবাদি যা এইচএইচ রিটার্ন এবং অন্যান্য মিস পেমেন্টের অভিজ্ঞতা রয়েছে।

লোকসান এবং কেন তারা ঘটেছে

সফল ব্যবসায়ের অনেক গ্রাহক এবং অনেকগুলি গ্রাহক রয়েছে। একটি দুর্দান্ত ট্রানজেকশনাল ব্যবসায় বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে আকর্ষণ করে যারা পণ্য এবং / অথবা পরিষেবা ক্রয় করে এবং খুশি করে। তবুও, প্রতিটি ব্যবসায়িক মডেল কিছু স্তর ক্ষতির সম্মুখীন হয়। যদিও এটির অনেকগুলি উদ্দেশ্যমূলক হতে পারে, গবেষণাটি দেখায় যে ক্রমবর্ধমান শতাংশ তা নয়।

অনলাইন ক্রয়ের গতিশীলতা গত এক দশকে সম্পূর্ণ পরিবর্তিত হয়েছে। অনলাইনে কেনা এখন আদর্শ। এটি লন্ড্রি পরিষেবা বা একটি নতুন বই যাই হোক না কেন, আমাদের ক্রেডিট কার্ডগুলি সঞ্চিত রয়েছে এবং ঘর্ষণ হ্রাস করার জন্য ডিজাইন করা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি সহ 1-ক্লিক ক্রিয়াকলাপগুলি সেট আপ করা আছে। এই ভার্চুয়াল ক্রয়ের পরিবেশটি সহজ চার্জব্যাক বিধিগুলির সাথে মিলিয়ে, কম ঘর্ষণ ক্রয়ের সাথে আরও সহজ করে তোলে, ক্রেতার অনুশোচনা বাড়ায় এবং গ্রাহকরা এই অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করতে পারে যে ব্যবসায়গুলি কেবল এটি গ্রহণ করবে। গবেষণা দেখায় যে প্রায় 40% রিটার্ন এবং চার্জব্যাকগুলি এই কারণগুলির কারণে, এবং প্রতারণা বা পরিচয় চুরির কারণে নয়। এটি সহজ, এটি ক্ষয়ক্ষতি বোধ করে এবং বণিকের সাথে কোনও কথাবার্তা জড়িত নেই।

আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে জালিয়াতি এবং পরিচয় চুরির ফলে কিছু লোকসান হবে the চার্জব্যাক গুরুগণ এই সংখ্যাটি একটি মারাত্মকভাবে কম 10-15% এ রেখেছেন তুলনা করা বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি)। বাচ্চাদের তাদের অজান্তেই তাদের পিতামাতার কার্ড ব্যবহার করা অস্বাভাবিক কিছু নয়, তবে সেখানে এখনও ব্যস্ত স্ক্যামারগুলি বাইরে রয়েছে, বিশেষত রিয়েল-ওয়ার্ল্ড ক্রেডিট কার্ডের জালিয়াতি বাড়ার সাথে সাথে। এই ক্ষেত্রে, আপনি প্রকৃত গ্রাহকের সাথে কথা বলছেন না, তবে কেউ তাদের বিশদ ব্যবহার করছে।

কত ক্ষয়ক্ষতি খুব বেশি?

লেনদেন ভিত্তিক ব্যবসায়ের জন্য তাদের মার্জিন এবং অর্থ প্রদানকারীর প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করা উচিত। বেশিরভাগ সরবরাহকারীদের চার্জব্যাকগুলিতে 1% এরও কম এবং ACH রিটার্নগুলিতে 0.5% এরও কম প্রয়োজন। আপনার সামগ্রিক ক্ষতির হার কম থাকলে আপনি কিছু পরিমাণে ঝুঁকিপূর্ণ, লাভজনক বিভাগগুলিকে আপনার আয়তনে "আড়াল" করতে পারেন, তবে আপনাকে অবশ্যই এটি সামগ্রিকভাবে কম রাখতে হবে। দীর্ঘমেয়াদে, এমনকি সময়ের সাথে সাথে 1% লোকসানের হারও জমে।

সার্ভিস বনাম প্রতিরোধ

লেনদেনের ঝুঁকি বিশ্বে, লেনদেনের আগে সংঘর্ষের আগে সংস্থাগুলি প্রতিরোধ ও সনাক্তকরণে কতটা সময় ব্যয় করে তা সাধারণভাবে জ্ঞাত, কেবলমাত্র লোকসানের পরে-হ্রাস এবং সার্ভিসিংয়ে সম্পূর্ণ অবহেলা করা। 

লোকসানগুলি যে কোনও ব্যবসায়েরই একটি অংশ, কারণ শূন্য লোকসানের জন্য অনুকূলিতকরণের অর্থ অত্যধিক প্রতিরোধ — আপনি ভাল ব্যবসা সরিয়ে নিচ্ছেন। ফ্রেডসাইকেন্সস এবং প্রারম্ভিক জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রদানকারী, চার্জব্যাকগুলির বিরুদ্ধে বীমা করে ব্যবসায়ীদের চতুর্মুখী ব্যবসায় সহায়তা করতে সক্ষম হয়েছিল। খুব বেশি সীমাবদ্ধ মানদণ্ডের কারণে আপনি কতটা ব্যবসায় প্রত্যাখ্যান করছেন তা বিবেচনা করা উচিত এবং আপনার ক্ষতির হার কম থাকলে আপনি আর কী করতে পারেন।

যদি আপনি কোনও পরিষেবা সরবরাহ করে থাকেন এবং অর্থ প্রদান করেন না এমন গ্রাহকদের জন্য কেবল এটি বন্ধ করে দেওয়া হয় তবে আপনি সম্ভবত ক্ষতির খুব কম হারের অভিজ্ঞতা অর্জন করেন। আপনার এই বিবেচনা করা উচিত যে those সমস্ত গ্রাহকরা কীভাবে আপনি অসামান্য ভারসাম্যটি সমাধান করার চেষ্টা করে এবং তাদের কথা শুনে শুনে ফিরে যেতে পারেন। লোকসানের পরেও ভাল সার্ভিসিং পরিষেবাগুলির সমস্যাগুলি সমাধান করার মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর মনোনিবেশ করে যতটা এটি আপনার moneyণী অর্থ পুনরুদ্ধার করে। 

জালিয়াতির ক্ষতির ক্ষেত্রেও একই কথা। যদিও এর মধ্যে কয়েকটি জালিয়াতির ঘটনা বাস্তব, তবুও অনেকগুলি ভুল বোঝাবুঝির বা পরিষেবার দ্বিমত পোষণের ফলাফল। গ্রাহকের অভিপ্রায় বোঝার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এমন একটি সার্ভিসিং প্রবাহ তৈরি করে আপনি ধারণক্ষমতা উন্নত করতে পারবেন, আপনার দলকে কীভাবে ক্ষয়ক্ষতি আরও ভাল প্রতিরোধ করতে হবে তা শিখিয়ে দিতে পারবেন এবং বেতন পাবেন।

আর্লি ডিফল্ট দিনগুলি

আমরা আপনাকে প্রথম কয়েক সপ্তাহের মধ্যে ঘরে ঘরে লোকসানের বিষয়ে কাজ করার পরামর্শ দিচ্ছি। ক্ষতির উপর নিজের কাজ করার দুটি সুবিধা রয়েছে:

  1. যেহেতু আপনি আপনার ব্র্যান্ডটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহার করছেন তাই আপনি বিভ্রান্ত গ্রাহকদের সাথে পুনর্মিলন করার এবং তাদের ধরে রাখার সম্ভাবনা বেশি।
  2. বিচলিত গ্রাহকদের সাথে ডিল করা আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে একটি অমূল্য পাঠ হতে পারে এবং আপনাকে তাড়াতাড়ি এই প্রতিক্রিয়া জানাতে অন্যের উপর নির্ভর করতে চান না।

ডিফল্টর পরে দুটি জিনিস করতে হবে:

  1. শুরু একটি স্বয়ংক্রিয় পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া। যদি কোনও কার্ডের অর্থ প্রদান ব্যর্থ হয় তবে কয়েক দিন পরে আবার চার্জ দেওয়ার চেষ্টা করুন। যদি কোনও এইচএইচ অর্থ প্রদান ব্যর্থ হয়, তবে আবার চেষ্টা করে দেখুন (আছির জন্য ফি কাঠামো আলাদা এবং পুনরায় চেষ্টা আরও জটিল)। আপনার যদি অ্যাকাউন্টের সাথে একাধিক অর্থ প্রদানের সংযোজন থাকে, তবে সেটিকে চার্জ দেওয়ার চেষ্টা করছেন। হালকা নাগালের প্রচেষ্টা সহ এটি হওয়া উচিত। 
  2. শুরু আপনার প্রদানকারীর সাথে প্রতিনিধিত্ব। সময়ের সাথে আপনি শিখবেন যে উপস্থাপনের জন্য কী ধরণের প্রমাণ প্রয়োজন এবং চার্জব্যাকগুলি ছাড়িয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে আরও ভাল হয়ে উঠুন। আপনি এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করে 20-30% পর্যন্ত ফিরে পেতে পারেন।

যখন প্রাথমিক সংগ্রহের চেষ্টা ব্যর্থ হয়

লোকসান আদায়ের জন্য অনেক ব্যবসায় debtণ সংগ্রহকারী এজেন্সিগুলি ব্যবহার করে পিছিয়ে পড়ে। আগ্রাসী কৌশল এবং খারাপ ইউএক্স ব্যবহার অব্যাহত রেখে শিল্পটি তার খারাপ খ্যাতি অর্জন করেছে। এখানেই সঠিক সঙ্গী নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; aণ আদায়ের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় বিশেষজ্ঞ এমন একটি প্রযুক্তি সংস্থার সাথে কাজ করা আসলে আপনার ব্র্যান্ডকে সহায়তা করতে পারে। 

আউটসোর্সিং সংগ্রহের কাজ গ্রাহকদের কোনও অর্থ প্রদানের আগে তাদের হতাশাগুলি প্রতিরোধ করার উপায় প্রদান করে আপনার ব্র্যান্ডকে সমর্থন করতে পারে। আপনার সাথে কথা বলতে অস্বীকারকারী গ্রাহকদের জন্য, অর্থ প্রদানের সময় জিজ্ঞাসা করার সময় শক্তিশালী বিতর্ক প্রক্রিয়া সরবরাহ করা কেন তারা প্রথমে তাদের অর্থ প্রদানের বিপরীতে কেন বিপরীত তা বোঝার জন্য কার্যকর ফলক। 

জালিয়াতির শিকারদের জন্য এটিও সত্য: গ্রাহকদের তৃতীয় পক্ষের কাছে নিজেকে প্রকাশ করার সহজ উপায় প্রদান প্রায়শই অনুশোচনা ক্রেতাদের কাছ থেকে প্রতারণার প্রকৃত ক্ষতিগ্রস্থদের পার্থক্য করতে সহায়তা করে এবং প্রতারণার শিকারদের সুরক্ষা এবং বোঝার অনুভূতি দেয়।

শেষ কথা

লেনদেন ক্ষতি হ'ল ব্যবসা করার একটি অংশ এবং তাদের মনোযোগ প্রয়োজন। একটি শক্তিশালী আউটসোর্সিং অংশীদারের সাথে একটি সাধারণ ইন-হাউস প্রক্রিয়া ব্যবহার করা আপনাকে অর্থ প্রদান করতে, আপনার গ্রাহককে আরও ভালভাবে বুঝতে এবং এমনকি ধরে রাখার উন্নতি করতে সহায়তা করতে পারে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.