চার্জব্যাক, অপরিশোধিত বিল, রিভার্সাল বা ফেরত না পাওয়া পণ্যের কারণে লেনদেন-ভিত্তিক ক্ষতি অনেক ব্যবসার জন্য জীবনের একটি সত্য। ঋণ প্রদানকারী ব্যবসার বিপরীতে যেগুলিকে তাদের ব্যবসায়িক মডেলের অংশ হিসাবে বৃহৎ শতাংশ লোকসান গ্রহণ করতে হয়, অনেক স্টার্টআপ লেনদেনের ক্ষতিকে একটি উপদ্রব হিসাবে বিবেচনা করে যার জন্য খুব বেশি মনোযোগের প্রয়োজন হয় না। এটি গ্রাহকদের অচেক করা আচরণের কারণে ক্ষতির সংখ্যা বৃদ্ধি করতে পারে এবং ক্ষতির একটি ব্যাকলগ যা কয়েকটি সহজ পদক্ষেপের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা যেতে পারে। নিম্নলিখিত নির্দেশিকায়, আমরা এই ক্ষতিগুলি পর্যালোচনা করব, কেন হয় তা ব্যাখ্যা করব এবং এগুলি কমাতে কী করা যেতে পারে তা ব্যাখ্যা করব৷
এই নির্দেশিকাটি বিশেষভাবে সহায়ক হবে যদি আপনি এমন একটি মার্কেটপ্লেস হন যারা গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের কাছ থেকে চার্জব্যাক নিয়ে কাজ করেন যারা প্রযুক্তিগতভাবে দায়বদ্ধ কিন্তু প্রায়শই অর্থ প্রদান করতে পারেন না বা দিতে পারেন না, একটি পোস্টপেইড পরিষেবা (বিজ্ঞাপন, SaaS এবং অন্যান্য) গ্রাহকদের চার্জ করতে অক্ষম ফাইলে কোন বা মেয়াদোত্তীর্ণ পেমেন্ট যন্ত্র নেই, একটি ই-কমার্স এবং সাবস্ক্রিপশন কোম্পানি চার্জব্যাক এবং রিফান্ডের অনুরোধ বা অর্থ ব্যবস্থাপনা এবং আর্থিক পরিষেবার অভিজ্ঞতা নিয়ে কাজ করছে ACH রিটার্ন এবং অন্যান্য মিস পেমেন্ট।
ক্ষতি এবং কেন তারা ঘটবে
সফল ব্যবসার অনেক গ্রাহক এবং অনেক বার বার গ্রাহক আছে। একটি দুর্দান্ত লেনদেনমূলক ব্যবসা বেশিরভাগ গ্রাহকদের আকর্ষণ করে যারা পণ্য এবং/অথবা পরিষেবাগুলি কিনে এবং গ্রহণ করে এবং খুশি হয়। তবুও, প্রতিটি ব্যবসায়িক মডেল কিছু স্তরের ক্ষতির সাপেক্ষে। যদিও এর বেশিরভাগই ইচ্ছাকৃত হতে পারে, গবেষণা দেখায় যে একটি ক্রমবর্ধমান শতাংশ নয়।
গত এক দশকে অনলাইন কেনাকাটার গতিশীলতা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়েছে। অনলাইনে কেনাকাটা এখন রীতি। এটি একটি লন্ড্রি পরিষেবা বা একটি নতুন বই হোক না কেন, আমাদের ক্রেডিট কার্ডগুলি সংরক্ষিত আছে এবং 1-ক্লিক কেনাকাটা সেট আপ করা হয়েছে, ঘর্ষণ কমাতে ডিজাইন করা ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলির সাথে৷ এই ভার্চুয়াল ক্রয় পরিবেশ, সহজ চার্জব্যাক নিয়মের সাথে মিলিত, কম ঘর্ষণ ক্রয়ের সাথে আরও সহজ করে, ক্রেতাদের অনুশোচনা বৃদ্ধি করে এবং এমন একটি অনুভূতি যা গ্রাহকরা অর্থ প্রদান করতে অস্বীকার করতে পারে কারণ ব্যবসাগুলি এটিকে সহজভাবে গ্রহণ করবে।
যতটা রিটার্ন এবং চার্জব্যাক এর 40% এই কারণে হয়, এবং জালিয়াতি বা পরিচয় চুরির কারণে নয়। এটা সহজ, এটা নিরীহ মনে হয়, এবং বণিকের সাথে কোন কথা বলা হয় না।
আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে, জালিয়াতি এবং পরিচয় চুরির কারণে কিছু ক্ষতি হবে ( চার্জব্যাক গুরুরা সেই সংখ্যাটিকে আশ্চর্যজনকভাবে কম 10-15% এ রেখেছেন তুলনা করা বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি) এটা অস্বাভাবিক নয় যে বাচ্চারা তাদের পিতামাতার কার্ড তাদের অজান্তে ব্যবহার করে, কিন্তু এখনও ব্যস্ত স্ক্যামাররা আছে, বিশেষ করে বাস্তব-বিশ্বের ক্রেডিট কার্ড জালিয়াতি বৃদ্ধির সাথে সাথে। এই ক্ষেত্রে, আপনি প্রকৃত গ্রাহকের সাথে লেনদেন করবেন না কিন্তু কেউ তাদের বিবরণ ব্যবহার করছেন।
কতটা ক্ষতি খুব বেশি?
লেনদেন-ভিত্তিক ব্যবসাগুলিকে তাদের মার্জিন এবং পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করতে হবে। বেশীরভাগ প্রদানকারীর চার্জব্যাকের জন্য 1% এর কম এবং ACH রিটার্নে 0.5% এর কম প্রয়োজন। তুমি পারবে লুকান আপনার আয়তনে কিছু উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ, লাভজনক অংশ যদি আপনার ক্ষতির হার কম হয়, তবে আপনাকে অবশ্যই তা কম রাখতে হবে। দীর্ঘমেয়াদে, এমনকি 1% ক্ষতির হার সময়ের সাথে জমা হয়।
প্রতিরোধ বনাম সার্ভিসিং
লেনদেন ঝুঁকির বিশ্বে, এটি সাধারণ জ্ঞান যে কোম্পানিগুলি একটি লেনদেনের আগে প্রতিরোধ এবং সনাক্তকরণে কতটা সময় ব্যয় করে, শুধুমাত্র ক্ষতি-পরবর্তী হ্রাস এবং পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে অবহেলা করার জন্য।
লোকসান যে কোনো ব্যবসার একটি অংশ কারণ শূন্য লোকসানের জন্য অপ্টিমাইজ করা মানে অনেক বেশি প্রতিরোধ—আপনি ভালো ব্যবসা থেকে দূরে সরে যাচ্ছেন। FraudSciences, একটি প্রাথমিক জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রদানকারী, চার্জব্যাকের বিরুদ্ধে বীমা করে ব্যবসায়ীদের তাদের ব্যবসাকে চারগুণ করতে সাহায্য করতে সক্ষম হয়েছিল৷ আপনার বিবেচনা করা উচিত যে আপনি খুব বিধিনিষেধমূলক মানদণ্ডের কারণে কতটা ব্যবসা প্রত্যাখ্যান করছেন এবং আপনার ক্ষতির হার কম থাকলে আপনি আর কী করতে পারেন।
আপনি যদি একটি পরিষেবা প্রদান করেন এবং যারা অর্থ প্রদান করেন না তাদের জন্য এটি বন্ধ করে দেন, আপনি সম্ভবত অনেক কম ক্ষতির হার অনুভব করেন। বকেয়া ব্যালেন্স সমাধান করার চেষ্টা করে এবং তাদের কথা শুনে আপনি সেই গ্রাহকদের মধ্যে কতজনকে ফিরে পেতে পারেন তা বিবেচনা করা ভাল হবে। ভালো পোস্ট-লস সার্ভিসিং আপনার কাছে বকেয়া অর্থ পুনরুদ্ধার করার সাথে সাথে পরিষেবা সমস্যাগুলি সমাধান করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করে।
জালিয়াতির ক্ষতির ক্ষেত্রেও একই কথা। যদিও এই জালিয়াতির কিছু ঘটনা বাস্তব, অনেকগুলি ভুল বোঝাবুঝি বা পরিষেবার মতবিরোধের ফলে হয়। একটি সার্ভিসিং ফ্লো তৈরি করে যা গ্রাহকের উদ্দেশ্য বোঝার উপর ফোকাস করে, আপনি ধরে রাখার উন্নতি করবেন, আপনার টিমকে শেখাবেন কীভাবে ক্ষতি রোধ করা যায় এবং অর্থ প্রদান করা যায়।
প্রারম্ভিক ডিফল্ট দিন
আমরা সুপারিশ করি যে আপনি প্রথম কয়েক সপ্তাহের মধ্যে ঘরের লোকসান নিয়ে কাজ করুন। নিজের ক্ষতি নিয়ে কাজ করার দুটি সুবিধা রয়েছে:
- যেহেতু আপনি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে আপনার ব্র্যান্ড ব্যবহার করছেন, তাই আপনি বিভ্রান্ত গ্রাহকদের সাথে পুনর্মিলন এবং তাদের ধরে রাখার সম্ভাবনা বেশি।
- বিচলিত গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা করা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে একটি অমূল্য পাঠ হতে পারে এবং আপনি অন্যদের উপর নির্ভর করতে চান না যে আপনাকে সেই প্রতিক্রিয়াটি প্রথম দিকে দিতে হবে।
ডিফল্ট করার পরে দুটি জিনিস আছে:
- একটি শুরু করুন স্বয়ংক্রিয় পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া. যদি একটি কার্ড পেমেন্ট ব্যর্থ হয়, কয়েক দিন পরে এটি আবার চার্জ করার চেষ্টা করুন। যদি একটি ACH অর্থপ্রদান ব্যর্থ হয়, আবার চেষ্টা করার কথা বিবেচনা করুন (ACH এর জন্য ফি কাঠামো আলাদা, এবং পুনরায় চেষ্টা করা আরও জটিল)। আপনার যদি অ্যাকাউন্টের সাথে একাধিক অর্থপ্রদানের উপকরণ সংযুক্ত থাকে, তাহলে সেটিকে চার্জ করার চেষ্টা করুন। এটির সাথে হালকা পৌঁছানোর চেষ্টা করা উচিত।
- শুরু আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে উপস্থাপনা. সময়ের সাথে, আপনি প্রতিনিধিত্বের জন্য কী ধরনের প্রমাণ প্রয়োজন তা শিখবেন এবং চার্জব্যাকগুলি উল্টে দেওয়ার ক্ষেত্রে আরও ভাল হবেন। এই পদ্ধতি ব্যবহার করে, আপনি 20-30% পর্যন্ত ফিরে পেতে পারেন।
যখন প্রাথমিক সংগ্রহের প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়
অনেক ব্যবসা লোকসান পুনরুদ্ধারের জন্য ঋণ আদায় সংস্থা ব্যবহার করে পিছু হটে। ক্রমাগত আক্রমণাত্মক কৌশল এবং খারাপ ব্যবহার করে শিল্পটি একটি খারাপ খ্যাতি অর্জন করেছে UX. এখানেই সঠিক সঙ্গী নির্বাচন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ; ঋণ সংগ্রহের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় বিশেষজ্ঞ এমন একটি প্রযুক্তি কোম্পানির সাথে কাজ করা আসলে আপনার ব্র্যান্ডকে সাহায্য করতে পারে।
আউটসোর্সিং সংগ্রহের কাজ গ্রাহকদের অর্থ প্রদানের আগে তাদের হতাশা দূর করার উপায় দিয়ে আপনার ব্র্যান্ডকে সমর্থন করতে পারে। যে গ্রাহকরা আপনার সাথে কথা বলতে অস্বীকার করেন তাদের জন্য, অর্থপ্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা করার সময় একটি শক্তিশালী বিরোধ প্রক্রিয়া অফার করা হল একটি কার্যকর আউটলেট তা বোঝার জন্য যে তারা কেন প্রথমে তাদের অর্থপ্রদান ফিরিয়ে দিয়েছে।
এটি প্রতারণার শিকারদের জন্যও সত্য: গ্রাহকদের তৃতীয় পক্ষের কাছে নিজেদের প্রকাশ করার একটি সহজ উপায় প্রদান করা প্রায়শই অনুতপ্ত ক্রেতাদের থেকে প্রতারণার প্রকৃত শিকারকে আলাদা করতে সহায়তা করে। এটি প্রতারণার শিকারদের সুরক্ষা এবং বোঝার অনুভূতি দেয়।
শেষ কথা
লেনদেন ক্ষতি ব্যবসা করার একটি অংশ, এবং তাদের মনোযোগ প্রয়োজন। একটি শক্তিশালী আউটসোর্সিং অংশীদারের সাথে একটি সাধারণ ইন-হাউস প্রক্রিয়া আপনাকে অর্থ প্রদান করতে, আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে এবং ধরে রাখার উন্নতি করতে সহায়তা করতে পারে।
সংশ্লিষ্ট Martech Zone সন্তুষ্ট
