2021 ডিজিটাল যোগাযোগের প্রবণতা যা আপনার ব্যবসায়ের উন্নতি করবে

ডিজিটাল যোগাযোগ

বর্ধিত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে চায় এমন ব্যবসায়ের জন্য একটি অ-আলোচনাযোগ্য হয়ে উঠেছে। বিশ্ব যখন ডিজিটাল স্পেসে চলে যেতে থাকে, নতুন যোগাযোগ চ্যানেল এবং উন্নত ডেটা প্ল্যাটফর্ম সংস্থাগুলির তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং ব্যবসায়ের নতুন উপায়ে মানিয়ে নেওয়ার সুযোগ তৈরি করেছে।

২০২০ একটি উত্থানযাত্রায় ভরপুর এক বছর হয়েছে, তবে অবশেষে অনেক ব্যবসায়ীর ডিজিটাল আলিঙ্গন শুরু করা অনুঘটক হতে পারে - তা তাদের অফারে ই-বাণিজ্য যোগ করে বা কোনও অনলাইন গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মে চলে আসার মাধ্যমে। আরও বেশি লোক এবং ব্যবসায় অনলাইনে চলে আসার সাথে সাথে, ডিজিটাল যোগাযোগের কথা বলতে গেলে ২০২১ কী ধারণ করবে? এবং সংস্থাগুলি যা আসছে তার জন্য প্রস্তুত করতে কী করতে পারে?

1. ভবিষ্যত মোবাইল - এবং এটি ইতিমধ্যে এখানে

ব্যবসায়ীরা মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা কতটা সহজ তা বিবেচনা করা শুরু করে are যদিও এই প্রবণতাটি ইতিমধ্যে বিভিন্ন শিল্প ও ব্যবসায়ের মধ্যে বিদ্যমান ছিল, কোভিড -১৯ গ্রাহক এবং ব্যবসায়ের মধ্যে দূরবর্তী-বান্ধব, মোবাইল যোগাযোগের প্রয়োজনীয়তা ত্বরান্বিত করেছে। 

যদিও অনেক লোক অবশ্যই অনলাইনে রয়েছেন, কেবল ব্রাউজারগুলি ছাড়া অ্যাপস এবং ম্যাসেঞ্জার প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে প্রচুর মোবাইল সময় ব্যয় করা হয়। হোয়াটসঅ্যাপ বর্তমানে বিশ্বব্যাপী প্রিয় ম্যাসেঞ্জার প্ল্যাটফর্ম।

2020 সালের অক্টোবর পর্যন্ত, দুই বিলিয়ন ব্যবহারকারীরা মাসিক ভিত্তিতে হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাক্সেস করে, তারপরে ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার (1,3 বিলিয়ন মাসিক ব্যবহারকারী) এবং ওয়েচ্যাট (1,2 বিলিয়ন মাসিক ব্যবহারকারী) থাকে। 

Statista

সুতরাং, সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকরা কোন মোবাইল প্ল্যাটফর্মগুলি চালু রয়েছে তা অনুসন্ধানে এবং সেই প্ল্যাটফর্মগুলিতে তাদের পৌঁছানোর উপায়গুলি সন্ধানের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। 

যত কম লোক ইট-ও-মর্টার স্টোরগুলিতে যান, ব্যবসা করার জন্য অনলাইন প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বৃদ্ধি পাবে এবং এটির সাথে মোবাইল যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি। ব্যবসায়ের সত্যিকার অর্থে মোবাইল যোগাযোগ থেকে উপকৃত হওয়ার জন্য, এটির কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সিস্টেমগুলি বাস্তবায়নের জন্য তাদের দ্রুত এবং কার্যকর উপায়গুলির প্রয়োজন। সংস্থাগুলি সহজ প্লাগ-এন্ড-প্লে সমাধানগুলি সন্ধান করছে যা গ্রাহকদের যোগাযোগ করতে, ইন্টারঅ্যাক্ট করতে এবং কমপক্ষে ঝামেলা দিয়ে অর্থ প্রদান সম্ভব করে তোলে। যোগাযোগের চ্যানেলগুলি এবং অর্থ প্রদানের কার্যকারিতা লাভ করে এমন ক্লাউড প্ল্যাটফর্মগুলি এক্ষেত্রে এগিয়ে চলেছে। 

২. সম্পর্ক গড়ে তুলতে ইন্টারেক্টিভ মেসেজিং

মেসেজিং পরিষেবাগুলি 2021 সালে আরও বেশি জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে set 2020 এর প্রথমার্ধে, 1.6 বিলিয়ন বার্তাগুলি সিএম ডটকম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিশ্বব্যাপী প্রেরণ করা হয়েছিল - এটি 53% আরো 2019 এর প্রথমার্ধের তুলনায়।

আমরা পেয়েছি যে বার্তাগুলি আরও বেশি সমৃদ্ধ এবং আরও ইন্টারেক্টিভ হয়ে উঠেছে - সেগুলি আর ঠিক নেই বার্তাতবে এগুলি কথোপকথনের মতো। ব্যবসাগুলি দেখেছেন যে গ্রাহকরা এগুলির প্রশংসা করেন ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া এবং তাদের কথোপকথন মানের মত। 

নতুন গ্রাহক সন্ধান করা আরও বেশি কঠিন হয়ে উঠেছে কারণ আরও বেশি লোক ঘরে বসে আছেন, অর্থাত্ গ্রাহক অধিগ্রহণ চালানোর ক্ষেত্রে পাদদেশের ট্র্যাফিক কম কার্যকর হবে। এই প্রবণতাটি অবশ্যই স্পষ্টভাবে ২০২১ অবধি অব্যাহত থাকবে, সংস্থাগুলির পক্ষে এটি স্বীকৃতি দেওয়া আরও গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে যে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক এবং আনুগত্য জোরদার করা দরকার need ইন্টারেক্টিভ এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তাপ্রেরণ হ'ল এটি করা শুরু করার দুর্দান্ত উপায়। 

3. সামনের কৃত্রিম বুদ্ধি

ব্যবসায়গুলি যখন তাদের গ্রাহকদের সাথে আনুগত্যের সীমাবদ্ধতার জন্য আরও যোগাযোগ শুরু করে, তারা অটোমেশন থেকে আরও সুবিধা অর্জন করতে সক্ষম হবে - দেখার আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল যোগাযোগ প্রবণতা। 

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবসায়গুলিকে একটি বোতামের সাধারণ ক্লিকের মাধ্যমে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে অনুকূলিত করতে দেয়। চ্যাটবটগুলি প্রশ্নের উত্তর দিতে, তথ্য সরবরাহ করতে বা প্রাক-শূন্য করার অনুরোধগুলি প্রয়োগ করতে প্রয়োগ করা যেতে পারে। এআই-সক্ষম সক্ষম যোগাযোগ নিদর্শনগুলি বেছে নিতে এবং সর্বোত্তম উপায়ে তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে, ব্যবসা করার অভিনব উপায়গুলির সুবিধার্থে অ্যালগরিদম ব্যবহার করে।

চ্যাটবটগুলি 142 সালের মধ্যে ভোক্তা খুচরা ব্যয়কে 2024 বিলিয়ন ডলার সহজসাধ্য করবে, যা 400 সালে 2.8 2019 বিলিয়ন ডলার থেকে XNUMX% বেশি more

জুনিপার রিসার্চ

ব্যবসাগুলি তাদের প্রয়োজনগুলি সমাধান করার জন্য আরও সংহত সিস্টেমের সন্ধান করার জন্য, তাদের প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের সাথে অংশীদার হওয়া উচিত, যারা ট্রেন্ডগুলির চেয়ে এগিয়ে থাকার আগ্রহী, তাদের পরিষেবাগুলির অফারগুলি অনুকূল করতে সক্ষম এবং এটি একটি সুবিধাজনক প্যাকেজে এআই সমাধান সরবরাহ করতে পারে।

৪. অর্থ ডিজিটাল হয়ে গেছে

আপনি কখন ব্যবসায়ের সাথে প্রকৃত অর্থ বিনিময় করেছেন? নগদ আমাদের জীবন থেকে প্রায় সম্পূর্ণ অদৃশ্য হয়ে গেছে, এবং কার্ডের অর্থ প্রদানগুলি এতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে, তবে মোবাইল পেমেন্টগুলিও গতিবেগ লাভ করেছে। স্টোরগুলিতে এমন বিকল্প রয়েছে যা আপনাকে অর্থ প্রদানের জন্য কিউআর কোড স্ক্যান করতে দেয়, ব্যাংকগুলি সেল ফোন নম্বরগুলিতে অর্থ স্থানান্তর করার অনুমতি দিতে শুরু করে এবং অনলাইন পেমেন্টগুলি নতুন সাধারণ হয়ে উঠেছে।

মোবাইল পেমেন্টের বিশ্বব্যাপী বাজার মূল্য ২০১২ সালে ১,১ বিলিয়ন ডলার থেকে বেড়ে ২০২২ সালে ৪,1,1 বিলিয়ন ডলারে উন্নীত হবে। আমরা ২০২১ সালে যাওয়ার সাথে সাথে ডিজিটাল পেমেন্ট অবশ্যই বাড়বে, যে সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য বিরামবিহীন প্রদানের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে তারাই হ'ল সাফল্য লাভ করবে

মর্ডার ইন্টেলিজেন্স

বলা হচ্ছে, অনলাইন লেনদেনের সাথে জড়িত ঝুঁকির বিষয়ে আমাদের সজাগ থাকতে হবে। সাইবারেট্যাকগুলি একটি আসল হুমকি এবং অনলাইনে অর্থ প্রদানের সাথে তাদের প্রসার বৃদ্ধি পেয়েছে। গ্রাহকদের এবং কর্মীদের ডেটা সুরক্ষায় শিক্ষিত করা সিস্টেমের অবিচ্ছিন্ন সাফল্যের মূল চাবিকাঠি।

5. ভয়েস-সক্ষম প্রযুক্তি

হোম অটোমেশন ডিভাইসগুলি স্পিচ সনাক্তকরণ প্রযুক্তির গুণমান এবং ব্যবহারযোগ্যতা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করেছে। এটি traditionalতিহ্যবাহী ভয়েস প্রযুক্তির ক্ষেত্রে উদ্ভাবনের সুযোগ উন্মুক্ত করে। ওল্ড-স্কুল ডুয়েল-টোন মাল্টি-ফ্রিকোয়েন্সি ভিত্তিক মেনুগুলি এখন আরও অনেক ব্যবহারকারী-বান্ধব, স্পিচ-চালিত চ্যাটবট দ্বারা প্রতিস্থাপিত হতে পারে। আপনি কী এমন কোনও বটের সাথে কথা বলার কল্পনা করতে পারেন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে সঠিক উত্তর সরবরাহ করে বা আপনাকে সঠিক বিভাগের সাথে সংযুক্ত করে, এমনকি আপনি কোনও মানুষের সাথে কথা বলছেন না তা উপলব্ধি না করেই? 

এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হলে পরিচালন ব্যয় হ্রাস করার প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে।

6. একটি হাইব্রিড পদ্ধতির

মহামারীটি বহু লোককে বাড়ি থেকে কাজ করতে বাধ্য করেছে, এবং আমরা দেখেছি যে কল সেন্টারগুলি যোগাযোগ কেন্দ্রের মতো আরও কিছুতে রূপান্তরিত হচ্ছে এবং কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহকরা কোনও স্টোরের সাথে যোগাযোগের একমাত্র পয়েন্টটি উপস্থাপন করেন। এই উন্নয়নটি আগে ২০২০ সালের আগে থেকেই চলছিল, এখন এটি ত্বরান্বিত হয়েছে, যোগাযোগের এই বিষয়গুলিকে তারা আগের চেয়ে অনেক গুরুত্বপূর্ণ করে তুলেছে। এই 'যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি'র বোঝা স্বাচ্ছন্দিত করতে, ব্যবসায়ের উচিত গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে কোন অন্যান্য যোগাযোগের চ্যানেলগুলি তারা ব্যবহার করতে পারে তা অন্বেষণ করা উচিত।

সংস্থাগুলি হাইব্রিড মডেলগুলি ব্যবহার করতে আরও বেশি করে মনোনিবেশ করা শুরু করেছে, যেখানে মানুষ এবং মেশিনগুলি আরও দক্ষতার সাথে একসাথে কাজ করে। এটি গ্রাহকদের উভয় বিশ্বের সেরা দেয়: মানুষের আরও সহানুভূতি রয়েছে, কম্পিউটারগুলি আরও কার্যকরভাবে কাজগুলি করতে পারে। এই দুটি পৃথিবীর সুবিধাগুলি বাড়ানোর জন্য আমাদের ক্ষমতা কেবল আগামী বছরের মধ্যে আরও ভাল হবে। 

সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা

সংস্থাগুলি যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাটিকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে তারা শব্দদ্বন্দ্ব থেকে বেরিয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের উপর জয়লাভ করবে। যদিও ২০২১ সালের শুরুর দিকে প্রচুর অনিশ্চয়তা থাকতে পারে তবে একটি বিষয় অবশ্যই নিশ্চিত: ইতিবাচক অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আগের চেয়ে আরও ভাল করে জানতে হবে। আজ, গ্রাহকদের কাছে আগের চেয়ে বেশি ক্ষমতা এবং পছন্দ রয়েছে, যা আপনাকে তাদের প্রয়োজনীয়তা বোঝার এবং স্বীকৃতি দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ করে তুলেছে।

আপনি একবার আপনার গ্রাহকদের ভালভাবে জানতে পারলে আপনি সেই জ্ঞানটি প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনকে ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং এই গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ডিজিটাল যোগাযোগের ট্রেন্ডগুলির সুবিধা নিতে পারেন। 

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.