কেন ডাইরেক্ট টু কনজিউমার ব্র্যান্ডগুলি ইট এবং মর্টার স্টোর তৈরি করতে শুরু করছে
ভোক্তাদের কাছে আকর্ষণীয় ডিল অফার করার জন্য ব্র্যান্ডগুলির সর্বোত্তম উপায় হল মধ্যস্থতাকারীদের বাদ দেওয়া। যত কম যান-মাঝে, ভোক্তাদের জন্য ক্রয় খরচ তত কম। এটি করার জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে সংযোগ করার চেয়ে ভাল সমাধান আর নেই। 2.53 বিলিয়ন স্মার্টফোন ব্যবহারকারী এবং লক্ষ লক্ষ ব্যক্তিগত কম্পিউটার এবং 12-24 মিলিয়ন ইকমার্স স্টোর সহ, ক্রেতারা আর কেনাকাটার জন্য প্রকৃত খুচরা দোকানের উপর নির্ভর করে না। প্রকৃতপক্ষে, ক্রয় আচরণ, ব্যক্তিগত তথ্য এবং সোশ্যাল মিডিয়া ক্রিয়াকলাপগুলির মতো ভিত্তিতে ডিজিটাল ডেটা প্রক্রিয়াকরণ, গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করার অফলাইন পদ্ধতির চেয়ে অনেক বেশি সুবিধাজনক।
উদ্বেগজনকভাবে, কিছু নির্দিষ্ট ই-কমার্স ব্যবসায়িক ধারনা নিয়ে, আজকাল অনলাইন পোর্টালগুলি তাদের ইট-এন্ড-মর্টার অপারেশন খোলার জন্য অনেক বেশি আগ্রহ দেখাচ্ছে৷ বিকল্পভাবে ক্লিক টু ব্রিঙ্কস বলা হয়, এই ঘটনাটি এখনও অনেকের কাছে বোধগম্য নয়।
তথ্য বিবেচনা করে, ইউএসএ সেই গতিতে একটি বিশাল ত্বরণ অনুভব করছে যেখানে ব্র্যান্ড এবং কোম্পানিগুলি তাদের শারীরিক স্টোর বন্ধ করে ই-কমার্সে স্থানান্তরিত করছে। অনেক শপিং সেন্টার তাদের স্টোর চালানো চালিয়ে যাওয়াকে চ্যালেঞ্জিং মনে করছে। স্বজ্ঞাতভাবে, শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, 8,600 এরও বেশি স্টোর বন্ধ রয়েছে 2017 সালে তাদের অপারেশন।
যদি তাই হয়, তাহলে অনলাইন ব্র্যান্ডগুলো কেন ইটভাটায় ফিরে যাচ্ছে? যদি সাশ্রয়ী মূল্যের মার্কেটপ্লেস সফ্টওয়্যার এবং স্ক্রিপ্টগুলি তুলনামূলকভাবে কম খরচে অনলাইন স্টোর খোলার জন্য অত্যন্ত সাশ্রয়ী করে তোলে, তাহলে কেন একটি ব্যয়বহুল বিকল্পে বিনিয়োগ করবেন?
একটি এক্সটেনশন, প্রতিস্থাপন নয়!
এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য, আমাদের অবশ্যই বুঝতে হবে যে ব্যবসাগুলি শুধুমাত্র ফিজিক্যাল স্টোরের উপর নির্ভর না করে তাদের অনলাইন দোকানগুলিকে পরিপূরক করতে ইট-এবং-মর্টার দোকানগুলি ব্যবহার করছে৷ এগুলি বিকল্প নয় কিন্তু বর্তমান সময়ের ই-কমার্স টাচপয়েন্টগুলির একটি বর্ধন৷ ব্র্যান্ডগুলি ইটগুলিতে স্থানান্তরিত হয় না, তবে অফলাইন টাচপয়েন্টগুলিতে তাদের অনলাইন উপস্থিতি প্রসারিত করে৷
গ্রহণ করা বল এবং শাখা, উদাহরণ স্বরূপ. একটি বোল অ্যান্ড ব্রাঞ্চ স্টোর পরিদর্শন করলে, আপনি মনোরম পরিচারক এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের সাথে একটি সুন্দর ফেস্টুন শোরুম পাবেন। আপনি সেই দোকানের অধীনে ব্র্যান্ডের প্রতিটি পণ্য খুঁজে পেতে পারেন। যাইহোক, একটি মোচড় আছে: আপনার কেনাকাটা মেইলের মাধ্যমে আপনার বাড়িতে বিতরণ করা হয়। স্টোরটি এখনও তার ই-কমার্স বিক্রির ধরণ অনুসরণ করছে কিন্তু খুচরা দোকানের পরিবর্তে ইট-এবং-মর্টার স্থাপনাগুলিকে অভিজ্ঞতা কেন্দ্র হিসেবে ব্যবহার করছে।
প্রশ্ন একই রয়ে গেছে
গ্রাহকরা যখন তাদের ইন্টারনেট-সক্ষম ডিভাইসের মাধ্যমে সরাসরি কিনতে পারেন তখন কেন ইট-পাথর কেনাকাটা করবেন? ইট-এন্ড-মর্টারে ফিরে যাওয়া কি কিছু স্মার্ট ই-কমার্স ব্যবসায়িক ধারণার প্রতিনিধিত্ব করে যখন ফিজিক্যাল স্টোরগুলি ইতিমধ্যে তাদের শাটারগুলি টেনে নামিয়ে দিচ্ছে? এটা কি বিরোধী নয়?
এই প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর অন্য প্রশ্নের মধ্যে রয়েছে:
কেন গ্রাহকরা তাদের ইকমার্স ওয়েবসাইট থেকে কেনা যেতে পারে যখন কেন ইকমার্স স্টোরগুলি মোবাইল শপিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির বিকাশে বিনিয়োগ করে?
এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে
অনলাইন শপিংয়ের অন্যতম প্রধান ত্রুটি হ'ল ক্রেতারা ফিজিক্যাল স্টোরের মতো পণ্যগুলি অনুভব করতে পারেনি। যদিও অনেক ক্রেতা ইকমার্স স্টোরগুলিকে তাদের প্রাথমিক শপিং গন্তব্য হিসাবে ব্যবহার করেন, এখনও শারীরিক স্টোরকে প্রাধান্য দেওয়ার একটি বিভাগ রয়েছে কারণ তারা পণ্যগুলি কেনার আগে তাদের চেষ্টা করে দেখতে পারেন।
এই অপূর্ণতা মোকাবেলা করতে, ই-কমার্স জায়ান্ট পছন্দ মর্দানী স্ত্রীলোক এবং উবার তাদের অনলাইন প্রতিপক্ষের পরিপূরক হিসাবে ইট-ও-মর্টার অপারেশন খোলার প্রথম কয়েকজন ছিল। অ্যামাজন 2014 সালে তার প্রথম ইট-এন্ড-মর্টার অপারেশন প্রচার করে, নিউ ইয়র্কের গ্রাহকদের একদিনের ডেলিভারি অফার করে। পরবর্তী পর্যায়ে, এটি মলগুলিতে অনেক কিয়স্ক কেন্দ্র শুরু করেছিল যেখানে তারা অভ্যন্তরীণ পণ্য বিক্রি করেছিল এবং ফেরত ডেলিভারি নিয়েছিল।
শীঘ্রই অন্যান্য ব্যবসা এই ই-কমার্স ধারণা গ্রহণ করে এবং বিভিন্ন স্থানে ছোট ছোট কিয়স্ক খুলে দেয়। এইভাবে, একটি শারীরিক উপস্থিতি শীঘ্রই একটি সফলতা প্রমাণিত. সেরা উদাহরণগুলির মধ্যে একটি হল জনপ্রিয় স্থানে উবার কিয়স্ক যা যাত্রীদের মোবাইল অ্যাপ ছাড়াই একটি ক্যাব বুক করতে দেয়৷
মূল ধারণাটি হল অনলাইন ক্রেতাদের সরাসরি মানবিক মিথস্ক্রিয়া এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা, এছাড়াও -
- শারীরিক বিশ্বে ব্যবসায়ের ব্র্যান্ডিং
- অনলাইন এবং অফলাইন উভয় পরিবেশে আরও ব্যবসায়ের সুযোগ পাচ্ছেন
- গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানো যাতে তারা জানে কোন অভিযোগের ক্ষেত্রে কোথায় যেতে হবে।
- গ্রাহকদের অবিলম্বে চেষ্টা করে দেখুন এবং পণ্য সম্পর্কে তাদের সন্দেহ দূর করুন।
- তাদের জানিয়ে অপারেশনের সত্যতা নিশ্চিত করা, হ্যাঁ, আমরা বাস্তব জগতে বিদ্যমানo!
মূল লক্ষ্য হল তাদের স্বাচ্ছন্দ্যের কথা মাথায় রেখে সেরা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা প্রদান করে প্রতিযোগিতায় পরাজিত করা। এটি ঐতিহ্যের বাইরে যেতে পারে এবং 2018 সালে গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং রূপান্তর জয়ের চূড়ান্ত চাবিকাঠি। অনলাইন খুচরা বিক্রেতা প্রতিযোগিতার ব্যাপকতা বিবেচনা করে, এটি একটি বিস্ময়কর কাজ যদি আপনি আপনার ইকমার্সের সাথে এটি করতে অনুপ্রাণিত না হন। ব্যবসা
ফিজিক্যাল স্টোরগুলিতে গ্রাহক পুনর্বারণ করছেন?
একটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র যেখানে শুধুমাত্র ফিজিক্যাল স্টোরগুলি তাদের ই-কমার্স প্রতিদ্বন্দ্বীদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে ব্যর্থ হয়েছে তা হল গ্রাহককে পুনরায় লক্ষ্য করা। কিছু হার্ডকোর ব্র্যান্ড ফ্যান ছাড়া, ফিজিক্যাল স্টোরগুলি খুব কমই কোনও গ্রাহক ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছিল। গ্রাহকদের ক্রয় আচরণ এবং আগ্রহ জানার কোনো উপায় না থাকায়, ফিজিক্যাল স্টোরগুলি গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ করতে ব্যর্থ হয়েছে। তদুপরি, ব্যানার বিজ্ঞাপন, এসএমএস এবং ই-মেইল মার্কেটিং ছাড়া সম্ভাব্যদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের অন্য কোন উপায় ছিল না। তাই, সবচেয়ে বড় ডিসকাউন্ট প্রচারাভিযানও লক্ষ্যযুক্ত দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে পারেনি।
অন্যদিকে, ইন্টারনেট এবং স্মার্টফোন হাতে থাকায়, অনলাইন গ্রাহকরা ইকমার্স রিটার্গেটিং এর জন্য একটি সহজ লক্ষ্য হয়ে উঠেছে। ই-কমার্স টাচপয়েন্টে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করার অসংখ্য উপায় রয়েছে: অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ফর্ম, মোবাইল অ্যাপস, অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং, এক্সিট পপ-আপ, ব্যাক-ইন-স্টক সাবস্ক্রিপশন ফর্ম এবং আরও অনেক কিছু। ডেটা সংগ্রহ করার অনেক উপায়ের সাথে, ই-কমার্স গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর কার্যকর উপায়ও রাখে: ইমেল বিপণন, এসএমএস বিপণন, পুশ বিপণন, বিজ্ঞাপন পুনরায় লক্ষ্যকরণ এবং আরও অনেক কিছু।
ভৌত এবং অনলাইন প্রতিপক্ষের সম্মিলিত ক্রিয়াকলাপের সাথে, গ্রাহক পুনঃলক্ষ্যকরণ আরও দক্ষ হয়েছে। যা একসময় ভৌত বিক্রির অপূর্ণতা ছিল তা এখন আর ইট-পাটকেল পরিচালনার জন্য জটিল নয়। অনলাইন স্টোরগুলি এখন তাদের অনলাইন টাচপয়েন্ট হিসাবে একই বিপণন চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে পারে এবং এখনও তাদের শারীরিক স্থাপনায় দর্শকদের আকর্ষণ করতে পারে। কিছু জনপ্রিয় ব্র্যান্ড কীভাবে এটি করে তা নিম্নরূপ।
বড় ব্র্যান্ডগুলি তাদের নিজস্ব উপায়ে ওমনি-চ্যানেল মার্কেটিং ব্যবহার করে
Everlane
Everlane 2010 সালে শুধুমাত্র অনলাইন ব্যবসা হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করে। সরাসরি গ্রাহকের সাথে (D2C) পন্থা, এভারলেনকে সাশ্রয়ী মূল্যে মানসম্পন্ন পোশাক সরবরাহের জন্য লেবেল করা হয়েছিল। এটি তার আমূল স্বচ্ছতার দর্শনের সাথে বাড়তে থাকে, যেখানে ব্র্যান্ডটি তার কারখানা, শ্রম ব্যয় এবং অন্যান্য অনেক খরচ প্রকাশ করে।
একমাত্র 2016 সালে, ব্র্যান্ডটি একটি অর্জন করতে সক্ষম হয়েছিল বিক্রয় মোট $ 51 মিলিয়ন। ২০১ 2016 এর পরবর্তী অংশে ধারাবাহিক পপ-আপগুলি শুরু করার পরে, ব্র্যান্ডটি ম্যানহাটনের সোহো জেলার একটি 2,000 বর্গফুট ফুট শো-রুম সেটেল করেছে। কয়েক বছর আগে সংস্থার প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মাইকেল প্রিসম্যানের বক্তব্য বিবেচনা করে এটি একটি বড় পদক্ষেপ ছিল:
শারীরিক খুচরা যাওয়ার আগে [আমরা] সংস্থাটি বন্ধ করে দেব।
এটি অফলাইনে খুচরা প্রবেশের বিষয়ে সংস্থাটি বলেছে-
আমাদের গ্রাহকরা অব্যাহতভাবে কেনার আগে তারা পণ্যগুলি স্পর্শ করতে এবং অনুভব করতে চান তা বলতে থাকবেন। আমরা বুঝতে পেরেছিলাম যে আমরা জাতীয় এবং বিশ্বব্যাপী বৃদ্ধি করতে চাইলে আমাদের ফিজিক্যাল স্টোর থাকা দরকার।
স্টোরটি ঘরে বসে ব্র্যান্ডের টি-শার্ট, সোয়েটার, ডেনিম এবং জুতা বিক্রি করে। তারা স্টোরটিতে আসা গ্রাহকদের সেরা ভিজ্যুয়াল অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য শারীরিক উপস্থিতিকে কাজে লাগিয়েছে। আলংকারিক বায়ুমণ্ডল এবং তাদের ডেনিম কারখানার আসল ছবি সহ লাউঞ্জ অঞ্চলটি গৌরবকে আরও বাড়িয়ে তোলে কারণ এটি ব্র্যান্ডের কারখানাকে বিশ্বের পরিষ্কার ডেনিম কারখানা হিসাবে প্রচার করে।
আপনি আরও অন্বেষণ করার সময়, আপনি পৃথক চেকআউট অঞ্চল সহ চারটি প্রদর্শন ইউনিট পেতে পারেন। শোরুমের পরিচারকরা কেবল কাপড় বিক্রি করে না, গ্রাহকদের দ্রুত পণ্যগুলি পরীক্ষা করতে সহায়তা করে। আপনার প্রোফাইলটিকে তাদের অনলাইন অংশে এম্বেড করা বিশ্লেষণ করার পরে তারা ব্যক্তিগতকৃত প্রস্তাবনাগুলি নিয়ে আসে।
গ্লসিয়ার্স
অনলাইন প্লেয়ার হওয়া সত্ত্বেও, গ্লোসিয়ার বুঝতে পেরেছে যে অফলাইন ব্র্যান্ডের ক্রিয়াকলাপগুলি গ্রাহক বেসকে জড়িত করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এর পপ-আপ খুচরা দোকানগুলির সাথে, ব্র্যান্ডটি তার অনন্য আউটলেটগুলি চালিয়ে যাচ্ছে। ব্র্যান্ডটি ব্যাখ্যা করেছে যে এর পপ-আপগুলি উপার্জনের বিষয়ে নয়, একটি সম্প্রদায় গঠনের বিষয়ে। এটি কেবল বিক্রয় কেন্দ্রের চেয়ে তার কেন্দ্রগুলি অভিজ্ঞতা কেন্দ্র হিসাবে বিবেচনা করে।
সম্প্রতি, বিউটি ব্র্যান্ডটি সান ফ্রান্সিসকোতে অবস্থিত একটি স্থানীয় সুপরিচিত রেস্তোরাঁ রিয়া'স ক্যাফে-এর সাথে সহযোগিতা করেছে৷ সহস্রাব্দের গোলাপী রঙে ব্র্যান্ডের পরিচয়ের সাথে মানানসই রেস্তোরাঁর বাইরের মেকওভার বার্তাটি জোরে জোরে চিৎকার করে। শীঘ্রই রেস্তোরাঁটি একটি মেকআপ এক্সপেরিয়েন্স-হাবে রূপান্তরিত হয়, যেখানে শেফরা আয়না এবং গ্লসিয়ারের পণ্যগুলির স্তুপের ঠিক পিছনে খাবার রান্না করতেন৷ পপ-আপের নিয়মিত দর্শকের মতে, তিনি নিজেই গ্লসিয়ার পণ্যগুলি অনলাইনে কিনবেন৷ যাইহোক, সমস্ত প্রতিকূলতার পাশাপাশি, তিনি সপ্তাহে একবার এখানে আসতে পছন্দ করেন শুধুমাত্র ঘরে ইতিবাচক শক্তি অনুভব করার জন্য। তাছাড়া, আপনি একই সময়ে এক কাপ কফি পান করার সময় পণ্যগুলিকে স্পর্শ করতে এবং অনুভব করতে এটি দুর্দান্ত অনুভব করে।
Bonobos
যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা আসে, পোশাক ব্র্যান্ডগুলি ওমনি-চ্যানেল বিপণনের অন্যতম বৃহত্তর গ্রহণকারী। বনোবস - একই বিভাগের একটি মেনসওয়্যার খুচরা বিক্রেতা ২০০ 2007 সালে অনলাইনে অনলাইনে খুচরা দিয়ে শুরু হয়েছিল bra এটি ইট এবং মর্টার স্থাপনাগুলিতে অপারেশন প্রসারিত করার মাধ্যমে ব্র্যান্ড বৃদ্ধির সন্ধানের অন্যতম সেরা উপযোগী উদাহরণ উপস্থাপন করে।
আজ, বনোবস একটি 100 মিলিয়ন ডলারের একটি সংস্থা, একটি শক্তিশালী অনন্য প্রস্তাব, বকেয়া গ্রাহক সমর্থন এবং সেরা শপিংয়ের সুবিধাসহ। কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের পক্ষে সেরা কী রূপান্তরিত করে ব্র্যান্ডটি তার খ্যাতি অর্জন করতে পারে। বনোবস গাইডের দোকানগুলির অভিজ্ঞতা আপনার কোমর পরিমাপ এবং সম্পর্কিত ট্রাউজারগুলি দেখিয়ে বিক্রয়কর্ম ছাড়িয়ে যাওয়ার বাইরে goes
বনোবস সাইটটি দেখার পরিবর্তে ব্র্যান্ডটি এর অনেকগুলি গাইডের দোকানগুলির মধ্যে একটির জন্য উপযুক্ত ভ্রমণের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিংয়ের পরামর্শ দেয়। প্রাক-বুকিং সিস্টেমটি সর্বোত্তমভাবে পরিষেবা দেয় কারণ এটি একটি আরামদায়ক পরিদর্শন নিশ্চিত করতে পারে যখন কেবল কয়েক জন লোকই থাকে এবং বরাদ্দকৃত প্রতিনিধি আপনার ট্রাউজারটি চূড়ান্ত করতে প্রয়োজনীয় সমস্ত মনোযোগ দিতে পারে যা সবচেয়ে ভাল fits
বনবোস অনুসারে পুরো প্রক্রিয়াটি এইভাবে কাজ করে:
ব্যবধান কমিয়ে আনা
ইট এবং মর্টার অভিজ্ঞতা কেন্দ্রগুলি শারীরিক এবং ইকমার্স স্টোরগুলির মধ্যে ব্যবধানটি সরিয়ে দেওয়ার সেরা সুযোগ দেয়। এই ওমনি-চ্যানেল ইকমার্স কৌশলটি অফলাইন এবং অনলাইন উভয় পরিবেশে সম্ভাব্যতার লক্ষ্যবস্তু রেখে ইকমার্স স্টোরকে সেরা কেনার অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সহায়তা করছে। প্রাথমিক লক্ষ্যটি ফোকাসে রেখে ব্র্যান্ডগুলি এমনকি সমস্ত জ্ঞানে জটিল গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করছে এবং বিপণনের অসংখ্য চ্যানেল ধরে রেখেছে। ইট-ও-মর্টার, প্রকৃতপক্ষে কোনওভাবেই একটি পুরানো চ্যানেল নয় বরং বিদ্যমান ই-বাণিজ্য খেলোয়াড়দের কাছে দ্রুত বিকশিত এবং মূল্যবান সম্পদ।