আপনার ওয়েবসাইট অ্যামাজনের মত কথা বলে?

মর্দানী স্ত্রীলোক

সর্বশেষ সময়টি যখন অ্যামাজন আপনাকে জিজ্ঞাসা করেছিল আপনি কে? সম্ভবত আপনি যখন প্রথমে আপনার অ্যামাজন অ্যাকাউন্টে সাইন আপ করেছেন, তাই না? কত দিন আগের কথা? ইহাই যেটা আমি প্রকাশ করতে চাই!

আপনি আপনার অ্যামাজন অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করার সাথে সাথে (অথবা আপনি লগ ইন করেছেন তবে কেবল তাদের সাইটে যান), এটি তত্ক্ষণাত আপনাকে ডান হাতের কোণায় স্বাগত জানায়। অ্যামাজন কেবল আপনাকে শুভেচ্ছা জানায় না, তবে এটি অবিলম্বে আপনাকে প্রাসঙ্গিক আইটেমগুলি দেখায়: আপনার আগ্রহ, ব্রাউজিং ইতিহাস এবং এমনকি আপনার ইচ্ছার তালিকার উপর নির্ভর করে পণ্য পরামর্শ। আমাজন একটি ইকমার্স পাওয়ার হাউস হওয়ার কারণ রয়েছে। এটি একটি মানুষের মতো আপনার সাথে কথা বলে এবং কোনও ওয়েবসাইটের মতো নয় ... এবং এটি এমন অনেক কিছু যা ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়েবসাইটে সংহত করা উচিত। 

আপনি যদি খেয়াল না করে থাকেন, অনেক ওয়েবসাইটের একটি স্বল্পমেয়াদী মেমরি রয়েছে। আপনি কোনও নির্দিষ্ট ওয়েবসাইটে কতবার ঘুরে দেখেন না কেন, আপনি বারবার নিজের তথ্য ইনপুট করে নিতে পারেন। এমনকি যদি আপনি কোনও সংস্থা থেকে একটি ইগুইড ডাউনলোড করেন (আপনার তথ্য পূরণের পরে) এবং আপনি পরবর্তী ইমুইডটি ডাউনলোড করার জন্য আপনাকে আমন্ত্রণ জানিয়ে একটি ইমেল পেয়ে থাকেন তবে আপনি সম্ভবত নিজেকে আবার নিজের তথ্য পূরণ করতে বাধ্য হচ্ছেন। এটা ঠিক… বিশ্রী। এটি কোনও বন্ধুর কাছে অনুগ্রহ চাইতে এবং তারপরে তাদের জিজ্ঞাসা করা "আপনি আবার কে?" স্পষ্টতই ওয়েবসাইট ভিজিটরদের আক্ষরিক অর্থে অপমান করা হয় না - তবে অনেকে অবশ্যই উত্তেজিত।

অনেক লোকের মতো, আমি মুখগুলি মনে রাখার ক্ষেত্রে সত্যই ভাল, তবে নামগুলি মনে রাখার ক্ষেত্রে আমি ভয়ানক - তাই ভবিষ্যতের জন্য তাদের স্মরণে রাখার জন্য আমি একযোগে চেষ্টা করেছি। যদি আমি জানতে পারি যে আমি তাদের নামটি ভুলে গেছি, তবে আমি এটি আমার ফোনে জোট করব। প্রিয় পরিচিতি, জন্মদিন, বাচ্চার নাম ইত্যাদির মতো আমার পরিচিতিগুলিতে অতিরিক্ত তথ্য লেখার জন্যও আমি যথাসাধ্য চেষ্টা করি - যা তাদের পক্ষে গুরুত্বপূর্ণ। এটি আমাকে তাদের বারবার জিজ্ঞাসা করতে বাধা দেয় (যা অভদ্র) এবং শেষ পর্যন্ত, লোকেরা চেষ্টাটির প্রশংসা করে। যদি কারও কাছে কিছু অর্থবহ হয় তবে আমি অবশ্যই এটি মনে রাখতে চাই। আপনার ওয়েবসাইটগুলি ঠিক একই কাজ করা উচিত।

এখন, আসুন আমরা নিজের সাথে সৎ থাকি - আপনি সমস্ত কিছু লিখে রাখলেও, আপনি প্রতিটি একক উল্লেখযোগ্য বিশদ মনে রাখবেন না। যাইহোক, আপনি যদি চেষ্টা করে থাকেন তবে আরও বিশদ মনে রাখার জন্য আপনি আরও অনেক বেশি সুযোগের পক্ষে দাঁড়ান। ওয়েবসাইটগুলি ঠিক একই কাজ করা উচিত - বিশেষত যদি তারা গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে জড়িত হতে, তাদের বিশ্বাস অর্জন করতে এবং আরও লেনদেন দেখতে চায় see

যদিও তারা সবচেয়ে সুস্পষ্ট উদাহরণ, অ্যামাজন একমাত্র ওয়েবসাইট নয় যা উভয়ই ফরোয়ার্ড-চিন্তা বিবেকবান thinking প্রচুর সংস্থাগুলি রয়েছে যারা এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়েছে তাদের অনলাইন অভিজ্ঞতাগুলি আরও বেশি আকর্ষক এবং বিবেচ্য করুন। এখানে খুব সহজেই আমি খুব সহজেই ছিটকে পড়তে পারি:

জিজ্ঞাসা করুন

এখানে PERQ এ আমরা ব্যবহার শুরু করেছি জিজ্ঞাসা করুন - এমন একটি প্রোগ্রাম যা ক এর মাধ্যমে ক্রিয়াযোগ্য প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করে নেট প্রোমোটার স্কোর ই-মেইলের মাধ্যমে আমাদের উদ্দেশ্যে, গ্রাহকরা আমাদের পণ্য সম্পর্কে সততার সাথে কী ভাবছেন সে সম্পর্কে আমরা আরও ভাল ধারণা পেতে চাই। একটি সাধারণ 2-অংশ সমীক্ষা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের কাছে প্রেরণ করা হয়। 1 ম অংশটি গ্রাহককে 1-10 থেকে স্কেল এ আমাদের রেফারেন্স করার সম্ভাবনা রেট করতে বলে। ২ য় অংশটি ওপেন-এন্ড ফিডব্যাকের অনুমতি দেয় - মূলত সেই গ্রাহক কেন এই রেটিংটি বেছে নিয়েছিলেন, আমরা কীভাবে আরও ভাল করতে পারি বা তারা কাকে সুপারিশ করবে তা জিজ্ঞাসা করুন। তারা জমা হিট, এবং এটি! তাদের নাম, ইমেল ঠিকানা বা এ জাতীয় কিছু পূরণ করার কোনও অঞ্চল নেই। কেন? কারণ আমরা কেবল তাদের ইমেল করেছি এবং ইতিমধ্যে তারা কে তা জানতে হবে!

আপনি কি সত্যিই 6+ মাসের গ্রাহকের কাছে যেতে পারেন, আপনি কার সাথে দুর্দান্ত সম্পর্ক তৈরি করেছেন এবং জিজ্ঞাসা করছেন তারা কে? না! যদিও এগুলি মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাকশন না হলেও, আপনার কাছে ইতিমধ্যে আপনার কাছে থাকা তথ্যের জন্য তাদের জিজ্ঞাসা করা ঠিক তা বিবেচ্য নয়। কেউ যেমন এই জাতীয় ইমেলগুলি গ্রহণের পথে চলেছে, আমি আপনাকে বলতে পারি যে যখন তাদের আমার কাছে আবার আমার তথ্য সরবরাহ করতে হবে তখন প্রায় মনে হয় আমার কাছে বিক্রি হয়ে গিয়েছে ... এবং মনে মনে হয়, আমি ইতিমধ্যে আপনার পণ্যটি কিনেছি । আপনি যখন আমাকে ইতিমধ্যে আমাকে চেনেন তখন আমাকে জিজ্ঞাসা করবেন না।

সুতরাং, এসকনাইসিলিতে ফিরে যাওয়া - কোনও গ্রাহক ইমেলটিতে ক্লিক করে 1-10-এর মধ্যে একটি নম্বর নির্বাচন করে এবং তারপরে অতিরিক্ত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে। সেই তথ্যটি সেই জরিপ পরিচালনাকারী সংস্থার কাছে প্রেরণ করা হয়, যেখানে ভবিষ্যতে তারা সেই পৃথক গ্রাহকের প্রয়োজনের আরও ভালভাবে যত্ন নিতে পারে। তাদের স্কোর অবিলম্বে তাদের গ্রাহক প্রোফাইলে সংযুক্ত করা হয়।

AskNicely এর একটি নিখরচায় চেষ্টা করে দেখুন

ফর্মস্ট্যাক

আপনি যদি একজন বিপণনকারী হন বা আপনি যদি একটি ইকমার্স ব্যবসায়ের মালিক হন তবে আপনি কে জানেন সে সম্ভাবনা খুব ভালফর্মস্ট্যাক হয় আপনি যদি না জানেন,ফর্মস্ট্যাক এমন একটি প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলি তাদের নিজস্ব অনলাইন ফর্মগুলি ডিজাইন করতে এবং সংগ্রহ করা ডেটা পরিচালনা করতে দেয়। সেগুলি হ'ল সাধারণ মানুষের শর্ত, কমপক্ষে। প্ল্যাটফর্মটি এর চেয়ে অনেক জটিল (যেমন এসকনাইসিলি হ'ল) ​​তবে আমি এমন কিছু বৈশিষ্ট্য নিয়ে যাচ্ছি যা এটিকে দুর্দান্ত ব্যস্ততার সরঞ্জাম হিসাবে পরিণত করে।

সময়ের সাথে সাথে,ফর্মস্ট্যাক প্রযুক্তি সংহত করার জন্য একটি প্রচেষ্টা করেছে যা স্থির ফর্মগুলিকে এত সরল হতে দেয় না। প্ল্যাটফর্মের ভিজ্যুয়াল কাস্টমাইজেশনের দিকগুলির পাশাপাশি, ব্যবসায়ীরা ফর্মগুলি যেভাবে ব্যবহারকারীদের কাছে প্রদর্শিত হয় তা কাস্টমাইজ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: কোনও ব্যবহারকারী কীভাবে পূর্ববর্তী ফর্মটি পূরণ করেছে (বা কোনও ফর্মের পূর্ববর্তী বিভাগ), তার উপর নির্ভর করে,ফর্মস্ট্যাক যে উত্তরগুলির ব্যবহারকারীর সর্বাধিক জ্ঞান তৈরি হয় এমন প্রশ্নগুলি প্রদর্শনের জন্য "শর্তসাপেক্ষিক বিন্যাস" উপার্জন করতে হবে। আসলে কিছু প্রশ্ন পুরোপুরি বাদ দেওয়া যেতে পারে। "শর্তসাপেক্ষ বিন্যাস" ফর্ম পূরণ প্রক্রিয়াটিকে সুবাহীকরণ এবং সমাপ্তির হার বাড়ানোর জন্য ব্যবহৃত হয়। বেশ সুন্দর, তাই না?

এখন, বর্তমান ক্লায়েন্টদের সাথে যতটা ব্যস্ততা যায়,ফর্মস্ট্যাক "প্রাক-জনসংখ্যা ফর্ম ক্ষেত্রগুলি" প্রয়োগ করার বিকল্প রয়েছে। যেমনটি আমি আগেই উল্লেখ করেছি যে, ভাবীকে জিজ্ঞাসা করা আপনার কাছে কে তারা যে সম্পর্ক রয়েছে তা জিজ্ঞাসা করা অত্যন্ত উদ্ভট। এটা অদ্ভুত. এমনকি যদি আপনি অগত্যা এটি "অদ্ভুত" মনে করেন না তবে ওয়েবসাইটের দর্শকদের বার বার তাদের সমস্ত যোগাযোগের তথ্য পূরণ করা পছন্দ হয় না। ইতিমধ্যে আপনার ব্যবসায়ের সাথে জড়িত লোকদের জন্য, আপনি এটি তৈরি করতে পারেন যাতে ভোক্তার যোগাযোগের তথ্য আক্ষরিক অর্থে এক ফর্ম থেকে অন্য ফর্মটিতে অনুলিপি করা হয়। এটি ফর্মটি প্রদর্শিত না হওয়ার মতো নয় তবে অবশ্যই দুর্দান্ত শুরু।

অন্য বিকল্পটি হ'ল অনন্য ফর্ম ইউআরএল প্রেরণ করা যা কোনও নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী বা গ্রাহকের কাছে ফর্মটিকে বিশিষ্ট করে। এই ইউআরএলটি সাধারণত "আপনাকে ধন্যবাদ" ইমেলগুলিতে পাওয়া যায় এবং তারা প্রায়শই ফলো-আপ জরিপে সরাসরি থাকে। কোনও নাম, ইমেল বা ফোন নম্বর প্রবেশের ক্ষেত্রের পরিবর্তে এটি প্রথম প্রশ্নের মধ্যে ঝাঁপিয়ে পড়ে। কোনও প্রবর্তন নেই - কেবল অর্থবোধক মিথস্ক্রিয়া।

এক্সবক্স

যদিও আমি ব্যক্তিগতভাবে একজন নই এক্সবক্স ব্যবহারকারী, আমি যারা প্রচুর জানি। আমার দলের একজন সদস্য, ফেলিচিয়া (PERQ এর সামগ্রী বিশেষজ্ঞ Special), বেশ ঘন ঘন ব্যবহারকারী। গেমগুলিতে বিস্তৃত পছন্দ ছাড়াও, ফেলিচিয়া Xbox One এর বর্তমান ব্যবহারকারী ইন্টারফেস পছন্দ করে - যা অত্যন্ত আকর্ষক এবং ব্যক্তিগতকৃত উভয়ই।

একটি এক্সবক্স ব্যবহার করার সময় (বা এমনকি কোনও প্লেস্টেশনও, সে ক্ষেত্রে), এটি বিভিন্ন গেমারকে আলাদা করার উদ্দেশ্যে এবং অনলাইন গেমিংয়ের জন্য - উভয়ই গেমার প্রোফাইল তৈরির রীতি ry এই গেমার প্রোফাইলগুলির সম্পর্কে নিফটিটি হ'ল এক্সবক্স ইন্টারফেসটি আপনাকে ঠিক একজন মানুষের মতো আচরণ করে। আপনি লগ ইন করার সাথে সাথেই আপনাকে আক্ষরিক অর্থে "হাই, ফেলিসিয়া!" বা "হাই, মুহাম্মদ!" স্ক্রিনে (এবং যখন আপনি চলে যাবেন তখন এটি আপনাকে "বিদায়!" বলবে)। এটি আপনার সাথে এমন কথা বলছে যেন এটি আপনাকে সত্যই জানে - এবং সত্যি বলতে এটি সত্যই জানে।

আপনার এক্সবক্স ব্যবহারকারীর প্রোফাইলে আপনার সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন, আপনার সমস্ত গেমিং স্কোর এবং আপনার সমস্ত বর্তমান বন্ধুদের তালিকার একটি অনন্য ড্যাশবোর্ড রয়েছে। এই প্ল্যাটফর্মটি সম্পর্কে বিশেষত দুর্দান্ত যা হ'ল অভিজ্ঞতাটি অনন্য এবং মজাদার করে তোলে এমন সমস্ত কিছু আপনাকে দেখানোর পাশাপাশি সফ্টওয়্যারটি অভিজ্ঞতাটিকে আরও ভাল করে তোলার চেষ্টা করে।

ফেলিচিয়া একটি আকর্ষণীয় বিষয় খুঁজে পেয়েছিল তা হ'ল তিনি গেম এবং অ্যাপ্লিকেশন পরামর্শগুলি পেয়েছিলেন, তার নিজের ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে নয়, বরং তার বন্ধুরা বর্তমানে কী ব্যবহার করছে তার উপর ভিত্তি করে। বেশিরভাগ ভিডিও গেম কনসোলের চারপাশে সম্প্রদায়ের ধারণা রয়েছে এবং তাই অনেক ব্যবহারকারীর একই আগ্রহ রয়েছে, তাই এটি শাখা তৈরি করা এবং ব্যবহারকারীদেরকে নতুন কিছু দেখাতে বোঝায়। উদাহরণস্বরূপ, ফেলিসিয়া যদি দেখেন যে তার বন্ধুদের একটি ভাল অংশ "হ্যালো ওয়ার্স ২" খেলছে, তবে সে খেলাগুলি কিনতে চাইবে যাতে সে তাদের সাথে খেলতে পারে। তারপরে সে গেমটির চিত্রটিতে ক্লিক করতে পারে এবং গেমটি কিনতে, ডাউনলোড করতে এবং খেলতে শুরু করতে তার প্রোফাইলে সংরক্ষিত কার্ডটি ব্যবহার করতে পারে।

পুনরাবৃত্তিমূলক ফর্ম পূরণের দিনগুলি থেকে আমরা দীর্ঘ, দীর্ঘ পথ পেরিয়ে এসেছি, তবে আমাদের এখনও অনেক দীর্ঘ পথ যেতে হবে। এখনও অনেক ব্যবসা আছে যেগুলির "অভ্যাস গ্রহণ করে চালানো" অভ্যাস রয়েছে। তারা নিজেরাই টিকিয়ে রাখতে প্রয়োজনীয় তথ্য, পরিসংখ্যান এবং ব্যবসায় পাচ্ছে - তবে তারা সেই ভোক্তাদের ধরে রাখতে সক্রিয়ভাবে চেষ্টা করছে না। আমি যদি কয়েক বছর ধরে পার্কে কাজ করা থেকে কিছু শিখেছি, তবে ব্যবসায়ীরা যখন তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলে তখন গ্রাহকরা আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন। গ্রাহকরা স্বাগত বোধ করতে চান - তবে আরও গুরুত্বপূর্ণ, তারা বুঝতে চান। আমরা আমাদের গ্রাহকরা যত বেশি এগিয়ে যাব বুঝতে পারব, তারা আমাদের সাথে ব্যবসা চালিয়ে যাওয়ার জন্য তত বেশি ঝুঁকবে।

 

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.