বটগুলি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য কথা বলতে দেবেন না!

বট ব্র্যান্ড

অ্যালেক্সা, অ্যামাজনের ভয়েস-সক্ষম ব্যক্তিগত সহায়ক, এর চেয়ে বেশি গাড়ি চালাতে পারে $ 10 বিলিয়ন আয় মাত্র কয়েক বছর পরে। জানুয়ারীর গোড়ার দিকে গুগল জানিয়েছিল যে এর চেয়ে বেশি বিক্রি হয়েছে 6 মিলিয়ন অক্টোবরের মাঝামাঝি থেকে গুগল হোম ডিভাইসগুলি। অ্যালেক্সা এবং আরে গুগলের মতো সহকারী বটগুলি আধুনিক জীবনের একটি অত্যাবশ্যক বৈশিষ্ট্য হয়ে উঠছে এবং এটি ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি নতুন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার জন্য একটি আশ্চর্যজনক সুযোগ দেয়।

সেই সুযোগটি গ্রহণ করার জন্য আগ্রহী, ব্র্যান্ডগুলি তাদের বিষয়বস্তু ভয়েস অনুসন্ধান চালিত প্ল্যাটফর্মগুলিতে রাখার জন্য ছুটে চলেছে। তাদের জন্য ভাল - ভয়েস প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে নিচতলায় প্রবেশ করা অনেকটা অর্থবোধ করে, ঠিক যেমন 1995 সালে বাণিজ্যিক ওয়েবসাইট তৈরি করার অর্থ তৈরি হয়েছিল But একটি তৃতীয় পক্ষের বট হাতে।

এটি একটি বিপর্যয়কর ভুল হতে পারে। এমন একটি ইন্টারনেট কল্পনা করুন যেখানে সমস্ত ওয়েবসাইটগুলি কালো এবং সাদা, একটি কলামে রাখা আছে এবং সমস্ত সাইট একই ফন্ট ব্যবহার করে। কিছুই বাইরে দাঁড়ানো হবে। সাইটগুলির কোনওটিই তাদের উপস্থাপিত ব্র্যান্ডগুলির চেহারা এবং অনুভূতি প্রতিফলিত করবে না, যাতে গ্রাহকরা অন্য প্ল্যাটফর্মগুলিতে ব্র্যান্ডগুলির সাথে আলাপকালে একটি অসামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারেন। এটি ব্র্যান্ডিং দৃষ্টিকোণ থেকে একটি বিপর্যয় হবে, তাই না?

এরকম কিছু ঘটে যখন সংস্থাগুলি একটি অনন্য ব্র্যান্ড ভয়েস তৈরি না করে এবং সুরক্ষা না দিয়ে ভয়েস-সক্ষম ব্যক্তিগত সহায়কদের জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন একসাথে বাঁধে। ভাগ্যক্রমে, এটি সেভাবে হবে না। আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েসের উপর সহকারী বটগুলি নিয়ন্ত্রণ দেওয়ার পরিবর্তে, আপনি ক্রস-প্ল্যাটফর্ম ভয়েস যোগাযোগের জন্য ডিজাইন করা একটি অ্যাপ্লিকেশন দিয়ে নিজের অন ব্র্যান্ড, এআই-সক্ষম সক্ষম যোগাযোগ কৌশল তৈরি করতে পারেন।

এটি ঘটানোর জন্য আপনাকে গ্রাউন্ড থেকে ভয়েস সফটওয়্যার তৈরি করতে হবে না - এপিআই-সক্রিয়, ডেটা চালিত সংলাপের সমাধান এখন উপলভ্য যা গ্রাহকদের সাথে তারা যেখানেই থাকুক না কেন - ফোনে, সোশ্যাল মিডিয়ায়, চ্যাট উইন্ডো বা তাদের বাড়িতে সহকারী বটগুলির মাধ্যমে সঠিক পদ্ধতির সাহায্যে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে এই কথোপকথনগুলি প্রতিটি সময় সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং অন ব্র্যান্ডের।

শীর্ষস্থানীয় খুচরা বিক্রেতারা বর্তমানে এই কৌশলটি সহকারী বটগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করতে, পণ্য উপলভ্যতা বা সরবরাহ সম্পর্কে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর সরবরাহ করে use বীমা সংস্থাগুলি গ্রাহক গাড়ি মেরামত করার সময় গাড়ী ভাড়া সংক্রান্ত সুবিধার বিষয়ে প্রশ্নের জবাব দিতে ভয়েস ব্যবহার করছে। ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্থাপন এবং পরিবর্তন করতে ভয়েস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে।

সঠিক ভয়েস সমাধান এবং আপ টু ডেট তথ্য দিয়ে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ তৈরি করতে গ্রাহক ডেটা সঠিকভাবে প্রয়োগ হয়েছে is এবং আপনি যখন এআই সহকারী প্ল্যাটফর্মগুলিতে আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েস নিয়ন্ত্রণ করেন, আপনি ভয়েস লেনদেন থেকে ডেটা আপনার সংস্থার সিআরএম সিস্টেমে সংহত করতে সক্ষম হবেন। এটি আরও ক্রমবর্ধমান হয়ে উঠবে কারণ আরও ভোক্তারা ভয়েসের মাধ্যমে অনুসন্ধান চালায়।

স্বাধীন শিল্প বিশ্লেষক গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন 30 শতাংশ ফোন এবং এআই সহায়কদের মতো ডিভাইসগুলির মাধ্যমে ভয়েস-প্রথম ব্রাউজিং হিসাবে পাঠ্য-ভিত্তিক অনুসন্ধানগুলিতে গ্রাউন্ড অর্জন করার কারণে, ২০২০ সালের মধ্যে পর্দা ছাড়াই ব্রাউজিং করা হবে। আপনার সংস্থার কীভাবে সেই ডেটা ট্র্যাক হারাতে পারে - বা এটিকে তৃতীয় পক্ষের বট দ্বারা নিয়ন্ত্রণ করার অনুমতি দেওয়া যেতে পারে? সক্রিয়ভাবে আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েসকে নিয়ন্ত্রণে নিয়ে আপনি নিজের ডেটা নিয়ন্ত্রণও বজায় রাখতে পারেন।

ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টরা ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে আরও লেনদেন পরিচালনা করার সাথে সাথে তৃতীয় পক্ষের বটগুলিতে তাদের ব্র্যান্ড ভয়েসকে সোপর্দ করা সংস্থাগুলির ঝুঁকি আরও প্রকট হয়ে ওঠে। চ্যানেলগুলির মধ্যে ভয়েস সুসংগত না হলে ব্র্যান্ডের মানটি হ্রাস করা হয় এবং গ্রাহকের আস্থা দুর্বল হয়ে যায়। ডেটা হ্রাস হওয়ার অর্থ ব্র্যান্ডগুলি সম্পূর্ণ এবং সঠিক গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে পারে না।

ভবিষ্যত-কেন্দ্রিক সংস্থাগুলির নেতারা কারাবন্দিগুলি বুঝতে পারে, যে কারণে তারা ভয়েস প্ল্যাটফর্মের উপস্থিতি তৈরি করতে ছুটে চলেছে। প্ল্যাটফর্মগুলি আলিঙ্গন করার জন্য তাদের উত্সাহবোধটি বোঝায়। তবে ব্র্যান্ডের অখণ্ডতা রক্ষা করে এমন একটি কৌশল তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনার সংস্থা গ্রাহকদের সাথে তাদের ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টদের মাধ্যমে কথোপকথনের পরিকল্পনা করে তবে নিশ্চিত হন যে আপনি বটগুলি আপনার পক্ষে কথা বলতে দেবেন না।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.