গ্রাহক পুনরুদ্ধারের জন্য আপনার কৌশল কী?

আরোগ্য

ওয়েব-ট্রেন্ডস-সংখ্যাঅনেক পোস্টে আমি কথা বলেছি "পেতে, রাখুন এবং বৃদ্ধি" সংস্থাগুলি তাদের ব্যবসায় বাড়ানোর জন্য কৌশলগুলি, তবে একটি দিক আমি মনে করি না যে আমি কখনই লিখেছি is পুনরুদ্ধার গ্রাহকরা যেহেতু আমি সফ্টওয়্যার শিল্পে আছি, আমি খুব কমই গ্রাহকদের ফিরে আসতে দেখেছি তাই আমরা কোনও গ্রাহককে ফিরে পাওয়ার চেষ্টা করার কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত করি নি। যদিও এটি করা উচিত নয় তা বলার অপেক্ষা রাখে না।

আমি ওয়েব ট্রেন্ডস এনগেজ সম্মেলনে আছি এবং সিইও অ্যালেক্স যোডার কৌশলগুলি নিয়ে আলোচনা করেছি এবং চতুর্থ কৌশল হিসাবে পুনরুদ্ধার পেয়েছি। ওয়েবট্রেন্ডস এর Radian6 এর সাথে অংশীদারিত্বের ঘোষণা announcement পুনরুদ্ধারের একটি দৃ strategy় কৌশলকে নির্দেশ করে - গ্রাহকরা কী বলছেন তা শোনার ক্ষমতা কেবল নয়, তবে কার্য সম্পাদন করতে এবং সামাজিক মিডিয়া উত্সকে (প্রভাব দ্বারা) অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য একটি কার্যক্ষম কর্মপ্রবাহ।

আমরা স্বল্প ব্যয়, উচ্চ ভলিউম ওয়ার্ল্ডে থাকি এবং সংস্থাগুলির অগণিত মাধ্যম জুড়ে ছড়িয়ে থাকা বিপুল সংখ্যক গ্রাহককে পরিচালনা করতে সমস্যা হয়। এই সিস্টেমগুলি হ'ল কার্যকরভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য, আপনার খ্যাতি পরিচালনা করার এবং সম্ভাবনা সন্ধান করার একটি প্রয়োজনীয় মাধ্যম।

অন্য কথায়, সম্মিলিতভাবে, প্ল্যাটফর্মগুলি কোনও সংস্থাকে কেবল রিয়েল-টাইম খ্যাতিটি পর্যবেক্ষণ করতে দেয় না, তবে কথোপকথনে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া দেখায়। এটি ভোক্তা এবং সংস্থাগুলির জন্য একটি বিজয় ... গ্রাহকরা তাদের নেটওয়ার্ক এবং সম্পর্কের সুবিধা অর্জন করতে পারেন সংস্থাগুলি তাদের কথা শোনার জন্য, কেবল একজন ক্রুদ্ধ গ্রাহককে বিস্মৃত হওয়ার পথে অন্তহীন প্রম্পটে একটি 1-800 সংখ্যার পিছনে লুকিয়ে রাখবেন না।

পদ্ধতি পরীক্ষা করার জন্য, আমি টুইট উপস্থাপনা চলাকালীন ওয়েবট্রেন্ডস এবং ওয়েবট্রেন্ডসের নিজস্ব জাসা কায়কাস-ওল্ফ মূল ক্যানোট চলাকালীন আমাকে শ্রোতাদের মধ্যে খুঁজে পেয়েছিল এবং তার আইফোনে টুইটারে আমাকে উল্লেখটি প্রদর্শন করেছিলেন। দুর্দান্ত জিনিস! ওয়েব ট্রেন্ডস ওপেন এক্সচেঞ্জেরও ঘোষণা করেছে - তাদের ওপেন ডেটা প্ল্যাটফর্ম ক্লায়েন্টদের এপিআইয়ের মাধ্যমে তাদের ডেটাতে ফ্রি অ্যাক্সেস সরবরাহ করে। তারা যেমন এটি রেখেছিল, "এটি আপনার ডেটা, আপনার জন্য এটি নেওয়া হবে না!" (আমেন!) তারা তাদের উন্নয়নের নেটওয়ার্কও চালু করেছিল।

কেউ কেউ তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে যে পরিমাণ ডেটা ভলিউম সংগ্রহ করছেন তা উদ্বিগ্ন হতে পারে। অ্যালেক্স তাঁর কাছ থেকে কিনে নেওয়া একটি সংস্থার কথা উল্লেখ করেছিলেন এবং তাঁর সম্পর্কে তাদের প্রায় ২ হাজারেরও বেশি ডেটা উপাদান রয়েছে। সংস্থাগুলি আমার সম্পর্কে কতটা জানে সে সম্পর্কে আমি উদ্বিগ্ন নই ... তারা আরও ভালভাবে চিকিত্সা করার জন্য তারা এই তথ্যটি ব্যবহার করছে কিনা তা নিয়ে আমি বেশি উদ্বিগ্ন!

যে গ্রাহকরা চলে গেছেন তাদের কী আপনার কাছে পুনরুদ্ধারের কৌশল আছে? দেখে মনে হচ্ছে যে কেউ ইতিমধ্যে আপনার পণ্য, আপনার সংস্থা ইত্যাদি সম্পর্কে সচেতন সে আবার জয়ের পক্ষে দুর্দান্ত গ্রাহক হতে পারে ... এবং এখনও নতুন গ্রাহককে অর্জন করতে কম ব্যয়বহুল হতে পারে। আপনি যদি কোনও এন্টারপ্রাইজ কর্পোরেশন হন তবে আপনি Radian6 এর বিক্ষোভ দেখতে এবং আপনার এটিকে আরও গভীরভাবে দেখতে চাইতে পারেন বৈশ্লেষিক ন্যায় এটি আপনার প্রয়োজনগুলি পূরণ করছে কিনা তা নির্ধারণের জন্য সংহতকরণ।

2 মন্তব্য

  1. 1

    হাই ডগলাস,

    আমি আশা করি আমি ইভেন্টে উপস্থিত ছিলাম, সুতরাং মূল বক্তব্যের সংক্ষিপ্তসার এবং ওয়েবট্রেন্ডস / রেডিয়ান 6 অংশীদারিত্বের ঘোষণার বিষয়ে লেখার জন্য ধন্যবাদ thanks

    আমি এটির প্রতি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি পছন্দ করি কারণ এটি গ্রাহক পরিষেবাদি উন্নত করার এবং তাদের গ্রাহকদের আরও ভাল শোনার বিশাল সুযোগ সহকারে সংস্থাগুলি উপস্থাপন করে, আপনি যেমন বলছেন তেমন "কেবল একটি 1-800 সংখ্যার পিছনে লুকোবেন না"।

    অনলাইন শ্রবণ এবং প্রতিক্রিয়া দেওয়ার মাধ্যমে সংস্থাগুলি সম্পূর্ণ নতুন উপায়ে গ্রাহকদের সাথে আরও ব্যক্তিগত, প্রতিক্রিয়াশীল এবং সম্পর্কের ইক্যুইটি তৈরির সুযোগ পেয়েছে।

    চিয়ার্স,
    মার্সেল
    Radian6

  2. 2

    ডগলাস

    এনগেজ এ আমাদের সাথে থাকার জন্য অনেক ধন্যবাদ। যদিও আপনি টুইট করেছেন এটি তাড়াহুড়ো ছিল, আমি মনে করি না যে আপনার পোস্টটি সাজানোর কোনও কিছু উপস্থাপন করে।

    আমি আমার ক্যারিয়ারের বেশিরভাগ অংশ সফটওয়্যার / বিপণনে ব্যয় করেছি এবং আমি বলব যে গ্রাহক পুনরুদ্ধারের কৌশল দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যে পণ্যগুলি বিক্রয় করুন না কেন, একটি শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ডের আসল চিহ্ন হ'ল যখন কিছু খারাপ হয় তখন তারা গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করে। এটি আমাদের কাছে সফ্টওয়্যারেও সত্য।

    আপনার পোস্টে আপনি উল্লেখ করেছেন যে আমি আপনাকে খুঁজে পেয়েছি এবং আমার আইফোনটিতে আপনাকে টুইটগুলি দেখিয়েছি। এটি ছিল জোরে, তাই আমি পুরো গল্পটি ব্যাখ্যা করতে পাইনি। আমি আপনাকে যা দেখিয়েছি তা হ'ল একটি বাস্তব-সময় সতর্কতা যা আমাকে পাঠিয়েছিল রেডিয়ান 6 দ্বারা চালিত ওয়েবট্রেন্ডস সামাজিক পরিমাপ। আমরা আজ আমার টিমের সরঞ্জামটি ব্যবহার করি এবং এটি পছন্দ করি; Radian6 টিম কাজ করে দুর্দান্ত।

    আমি সবেমাত্র এসেছি এবং ডিজিটালি এটি করার পরিবর্তে হাই বলতে সক্ষম হয়েছি :)

    জশচা
    ওয়েবট্রেন্ডস

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.