জিএম: আপনি সমীক্ষা ভুল করছেন

5 তারা 1

এক দশক ধরে গাড়ি চালানোর পরে, আমি বড় হয়ে বা বাড়িতে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমার দাদুর তার ক্যাডিলাকের ভালবাসার দ্বারা প্রভাবিত এবং উইকএন্ডে রাইডে তিনি আমাদের কোথায় নিয়ে গিয়েছিলেন তা স্মরণ করে ... আমি কিনেছি আমার প্রথম ক্যাডিল্যাক বছরের প্রথম দিকে আমি যে ডিলারশিপটি কিনেছি তা আশ্চর্যজনক… গ্রাহকগণের কাছ থেকে রিসেপশনিস্ট, বিক্রয়কর্তার কাছে, পরিষেবা লোকদের কাছে অবতীর্ণ। যতবারই আমি তেল পরিবর্তনের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট করি (আমার আইফোন অ্যাপের বাইরে… এটি কতটা দুর্দান্ত ?!), আমার দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা রয়েছে।

এবং তারপর এটি ঘটে।

এই.

জিএম-সমীক্ষা

আমাকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছে, চিড়িত হয়েছে, প্রায় কোনও জরিপ পূরণ করার জন্য অনুরোধ করেছি সাধারণ মোটর সঙ্গে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট চিহ্ন. এটি আমার কাছে পরিষ্কার হয়ে গেছে যে আমি কিছু না করে একক গ্রেডে প্রবেশ করতে পারি না সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট। এটি আমার কাছে পরিষ্কার হয়ে গেছে যে যদি এটি না ঘটে তবে কর্মীদের জন্য ভয়াবহ ফলস্বরূপ রয়েছে।

এটি আমাকে ভাবতে বাধ্য করে যে জিএম তাদের ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া এবং তাদের সন্তুষ্টি সনাক্ত করতে একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহৃত হয়েছিল এবং এটিকে এমন একটি অস্ত্র হিসাবে পরিণত করেছে যা তাদের ডিলার এবং কর্মচারীদের দ্বারা আতঙ্কিত। ডিলারশিপ প্রতিটি পরিষেবা বিবৃতিতে এই কভার লেটারটি মুদ্রণ এবং স্ট্যাপলিংয়ের সমস্যার মধ্য দিয়ে যায় এবং এটি ব্যাখ্যা করার জন্য কয়েকবার ব্যয় করে, এটি সত্যিই দুর্ভাগ্যজনক। আমি এমনকি এই ব্লগ পোস্টে ডিলারশিপ উল্লেখ করছি না যেহেতু আমি চাই না যে তারা এটির জন্য সমস্যায় পড়ুক।

গ্রাহক বুদ্ধি ক্যাপচার যে কোনও সংস্থা গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার সাথে ত্রুটির মার্জিন উভয়ই আছে এবং গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে মানব ত্রুটি আসন্ন understand অন্য কথায়, আপনার দলটি কতটা ভাল পারফর্ম করে তা বিবেচনা না করেই কিছু লোকের খুব খারাপ দিন কাটছে বা জার্সিতে পড়েছে এবং তারা আপনাকে নিখুঁত স্কোর দেবে না। অন্য সময়ে, আপনার পরিষেবা দল কোনও ভুল করতে পারে… তবে তারা একেবারে সঠিকভাবে কাজ করেছে কি না তা নয়, তারা এটি থেকে কীভাবে পুনরুদ্ধার করে তা গুরুত্বপূর্ণ। অন্য কথায়, উপরের এবং নীচে 5% নিক্ষেপ করুন এবং কীভাবে করছেন তা প্রকৃত পরিমাপের জন্য বাকী রাখুন। গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন না যে কোনও সংস্থা সরবরাহ করে a নিখুঁত 5 তারা অভিজ্ঞতাসুতরাং এটি দাবি করা বন্ধ করুন।

আমি দৃ confident় প্রতিজ্ঞ যে এই গ্রাহকের সন্তুষ্টি ডেটা সংগ্রহের অনুপ্রেরণা সমস্ত ভাল কারণে রয়েছে। তবে ফাঁসি কার্যকর হওয়ার বিষয়টি মনে হয়। সংস্থাগুলি একবারে একবারে ভুল করতে বা ভয়ঙ্কর গ্রাহকের ক্রোধের খারাপ পরিণতিতে ভীত হওয়া উচিত নয়।

বিড়ম্বনা, অবশ্যই এর বাইরে জরিপআমি আছি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট আমার ব্যাপারীর সাথে

5 মন্তব্য

  1. 1

    স্টোর ম্যানেজার এবং তার কর্মীদের জন্য প্রথম জ্ঞান, গ্রাহক পরিষেবা মন্তব্য, ভিওসি - গ্রাহকের ভয়েস ইত্যাদি, নিষ্ঠুর হতে পারে। আপনি যখন আপনার কর্মীদের প্রত্যেক গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করতে পারেন, কোনও কুড়ালযুক্ত কোনও গ্রাহক যে কোনও কারণে পিষে ফেলতে পারে, আপনার সামগ্রিক সাপ্তাহিক বা মাসিক স্কোরের উপর বিধ্বংসী নীচের অংশের প্রভাব থাকতে পারে। কখনও কখনও আপনি প্রয়োজনীয় প্রতিটি মেট্রিক অতিক্রম করতে পারেন তবে হট বোতামটি যদি গ্রাহক পরিষেবা হয় তবে সেগুলি সমস্ত একপাশে সরিয়ে নেওয়া যেতে পারে।

  2. 2

    জিএম কেবল পরিষেবাতে প্রয়োজন হয় না, তবে বিক্রি হওয়া প্রতিটি নতুন যানবাহনের জন্য এই গ্রাহকরা জিএম থেকে জরিপ পেতে পারেন। সেখানে আবার যদি কোনও গ্রাহক এটি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না করেন। এটি সেলম্যানের জন্য একটি ব্যর্থ হিসাবে বিবেচিত হয় যা বছরের পর বছর ধরে তারা যে আয় করে তার একটি বিচ্ছিন্নতা রয়েছে। আমি জানি যেহেতু আমি নতুন এবং ব্যবহৃত উভয়ভাবে জিএম যানবাহন বিক্রি করি।

  3. 3

    অটো ডিলাররা তাদের কর্মীদের তাদের পণ্যগুলিতে তাদের গুনগতমানের মিথ্যা বোধ বাড়াতে একটি সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করছে। সত্য যে তারা এখন ক্রেপ গাড়ি উত্পাদন করে। আমি 40 বছরেরও বেশি সময় ধরে এই ব্যবসায়ের সাথে রয়েছি এবং বোর্ড জুড়ে গুণমান হ্রাস পেয়েছি। ভবিষ্যতে এটির প্রবেশের পরিকল্পনা কারও কাছে এটি একটি রসিকতা। আমার সেরা পরামর্শ, দূরে থাকুন এখানে কোন ভবিষ্যত নেই… ..

  4. 4

    ধন্যবাদ জনাব. টয়োটা (এবং আমার ক্যারিয়ারের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ এবং গার্হস্থ্য ব্যবসায়ী) এর একজন সার্ভিস ম্যানেজারের কাছ থেকে আসা, তারা সবাই এক রকম। যদি কেবল গ্রাহকরা তাদের কণ্ঠস্বর শুনতে পেতেন, ডিলারশিপ কর্মীদের হতাশায় নয়, সম্ভবত আপনি বুঝতে পেরেছিলেন যে এইগুলি কোথা থেকে উত্সাহী। সন্তুষ্টি আসল সূচক একা রাখা উচিত! গ্রাহকরা কি আপনার সাথে কোনও ধরণের অভিজ্ঞতা থাকার পরে ফিরে আসছেন? কে লড়াই করছে এবং কে "সত্যিকারের ব্যতিক্রমী" পরিষেবা দেয় সে সম্পর্কে এটি আলোকিত হওয়া উচিত। - এটি তাদের জরিপে টয়োটার সর্বোচ্চ রেটিং স্কোর। চেরি।

    • 5

      একেবারে চেরি… আরও কিছুতেই রাজি হতে পারেননি। আমি মনে করি এটি তিনটি স্বতন্ত্র প্রশ্নে নেমে এসেছে:

      1. আপনার পরবর্তী গাড়িটি কি একটি [ব্র্যান্ড] হবে?
      2. আপনি কি আমাদের কাছ থেকে আপনার পরবর্তী গাড়ি কিনবেন?
      3. আপনারা কি আমাদের গাড়িটি আমাদের দ্বারা চালিত করবেন?

      এর মধ্যে প্রতিটি পিনারের সাথে ডিলারের উদ্বেগকে চিহ্নিত করে ... ব্র্যান্ড, বিক্রয় এবং পরিষেবা। তাদের কারও কোনও উত্তর না দিয়ে ডিলারশিপ উন্নত করতে কিছু অবিশ্বাস্য তথ্য নিয়ে যেতে পারে।

      আপনার ইনপুট জন্য ধন্যবাদ!
      ডগ

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.