গর্গিয়াস: আপনার ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবার রাজস্ব প্রভাব পরিমাপ করুন

ইকমার্সের জন্য Gorgias গ্রাহক পরিষেবা সমর্থন

আমার ফার্ম একটি জন্য ব্র্যান্ড উন্নত যখন অনলাইন ড্রেস স্টোর, আমরা কোম্পানির নেতৃত্বকে স্পষ্ট করে দিয়েছি যে গ্রাহক পরিষেবা একটি নতুন ই-কমার্স স্টোর চালু করার ক্ষেত্রে আমাদের সামগ্রিক সাফল্যের একটি অপরিহার্য উপাদান হতে চলেছে৷ অনেকগুলি কোম্পানি সাইটের ডিজাইনে এতটাই আটকে আছে এবং সমস্ত ইন্টিগ্রেশনের কাজ নিশ্চিত করে যে তারা ভুলে যায় যে সেখানে একটি গ্রাহক পরিষেবা উপাদান রয়েছে যা উপেক্ষা করা যায় না।

কেন গ্রাহক পরিষেবা ইকমার্স বৃদ্ধির জন্য অপরিহার্য?

যেহেতু বিপণন বিভাগগুলি প্রায়শই গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ থেকে সাইল করা হয়, দুটি সাধারণত সিঙ্ক হয় না... যা উদ্ভট কারণ আপনার ই-কমার্স ভিজিটররা আপনি কোন বিভাগে কাজ করেন তা কম চিন্তা করতে পারে না৷ গ্রাহক পরিষেবা দ্বারা রূপান্তরগুলি কীভাবে প্রভাবিত হয়?

  • গ্রাহক ধারণ - উপরের আমাদের দোকানে, আমাদের 30% এর বেশি গ্রাহক কয়েক মাসের মধ্যে একটি অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে ফিরে আসেন। যদি পণ্য, ডেলিভারি, বা রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট প্রত্যাশা পূরণ না করে... সেটা ঘটবে না। আমাদের পরিচালনা করা আরেকটি দোকানে 2% গ্রাহকের রিটার্ন রেট রয়েছে... পার্থক্যটি কী তা অনুমান করতে চান? আমাদের উপরের দোকানে 2-দিনের বিনামূল্যে শিপিং এবং কোন ঝামেলা ছাড়াই রিটার্ন রয়েছে (প্যাকেজের সাথে রিটার্ন ব্যাগ অন্তর্ভুক্ত)। এমনকি আমাদের গ্রাহক যারা পণ্য ফেরত অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে ফিরে!
  • সহায়তা শপিং – যদিও সাইটের ডিজাইনে বিস্তৃত আকারের গাইড, সহায়তা এবং ডকুমেন্টেশন রয়েছে... গ্রাহকরা প্রায়শই চ্যাট উইন্ডোতে ক্লিক করে এবং কেনাকাটা করার আগে একটি বা দুটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। প্রতি গড় অর্ডারে $100 এর বেশি, এটি একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য বিনিয়োগে একটি অবিশ্বাস্য রিটার্ন! আপনার চ্যাট পরিচালনা করা এবং প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া একটি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা… এবং সরাসরি আয় চালায়।
  • সম্মাননা ব্যবস্থাপনা - সোশ্যাল মিডিয়ার যুগে, মুখের কথা দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়ে। একটি নেতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা অনলাইনে দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়বে যখন একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা খুব কমই শেয়ার করা হয়। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা দিতে এবং তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে অক্ষম হন, তাহলে আপনি আপনার ব্র্যান্ডের যে ক্ষতি করছেন তা তাত্পর্যপূর্ণভাবে বেশি… এবং পার্থক্যটি তৈরি করতে আপনাকে যে বিপণন এবং বিজ্ঞাপনগুলি করতে হবে তা ব্যয়বহুল।
  • জ্ঞানভিত্তিক - একটি টিকিটিং প্ল্যাটফর্মে আপনার গ্রাহক পরিষেবার অনুরোধগুলি ট্র্যাক করা আপনাকে একটি স্ব-পরিষেবা জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করতে সাহায্য করতে পারে যেখানে আপনার গ্রাহকরা সহজেই আপনার পণ্য সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নগুলির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অনুসন্ধান করতে এবং খুঁজে পেতে পারেন। এটি অনলাইন ক্রেতাদের একটি সাধারণ আচরণ যে তারা যদি তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে না পায় তবে তারা একটি সাইট ছেড়ে চলে যাবে – তাই প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলির একটি সমৃদ্ধ লাইব্রেরি প্রদান করে (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী).

Gorgias গ্রাহক সেবা ওভারভিউ

Gorgias আপনাকে ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া, লাইভ চ্যাট, ভয়েস এবং এসএমএস সহ একটি একক প্ল্যাটফর্মে আপনার সমস্ত সমর্থন টিকিটকে কেন্দ্রীভূত করতে সক্ষম করে। প্ল্যাটফর্মটি অটোমেশন, অভিপ্রায় এবং অনুভূতি সনাক্তকরণ, ম্যাক্রো, একটি স্ব-পরিষেবা হোস্টেড নলেজ-বেস, এবং ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবায় আপনার রিটার্ন পরিমাপ করার জন্য রিপোর্টিং অন্তর্ভুক্ত করে।

গ্রাহক পরিষেবার রাজস্ব প্রভাব পরিমাপ কিভাবে

Gorgias এর সাইটে একটি দুর্দান্ত উদ্ধৃতি রয়েছে যা বেশ সঠিক:

আপনার গ্রাহক সহায়তাকে একটি লাভ কেন্দ্রে পরিণত করুন।

গর্জিয়াস

এটি দ্বারা সম্পন্ন করা হয়:

  1. দর্শক প্রদান ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা এবং একটি লাইভ গ্রাহক পরিষেবা চ্যাটের মাধ্যমে রূপান্তর হার বৃদ্ধি।
  2. আপনার বিজ্ঞাপন এবং পোস্টে আপনার পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা গ্রাহকদের উত্তর দিন, আপনার বিক্রয় এবং বিজ্ঞাপন কার্যকারিতা বৃদ্ধি করুন বিজ্ঞাপন-ব্যয় 5% বৃদ্ধি.
  3. প্রকাশ a সহায়তা কেন্দ্র প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির একটি লাইব্রেরি সহ যেখানে আপনার ক্রেতারা তাদের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি সহজেই খুঁজে পেতে পারে৷
  4. সমস্ত বিক্রয় ট্র্যাক টেক্সট মেসেজ, সোশ্যাল মিডিয়া উত্তর এবং আপনার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট কথোপকথনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের দ্বারা উত্পন্ন।

Gorgias-এর সাথে, আপনি এমনকি দোকানের সামগ্রিক আয়ের উপর প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের প্রভাব দেখতে পারেন - আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলে দুর্দান্ত পারফরম্যান্সের পুরস্কৃত করার একটি উপায় প্রদান করে৷

গ্রাহক সেবা ইকমার্স রাজস্ব

Gorgias এর সাথে বিরামবিহীন ইন্টিগ্রেশন অফার করে বিষয়শ্রেণী, Magento, এবং Bigcommerce. কেন্দ্রীভূত মিথস্ক্রিয়াগুলির পাশাপাশি, Gorgias আপনাকে পুনরাবৃত্তিমূলক সহায়তা কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম করে (অর্ডার এবং ডেলিভারির স্থিতি স্বয়ংক্রিয়-প্রতিক্রিয়া সহ), এবং সমর্থন এবং অর্ডার ইতিহাস, গ্রাহকের মান, পর্যালোচনা এবং পুরস্কারের স্থিতি সহ আপনার গ্রাহকের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ।

তাদের প্ল্যাটফর্মটি ধন্যবাদ AI এর সাথেও একীভূত হয়, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, এবং আরো...

বিনামূল্যে জন্য Gorgias জন্য সাইন আপ করুন

প্রকাশ: আমি এর অনুমোদিত am গর্জিয়াস এবং আমি এই কন্টেন্টে অ্যাফিলিয়েট লিঙ্ক ব্যবহার করছি।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.