খাঁজ: সহায়তা টিমের জন্য হেল্পডেস্ক টিকিট

সাহায্য ডেস্ক

আপনি যদি অন্তর্মুখী বিক্রয় দল, গ্রাহক সহায়তা দল, এমনকি এমন কোনও এজেন্সিও হন যা আপনি প্রত্যেকে চিনেন যে কীভাবে সম্ভাবনা এবং গ্রাহকের অনুরোধগুলি প্রতিটি ব্যক্তি অনলাইনে প্রাপ্ত ইমেলের জোয়ার lostেউয়ে হারিয়ে যেতে পারে। আপনার কোম্পানীর সমস্ত উন্মুক্ত অনুরোধ সংগ্রহ, বরাদ্দকরণ এবং ট্র্যাক করার আরও ভাল উপায় থাকতে হবে। এজন্যই হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারটি খেলতে আসে এবং আপনার দলটি তাদের প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং গ্রাহক সেবার প্রতি মনোনিবেশ করা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে।

খাঁজ অনলাইন সমর্থন টিকিট সিস্টেম বৈশিষ্ট্য

  • দলগুলির জন্য টিকিট - নির্দিষ্ট দলের সদস্য বা গোষ্ঠীগুলিকে টিকিট বরাদ্দ করুন। কেবলমাত্র আপনি এবং আপনার দল দেখতে পাবে এমন ব্যক্তিগত নোটগুলি যুক্ত করুন। নতুন দলের সদস্যদের প্রেরণের আগে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, পরামর্শ দিন বা বার্তাগুলি পর্যালোচনা করুন। রিয়েল-টাইমে গ্রোভে ঠিক কী ঘটছে তা দেখুন। আপনি জানতে পারবেন কখন টিকিট বরাদ্দ করা হয়, সম্পূর্ণ হয়, আবার খোলা হয়, বা রেট দেওয়া হয়।
  • গ্রাহকের বিস্তারিত তথ্য - কোনও গ্রাহক কী বিষয়ে কথা বলছেন তা দেখার জন্য পুরানো টিকিটের জন্য আর শিকারের দরকার নেই। একক ক্লিকের মাধ্যমে যে কোনও গ্রাহকের সম্পূর্ণ সমর্থন ইতিহাস অ্যাক্সেস করুন।
  • উত্পাদনশীলতা সরঞ্জাম - সাধারণ প্রশ্নের উত্তরগুলি সংরক্ষণ করুন এবং কোনও বার্তায় একটি ক্লিক দিয়ে এগুলি .োকান। আপনার জন্য যে সিস্টেমটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা ব্যবহার করে টিকিট সংগঠিত করতে বা ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য ট্যাগ করার জন্য কাস্টম লেবেল তৈরি করুন। যেভাবে টিকিট পরিচালনা করা হয় সেগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে নিয়ম ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও দলের সদস্যকে তারা কারা থেকে এসেছে তার ভিত্তিতে টিকিট অর্পণ করুন বা শব্দটি অন্তর্ভুক্ত করে বার্তাগুলি ফ্ল্যাগ করুন জরুরী.
  • ই-মেইল - গ্রোভের সমস্যা টিকিট সিস্টেমটি দেখতে আপনার গ্রাহকদের কাছে ঠিক ইমেলের মতো দেখাচ্ছে feels সহায়তা পেতে আপনার গ্রাহকদের আর কোনও লগইন সিস্টেমের মধ্য দিয়ে যেতে হবে না বা কোনও টিকিটের নম্বরটি উল্লেখ করতে হবে না।
  • সামাজিক মাধ্যম - আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখ করা টুইটগুলি এবং ফেসবুক ওয়াল পোস্টগুলি দেখুন এবং তার প্রতিক্রিয়া জানান এবং সহজেই সামাজিক পোস্টগুলিকে সমর্থন টিকিটে রূপান্তরিত করেন।
  • ফোন সমর্থন ট্র্যাক করুন - ফোন কথোপকথনের বিশদ নোটগুলি লগ করুন যা টিকিট হিসাবে সংরক্ষণ করা যায়, যাতে সেগুলি আপনার গ্রাহকের ইতিহাসে প্রদর্শিত হবে এবং আপনি যে কোনও সময় সেগুলি উল্লেখ করতে পারেন।
  • সন্তুষ্টি রেটিং - আপনার গ্রাহকদের আপনার উত্তরগুলি রেট দিন এবং আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে দিন।
  • জ্ঞানভিত্তিক - আপনার অনলাইন গ্রাহকদের একটি জ্ঞান ভিত্তিতে তাদের সহায়তা করতে সহায়তা করুন।

খাঁজ সমর্থন টিকিট একীকরণ

  • উইজেট - গ্রোভের সমর্থন উইজেট নিশ্চিত করে যে গ্রাহকরা কীভাবে যোগাযোগ করবেন তা সর্বদা জানে এবং এটি আপনার সাইটের একবিরাম অংশের মতো অনুভূত করে কাস্টমাইজ করা যায়।
  • এপিআই - আমাদের ব্যবহার করুন এপিআই আপনার অভ্যন্তরীণ সিএমএস, বিলিং অ্যাপ্লিকেশন, বা অন্য কোনও তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার থেকে গ্রাহকের ডেটা টানতে এবং এটি কোনও টিকিটের পাশে আপনার গ্রাহকের প্রোফাইলে দেখতে।
  • লাইভ চ্যাট - আপনার চ্যাট গ্রোভে রাখার জন্য এবং রিয়েল-টাইমে আপনার গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য দ্বি-পদক্ষেপের স্ন্যাপইঞ্জেজ বা ওলর্ক লাইভ চ্যাট সংহতকরণ।
  • সিআরএম - গ্রোভকে হাইরাইজ, ব্যাচবুক, নিম্বল, জোহো বা ক্যাপসুলের সাথে লিঙ্ক করুন এবং প্রতিটি সিলেক্টের ঠিক পাশেই আপনার সিআরএম থেকে গভীরতর গ্রাহকের তথ্যে সহজে অ্যাক্সেস পান। যদি এটি পর্যাপ্ত না হয় তবে তারা জাপিয়ারের সাথে সংহতকরণ সরবরাহ করে।
  • ই-মেইল - মেলচিম্প, প্রচারণা নিরীক্ষক এবং ধ্রুব যোগাযোগের সংহতকরণ।
  • ঢিলা - সরাসরি আপনার টিম যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মে সংহতকরণ।

খাঁজ আপনি যাচ্ছেন ঠিক তেমন একটি সিস্টেম যেখানে আপনি প্রতিমাসে প্রতি ব্যবহারকারীকে remove 15 প্রদান করে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে গ্রাহকদের যুক্ত করতে এবং সরাতে পারবেন।

আপনার 30 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন

একটি মন্তব্য

  1. 1

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.