কেন এই ছুটির মৌসুমের বিক্রয় সাফল্যের ক্ষেত্রে একটি আবেগগত সংযোগ গুরুত্বপূর্ণ হবে

ছুটির asonতু আবেগপূর্ণ ক্রয় আচরণ

এক বছরেরও বেশি সময় ধরে, খুচরা বিক্রেতারা বিক্রয়ের উপর মহামারীর প্রভাব মোকাবেলা করছে এবং মনে হচ্ছে 2021 সালে বাজারে আরও একটি চ্যালেঞ্জিং ছুটির কেনাকাটার মৌসুমের মুখোমুখি হতে চলেছে। স্টকে নির্ভরযোগ্যভাবে। নিরাপত্তা প্রোটোকল গ্রাহকদের ইন-স্টোর ভিজিট করা থেকে বিরত রাখে। এবং ট্রান্সম পার হওয়া গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে শ্রমিকের ঘাটতি দোকানগুলিকে ঝাঁকুনি দেয়। এর কোনটিই ছুটির মৌসুম বিক্রির সম্ভাবনার জন্য আনন্দদায়ক বা উজ্জ্বল সংবাদ নয়।

বিষণ্ন পূর্বাভাস সত্ত্বেও, খুচরো কেনাকাটার অভিজ্ঞতার বেশ কিছু উন্নতি হয়েছে। বেশিরভাগ ভোক্তা মহামারীজনিত সুবিধা যেমন কার্বসাইড পিক-আপ, কন্টাক্টলেস পেমেন্ট এবং একই দিনে ডেলিভারি উপভোগ করেছেন। এই বৈশিষ্ট্যগুলি ভাল কাজ করে কারণ গ্রাহকরা তাদের প্রতি ইতিবাচক সাড়া দেন। যখন একজন খুচরা বিক্রেতা পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নে ইচ্ছুক এবং ভোক্তাদের সাথে কাজ করে অনিশ্চিত খুচরো অভিজ্ঞতাকে আরও ভাল এবং আরও পরিচালনাযোগ্য করে তোলে, তখন সবাই জয়ী হয়। এই বিক্রির পরিবেশে, এই ধরনের নমনীয়তা পরামর্শ দেয় যে এটি ভোক্তা সহানুভূতি, অগত্যা সর্বনিম্ন দাম নয়, যা শেষ পর্যন্ত খুচরা বিক্রয় করতে পারে।

গ্রাহকের সহানুভূতি নতুন কিছু নয়। প্রকৃতপক্ষে, 80 শতাংশ ভোক্তা তাদের খুচরা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত আবেগের উপর ভিত্তি করে।

Deloitte, আবেগ-চালিত ব্যস্ততার মূল্য প্রকাশ করা

তারা পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে কেমন অনুভব করে, এটি তাদের কাছে কীভাবে উপস্থাপন করা হচ্ছে এবং খুচরা বিক্রেতার প্রতি তাদের অনুভূতি। গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা সবসময় বিক্রির একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হয়ে থাকে, কিন্তু বিশেষ করে এইরকম চ্যালেঞ্জিং সময়ে, সহানুভূতি এবং গ্রাহকদের সাথে ইতিবাচক আবেগপূর্ণ সংযোগ স্থাপন করা আপনার দোকানকে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিতে পারে।

আমরা ইতিমধ্যে দেখেছি পরবর্তী জনক অনলাইন চ্যাটবট, সুপারিশ তালিকা এবং ভার্চুয়াল শপিং সহকারীদের উত্থানের সাথে সহানুভূতি মিশ্রণে প্রবেশ করে। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং পুনরাবৃত্তিমূলক গ্রাহক-পরিষেবা ফাংশনগুলির অটোমেশন নিশ্চিতভাবে অনলাইন অভিজ্ঞতার উন্নতি করেছে, কিন্তু তাদের কার্যকারিতার সুযোগ সাধারণত সাধারণ, সহজেই ঠিকানা, সমস্যাগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ। তাদের বিক্রয়ের প্রম্পট এবং বন্ধ করার ক্ষমতা শুধুমাত্র প্রান্তিক। মনে হচ্ছে চ্যাটবটগুলি স্ক্রিপ্টগুলি পড়ার ক্ষেত্রে দুর্দান্ত তবে এখনও খাঁটি অধিকারী নয় ব্যক্তি এটি তাদের আরও সম্পর্কযুক্ত করে তুলবে - অন্তত একটি মানসিক স্তরে।

যে বলেন, একটি এলাকা যেখানে সহানুভূতি ভাল কাজ করছে বলে মনে হয় সরাসরি বাণিজ্য, একটি শপিং অভিজ্ঞতা যেখানে knowledgeতিহ্যগত বিক্রয় সহযোগীর পণ্যের জ্ঞান এবং বন্ধুত্ব অনলাইন শপিংয়ের সুবিধাকে পূরণ করে। আমি যে কোম্পানিটি প্রতিষ্ঠা করেছি, GetBEE, ব্র্যান্ডগুলিকে ইকমার্স সাইট ভিজিটরকে লাইভ, সামাজিক, শপিং কনসার্জ সেবা প্রদান করার ক্ষমতা দেয় - প্রকৃত ব্র্যান্ড বিশেষজ্ঞের সাথে। এবং, এই মানবিক ইন্টারঅ্যাকশনের কারণে, আমরা দেখছি যে ব্র্যান্ডগুলি গড়ে 25% বিক্রয় রূপান্তর হার অনুভব করছে। বেশিরভাগ ই-কমার্স সাইটে সাধারণ 1 এবং 2% হারের সাথে তুলনা করার সময় এটি অবিশ্বাস্যভাবে কার্যকর।

যদিও এক-ক্লিক কেনাকাটা এবং স্ব-চেকআউট কিয়স্কগুলি অটোমেশনের সুবিধা প্রদান করে, গ্রাহকরা এখনও জ্ঞানী বিক্রয় সহযোগীর সাথে আসা পরামর্শ এবং পরামর্শ মিস করেন। অনলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা থেকে সেই মানবিক স্পর্শ অনুপস্থিত, কিন্তু 5G এবং সম্প্রসারিত ব্যান্ডউইথের জন্য ধন্যবাদ, এখন গ্রাহকের মোবাইল ডিভাইসে লাইভ ভিডিও পরামর্শ পরিচালনা করা এবং পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে সেগুলি চালানো সম্ভব।

এই অন-কল, অনলাইন বিক্রয় সহযোগীরা অনলাইন ক্রেতাদের সাথে আবেগপূর্ণ সংযোগ তৈরি করছে। তারা সম্ভাব্যতাকে বিক্রিতে রূপান্তর করছে এবং এমনকি শক্তিশালী আপসেল কৌশল ব্যবহার করছে। কঠোরভাবে পণ্য বা মূল্য নির্ধারণের চেয়ে বেশি, এটি এক-এক-এক ব্যস্ততা যা অনেক গ্রাহক তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় নতুন মূল্য সংযোজন খুঁজে পান। এটি প্রশ্ন করে, যদি আপনার প্রতিদ্বন্দ্বী এই ধরণের মানসিক বিক্রয় যাত্রা দিতে সক্ষম হয়, তাহলে তারা কি এই ছুটির মরসুমে আপনার বেশ কয়েকজন গ্রাহককে বেছে নেবে?

GetBEE সহায়ক শপিং অভিজ্ঞতা

'আপনার গ্রাহকদের জন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে মানবিক করার মৌসুম। আরাম এবং আবেগ বিক্রয় সাফল্যের একটি প্রধান অংশ, মূল্য এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্যের মতো পূর্ববর্তী মূল ভিত্তিগুলিকে ছাপিয়ে যায়। হাস্যকরভাবে, খুচরা সহযোগীরা সর্বদা ভীত ছিল যে প্রযুক্তি তাদের প্রতিস্থাপন করবে। বাস্তবতা হল, প্রযুক্তি বিক্রয় সহযোগীর কাছে একটি নতুন পরিচয় এবং মূল্য তৈরি করতে সাহায্য করেছে, এবং এই নতুন লাইভ কমার্সের জনপ্রিয়তা বৃদ্ধির সাথে সাথে কীভাবে ভূমিকা বদলে যায় তা দেখতে আকর্ষণীয় হবে সম্পর্কীয় অর্থনীতি.

একটি GetBee ডেমো বুক করুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.