আন্তরিক প্রত্যাশা গ্রাহক সন্তুষ্টি এনেছে

গত কয়েক বছর ধরে আমি উচ্চ-স্টার্টআপ প্রযুক্তির পরিবেশে কাজ করেছি। দুটি বিষয় যা সত্যই একটি প্রারম্ভের সময় গ্রাইন্ড হয় হ'ল বিপণন ও বিক্রয় প্রক্রিয়াতে বাস্তব প্রত্যাশার অভাবের পাশাপাশি সম্ভাবনার জন্য প্রয়োজনীয় নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির চালনা। এই দুটি বিপদের সংমিশ্রণটি আপনার কোম্পানিকে পঙ্গু করতে পারে যদি আপনি এর সাথে অগ্রগতি করার ক্ষেত্রে ভারসাম্য না রাখেন ইতিমধ্যে আপনার উপর আস্থা রেখেছেন এমন ক্লায়েন্টরা.

বৈশিষ্ট্য সন্তুষ্টি

আপনার বর্তমান ক্লায়েন্ট বেস থেকে প্রত্যাশাগুলি মিস হয়ে যাওয়ার পরে পরবর্তী সম্ভাবনাটিকে তাড়া করার জন্য বৈশিষ্ট্যটির পরে বৈশিষ্ট্যটি পুশ করা একটি বিপজ্জনক খেলা। আমি এটি বেশ কয়েকটি সংস্থায় পর্যবেক্ষণ করেছি এবং এটি কখনও দেখে নেই যে এটি পরবর্তী স্তরে শুরু করার জন্য আসলে কাজ করে।

এটি সন্তুষ্টি এবং প্রগতিশীল বৈশিষ্ট্য প্রকাশের সংমিশ্রণ যা আপনার ব্যবসায়টি বুদ্ধিমানের সাথে গড়ে তুলবে। সফল হতে আপনাকে অবশ্যই উভয় দিকের বারটি সরিয়ে নিতে হবে।

এখানে কিছু অতিরিক্ত চিন্তা রয়েছে:

  1. আপনি যদি অল্প চাপে পড়ে থাকেন এবং দ্রুত বর্ধমান হন, বিরক্ত গ্রাহকদের প্রশ্রয় দেওয়ার জন্য কয়েক ঘন্টা সময় নষ্ট করা যেখানে প্রত্যাশাগুলি যথাযথভাবে সেট করা হয়নি আপনাকে থামিয়ে দিলে, আপনাকে ধীর করে দেবে not
  2. যদি আপনার বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব দেখা দেয় তবে আপনার সংস্থার সততা, দৃষ্টি, নেতৃত্ব এবং কর্মীদের বিক্রি করুন। মহান মানুষ যে কোনও কিছু করতে পারে।
  3. বৈশিষ্ট্যগুলি ধারণ করার আগে তাদের প্রতিশ্রুতি দেবেন না। আপনার ব্যাকলগের সাথে কথা বলা ঠিক আছে, তবে বিক্রয় প্রক্রিয়াতে বিতরণের দৃ dates় তারিখ সরবরাহ করা আপনার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ are
  4. যদি ক্লায়েন্টের নির্ভরতা থাকে তবে তাদের কার্যকরভাবে যোগাযোগ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার ক্লায়েন্টগুলি বিক্রয় এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়াতে তাদের দায়িত্বগুলি না পূরণের ফলগুলি বোঝে।
  5. ত্রুটির জন্য জায়গা ছেড়ে দিন। বিলম্ব হবে, ভুল হবে, বাগগুলি তাদের কুরুচিপূর্ণ মাথা বাড়িয়ে তুলবে। আপনার সময়রেখা উপরের সমস্তটির জন্য মঞ্জুরি দেয় তা নিশ্চিত করুন।
  6. আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার সময়সূচীটি সংজ্ঞায়িত করতে দেবেন না, অন্যথায় আপনি দেরি হলে আপনি দায়িত্ব নিচ্ছেন। দেরি বা ভুল তাড়াতাড়ি সম্পন্ন করার চেয়ে এটি করা এবং এটি সঠিকভাবে করা ভাল।
  7. আপনার বিক্রয় কর্মীদের শৃঙ্খলাবদ্ধ করুন এবং তাদেরকে মিথ্যা প্রত্যাশাগুলি সেট করার জন্য দায়বদ্ধ করুন। সমস্যাটিকে উত্পাদন লাইনে নামবেন না। অন্য কারও পক্ষে ত্রুটিযুক্ত প্রতিশ্রুতি পূরণ করা ন্যায়সঙ্গত নয়।
  8. আপনার বিপণনের উপাদানগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করুন। আপনার বিপণনের শব্দভাণ্ডারটি প্রসারিত করা দুর্দান্ত, তবে আপনি এমন পণ্য, বৈশিষ্ট্য, প্রকাশ, সময়সীমা বা পরিষেবাটির প্রতিশ্রুতি দিবেন না যা আপনি বাস্তবসম্মতভাবে পূরণ করতে সক্ষম নন।
  9. প্রকল্পটি পরিকল্পনা বন্ধ হয়ে যাওয়ার সাথে সাথে ক্লায়েন্টকে অবহিত করুন। একজন ক্লায়েন্ট কী ঘটছে তার বাস্তবতা জানা জরুরী। অনেক সময়, ক্লায়েন্টরা নির্ধারিত সময়সীমার পরে জানতে পারে যে তারা এটি তৈরি করবে না। ডোমিনোজের ট্রেইলের মতো, এটি আপনার সংস্থাটি অবহিত নয় এমন একাধিক পরিকল্পনা প্রবাহকে ধ্বংস করতে পারে।

5 মন্তব্য

  1. 1

    ডগলাস, আমি আর একমত হতে পারি না। আপনার পোস্টটি সিজমানস্কি এবং হেনার্ডের কাজ দ্বারা সমর্থিত যিনি 2001 সালে একটি নিবন্ধ প্রকাশ করেছিলেন যাতে দেখা গেছে যে কোনও ক্ষেত্রে গ্রাহকের যে প্রত্যাশা ছিল তার পারফরম্যান্সের তুলনায় তাদের সন্তুষ্টি নির্ধারণে আরও গুরুত্বপূর্ণ!

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.