আপনার গ্রাহক সহায়তা কৌশলের জন্য সেরা চ্যানেলগুলি কীভাবে চয়ন করবেন

গ্রাহক সমর্থন

ব্যবসায়িক রেটিং, অনলাইন পর্যালোচনা এবং সোশ্যাল মিডিয়া আবির্ভাবের সাথে সাথে আপনার সংস্থার গ্রাহক সহায়তা প্রচেষ্টা এখন আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি এবং অনলাইনে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে অবিচ্ছেদ্য। একদম স্পষ্টতই, যদি আপনার সমর্থন এবং অভিজ্ঞতার অভাব হয় তবে আপনার বিপণনের প্রচেষ্টা কতটা দুর্দান্ত তা বিবেচ্য নয়।

সংস্থার জন্য ব্র্যান্ড কোনও ব্যক্তির খ্যাতির মতো। আপনি কঠিন কাজগুলি ভাল করার চেষ্টা করে সুনাম অর্জন করেন।

জেফ বেজোস

আপনার গ্রাহকরা এবং আপনার ব্র্যান্ড সবসময় একে অপরের সাথে লগারহেডে থাকে?

  • আপনার সংস্থা গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে তার দাঁত ডুবে থাকা সত্ত্বেও।
  • সন্তুষ্ট থাকা সত্ত্বেও এবং প্রায়শই আপনার গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়। 
  • এই সমস্ত বিনামূল্যে (এবং অত্যন্ত ব্যয়বহুল) দান এবং আনুগত্যের প্রোগ্রাম থাকা সত্ত্বেও আপনি এখনই খুঁজে বের করেন। 

এই সমস্তগুলির উত্তর যদি "হ্যাঁ" হয় তবে আপনাকে ড্রয়িং বোর্ডে ফিরে এসে আপনার পুনরায় দেখাতে হবে গ্রাহক পরিষেবা কৌশল। আপনাকে গাইড করতে, আসুন "কীভাবে" এর আগে "কেন" তা বুঝতে পারি এবং আপনার গ্রাহকরা কী "অন্ধকার" দিকে ঝাঁপিয়ে পড়ছে তার দিকে নজর দিন। এখানে দুটি প্রশংসনীয় পরিস্থিতি রয়েছে:

দৃশ্য 1: আপনি অনেক কিছু করছেন

প্রতিক্রিয়া স্বজ্ঞাত হিসাবে মনে হতে পারে, গ্রাহক পরিষেবায় আসে যখন "অত্যধিক" করার মতো জিনিস রয়েছে। সর্বদা সমস্ত কিছুকে ব্যবহারিক ব্যবহারের জন্য মূল হিসাবে চিহ্নিত করা, আমরা বুঝতে পারি যে প্রতিটি চ্যানেলে সমর্থন দেওয়া বা সর্বব্যাপী হওয়া এক অর্থে সম্ভব নয়। মানুষের মূলধন হ্রাস এবং অতিরিক্ত ব্যয় প্রায়শই এর প্রাথমিক কারণ হিসাবে উল্লেখ করা হয়। সেই লক্ষ্যে, যুক্তি নির্দেশ করে যে আপনি যদি সঠিকভাবে চ্যানেলগুলি চয়ন করেন যা আপনার গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধি করে তবে এটি আরও ভাল। 

সুতরাং, আপনার যদি প্রয়োজন হয় তবে এমন চ্যানেলটিতে রোল করুন যা আপনার পক্ষে কাজ করে না। তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এটি নিখুঁতভাবে করুন। অপারেটিভ শব্দটি করুণাময়। আপনার গ্রাহকরা রাগান্বিত এবং অসন্তুষ্ট বোধ করবেন না (হঠাৎ এবং অনিবার্য পরিবর্তনের ফলে যেগুলি আসবে) তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি যে পদক্ষেপ নিতে পারেন তার একটি দুর্দান্ত তালিকা এখানে রয়েছে:

  • আপনার মধ্যে প্রবেশ করুন গ্রাহকের মানসিকতা চ্যালেঞ্জ / হতাশার মুখোমুখি হতে পারে। আরও সহানুভূতিশীল পথটি আলিঙ্গন করে আপনি তাদের ব্যথা সহজ করতে এবং তাদের উদ্বেগকে কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারেন।
  • প্রয়োগ করুন পর্যায়ের মাধ্যমে পরিবর্তন সমর্থন সরঞ্জামগুলি একবারে মুছে ফেলার পরিবর্তে। এটি করার একটি উপায় হ'ল বিকল্প সমর্থন বিকল্প প্রস্তাব দেওয়া এবং কোনও ধরণের গ্রাহক সমর্থন অপসারণের আগে প্ল্যাটফর্মে এটি হাইলাইট করা।
  • আরও জন্য বেছে নিন সৃজনশীল এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সমর্থন বিকল্পগুলি একবার চ্যানেলগুলি বন্ধ হয়ে যায়। শিক্ষাগত গাইডগুলি গ্রাহকদের হাত ধরে রাখার জন্য এবং তাদের জন্য উপলভ্য সমস্ত বিকল্পগুলি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য ভাল কাজ করে।
  • আরও গ্রহণ করুন যোগাযোগের প্রত্যক্ষ এবং সৎ শৈলী যখন গ্রাহকদের তাদের কাছে উপলভ্য সহায়তার চ্যানেলগুলি সম্পর্কে শিক্ষিত করার বিষয়টি আসে। উদাহরণস্বরূপ, কিনস্টা ব্র্যান্ডটি তাদের গ্রাহকদের সাথে কী সম্পর্কিত তা এখানে রয়েছে:

সমর্থন কাজের ক্ষেত্রে প্রায়শই সাবধান, মনোনিবেশিত চিন্তাভাবনা এবং তদন্ত প্রয়োজন। সম্পূর্ণ অনলাইনে সমর্থন রাখাই আমাদের দ্রুত এবং আরও দক্ষ পদ্ধতিতে আপনার ওয়েবসাইটকে সমস্যা সমাধানে আরও ভাল সহায়তা করার অনুমতি দেয়, কারণ আমাদের প্রকৌশলীরা সম্ভাব্য সংখ্যক বিভ্রান্তি এবং বাধাগুলির সংখ্যার সাথে আপনার সমর্থন সংক্রান্ত উদ্বেগগুলি সমাধান করার জন্য তাদের সমস্ত শক্তি ফোকাস করতে সক্ষম হন। এর পরিবর্তে এর অর্থ হল আপনার সমর্থন অনুরোধগুলি চূড়ান্তভাবে দ্রুত সমাধান করা হয়েছে।

Kinsta

ভাবা ভ্রমণ হিসাবে গ্রাহক সমর্থন এবং মূল স্পর্শ পয়েন্টগুলি শনাক্ত করুন যা গ্রাহকদের সমর্থন সিস্টেমে পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে অবহিত করে। এর মধ্যে উদাহরণ রয়েছে যেমন পুরানো অবতরণ পৃষ্ঠাগুলি কোনও সম্প্রদায়ের ফোরামে পুনর্নির্দেশ করা যেখানে গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের চলমান বিকাশগুলিতে নতুন এবং অনুপ্রেরণামূলক উপাদান খুঁজে পেতে পারে - সমর্থন সম্পর্কিত বা অন্যথায়।

মূল Takeaway: একটি উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবাদির অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য সরঞ্জাম ব্যবহার করার ক্ষেত্রে প্রবাদটি "আরও ভাল" সর্বদা পছন্দনীয় নয়। কখনও কখনও, কম এবং বেশি কেন্দ্রীভূত বিকল্পগুলি কাজটি আরও ভাল এবং দ্রুত করে। এছাড়াও, পরিষ্কার এবং কার্যকর যোগাযোগের মাধ্যমে এবং বিকল্প সমর্থন বিকল্প সরবরাহের মাধ্যমে যে পরিবর্তনগুলি করা হচ্ছে তা জুড়ে আপনার গ্রাহকদের গাইড করার জন্য এটি বোধগম্য হয়।

দৃশ্য 2: আপনি "বিএডি" গ্রাহক সহায়তা অভিজ্ঞতার উপর "যথেষ্ট" ফোকাস করছেন না।

গ্রাহকরা প্রায়শই একটি সংস্থাকে তার অনন্য অফার, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণ, সুবিধার্থে স্বাচ্ছন্দ্য এবং মানসম্পন্ন পণ্যগুলির জন্য অন্যান্য জিনিসগুলির জন্য পছন্দ করেন। তারা খুব কমই একটি "ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা" কারণগুলির তালিকায় আসে কেন তারা ব্র্যান্ড এ ওভার ব্র্যান্ড বি পছন্দ করে কেন prefer 

তবে আকর্ষণীয়ভাবে, খারাপ গ্রাহক পরিষেবা গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত থাকা বন্ধ করার একটি প্রাথমিক কারণ হ'ল। কিছু উদাহরণ যা মাথায় আসে: 

  • গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহকারীর ফোনে এগুলি কখনও শেষ না হওয়া দীর্ঘ সারি।
  • সেই ব্যাগটি আপনি আপনার হানিমুনের পথে হারিয়েছেন।
  • সেই অগোছালো হোটেল রুম যা আপনার ক্রেডিট কার্ডে বোমা ব্যয় করে শেষ।

তালিকাটি এগিয়ে চলেছে ... এটি না বলেই এই সমস্ত উদাহরণগুলি একটি ভয়াবহ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য তৈরি করে যার তাত্ক্ষণিক হস্তক্ষেপ প্রয়োজন।

প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহক যোগাযোগ কাউন্সিল দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণায় দুটি আকর্ষণীয় বিবরণ পাওয়া গেছে যা প্রতিটি সংস্থার গ্রাহক কৌশলগুলির একটি অংশ হওয়া উচিত: এটি দাবি করেছে যে:

আনন্দিত গ্রাহকরা আনুগত্য তৈরি করে না; তাদের প্রচেষ্টা হ্রাস - তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য তাদের যে কাজটি করতে হবে - তা করে।

গ্রাহক যোগাযোগ কাউন্সিল

এর অর্থ হ'ল আপনার ব্র্যান্ডের ভ্যালু-অ্যাডটি চমত্কার, অপেক্ষাকৃত কম দরকারী বৈশিষ্ট্যগুলির পরিবর্তে গ্রাহকের উদ্বেগকে সহজ করার আশেপাশে চলা উচিত।

প্রথম অনুসন্ধানে যুক্ত করে বলা হয়েছে:

এই অন্তর্দৃষ্টিটির উপর ইচ্ছাকৃতভাবে কাজ করা গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে, গ্রাহক পরিষেবার ব্যয় হ্রাস করতে এবং গ্রাহক মন্থনকে হ্রাস করতে সহায়তা করে।

গ্রাহক যোগাযোগ কাউন্সিল

মূল Takeaway: গ্রাহকরা ভাল পরিষেবার জন্য পুরষ্কার সংস্থাগুলির চেয়ে খারাপ পরিষেবাদির কারণে যথাযথ প্রতিশোধ নিতে রাজি হন। যদি আপনার ব্র্যান্ডটি তার পায়ে চিন্তা না করে এবং ক্রমবর্ধমান গ্রাহকদের অভিযোগের পিছনের লগটি হ্রাস করে, তবে এটি খরগোশের গর্তের নীচে নেমে যাবে - আর কখনও পুনরুদ্ধার করতে হবে না।

একটি "গ্রাহক-প্রথম" পদ্ধতির আলিঙ্গন করার সময় মূল প্রশ্নগুলি বিবেচনা করুন

যখন আপনার গ্রাহকদের কাছে সহায়তার হাত এবং সহানুভূতিশীল কান leণ দেওয়ার কথা আসে, তখন কিছু গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন রয়েছে যাগুলির অভ্যন্তরীণকরণ এবং অনুসন্ধানের প্রয়োজন:

আরও সাধারণকরণের ফর্ম:

  • আপনার গ্রাহকরা কে?
  • আপনার প্রয়োজন / চান কি?
  • আপনি বিভিন্ন জনসংখ্যার বিভিন্ন পছন্দ পছন্দ করতে পারেন?

প্রশ্নাবলীর আরও একটি নির্দিষ্ট ফর্ম:

  • গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে, উত্তর দেওয়ার ক্ষেত্রে কীভাবে "জরুরি" জরুরি? এটি কি 10 সেকেন্ড, 5 মিনিট, এক ঘন্টা, বা একটি দিন?
  • আপনার প্রশ্নের / উদ্বেগের ধরণের ভিত্তিতে কোন ধরণের মাধ্যম ব্যবহার করা উচিত। মূলত, এটির জন্য ফোনের সহায়তা প্রয়োজন এবং অনলাইনে মোকাবেলা করা হতে পারে এমন সমস্যাগুলির মধ্যে পার্থক্য নির্ধারণ করা প্রয়োজন। সাধারণত, আর্থিক বিষয়গুলির দ্রুত এবং কার্যকর সমাধানের জন্য ফোনের সহায়তা প্রয়োজন।

একটি সহজ টিপ: যখন আপনার গ্রাহককে বোঝার বিষয়টি আসে তখন এটি একটি থাম্ব রুল হিসাবে গ্রহণ করুন:

আপনার গ্রাহকরা আপনাকে কী বলছেন তা শোনো - তবে খুব কাছাকাছি নয়।

বিভ্রান্ত? একটি উদাহরণ নেওয়া যাক। আমরা যা বলতে চাইছি তা হ'ল গ্রাহকরা ফোন সমর্থন চাইলে, তারা কী চায় তা দ্রুত প্রতিক্রিয়া। সে লক্ষ্যে, এটির পক্ষে অত্যন্ত পরামর্শ দেওয়া হয় যে আপনার সমর্থন দলটি এমন প্রশিক্ষণ নেবে যা তাদেরকে গ্রাহকের প্রশ্নের তাত্ক্ষণিকভাবে এবং প্রাক্প্রদায়িকভাবে সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে।

শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক সহায়তা সরঞ্জামগুলির সুবিধার এবং কনস: একটি দ্রুত গাইড Quick

এতে কোনও সন্দেহ নেই যে যখন গ্রাহক পরিষেবাদির কথা আসে তখন বিভিন্ন সংস্থাগুলি তাদের প্রয়োজনীয়তা, গ্রাহকের প্রত্যাশা, বাজেটের উদ্বেগ ইত্যাদির ভিত্তিতে বিভিন্ন কৌশল বেছে নেয়। এছাড়াও, আজ উপলভ্য বিকল্পগুলির আধিক্য সহ, কমপক্ষে বলতে গেলে এটি বিভ্রান্তিকর এবং অভিভূত হতে পারে। আপনার পক্ষে জিনিসগুলি আরও সহজ করার জন্য, আমরা আজ কার্যকর চারটি গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলের শীর্ষ নীতিগুলি এবং কন্সগুলি তালিকাভুক্ত করেছি, যথা:

ফোন সমর্থন:

আলোকিত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য এটি কি "রাইট কল"?

ফোন সমর্থন ব্যবহারের পেশাদার:

  • এটি বিশ্বব্যাপী ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার বিকল্পগুলির মধ্যে একটি অন্যতম প্রসিদ্ধ এবং পছন্দসই।
  • এটি যোগাযোগের একটি প্রত্যক্ষ রূপ যা কোনও ত্রুটি বা ভুল বোঝাবুঝির জন্য কোন জায়গা রাখে না।
  • এটি অবিলম্বে এবং নির্ভুলভাবে গ্রাহকের উদ্বেগ এবং সংবেদনগুলি সমাধান করে।
  • এটি জটিল এবং আরও জরুরি সমস্যাগুলির যত্ন নিতে কার্যকর যা গ্রাহকরা তাদের মুখোমুখি হতে পারেন।

ফোন সমর্থন ব্যবহার সম্পর্কে ধারণা:

  • এটি "পুরানো ধাঁচের" বা বিশেষত তরুণ প্রজন্মের কাছে পুরানো বলে মনে হতে পারে কারণ তারা কথা বলার চেয়ে পাঠ্যকে পছন্দ করে।
  • গ্রাহকরা যদি আরও দীর্ঘ সময়ের জন্য অপেক্ষা করতে থাকে তবে এটি চূড়ান্ত স্থায়ী ও হতাশার দিকে পরিচালিত করতে পারে। এটি সাধারণত ঘটে যদি এজেন্টরা ব্যস্ত থাকে বা যদি সংস্থাটি কম কর্মী থাকে।
  • দুর্বল নেটওয়ার্কের মতো প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি গ্রাহকদের সাহায্যের জন্য কল করতে বাধা দিতে পারে।

চ্যাট সমর্থন:

"চটি" হওয়া কি ভালের চেয়ে বেশি ক্ষতি করতে পারে?

চ্যাট সমর্থন ব্যবহারের পেশাদার:

  • এটি তাত্ক্ষণিক এবং কার্যকর ক্যোয়ারী রেজোলিউশন সরবরাহ করে - কখনও কখনও হিসাবে 92% হিসাবে উচ্চ গ্রাহকদের মধ্যে!
  • এটি ফোন সমর্থনের চেয়ে সস্তা বিকল্প এবং দুর্দান্ত জ্ঞানের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে।
  • এটি একই সাথে একাধিক ব্যক্তির সাথে কথোপকথনের এজেন্ট / বটকে ক্ষমতা দেয়। আসলে, কলসেন্টারহেল্পারের ডেটা পরামর্শ দেয় যে প্রায় "70% এজেন্ট ২-৩ টি কথোপকথন একসাথে পরিচালনা করতে পারে, যখন ২২% সমর্থন এজেন্ট একবারে 2-3 কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে।
  • এটি সংস্থাগুলিকে পরিষেবাগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং যথাক্রমে চ্যাটবট এবং সহ-ব্রাউজিংয়ের মতো ভবিষ্যত বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করে আরও গাইডেড অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
  • এটি কথোপকথন (প্রায়শই ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে) ট্র্যাক রাখার ক্ষমতা সরবরাহ করে যা গ্রাহকের প্রতিনিধি পাশাপাশি গ্রাহকের প্রতিনিধি হিসাবে ভবিষ্যতের জন্য সহজ রেফারেন্স হিসাবে কাজ করে।
  • এটি ব্র্যান্ডকে ক্ষমতায়িত করে কারণ তারা মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি (সরাসরি চ্যাট সেশনগুলি থেকে নেওয়া) যেমন ব্যবহারকারী কেনার আচরণ, অতীতের অভিযোগ, ক্রেতার অনুপ্রেরণা এবং প্রত্যাশা ইত্যাদির সুবিধা অর্জন করতে পারে এবং আরও ভাল পরিষেবা / অফার সরবরাহ করতে এটি ব্যবহার করে।

চ্যাট সমর্থন ব্যবহার সম্পর্কে ধারণা:

  • কায়াকোর মতে, স্ক্রিপ্টযুক্ত প্রতিক্রিয়াগুলি আপনার গ্রাহকদের কাছে আপত্তিজনক। 29% ভোক্তা বলেছেন যে তারা স্ক্রিপ্টযুক্ত প্রতিক্রিয়াগুলি সবচেয়ে হতাশার সাথে খুঁজে পান এবং 38% ব্যবসায় সম্মত হন।
  • যদি চ্যাটবট গ্রাহক উদ্বেগের সমাধান করতে অক্ষম হয় এবং ব্যবহারকারীকে কোনও এজেন্টের কাছে পুনর্নির্দেশ করতে হয় তবে এটি সমস্যার অসন্তোষজনক সমাধানের দিকে নিয়ে যেতে পারে। স্বাভাবিকভাবেই, এটি আরও সময় নেয় এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকের দিকে নিয়ে যায়।
  • চ্যাট আমন্ত্রণগুলি খুব বেশি ঘন ঘন ব্যবহার করা হয় বা ব্যবহার করা হয় তবে এটি বিরক্তিকর হয়ে ওঠা এবং বিরক্তিকর হয়ে ওঠা থেকে কার্যকর হয়ে উঠতে পারে।

তুমি কি জানতে? মার্কেটিংডাইভের ডেটা দাবি করেছে যে ৫৫ বছরের বেশি লোকেরা অন্য প্ল্যাটফর্মগুলির চেয়ে টেলিফোনি সমর্থন সমর্থন করে।

ইমেইল সহায়তা:

মেল যোগাযোগের নতুন মাধ্যম - না এটি?

ইমেল সমর্থন ব্যবহারের পেশাদার:

  • এটি যোগাযোগের সর্বাধিক ব্যবহৃত ফর্মগুলির মধ্যে একটি। প্রকৃতপক্ষে, ডেটা পরামর্শ দেয় যে লোকেরা প্রেরণ করে 269 বিলিয়ন প্রতিদিন ইমেল।
  • এটি ব্র্যান্ডকে কোয়েরি পাঠানোর ক্ষমতা দেয় - রাত বা দিন, বছরে ৩365৫ দিন।
  • এটি ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য স্বেচ্ছাসেবক, লিখিত প্রমাণ (আরও ভাল শর্তের অভাবে) অফার করে যাতে প্রত্যেকে একই পৃষ্ঠায় থাকে।
  • চ্যাট বট সুবিধা ব্যবহার করে অনুরূপ অনুসন্ধানগুলি স্বয়ংক্রিয় করার সুযোগ হিসাবে এটি দ্বিগুণ হয়।
  • এটি ব্র্যান্ডগুলি আরও কাস্টমাইজড এবং অনানুষ্ঠানিক উপায়ে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে সহায়তা করে। আপনি আরও সহজে অতীতের কথোপকথনগুলি অনুসরণ করতে পারেন।

ইমেল সমর্থন ব্যবহার সম্পর্কে ধারণা:

  • এটি অযোগ্য ত্রুটি হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, এই অ্যামাজন ইমেলটি এমন লোকদের কাছে পাঠানো হয়েছিল যারা কোনও শিশুর প্রত্যাশা করে না এবং কারও কারও কাছে উর্বরতার সমস্যাও ছিল! আপনি যেমন কল্পনা করতে পারেন, জনসাধারণের ক্ষোভ চরম পর্যায়ে ছিল। স্বয়ংক্রিয় ইমেল গ্রাহক তালিকাগুলি প্রতি এখন-পরে-এ অনুসন্ধান করা এই জাতীয় দুর্ঘটনা এড়াতে অবশ্যই প্রয়োজন।
  • ফোন সাপোর্টের বিপরীতে এটি বেশি সময়সাপেক্ষ।
  • ইমেলগুলি প্রতিক্রিয়া জানাতে আরও বেশি সময় নেয় বলে এটি তাত্ক্ষণিক প্রশ্নের সমাধান প্রস্তাব দেয় না। এটি একটি বড় নেতিবাচক কারণ ফররেস্টার রিসার্চ দাবি করেছে যে "৪১% গ্রাহক ছয় ঘন্টার মধ্যে একটি ইমেল প্রতিক্রিয়া আশা করে।"
  • এটির জন্য অনেকগুলি বিশেষ দক্ষতা প্রয়োজন যেমন ব্যবহারকারীর মনে পড়ার ক্ষমতা এবং লাইনের মধ্যে পড়ার ক্ষমতা। যোগাযোগটি আরও পরোক্ষ এবং সংশ্লেষিত হতে পারে। সব মিলিয়ে একাধিক ইমেল এক্সচেঞ্জের মধ্যে যোগাযোগের প্রসঙ্গটি সহজেই হারিয়ে যেতে পারে।

সামাজিক মিডিয়া সহায়তা:

অনলাইনে সামাজিক উপস্থিতি কি এক উপকার বা বেন?

সামাজিক মিডিয়া সমর্থন ব্যবহারের পেশাদার:

  • এটি বিভিন্ন উপায়ে অফার করে যাতে সংস্থাগুলি পোস্ট করা মন্তব্য, ব্যক্তিগত / সরাসরি চ্যাট এবং গ্রুপ বার্তাগুলির মতো ব্যবহারকারীর উদ্বেগকে মোকাবেলা করতে পারে। এটি বাজার গবেষণা পরিচালনা করতে এবং আপনার ব্যবহারকারীর আরও ভাল বুঝতে সহায়তা করে।
  • প্রকৃতির দ্বারা প্রকাশ্যে হওয়া, এটি ব্যবহারকারীদের ইতিমধ্যে কেউ আগে পোস্ট করে থাকতে পারে এমন প্রশ্নের উত্তর পেতে সহায়তা করে। ব্র্যান্ডগুলি একটি সম্প্রদায় ফোরাম গঠন করতে পারে যা সমমনা লোকদের একসাথে আবদ্ধ করে এবং তাদের প্রশ্ন / উদ্বেগ সমাধানে সহায়তা করে।
  • এটি আক্ষরিক অর্থে নিখরচায় এবং গ্রাহক ফিডব্যাকগুলির জন্য বিশাল সুযোগ দেয়।
  • এটি ব্র্যান্ডের পক্ষে গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পোস্ট করার মাধ্যমে ব্যবহারকারীর বিশ্বাস অর্জনের দুর্দান্ত সুযোগ হিসাবে কাজ করতে পারে। ব্র্যান্ডগুলি হাস্যরসের বোধও ব্যবহার করতে পারে এবং ব্যবহারকারীর উদ্বেগ মোকাবেলায় আরও সৃজনশীল হতে পারে! স্কাইস্ক্যানার উপরোক্ত উদাহরণে এটি উজ্জ্বলতার সাথে প্রদর্শন করে।
  • এটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলিতে সক্রিয় থাকায় গতিশীল সময়ে পরিবর্তন ও খাপ খাইয়ে নিতে কোম্পানির দক্ষতার পরিচয় দেয় today মার্কেটিংডাইভের গবেষণা হিসাবে একটি বড় প্লাস ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে "25 বছর বয়সীদের এবং প্রাথমিকভাবে গ্রাহক পরিষেবার জন্য যোগাযোগের তাদের পছন্দের মাধ্যম হিসাবে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমকে বেছে নিয়েছে ”"
  • এটি দুর্দান্ত গ্রাহকবৃত্তিকে সক্ষম করে তোলে এবং ব্র্যান্ডগুলি ব্যবহারকারীদের সাথে সত্যিকারের মূল্যবান সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে।

সামাজিক মিডিয়া সমর্থন ব্যবহার করার বিষয়টি:

  • এটি যদি ব্র্যান্ডের চিত্রকে কলুষিত করতে পারে তবে ফেসবুক, টুইটার ইত্যাদির মতো জনসাধারণের ডোমেইনে যদি অনেক বেশি নেতিবাচক পোস্ট দেখা যায় তবে সৎ এবং আগত হওয়া ক্ষতির সম্ভাব্যতা সর্বোচ্চ হ্রাস করতে পারে।
  • এটি অযাচিত আচরণের ঝুঁকি চালায় (উদাহরণস্বরূপ হুমকি দেওয়া / অবমাননাকর মন্তব্য) এবং তথ্য ফাঁস বা হ্যাকিংয়ের মতো সুরক্ষা ঝুঁকির কারণও হতে পারে।
  • গ্রাহকের ত্রুটি এড়াতে এটির জন্য নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া দরকার।

শেষ কথা

প্রতিনিধিদের গ্রাহকদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার কথা বলা বিভ্রান্তি, সময় এবং প্রচেষ্টা এবং ব্যয়বহুল ফলদানের জন্য উপযুক্ত।

যখন সঠিক গ্রাহক যোগাযোগের সরঞ্জামগুলি বেছে নেওয়ার কথা আসে, ব্র্যান্ডগুলি নিতে পারে এমন কোনও-আকারের-ফিট-সমস্ত পন্থা নেই। সংস্থাগুলিকে গ্রাহক সহায়তা কৌশল যা সমস্ত অ্যাকাউন্টে বিতরণ করে তা গ্রহণের জন্য উপলভ্য সংস্থানসমূহ, বাজেট এবং সময়ের সীমাবদ্ধতা, গ্রাহকের চাহিদা এবং ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা ইত্যাদির মতো একাধিক মূল পয়েন্টগুলিতে ফ্যাক্ট করা প্রয়োজন:

  • বিজোড়হীন, ঝামেলা-মুক্ত, ব্যক্তিগতকৃত এবং ব্যবহারকারীর জন্য ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।
  • আর্থিক বা অন্যথায় কৌশলগুলি কোম্পানির জন্য ব্যয় করবে না তা নিশ্চিত করে।
  • বিনিয়োগকারী এবং গ্রাহকগণ থেকে শুরু করে সংস্থার কর্মচারী এবং সাধারণ সম্প্রদায়কে - জড়িত সমস্ত স্টেকহোল্ডারকে অর্থবহ মূল্য সংযোজন করে।

এই সমস্ত তথ্যের সাথে সজ্জিত, এখন কথাবার্তা চলার এবং বোকা-প্রমাণ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানের সময় - এটি একই সাথে গ্রাহকদের বিনোদন এবং শিক্ষিত করে। তুমি কি ভিতরে আছো? আমরা তাই ভেবেছি।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.