কিভাবে একটি জ্ঞান বেস সমাধান কার্যকর করতে

কীভাবে একটি নলেজ বেস প্রয়োগ করবেন

আজ বিকেলে আমি এমন এক ক্লায়েন্টকে সহায়তা করছিলাম যিনি এসএসএলের জন্য একটি শংসাপত্র যুক্ত করেছেন এবং তাদের ইউআরএল থেকে তাদের wwwকে অবসর দিয়েছেন। ট্র্যাফিককে যথাযথভাবে পুনর্নির্দেশ করার জন্য আমাদের প্রয়োজন একটি .htaccess এ অ্যাপাচি এর জন্য একটি বিধি লিখুন ফাইল। আমাদের কাছে অনেকগুলি অ্যাপাচি বিশেষজ্ঞ রয়েছে যে সমাধানের জন্য আমি যোগাযোগ করতে পারি, তবে পরিবর্তে, আমি অনলাইনে কয়েকটি জ্ঞানের ঘাঁটি অনুসন্ধান করেছি এবং উপযুক্ত সমাধানটি পেয়েছি।

আমাকে কারও সাথে কথা বলতে হয়নি, টিকিট খুলতে হবে, অপেক্ষা করতে হবে, ইঞ্জিনিয়ারের কাছে যেতে হবে, বা অন্য কোনও সময় নষ্টকারী ছিল না। আমি একেবারে সংস্থাগুলি পছন্দ করি যারা বিকাশ এবং বাস্তবায়নে সময় নেয় জ্ঞান বেস। এবং এটি এমন ব্যবসাগুলির জন্য দুর্দান্ত বিনিয়োগ যা বড় বড় বা ক্রমবর্ধমান পরিমানের টিকিটের পরিমাণ দেখে। বিল্ডিং আ kbase (যেমন তারাও পরিচিত), একটি অনুসন্ধানযোগ্য সংগ্রহস্থল সরবরাহ করতে পারে যা আপনার সংস্থাকে অভ্যন্তরীণ সমর্থন অনুরোধগুলি হ্রাস করতে, পুনরাবৃত্ত অনুরোধগুলি এড়াতে, রেজোলিউশনের সময়কে উন্নত করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে সহায়তা করে। এই সমস্ত, অবশ্যই, ব্যয় হ্রাস এবং ধরে রাখার হার উন্নত করতে পারে।

জ্ঞানের ভিত্তি কী?

একটি জ্ঞান বেস (কেবিএস) নিবন্ধগুলির একটি সুসংগঠিত ভাণ্ডার যা আপনার সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করার পরিবর্তে সমাধান খুঁজে পেতে এবং প্রয়োগ করতে অভ্যন্তরীণ কর্মীদের এবং বাহ্যিক ক্লায়েন্টদের সহায়তা করতে পারে। সুনির্দিষ্টভাবে নকশিত জ্ঞান ঘাঁটিগুলিতে সুবিন্যস্ত ট্যাক্সনোমী রয়েছে এবং ভালভাবে সূচকযুক্ত করা হয় যাতে ব্যবহারকারীরা খুব কম সময়ে সম্ভব কী প্রয়োজন তা সন্ধান করতে এবং খুঁজে পেতে পারেন।

ম্যানেজড ইঞ্জিন, সার্ভিসডেস্ক প্লাস নামে একটি কেবাস বেসের সমাধান বিকাশকারীরা সম্প্রতি এই ইনফোগ্রাফিক তৈরি করেছে - কীভাবে কার্যকর হেল্পডেস্ক জ্ঞান বেস তৈরি করবেন যা আপনার সংস্থায় কার্যকর জ্ঞান ভিত্তিক কৌশল বাস্তবায়নে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ সরবরাহ করে:

  1. আপনার কেব্যাসকে আপ টু ডেট রাখুন নিয়মিত আপডেট করার সমাধানগুলি সনাক্তকরণ থেকে শুরু করে কেবেস নিবন্ধগুলির পুরো জীবনচক্রের মালিক এমন নলেজ বেস ম্যানেজারকে মনোনীত করে। আপনার পরিষেবা কর্মীদের অনুরোধ করা হয়েছে এমন নিবন্ধগুলি যুক্ত করতে এবং আপডেট করার জন্য এটি একটি মূল কার্যকারিতা সূচকটি নিশ্চিত করুন।
  2. আপনার কেবিজে কাঠামো করুন সহজ অ্যাক্সেসযোগ্যতার জন্য বিভাগ এবং উপশ্রেণীর অধীনে নিবন্ধগুলি সংগঠিত করে। ধারাবাহিক বজায় রাখুন, অনুকূলিত নিবন্ধ প্রাক-সংজ্ঞায়িত টেম্পলেট প্রয়োগ করে।
  3. একটি অনুমোদনের প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করুন বিষয় বিশেষজ্ঞদের পর্যালোচনা, বর্ধন, উন্নতি এবং অবিলম্বে জ্ঞান বেস বিষয়বস্তু অনুমোদনের জন্য একটি ওয়ার্কফ্লো তৈরি করে।
  4. আপনার কেবিজে অনুসন্ধানের সক্ষমতা বাড়ান নিবন্ধগুলি পুরোপুরি ট্যাগ করে এবং দৃ rob় এবং দ্রুত অনুসন্ধানের সক্ষমতা রয়েছে এমন একটি সমাধান কার্যকর করে। যথাযথ কীওয়ার্ড সহ নিবন্ধগুলি ট্যাগ করে আপনার কেবিজেটির আরও ভাল সক্ষমতা নিয়ে ব্যবহারকারী সন্তুষ্টি।
  5. কে কী দেখে তা নির্ধারণ করুন আপনার গ্রাহকদের জন্য ভূমিকা ভিত্তিক অ্যাক্সেস ব্যবহার। এটি তাদের প্রাসঙ্গিক নয় এমন নিবন্ধ এবং বিভাগগুলিতে বিভ্রান্ত করার পরিবর্তে ব্যবহারকারীর উপর ভিত্তি করে ফলাফলগুলি ফিল্টার করবে।
  6. আপনার কেবিজে নিবন্ধগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করুন ব্যাকআপ সংযুক্ত করে এবং প্রয়োজনে নিবন্ধগুলি রোল করার প্রক্রিয়া পুনরুদ্ধার করুন বা কোনও সিস্টেমের ব্যর্থতার ক্ষেত্রে পুনরুদ্ধার করুন। আপনার নিবন্ধ এবং কার্যকারিতা যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়ায় তার মান উন্নত করতে প্রতিবেদন পর্যবেক্ষণ করুন।

কীভাবে একটি নলেজ বেস প্রয়োগ করবেন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.