আপনার গ্রাহক জার্নিগুলি কীভাবে ম্যাপ করবেন

গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র কীভাবে গ্রাহকদের শিরোনামে আপনার বাছাই করতে পারে

বিপণন বিশ্লেষণ এবং ডকুমেন্টেশনের একটি বিশাল অগ্রগতি হ'ল এর উত্থান গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র আপনার বিপণনের কার্যকারিতা - বিশেষত অনলাইন থেকে দস্তাবেজ, পরিমাপ এবং উন্নত করতে সহায়তা করতে।

গ্রাহক ভ্রমণ মানচিত্র কী?

গ্রাহকের ভ্রমণের মানচিত্র হ'ল আপনি কীভাবে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা ভিজ্যুয়ালাইজ করবেন। গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্রটি আপনার গ্রাহকদের অনলাইন এবং অফলাইনের স্পর্শ পয়েন্টগুলি এবং কীভাবে আপনি প্রতিটি টাচ পয়েন্টের কার্যকারিতা পরিমাপ করেন তা নথি করে দেয়। এটি বিপণনকারীদের কীভাবে গ্রাহকরা আপনার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে তা আরও ভালভাবে বুঝতে সক্ষম করে যাতে আপনি গ্রাহকের যাত্রা অনুকূল করতে পারেন, ফাঁকগুলি এবং রাস্তাঘাটগুলি মুছে ফেলতে পারেন, যাতে গ্রাহকের সন্তুষ্টি, ব্যস্ততা, রূপান্তর এবং আপসেল সুযোগগুলি বাড়ানো যায়।

লিনিয়ার গ্রাহক ফানেলগুলির বিপরীতে, গ্রাহক ভ্রমণগুলি গ্রাহকরা যেখানে সিদ্ধান্ত নিচ্ছেন এবং ব্র্যান্ডের ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে প্রতিক্রিয়া ব্যক্ত করছেন সেখানে একাধিক পাথ প্রদর্শন করতে পারে। গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্রগুলি আপনার বিপণন দলকে নির্দিষ্ট গ্রাহক ব্যক্তির জন্য আপনার বিজ্ঞাপন এবং সামগ্রী বিকাশে ফোকাস করতে সহায়তা করতে পারে। আপনার গ্রাহকদের সীমাহীন মোচড় ও মোড় থাকতে পারে, তবে সাধারণত একই ধরণের পাথগুলি আপনি দেখতে পাবেন যে গ্রাহকরা নীচে ভ্রমণ করছেন (অথবা আপনি আশা করেন যে সেগুলি নিচে যাত্রা করবেন)।

সিনিয়র-লেভেল বিপণনকারীদের 85% বিশ্বাস করে যে একত্রে গ্রাহক যাত্রা তৈরি করা খুব গুরুত্বপূর্ণ, তবে কেবল 40% গ্রাহক যাত্রা শব্দটি ব্যবহার করে। কেবলমাত্র 29% এন্টারপ্রাইজ সংস্থাগুলি গ্রাহক ভ্রমণ তৈরিতে নিজেদেরকে কার্যকর রেট দেয়।

আপনার গ্রাহক জার্নিগুলি কীভাবে ম্যাপ করবেন

  1. বিদ্যমান বিশ্লেষণী ডেটা সংগ্রহ করুন আপনার ওয়েবসাইট থেকে বৈশ্লেষিক ন্যায়, বিপণন প্ল্যাটফর্ম, সিআরএম, বিক্রয় ডেটা এবং অন্যান্য উত্স।
  2. উপাখ্যানিক ডেটা সংগ্রহ করুন সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া থেকে আপনার বিশ্লেষণী ডেটাতে সংবেদনশীলতা এবং গুরুত্বকে ওভারলে করে।
  3. ডেটা পয়েন্ট একত্রিত করুন একটি সময়রেখার (মেরুদণ্ড) এর মধ্যে পর্যায়ে যা জিজ্ঞাসা, তুলনা এবং সিদ্ধান্তের মত মিথস্ক্রিয়াগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। প্রতিটি পয়েন্টে আপনার বিপণনের প্রচেষ্টা অন্তর্ভুক্ত করুন।
  4. তথ্য ব্যাখ্যা করুন এবং যাত্রাটিকে সহজ, দ্রুত বা আরও মনোরম করতে প্রতিটি পর্যায়ে বা টাচপয়েন্ট বিশ্লেষণ করুন।

বিক্রয় বাহিনী এই সুন্দর ইনফোগ্রাফিক উত্পাদন করেছে, গ্রাহক জার্নি মানচিত্র: গ্রাহকদের আপনার নেতৃস্থানীয় গাইড কিভাবে, আপনার গ্রাহক ভ্রমণের দলিলকরণের প্রক্রিয়াটি বর্ণনা করার জন্য, প্রতিটি পর্যায়টি সংজ্ঞায়িত করে এবং সেই প্রতিটি পর্যায়ে যথাযথ মেট্রিকগুলি প্রয়োগ করে।

বিক্রয় বাহিনীর উপর গ্রাহক জার্নির অভিজ্ঞতা অর্জন করুন

গ্রাহক ভ্রমণের মানচিত্র কীভাবে আপনার এম্বেড গ্রাহকদের দিকে নিয়ে যায় guide

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.