অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনার জবাব দেওয়ার 10 টি নিয়ম

অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনায় কীভাবে সাড়া দেওয়া যায়

একটি ব্যবসা চালানো অবিশ্বাস্যভাবে চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। আপনি একটি ব্যবসায়কে তার ডিজিটাল রূপান্তরে সাহায্য করছেন কিনা, একটি মোবাইল অ্যাপ প্রকাশ করেছেন, এটি একটি খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র, সম্ভবত আপনি কোন দিন আপনার ক্লায়েন্টদের প্রত্যাশা পূরণ করতে যাচ্ছেন না। জনসাধারণের সাথে একটি সামাজিক জগতে রেটিং এবং পর্যালোচনা, আপনার কিছু নেতিবাচক অনলাইন রিভিউ পাওয়ার সম্ভাবনা প্রায় আসন্ন।

নেতিবাচক রেটিং বা নেতিবাচক পর্যালোচনা যতই জনসাধারণ হতে পারে, এটি অপরিহার্য যে আপনি স্বীকার করেন যে সেই নেতিবাচক রেটিং বা পর্যালোচনার প্রতি আপনার প্রতিক্রিয়া ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ - যদি বেশি গুরুত্বপূর্ণ না হয়। একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার জন্য একটি ভাল প্রতিক্রিয়া আপনার ব্যবসার জন্য আরও সম্মান এবং বিশ্বাস চালাতে পারে। আধুনিক ব্যবসা এবং ভোক্তারা স্বীকার করে যে প্রতিটি ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়া নিখুঁত হবে না ...

আমি আমার প্রামাণিক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে এই নিবন্ধটি লিখছি কিভাবে আমি দেখেছি যে ব্যবসাগুলি একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা অতিক্রম করেছে - আমি অধ্যয়ন বা ডেটা উদ্ধৃত করতে যাচ্ছি না কারণ আমি মনে করি যে প্রতিটি ব্যবসার একটি সংস্কৃতি এবং প্রক্রিয়া রয়েছে যা সর্বদা হতে পারে না পরিসংখ্যান একটি গুচ্ছ মধ্যে মিটমাট। এখানে আমার টিপসের তালিকা এবং একটি নেতিবাচক পর্যালোচনায় সাড়া দেওয়ার একটি প্রক্রিয়া।

  1. আপনাকে অবশ্যই সাড়া দিতে হবে ... অবিলম্বে - অন্যান্য ভোক্তা এবং ব্যবসাগুলিকে এই ধারণা দেওয়ার জন্য যে আপনি শুনছেন এবং আপনি যত্ন নিচ্ছেন তা অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন। তার মানে এই নয় যে, আপনার সিদ্ধান্তে যাওয়া উচিত। কখনও কখনও সাড়া দেওয়া কেবল বলছে যে আপনি অভিযোগ শুনেছেন এবং পরিস্থিতি তদন্ত করছেন এবং কীভাবে এটি সমাধান করবেন।
  2. সহানুভূতিশীল হোন - লক্ষ্য করুন কিভাবে আমি সহানুভূতি দেখাইনি? এটি আপনার যত্নের ভান করার সময় নয়, এটি এমন একটি সময় যা সত্যিই গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের ধারণা সম্পর্কে চিন্তা করে যে তারা মনে করে যে তারা খারাপ সেবা পেয়েছে। যখন আপনি এই ব্যক্তিকে সাড়া দেন, তখন ভান করুন যে তারা তাদের জীবনের সবচেয়ে ভয়াবহ দিন কাটিয়েছে। আমার একবার একজন নেতা আমাকে বলেছিলেন যে প্রতিবারই তিনি একজন কর্মচারীর সাথে সংশ্লিষ্ট কথোপকথনে ব্যস্ত হয়েছিলেন যে তিনি সেই কর্মচারীর ভান করেছিলেন যে তিনি কেবল একটি পরিবারের সদস্যকে হারিয়েছেন। আমি মনে করি এটি অনলাইনেও ভাল পরামর্শ।
  3. কৃতজ্ঞ হও - যদিও সেখানে খুব অল্প সংখ্যক লোক আছে যারা কেবল অসন্তুষ্ট ট্রল, বেশিরভাগ মানুষ প্রকাশ্যে অভিযোগ করছেন কারণ তারা তাদের সাথে কীভাবে আচরণ করেছেন সে সম্পর্কে তারা যত্নবান এবং আশা করি ভবিষ্যতে আপনি এটি অন্য গ্রাহকদের সাথে করবেন না। যে কেউ আপনার ব্যবসার এমন একটি বিষয় নিয়ে লেখার জন্য সময় নিয়েছে যা আরও বেশি মানুষকে প্রভাবিত করতে পারে আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য আপনার জন্য অমূল্য প্রতিক্রিয়া।
  4. শোনা - যদি প্রত্যাশা পূরণ না হয়, তাহলে আপনি আপনার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে কীভাবে উন্নত করতে পারেন সে সম্পর্কে আপনার গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন। আপনি কতজন গ্রাহক হতে চান তা দেখে আপনি বিস্মিত হবেন শোনার যখন তারা বের হয়। কখনও কখনও কেবল জিজ্ঞাসা করা, "আমরা কীভাবে আরও ভাল করতে পারতাম?" আপনার ব্যবসার জন্য কিছু অবিশ্বাস্য প্রতিক্রিয়া হতে পারে যা সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টিকে উন্নত করবে।
  5. সত্যবাদী হও - লোকেরা যখন নেতিবাচক পর্যালোচনা করে তখন পরিস্থিতি অতিরঞ্জিত করা অস্বাভাবিক নয়। কখনও কখনও, অনলাইন পর্যালোচকরা সম্পূর্ণ মিথ্যা বলে। যতক্ষণ না আপনি পর্যালোচনাকারীকে আক্রমণ করা এড়িয়ে যাবেন ততক্ষণ নেতিবাচক পর্যালোচনার একটি বাস্তব প্রতিক্রিয়া প্রদান করা ঠিক আছে। এটি একটি নাজুক পরিস্থিতি, তবে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে কখনও মিথ্যা বলা উচিত নয়।
  6. একটি সমাধান খুঁজুন - একটি রেজল্যুশন খোঁজা একটি অপরিহার্য। আমি কয়েক বছর আগে একটি হোম সার্ভিস প্রোভাইডারে একটি উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগ করেছি এবং পুরো পরিস্থিতি ছিল একটি বিপর্যয়। আমি সমস্ত বিবরণ সহ অনলাইনে একটি দীর্ঘ পর্যালোচনা করার পরে, কোম্পানির মালিক (যিনি পরিস্থিতি সম্পর্কে অবগত ছিলেন না) ব্যক্তিগতভাবে আমার কাছে এসে জিজ্ঞাসা করেছিলেন, "আমরা কীভাবে এটি সঠিক করতে পারি?"। সমাধানটি নিখুঁত ছিল না, তবে পরিস্থিতি সমাধানের জন্য কোম্পানি সময় এবং শক্তি বিনিয়োগ করার পরে আমি নেতিবাচক পর্যালোচনাটি সরিয়ে দিয়েছি।
  7. অফলাইনে নিন - অনলাইনে বা এমনকি ইমেইলের মাধ্যমে বারবার বিতর্ক করা আপনার ব্যবসার সুনামকে সাহায্য করবে না। পুরানো প্রবাদ যা আমরা "জনসমক্ষে প্রশংসা করি, ব্যক্তিগতভাবে সঠিক" একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য। সর্বদা কারও সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার সুযোগের জন্য চাপ দিন যাতে তারা আপনার উদ্বেগ শুনতে পায় এবং আপনি তাদের তাদের হতাশা প্রকাশ করতে পারেন। পাঠ্য পাঠ একটি প্রতিক্রিয়ায় সহানুভূতির কোন স্তর প্রদান করে না। যদি পর্যালোচক আপনাকে অনলাইনে আঘাত করতে চান, তবে আপনার দরজা সর্বদা খোলা থাকলে সাড়া দেওয়া ঠিক আছে কিন্তু আপনাকে এটি অফলাইনে নিতে হবে।
  8. আপনার প্রতিক্রিয়া একটি মুখ রাখুন - কেউ একটি বিশাল কর্পোরেশন থেকে কপি / পেস্ট অটোরস্পোন পছন্দ করে না। যখন আপনি আপনার প্রতিক্রিয়া লিখবেন, আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য দিন যাতে ব্যক্তিটি দেখেন যে একজন প্রকৃত ব্যক্তি আছেন যিনি পরিস্থিতির সমাধানের জন্য দায়িত্ব নিয়েছেন।
  9. সংক্ষেপ করুন - সংক্ষিপ্ততম সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়া হল অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনার সেরা প্রতিক্রিয়া। ব্যক্তিকে ধন্যবাদ, সমস্যাটি স্বীকার করুন, একটি রেজোলিউশনে কাজ করুন এবং অফলাইনে একটি রেজোলিউশন অনুসরণ করার জন্য যোগাযোগের তথ্য প্রদান করুন। অনুচ্ছেদ এবং অনুচ্ছেদ লেখার প্রয়োজন নেই যে কেউ পড়তে বা মূল্য দিতে যাচ্ছে না।
  10. প্রয়োজনের সময় অনলাইনে অনুসরণ করুন - আমি প্রায়শই মোবাইল অ্যাপস সম্পর্কে অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি দেখি যা ভবিষ্যতে সংস্করণগুলিতে সংশোধন করা বাগগুলির উল্লেখ করে। এটা একেবারে সমালোচনামূলকভাবে প্রকাশ করা যে সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে এবং যে ব্যক্তি এটি রিপোর্ট করেছে তাকে ধন্যবাদ। এটি ব্যক্তিগত রেজোলিউশনের ক্ষেত্রে নয় ... শুধু পাবলিক প্রসেস বা পণ্য পরিবর্তন যা একাধিক গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করে। একজন রিভিউয়ার আপনাকে আপনার ব্যক্তিগত অবস্থার রেজোলিউশন অনলাইনে আপনার ব্যবসাকে প্রচার করার মাধ্যম হিসেবে প্রচার করতে চান না।

গ্রাহক সবসময় সঠিক নয়

গ্রাহক নেই সর্বদা ঠিক আমি মনে করি এটি এখন পর্যন্ত সবচেয়ে খারাপ কথার মধ্যে একটি। আমি আমার ব্যবসার জীবনে বেশ কয়েকজন অসভ্য গ্রাহকের মধ্যে পড়েছি। আমি সবসময় ঘটনাগুলির উপর ঝুঁকে পড়ি যখন সেসব পরিস্থিতিতে আসে এবং আবেগপ্রবণ প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগ এড়ায়। বিশেষ করে যখন আমার কর্মীদের কথা আসে যারা পরিস্থিতির সমাধানের চেষ্টায় একেবারে উপরে এবং বাইরে চলে গিয়েছিল।

আমি এমন একজন খারাপ কর্মচারীকে হারানোর চেয়ে একজন ভালো কর্মচারী রাখব এবং তাকে রক্ষা করবো যে পরিস্থিতি সম্পর্কে মিথ্যা বলেছে।

আমার সাথে কাজ করা একটি রেস্তোরাঁতে সন্দেহজনক, বেনামী, নেতিবাচক পর্যালোচনা ছিল যা এমন খাবারগুলিতে মন্তব্য করেছিল যা তারা অফার করে নি। অনলাইনে রিভিউয়ারের সাথে কোনো দ্বন্দ্ব এড়ানোর সময় তারা পর্যালোচনায় সত্যিকারের প্রতিক্রিয়া জানায়।

রিভিউয়ারকে কখনো আক্রমণ করবেন না

আপনার পর্যালোচক মিথ্যা বলছেন বা অনলাইনে একজন পর্যালোচকের সাথে তর্ক করবেন না বলে কখনো আক্রমণ করবেন না বা জোর করবেন না। আরও নেতিবাচকতার সাথে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার জবাব দেওয়া একটি যত্নশীল, সহানুভূতিশীল এবং যুক্তিসঙ্গত ব্যবসা হিসাবে আপনার ব্যবসার খ্যাতি দাফনের একটি নিশ্চিত উপায়। তথ্যকে কাজে লাগিয়ে আপনার ব্যবসার ব্যাপারে সম্পূর্ণ মিথ্যাকে রক্ষা করা ঠিক আছে… যে গ্রাহক আপনাকে অনলাইনে মিথ্যাবাদী বলেছিল তাকে কল করা কখনই আপনার ব্যবসাকে আরও বেশি চালিত করবে না।

নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়াগুলির উদাহরণ

আমি নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিক্রিয়াগুলির কিছু উদাহরণ দিতে চেয়েছিলাম যা আপনাকে একটি উপযুক্ত প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে যা আপনাকে অনলাইনে আপনার সামগ্রিক খ্যাতি উন্নত করতে সহায়তা করে। এখানে কিছু পরিস্থিতি আছে:

  • একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা আপনাকে আরও গবেষণা করতে হবে

[নাম], আমাদের নজরে আনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের মতামতকে খুব গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করি এবং সবসময় প্রত্যাশা অতিক্রম করতে চাই। আমরা এই সমস্যাটি তদন্ত করছি এবং আমাদের কর্মীরা আগামী 2 কার্যদিবসের মধ্যে যোগাযোগ করবে। আমরা এই পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও শুনে প্রশংসা করব এবং আপনার মতামতকে মূল্য দেব। আমরা যদি আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করি তাহলে কি এটা ঠিক হবে? নির্দ্বিধায় আমাকে [আমার নাম] মেসেজ করুন অথবা আমার এক্সটেনশন [X] কে [ফোন নম্বর] এ কল করুন।

  • একটি বেনামী নেতিবাচক পর্যালোচনা

আমাদের নজরে আনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের মতামতকে খুব গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করি এবং সবসময় প্রত্যাশা অতিক্রম করতে চাই। এই পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও জানতে আমরা আপনার কাছ থেকে শুনে প্রশংসা করব। আমরা যদি আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করি তাহলে কি এটা ঠিক হবে? নির্দ্বিধায় আমাকে [আমার নাম] মেসেজ করুন অথবা আমার এক্সটেনশন [X] কে [ফোন নম্বর] এ কল করুন।

  • একটি মিথ্যা নেতিবাচক পর্যালোচনা

[নাম], আমরা সেই পণ্যটি অফার করি না। আপনি কি আমার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন

  • একটি সত্য নেতিবাচক পর্যালোচনা

[নাম], আমাদের নজরে আনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করতে চাই এবং এটি আমাদের জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সুযোগ বলে মনে হচ্ছে। আমরা আপনার সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলতে চাই কারণ এটি আপনার উপর নির্ভর করে কারণ আপনার ব্যবসা আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আমরা যদি আপনার সাথে ফোনে যোগাযোগ করি তাহলে কি এটা ঠিক হবে? নির্দ্বিধায় আমাকে [আমার নাম] মেসেজ করুন অথবা আমার এক্সটেনশন [X] কে [ফোন নম্বর] এ কল করুন।

  • একটি নেতিবাচক পর্যালোচক যা চালিয়ে যাচ্ছে

[নাম], দুর্ভাগ্যবশত, যতক্ষণ না আমরা আপনার সাথে ব্যক্তিগতভাবে এই পরিস্থিতি খতিয়ে দেখার জন্য কথা বলছি, আমরা এখানকার পরিস্থিতি সমাধান করতে পারব না। দয়া করে আমাকে [আমার নাম] সরাসরি মেসেজ করুন অথবা আমার এক্সটেনশন [X] কে [ফোন নম্বর] এ কল করুন।

  • একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা থেকে একটি সমাধান প্রক্রিয়া

[নাম], এই বিষয়টি আমাদের নজরে আনার জন্য এবং সমস্যা সমাধানের জন্য আমাদের সাথে সময় কাটানোর জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ। অনলাইনে এই সমস্যাটি অনুসরণকারী যে কেউ FYI হিসাবে, আমরা আমাদের পণ্য / প্রক্রিয়া পরিবর্তন করেছি এবং [তারিখ] হিসাবে এই সমস্যাটি দূর করেছি।

নেতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়া ঠিক আছে

কখনও কখনও একটি ব্যবসায়িক ব্যস্ততা সহজভাবে কাজ করে না। আপনি একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা সমাধানের জন্য সবকিছু চেষ্টা করতে পারেন এবং এর ফলে কোনো ধরনের রেজোলিউশন নাও হতে পারে যা গ্রাহককে রিভার্স কোর্স বা রিভিউ সরিয়ে দেয়। এটা ঘটতে যাচ্ছে।

যতক্ষণ পর্যন্ত ভোক্তা এবং ব্যবসাগুলি দেখবে যে আপনি নেতিবাচক পর্যালোচনার দিকে পরিচালিত পরিস্থিতির সমাধান এবং সমাধানের জন্য আপনার ক্ষমতার সবকিছু করেছেন, তারা আপনাকে সন্দেহের সুবিধা দেবে।

নেতিবাচক পর্যালোচনার সেরা প্রতিক্রিয়া হল আরও ইতিবাচক পর্যালোচনা

যদি আপনার ব্যবসা কিছু নেতিবাচক পর্যালোচনার সাথে লড়াই করে যা কেবল দূরে যাবে না, তবে সর্বোত্তম প্রতিকার হ'ল খুশি গ্রাহকদের অনুরোধ করা এবং তাদের সংস্থার জন্য উজ্জ্বল পর্যালোচনা দেওয়ার জন্য তাদের চাপ দেওয়া। যদিও অনেক ভোক্তা নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি পড়তে ঝাঁপিয়ে পড়বে (আমি করি), এতে কোন সন্দেহ নেই যে দুর্দান্ত পর্যালোচনাগুলির একটি অত্যধিক শতাংশ আপনার খ্যাতির প্রতি তাদের দৃষ্টিভঙ্গির উপর প্রভাব ফেলবে।

এবং, অবশ্যই, প্রতিটি নেতিবাচক পর্যালোচনার একটি চিন্তাশীল প্রতিক্রিয়া দেখা যেখানে আপনি একটি রেজোলিউশনে আসার চেষ্টা করেছিলেন তা আরও বেশি সাহায্য করবে!

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.