আপনার শত্রুদের আলিঙ্গন? সম্ভবত এটি আপনার প্রেমীদের প্রেম!

ডিপোজিটফোটোস 9755377 এস

জে বায়ের বন্ধের মূল বক্তব্যটি আমি সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং ওয়ার্ল্ডে দেখেছি অন্যতম সেরা। জে তার আসন্ন বইটি নিয়ে আলোচনা করেছেন, আপনার শত্রুদের আলিঙ্গন করুন। তার উপস্থাপনা চমত্কার ছিল এবং এ থেকে কিছু আশ্চর্যজনক গবেষণা টিজড টম ওয়েবস্টার এবং তার দল কীভাবে অভিযোগগুলি দ্রুত ও কৌশলগতভাবে সমাধানের জন্য বিনিয়োগ আপনার ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তুলবে on

উপস্থাপনাটি সংস্থাগুলির অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং এটি ব্যবসায়ের পক্ষে কীভাবে দুর্দান্ত কিছু উদাহরণের সাথে কথা বলে।

আমি একজন সংশয়ী। প্রকৃতপক্ষে, সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং ওয়ার্ল্ডের এক বছর আগে আমি একটি উপস্থাপনা করেছি যেখানে আমি সোশ্যাল মিডিয়াতে সংস্থাগুলির শীর্ষস্থানীয় ত্রুটিগুলি নিয়েছি এবং প্রমাণ করেছি যে কোনও ত্রুটি তাদের তৈরি সংস্থাগুলিতে দীর্ঘমেয়াদী, নেতিবাচক প্রভাব ফেলেনি।

সম্প্রতি ফেসবুকে, জে বিমান সংস্থাটির কিছু ব্যক্তিগত পর্যবেক্ষণ ভাগ করে নিয়েছিলেন এবং কৌতুক অভিনেতাদের মধ্যে এই আশ্চর্যজনক আলোচনার তাত্ক্ষণিকভাবে আমার মনে করিয়ে দেওয়া হয়েছিল লুই সি এবং কনান ও'ব্রায়েন.

আমি আজকাল গ্রাহকদের নখদর্পণে উপলব্ধ অবিশ্বাস্য প্রযুক্তিটি দেখে অবাক হয়েছি, আমি অনলাইনে যে সংস্থাগুলি বশ করে চলেছি তার ধারাবাহিক ড্রামবিটে প্রতিদিন আমি হতাশ হয়েছি।

অ্যাপল কি তার শত্রুদের আলিঙ্গন করবে?

একটি দুর্দান্ত উদাহরণ যা আমি প্রথম হাতে বলতে পারি অ্যাপল। আমি অ্যাপলের বিশাল ফ্যান। আমি বাদাম-কেসগুলির মধ্যে একটি ছিল যা 3am EST এর জন্য তার অ্যালার্ম সেট করে এবং অ্যাপল ঘড়ির প্রথম ব্যাচ কিনেছিল। আমি এটি হাতে পেতে অপেক্ষা করতে পারি না।

অনলাইনে পড়ুন এবং ঘড়িটি ঘৃণা করে প্রযুক্তিবিদ, ব্লগার এবং অ্যাপল-বিদ্বেষীদের একটি দুর্দান্ত প্রতিধ্বনি। তারা সর্বত্র ... এবং তাদের কোনও মতামতই আমার কাছে আসে না। এবং আমি মনে করি না তাদের কোনও মতামতই অ্যাপলের সাথে গুরুত্বপূর্ণ। অত্যন্ত ব্যয়বহুল, উদ্ভাবনের অভাব, গুণমান এবং গতির সমস্যা… আরে ঘৃণ্য ব্যক্তিরা ... এক মিলিয়ন মিলিয়ন বিক্রি হয়েছে এবং এখন জুন ছাড়িয়ে পিছনে অর্ডারে। বিড়ম্বনাগুলি যাইহোক অ্যাপল ওয়াচ দ্বারা যাচ্ছিল না, আপনি কেন তাদের আলিঙ্গন করবেন?

DK New Media আগুন জ্বলনকারীরা এবং এটি প্রেমীদের ভালবাসে

গত বছর, অশান্ত বছর পূর্বে পুনরুদ্ধার করার পরে, আমরা আমাদের পুনরুদ্ধার শুরু করি। আমাদের সমস্যাগুলির মধ্যে অনেকগুলিই আমার দোষ ছিল। আমরা প্রয়োজনীয় সংস্থান ছাড়াই প্রসারিত করেছি এবং তারপরে শূন্যস্থান পূরণ করতে স্ক্র্যাম্বল করেছি। সঠিক গ্রাহকদের সনাক্ত করতে কঠোর পরিশ্রম করার পরিবর্তে আমরা প্রায় প্রত্যেককেই আমাদের সহায়তা চেয়েছিলাম ... এবং এটি ছিল একটি দুঃস্বপ্ন। এমনকি আমরা সম্পর্কে একটি ইনফোগ্রাফিক ডিজাইনিং আপ ক্ষত ধরণের গ্রাহকরা আমরা জ্বলছিলাম.

আমরা প্রচুর ক্লায়েন্টের সাথে কাজ গ্রহণ করেছি যা কেবল আপত্তিজনক এবং সস্তা ছিল। তারা আমাদের অংশীদার হিসাবে দেখেনি, তারা আমাদের প্রতি শেষ পয়সা ছাড়ানোর চ্যালেঞ্জের মতো দেখেছিল looked আমি আমাদের শত্রুদের জড়িয়ে ধরিনি, আমরা তাদের বরখাস্ত করেছি।

আমরা এখন আমাদের গ্রাহকদের প্রাক্কলাইফাই করতে এবং আমরা একে অপরের সাথে সাংস্কৃতিকভাবে দুর্দান্ত ফিট হয়ে উঠতে এবং আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা তাদের সাথে কাজ করে সফল হতে পারি তা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে আমরা অসাধারণ প্রচেষ্টা করেছি। দিন রাতের পার্থক্য। আমরা আমাদের সেরা বছরটি কাটাচ্ছি, আমরা আমাদের পদচিহ্নগুলি প্রসারণ করছি, আমরা খুশি এবং আমরা যে কাজটি করছি তা আগের চেয়ে অনেক ভাল।

আমাদের বিদ্বেষীদের খুশি করার চেষ্টা করা ক্লান্তিকর ছিল। এবং তাই আমরা আর চেষ্টা করি না। যদি কেউ আমাদের সাথে খারাপ ব্যবহার করে তবে আমরা সরলভাবে বা ব্যক্তিগত তা তাদের কাছে সৎভাবে প্রতিক্রিয়া জানাই। কখনও কখনও আমরা শিং লক করি তবে বেশিরভাগ সময় আমরা কেবল দূরে চলে যাই। আমাদের গ্রাহকদের প্রতি আমাদের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করা উচিত যা আমাদের প্রশংসা করে, আমাদেরকে কখনও ভাড়া দেয় না, আমাদের সুপারিশ করে না এবং আমাদের দিকে পট শট নিয়ে ফিরে যায়।

আপনার শত্রুদের আলিঙ্গন? অনেক বেশি প্রচেষ্টা। আমি বরং আমার প্রেমীদের ভালবাসি। তারাই এই শব্দটি ছড়িয়ে দেয়, আমাদের সাথে তাদের ব্যস্ততাগুলি প্রসারিত করে, আরও বেশি গ্রাহককে খুঁজে পায় এবং আমরা তাদের জন্য কী অর্জন করি তা উপলব্ধি করি।

বিজয়ীরা কি বিদ্বেষীদের বিরক্ত করে?

আমি যখন ব্যবসা, খেলাধুলা, রাজনীতি বা অন্য কোনও সফল নেতার দিকে নজর রাখি - আমি প্রায় সর্বদা এমন লোককে দেখি যা তাদের ঘৃণ্য ব্যক্তিদের উপেক্ষা করে এবং তাদের নিজস্ব সাফল্য তৈরি করেছিল। আমি যে ব্যর্থতাগুলি দেখেছি তারা হ'ল এমন লোকেরা যা সবার কথা শুনেছিল, সবাইকে খুশি করার চেষ্টা করেছিল এবং বাজারের দ্বারা নির্ধারিত অসম্ভব প্রত্যাশা কখনই পূরণ করতে পারে না।

যখন আমি মোবাইল, কেবল, ইউটিলিটিস, এয়ারলাইনস এবং অন্যদের মতো শিল্পগুলির দিকে নজর দিই ... আমি ভোক্তারা যে পণ্য বা পরিষেবাটির জন্য অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক তার মূল্য ছাড়াই দাবি করা দেখি। এবং যদি তারা যা চায় তা যদি না পেয়ে থাকে তবে জনসাধারণের জন্য তারা অনলাইনে একটি হিস্টি ফিট ফেলে। এবং যদি সংস্থাটি তাদের আরও ভালভাবে পরিবেশন করার চেষ্টা করে এবং তাদের বিলে আরও কয়েকটি টাকা যোগ করার চেষ্টা করে, গ্রাহকরা পরবর্তী কম খরচের সমাধানের জন্য জামিন দেন।

আমার অনুমান যে ______ বিমান সংস্থাগুলি যদি তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও খারাপ আচরণ করে, তারা এখনও সর্বনিম্ন দাম সন্ধানের জন্য অনলাইনে সন্ধানকারী গ্রাহকদের পূর্ণ তাদের পরবর্তী গন্তব্যে যাওয়ার জন্য প্যাকেটগুলি প্যাক করবে। আমি ভাবি না যে বেশিরভাগ বিদ্বেষী এমনকি বিমান সংস্থাটি সম্পর্কেও যত্নশীল, তারা নির্বিশেষে অভিযোগ করবে। এবং বেশিরভাগ এয়ারলাইনসগুলির হাবগুলি রয়েছে যেখানে আপনি যত্ন না থাকলেও তাদের ব্র্যান্ড থেকে দূরে যাওয়া প্রায় অসম্ভব।

প্রেম চান? এটার জন্য টাকা দাও!

অন্যদিকে, আমি যদি ব্যবসায়ের ক্লাসের জন্য অর্থ প্রদান করি, বিলাসবহুল যানগুলি কিনেছি, বর্ধিত ওয়ারেন্টি বা বীমাতে অর্থ ব্যয় করব, বা আরও ব্যয়বহুল ল্যাপটপের জন্য বসন্ত বোধ করি, তবে অন্যরা যে সমস্যায় পড়েছে তা আমার কখনও মনে হয় না। ডেল্টার ট্র্যাভেলার লাউঞ্জ - উদাহরণস্বরূপ - এটি আশ্চর্যজনক এবং আপনি কিছুটা অতিরিক্ত অতিরিক্ত ভ্রমণে অ্যাক্সেস কিনতে পারেন। সবাই টিকিট এজেন্টের অপেক্ষায় থাকাকালীন আমি একটি পানীয় গ্রহণ করি এবং ডেল্টা প্রতিনিধি আমার নামটি নামিয়ে নিয়ে যায় এবং আমাকে পথে নামতে থাকে action কোনও গোলমাল, কোনও গন্ধ নেই ... আমি উভয়েই এটির প্রশংসা করেছি এবং এর জন্য আমি অর্থ প্রদান করেছি।

অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে, আমি চমত্কার পরিষেবা, প্রায় কোনও অপেক্ষা করার সময় এবং তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পাই। আমি যদি সর্বোত্তম দাবি করতে যাচ্ছি তবে আমার এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে রাজি হওয়া উচিত। আমি যদি সর্বোত্তম ব্যয় না করতে পারি, যা বাকি আছে তাতে আমার সন্তুষ্ট থাকা উচিত।

আমাকে ভুল করবেন না। আমি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে ফ্লিপ করার চেষ্টা করার জন্য আন্তরিক প্রচেষ্টা চালিয়ে যাব। আমার অন্তত এতটা owণী কারণ তারা আমাদের সাথে একটি বিনিয়োগ করেছে। তবে যদি তারা কেবল কৃপণ হয় বা আমার বা আমাদের কর্মীদের সাথে খারাপ ব্যবহার করে, কেউ ডাটের জন্য সময় পেল না! আমি মনে করি অনলাইনে বিদ্বেষীদের একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশ রয়েছে যা সংস্থাগুলি বগ বন্ধ করতে বলা উচিত।

জে ... আপনার কাজ শেষ হয়ে গেছে।

4 মন্তব্য

  1. 1

    গ্রেট পোস্ট ডগ, আপনাকে ধন্যবাদ।

    কিছু জিনিস। আমি বড় ভুল এবং সামাজিক মিডিয়া-জ্বালানী সংকট নিয়ে কথা বলছি না। মূল বক্তব্যের উদাহরণগুলির মধ্যে কোনওটিই এর মতো ছিল না এবং বইয়ের উদাহরণগুলির মধ্যে কোনওটিই সে রকম হবে না। আমি যে বিষয়ে কথা বলছি তা হ'ল দিনব্যাপী নেতিবাচক মন্তব্য, অভিযোগ, 1 এবং 2-তারা পর্যালোচনা যা প্রায় সমস্ত আকার এবং প্রকারের সংস্থাগুলি যদি একদমই বেমানানভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়।

    প্রতিটি চ্যানেলে প্রতিবার, প্রতিটি অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে কি অনেক কাজ লাগে? অবশ্যই. তবে আমরা যে গবেষণাটি চালিয়েছি তা প্রমাণ করে যে আপনি যখন কোনও অভিযোগের প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছেন তখন গ্রাহকের উকিলের পরিমাণ বৃদ্ধি যথেষ্ট বিবেচ্য এবং আপনি যখন নেতিবাচকতা উপেক্ষা করবেন তখন গ্রাহকদের আইনজীবী হ্রাস আরও বেশি।

    কিছু সংস্থাগুলি কি নেতিবাচক মন্তব্য এবং অভিযোগগুলি উপেক্ষা করতে পারে? হ্যাঁ. তবে সেই সংস্থাগুলি সাধারণ নয়।

    এবং আমি এও স্পষ্ট করতে চাই যে হুগ ইওর হিটার্সের প্রেসক্রিপশনটি গ্রাহক সর্বদা সঠিক নয় এমন নয়। এটি সত্য নয় এবং আপনার ব্যবসাটি সেভাবে চালানো বুদ্ধিমানের কাজ নয়। ব্যবস্থাপত্রটি তার পরিবর্তে গ্রাহক সর্বদা শ্রুতিমধুর থাকে। বিশাল পার্থক্য. প্রকৃতপক্ষে, আমি আলাপে গ্রানুলারিটিতে না উঠলেও, আমার সুপারিশটি হ'ল আপনি কখনও কোনও থ্রেড / অভিযোগ / ব্লগ পোস্ট ইত্যাদির কাছে দু'বারের বেশি প্রতিক্রিয়া জানান না etc.

    এছাড়াও লক্ষণীয় গুরুত্বপূর্ণ, ব্যক্তিগতভাবে অভিযোগকারী অফস্টেজ হিটর্স এবং জনসাধারণের কাছে অভিযোগ করা অনস্টেজ হেটারগুলির মধ্যে পার্থক্য। মূলটি বোঝা হচ্ছে যে প্রাক্তন উত্তর চান এবং দ্বিতীয়টি শ্রোতা চান। নেতিবাচকতা এখন একটি দর্শকের খেলা, এবং আপনি (যথাযথভাবে) একজন আক্রান্ত (বা বিরক্তিকর) গ্রাহককে এফ-অফকে বলতে চাইতে পারেন বাস্তবতা হ'ল বিশেষত অনটেজ হেটার্সের সাথে, আসল বিপদ সেই গ্রাহককে হারানোর মধ্যে নয়, বরং দর্শকরা আপনার সংস্থা এবং আপনার মূল্যবোধ সম্পর্কে কী চিন্তা করে।

    • 2

      জে - সময় পরিষ্কার করার জন্য অনেক ধন্যবাদ। আমি ইতিমধ্যে আমাদের কর্মীদের জন্য বইয়ের কয়েকটি অনুলিপি অর্ডার করেছি কারণ এই তথ্যটি আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

  2. 3

    আমি সর্বদা এই সহজ দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে ভেবেছিলাম যে "গ্রাহক সবসময় ঠিক থাকেন না, তবে তারা গ্রাহক"। সুতরাং, এটি আমাকে ধীর করে দেয় এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় - আসল সমস্যাটি কী এবং যুক্তিযুক্ত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান কী হতে পারে তা বোঝার চেষ্টা করে। এটি "বিদ্বেষককে আলিঙ্গন করার" আমার প্রয়াসকে পরিচালিত করেছে।

    • 4

      আমি সত্যি বলতে কোনও ভক্ত নই, কার্ট। আমি মনে করি কখনও কখনও লোকেরা কেবল বিড়বিড় হয় এবং তাদের খারাপ আচরণকে ক্ষমা করা উচিত নয়। আপনি যখন ব্যবসায়ের মালিকানা বোধ করেন তখন কাজটি করা সহজ হয়ে যায়!

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.