হিউম্যান বনাম চ্যাটবটস: কাস্টমার কেয়ার কে মাস্টার করবেন?

মানব বনাম চ্যাটবটস

২০১ 2016 সালে ফিরে যখন চ্যাটবটগুলি জনপ্রিয় হয়ে উঠল সকলেই বলেছিল যে তারা গ্রাহক সেবা বিভাগে মানব এজেন্টদের প্রতিস্থাপন করবে। ম্যাসেঞ্জার চ্যাটবট সম্পর্কে 2.5 বছরের অভিজ্ঞতা সংগ্রহের পরে বাস্তবতা আজ কিছুটা আলাদা দেখাচ্ছে।

প্রশ্নটি মানুষের পরিবর্তে চ্যাটবট নিয়ে নয়, বরং কীভাবে চ্যাটবটগুলি হাতের মুঠোয় মানুষের সাথে একসাথে কাজ করতে পারে তা নয়।

শুরুতে চ্যাটবট টেক ছিল একটি বড় প্রতিশ্রুতি। কথোপকথনের উপায়ে গ্রাহকদের প্রশ্নের জবাব দেওয়ার দাবি করা, এবং পুনরাবৃত্তিমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে মানুষের মতো সহায়তা সরবরাহ করা। দেখা গেল যে তার বর্তমান অবস্থায় প্রযুক্তি এই প্রতিশ্রুতি অনুসারে বাঁচতে পারে না। চ্যাটবটগুলি 70% ব্যর্থতার হার নিয়ে কাজ করেছে,যা গ্রাহকদের প্রশ্নকে উত্তর না দিয়ে এবং খারাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করেছে।

চ্যাটবোট ব্যর্থ

ফেসবুক দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানায় এবং চ্যাটবটগুলি সম্পর্কে প্রত্যাশাগুলি সরিয়ে দেয়। খোলা পাঠ্য কথোপকথন ব্যবহারের পরিবর্তে চ্যাটবট বিকাশকারীদের নিয়ম-ভিত্তিক মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে উত্সাহিত করা হয়েছিল। ইউএসএক্স মেসেঞ্জার ইউআইয়ের মধ্যে মূলত গ্রাহকদের বিভিন্ন বোতামে আলতো চাপতে সহজ হয়েছে। ফেসবুক শব্দটি ব্যবহার বন্ধ করে দিয়েছে chatbot এবং এখন এটি এই ইন্টারেক্টিভ বোতাম বট কল মেসেঞ্জার অভিজ্ঞতা। এই পদক্ষেপের মাধ্যমে, চ্যাটবটগুলির ভূমিকা টিয়ার 1 গ্রাহকের প্রশ্নের জন্য একটি স্ব-পরিষেবা (আইভিআর লাইক) চ্যানেল তৈরির দিকে কথোপকথন পরিচালনা থেকেও সরে গেছে।

চ্যাটবটগুলির প্রধান কাজ গ্রাহক যত্ন থেকে বিপণন সম্পর্কিত ফাংশনের দিকে স্থানান্তরিত। গ্রাহকদের প্রতি যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট হিসাবে আজ চ্যাটবোটগুলি পরিচালনা করে এবং গ্রাহকের প্রয়োজন আরও জটিল হওয়ার পরে মানবিক হস্তক্ষেপের উপর নির্ভর করে।

বট মানুষের ত্রিভুজ

এবং আমি মনে করি এটি ঠিক আছে!

চ্যাট ভিত্তিক গ্রাহক যত্নের ভবিষ্যত

চ্যাট ভিত্তিক গ্রাহক যত্নের ভবিষ্যত একটি হাইব্রিড সমাধান হবে যেখানে বটগুলি সামনের লাইনে থাকে এবং মানুষেরা (প্রায়শই ব্যবহৃত) ব্যাক-আপ হয়।

  • বটগুলি ক্রিয়াকলাপে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের কাছে পৌঁছে যাবে এবং মানুষ যোগ্য নেতৃত্বের সাথে মোকাবেলা করবে।
  • বট গ্রাহকদের নথির মতো এফএকিউতে নেভিগেট করতে সহায়তা করবে এবং গ্রাহকের প্রশ্নটি খুব জটিল হলে মানুষ পদক্ষেপ নেবে।
  • বটগুলি পণ্য আবিষ্কারের দুর্দান্ত উপায়গুলি সরবরাহ করবে, একটি মাপের উপায়ে বিক্রয় বিক্রয়কে সমর্থন করবে এবং মানুষ গ্রাহক যত্নের কথোপকথনগুলি মোকাবেলা করবে।

কথোপকথন

এটি স্বাভাবিক যে সংস্থাগুলি ব্যয়বহুল এবং প্রায়শই ওঠানামা করে মানুষের কর্মশক্তির তুলনায় চ্যাটবটকে অবমূল্যায়ন করতে প্রলুব্ধ করে। এবং সেই কাজগুলি এবং কথোপকথনগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা ঠিক আছে যা মানুষের সহানুভূতির প্রয়োজন হয় না। কিন্তু মানুষের সহানুভূতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলতে পারে না। ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে মানসিক সংযোগ তৈরিতে ব্র্যান্ড বৃদ্ধির মূল সুযোগগুলি rest যদি কোনও গ্রাহক ব্যক্তিগত যত্ন অনুভব করেন তবে সে সম্ভবত আবার কিনে ফেলবে। গ্রাহক অধিগ্রহণের ক্রমবর্ধমান ব্যয়ের সাথে আপনার নিশ্চিত হওয়া দরকার যে আপনার যে দোকানদাররা কিনেছেন তারা বার বার ফিরে আসবেন।

"... আরও ভাল" "দ্রুত" এর চেয়ে বড়।

যখন কোনও গ্রাহকরা অনুভব করেছিলেন যে কোনও ব্র্যান্ড দ্রুত পরিষেবা সরবরাহ করেছে, তারা চূড়ান্তভাবে নিযুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা ছয়গুণ বেশি। যে গ্রাহকরা "লোক" বিষয়গুলিতে ব্র্যান্ডকে ভাল রেটিং দিয়েছেন (গ্রাহক যত্ন এজেন্টের সৌজন্যে এবং সহায়তার জন্য আগ্রহী) তাদের পুরোপুরি নিযুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা নয়গুণ বেশি ছিল।

চ্যালেঞ্জ হয় উদ্ভাবন এবং প্রাসঙ্গিকতার মধ্যে ভারসাম্য খুঁজে নিন। আপনার গ্রাহকদের মুখে হাসি ফোটানোর মূল চাবিকাঠিটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি এবং ব্যক্তিগত যত্নের মধ্যে সঠিক ভারসাম্য খুঁজে পাওয়া।

ভাগ্যক্রমে, চ্যাটবটগুলি কেবল প্রযুক্তি কীভাবে মানুষকে সাহায্য করতে পারে তা নয়। মানব এজেন্টগুলির উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধির সহজ উপায় রয়েছে যাতে চ্যাট এজেন্ট গ্রাহকদের দিতে পারে এমন ব্যক্তিগত যত্নের মোট পরিমাণ বাড়িয়ে তোলে।

সামাজিক গ্রাহক পরিষেবাতে এআই ব্যবহারের প্রভাব সামগ্রিক গ্রাহকসেবা কাজের হ্রাস পেতে পারে না। পরিবর্তে, ব্র্যান্ডগুলি একই জাতীয় দলের আকারের সাথে আরও উচ্চ স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করতে বর্ধিত উত্পাদনশীলতা ব্যবহার করতে পারে। এআই চ্যাট এজেন্টকে আরও পরিশীলিত গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় পটভূমি জ্ঞান সহ সহায়তা করে।

"এআই একটি টেবিল-দাগী প্রযুক্তিতে পরিণত হবে, যে কোনও সংস্থার পক্ষে যে গ্রাহক পরিষেবার স্থানে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে চায়, সমালোচনা করবে।"

ফোর্বস

মেশিন লার্নিং চ্যাট এজেন্টদের দক্ষতাগুলি এমনভাবে বাড়িয়ে তুলতে পারে যা তাদের ব্যক্তিগত প্রান্ত এখনও রাখতে পারে। চ্যাটলেআরাইতে আমাদের লক্ষ্য চ্যাট এজেন্টদের সময় সাশ্রয় করা, চ্যাট জ্ঞানকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে এবং আগত গ্রাহক প্রশ্নগুলিতে চ্যাট এজেন্টদের সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক জবাবগুলির প্রস্তাব দেওয়া। Chatler.ai মানুষের পরিবর্তে ভারী উত্তোলনের কাজ করে চ্যাট এজেন্টদের অনুপাতহীন এবং পুনরাবৃত্ত "ফাইন্ড-কপি-পেস্ট" কাজটিকে প্রতিস্থাপন করে। স্মার্ট অ্যালগরিদমগুলি চ্যাটের ইতিহাস বিশ্লেষণ করতে পারে এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তরগুলির প্রস্তাব দিতে পারে। মানুষ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয় এবং গ্রাহকের প্রশংসা বোধ করে তা নিশ্চিত করে প্রতিটি বার্তায় ব্যক্তিগত স্পর্শ যুক্ত করে। Chatler.ai মেশিন লার্নিং প্রযুক্তি ব্র্যান্ডগুলিকে দ্রুত, নির্ভুল এবং নিয়মিত গ্রাহক যত্নের প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে সহায়তা করে।

চ্যাটার

 সঙ্গে চ্যাটারলাই আপনি একই দলের সাথে কাস্টমার কেয়ার কথোপকথনের বর্ধিত সংখ্যা পরিচালনা করতে পারেন। মানুষের সেই কথোপকথনগুলি পরিচালনা করতে দিন যা গুরুত্বপূর্ণ। চ্যাটবট আটকে থাকলেও এআই আপনাকে সহায়তা দিন।

কিভাবে সম্পর্কে আরও জানুন চ্যাটার আজ আপনাকে দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদান এবং গ্রাহকের আনুগত্য এবং পুনরায় ক্রয় করতে সহায়তা করতে পারে।

ফ্রি চ্যাটার অ্যাকাউন্টে সাইন আপ করুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.