গ্রাহক ডেটা ম্যানেজমেন্টে আইডেন্টিটি ধাঁধা

গ্রাহক পরিচয় সমাধান

গ্রাহক পরিচয় সংকট

হিন্দু পুরাণে, রাবণ, মহান পণ্ডিত, এবং রাক্ষস রাজা, তার বিভিন্ন শক্তি এবং জ্ঞানের প্রতীক দশ মাথা আছে। মাথাগুলি আকারে এবং পুনর্বিবেচনার দক্ষতার সাথে অবিনশ্বর ছিল। তাদের যুদ্ধে, যোদ্ধা দেবতা রামকে অবশ্যই এইভাবে রাবণের মাথার নীচে চলে যেতে হবে এবং ভাল কাজের জন্য তাকে হত্যা করার জন্য তাঁর নির্জন হৃদয়ে তীরটি লক্ষ্য করতে হবে।

আধুনিক যুগে, গ্রাহক তার মন্দ নকশাগুলির ক্ষেত্রে নয় বরং তার একাধিক পরিচয়ের দিক থেকে কিছুটা রাবণের মতো is গবেষণায় বলা হয়েছে যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গড়ে একজন গ্রাহক বর্তমানে ৩3.64 টি ডিভাইসের সাথে সংযুক্ত আছেন স্মার্ট স্পিকার, পরিধেয়, সংযুক্ত ঘর এবং অটোমোবাইল ইত্যাদির মতো নতুন যুগের অনেকগুলি ডিভাইসের বিস্তার নিয়ে, এটি অনুমান করা হয়েছে যে তিনি তার সাথে সংযুক্ত থাকতে পারবেন is এত দূরের ভবিষ্যতে 20 টিরও বেশি ডিভাইস। রামের মতো এটিও আজকের বিপণনকারীদের কাছে এটি স্পষ্ট চ্যালেঞ্জ হিসাবে দাঁড়িয়েছে - গ্রাহককে সনাক্ত এবং সনাক্ত করতে কীভাবে এই ডিভাইসগুলির গোলকধাঁধা দিয়ে চালাবেন যাতে তিনি এককভাবে, ধারাবাহিকভাবে এবং প্রাসঙ্গিকভাবে তাঁর ঠিকানাযোগ্য স্পর্শ পয়েন্টগুলিতে নিযুক্ত থাকতে পারেন।

শিল্প গবেষণা পরামর্শ দেয় যে কেবলমাত্র ভোক্তা ব্যবসায়ের একটি ক্ষুদ্র অংশই তাদের শ্রোতাদের যথাযথভাবে সনাক্ত করতে পারে - সুতরাং পরিচয় ব্যবস্থাপনার সমাধানগুলির আগমন এবং দ্রুত বৃদ্ধি যা ব্যবসাগুলিকে স্বতন্ত্র গ্রাহক পরিচয় এবং প্রোফাইলগুলিতে তাদের শ্রোতার পরিচয় সমাধানে সহায়তা করে। আইডেন্টিটি সলিউশন মার্কেটের আকারটি বর্তমানে ২০২২ সালের মধ্যে $ 900 মিলিয়ন ডলার থেকে বেড়ে ২২. B বিলিয়ন ডলারে উন্নীত হবে, যা সামগ্রিক বিপণন বিনিয়োগের বৃদ্ধিকে ছাড়িয়ে গেছে

সাম্প্রতিক উইন্টারবেরি গবেষণা সমীক্ষা ইঙ্গিত দেয় যে প্রায় 50% ভোক্তা ব্যবসায়ের মনোনিবেশ তীব্র হয়েছে এবং পরিচয় সমাধানে বিনিয়োগ বাড়ানোর পরিকল্পনা রয়েছে। ভোক্তা ব্র্যান্ড, ক্রস-ডিভাইস এবং চ্যানেল ব্যক্তিগতকরণের জন্য পরিমাপ ও গুণাগুণগুলির ক্ষেত্রে ব্যবহৃত অংশগুলিতে বিভাজন এবং টার্গেটিং মূলত ব্যবহারের ক্ষেত্রে রয়ে গেছে বলে আশা করা যায় যে অদূর ভবিষ্যতে ফোকাসের ক্ষেত্র হয়ে উঠবে।

পরিচয়ের সমাধান: অতীত, বর্তমান এবং ভবিষ্যত

এর মূল ভিত্তিতে, একটি সনাক্তকরণ সমাধান সমাধানের কাজটি প্রতিটি শ্রোতা সদস্যের একত্রিত, ওমনি-চ্যানেল পরিচয় এবং প্রোফাইল আহরণের জন্য অবিচ্ছিন্নভাবে ডেটা উত্স, প্ল্যাটফর্ম এবং পরিষেবাগুলির সেট থেকে শ্রোতার ক্রিয়াকলাপের ডেটা সংগ্রহ করা। যাইহোক, বিপণন চ্যানেল নির্দিষ্ট পরিচয় প্ল্যাটফর্ম এবং কৌশলগুলি সহ এ পর্যন্ত পন্থাটি মূলত পাইল করা হয়েছে। প্রথম পক্ষের গ্রাহকের রক্ষাকারী হিসাবে সিআরএম ডাটাবেস এবং যোগাযোগের তথ্য মূলত ইমেল বা ডাইরেক্ট মেইলের মাধ্যমে সরাসরি বিপণনের ক্রিয়াকলাপের মূলধারার পরিচয় প্ল্যাটফর্ম হয়ে থাকে।

ডিজিটাল বিপণনের ব্যয় বৃদ্ধির সাথে, ডেটা ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলি (ডিএমপি) যেগুলি ডিজিটাল শ্রোতার আচরণের ডেটা সংরক্ষণ করে মূলত প্রদর্শন বিজ্ঞাপন কেনার ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমর্থন দেয় তা সর্বাধিক পরিচিতি লাভ করেছে। তবে তাদের প্রাসঙ্গিকতা এখন ফেসবুক এবং গুগলের মতো প্রাচীরযুক্ত উদ্যানগুলির দরজা বন্ধ করার সাথে প্রশ্নবিদ্ধ। প্রভাবের অন্যান্য ক্রমবর্ধমান চ্যানেলটি মোবাইল ডিভাইস এবং অবস্থান-ভিত্তিক ব্যস্ততা সমর্থন করার জন্য মোবাইল ডেটা প্ল্যাটফর্ম।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন, বহু-চ্যানেল পদ্ধতির সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে উঠতে যে বর্তমান পরিচয় সমাধানের মতো সিআরএম ডাটাবেস বা ডিএমপিগুলি সীমাবদ্ধ রয়েছে, উদীয়মান আধুনিক সমাধানগুলিতে ফোকাস বদলানো হচ্ছে গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলি (সিডিপি) এবং পরিচয় গ্রাফ। এগুলি পরিচয়ের সমাধান এবং সংযোগের দিকে একীভূত, ক্রস-টাচপয়েন্ট এবং ওমনি-চ্যানেল পদ্ধতির অফার দেয় যা বিপণনকারীর কাছে গ্রাহকের সম্পূর্ণ সুরেলা ও একক দৃষ্টিভঙ্গি সক্ষম করে।

কনজিউমার আইডেন্টিটি ম্যানেজমেন্ট
চিত্র i। গ্রাহক পরিচয় ব্যবস্থাপনা প্রাসঙ্গিক বিপণনের মূল চাবিকাঠি

পরিচয়ের সমাধানের মেকানিক্স

সনাক্তকরণ রেজোলিউশন সিস্টেমটির মূল কাজ হ'ল বিভিন্ন উত্স থেকে অবিচ্ছিন্নভাবে দর্শকদের সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করা এবং এটি একটি চলমান প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে রাখা যা এই ডেটাটিকে সমাধান করে, জেনারেট করে দেয় এবং আপডেট করে এই বিযুক্ত গ্রাহক প্রোফাইলে আপডেট করে, যা ব্যবসায়ের দ্বারা বিপণনের বিভিন্ন রূপের জন্য ব্যবহৃত হয় বা অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ।

প্রক্রিয়াটি 3 টি মূল পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত:

  1. ডাটা ব্যাবস্থাপনা - সংগঠিত ভান্ডারগুলিতে এই ডেটা প্রসেসিং এবং স্টোরেজ করার পরে ভোক্তার ডেটাগুলির পৃথক সেট, পরিচয় এবং ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কিত উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে।
  2. পরিচয়ের রেজোলিউশন - এটি সনাক্তকরণের সনাক্তকরণ, মিল, ক্রস-রেফারেন্সিং এবং অনন্য গ্রাহক পরিচয়গুলির সাথে সংযোগের প্রক্রিয়াটির যথাযথতা সর্বাধিকতর করার জন্য একটি নিয়মিত এবং সম্ভাব্য প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং জটিল মিশ্রণ।
  3. গ্রাহক প্রোফাইল প্রজন্ম - এটি সমস্ত শনাক্তকারী, বৈশিষ্ট্য এবং ক্রিয়াকলাপকে ভোক্তার, কোনও ব্যক্তি বা পরিবারের একটি সমন্বিত, সামগ্রিক পরিচয় গ্রাফের সাথে যুক্ত করে।

কার্যকর আইডেন্টিটি ম্যানেজমেন্ট সলিউশনটি কী করে: 5 মন্ত্র

  1. নিশ্চিত করুন যে আইডেন্টিটি সিস্টেমটি ডেটা উত্সের বিস্তৃত অ্যারের থেকে ডেটা দিয়ে খাওয়ানো হয়েছে। ডিভাইস, কুকি বা পিক্সেল অতীতে চালিত করতে এবং তাদের পিছনে প্রকৃত লোক এবং তাদের আচরণ প্রকাশের জন্য পিছনে থাকা অ্যাপ্লিকেশনগুলি কেবল ডিভাইস ক্রিয়াকলাই নয় behind
  2. ডেটা ম্যানেজমেন্টের অংশ হিসাবে, গ্রাহক গোপনীয়তার অধিকার এবং জিডিপিআর, সিসিপিএ ইত্যাদির মতো শিল্পের নিয়মগুলির সম্মতির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা নিশ্চিত করুন
  3. প্রত্যক্ষ বিপণনের ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক, ব্যক্তিগতকৃত ব্যস্ততা সমর্থন করার জন্য উচ্চ নির্ভুলতার সমালোচনা করার জন্য পরিচয়ের রেজোলিউশনে নিয়মিত ভিত্তিক নির্ধারক ম্যাচ প্রক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করা উচিত
  4. নির্ধারিত প্রক্রিয়াটি অবশ্যই ডেটা সেটকে প্রসারিত করতে মেশিন লার্নিং চালিত সম্ভাব্য ম্যাচিংয়ের সাথে পরিপূরক হতে হবে এবং সোশ্যাল মিডিয়া বা ডিসপ্লে বিজ্ঞাপন বিপণনের মতো ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে যা আরও বিস্তৃত নেট আশা করে তবে তুলনামূলকভাবে কম 1: 1 ব্যক্তিগতকরণ
  5. উত্পাদিত গ্রাহক প্রোফাইল, আইডেন্টিটি গ্রাফের আকারে, প্রয়োজনীয় যথাযথতা এবং সময়োপযোগী হওয়ার সময়, বিপণন ক্রিয়াকলাপ ব্যবহারের ক্ষেত্রে উপযুক্তভাবে সক্ষম করার জন্য কাঙ্ক্ষিত অন্তর্দৃষ্টি অন্তর্ভুক্ত করে সনাক্তকারী এবং বৈশিষ্ট্যের সাথে যোগসূত্রের বাইরে চলে যাওয়া উচিত should

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.