গ্রাহক জার্নিতে মাইক্রো-মুহুর্তের প্রভাব

মাইক্রো মুহূর্ত

একটি গরম বিপণন প্রবণতা যা আমরা আরও এবং আরও বেশি সম্পর্কে শুনতে শুরু করেছি তা হ'ল মাইক্রো-মুহুর্তগুলি। মাইক্রো-মুহুর্তগুলি বর্তমানে ক্রেতার আচরণ এবং প্রত্যাশাগুলিকে প্রভাবিত করছে এবং তারা শিল্পগুলিতে গ্রাহকরা যেভাবে কেনাকাটা করছেন তার পরিবর্তন করছে।

তবে ঠিক কী ক্ষুদ্র ক্ষণ? তারা কোন উপায়ে গ্রাহক ভ্রমণের আকার দিচ্ছে?

এটা বুঝতে খুব গুরুত্বপূর্ণ নতুন মাইক্রো মুহুর্তের ধারণাটি ডিজিটাল বিপণন বিশ্বে। গুগল সঙ্গে চিন্তা করুন স্মার্টফোন প্রযুক্তি কীভাবে ডিজিটাল বিপণনের জায়গায় বিপ্লব ঘটায় তা গবেষণার দায়িত্বে নেতৃত্ব দেয়।

মাইক্রো মূহুর্তে একটি গুগল গুগল অনুসন্ধান করুন, এবং আপনি দেখতে পাবেন যে লোকেদের যখন রিফ্লেকসিভভাবে:

প্রয়োজন অনুযায়ী কাজ করতে একটি ক্রমবর্ধমান স্মার্টফোন - একটি ডিভাইস ঘুরে দেখুন কিছু শিখুন, কিছু দেখুন বা কিছু কিনুন। সিদ্ধান্তগুলি যখন নেওয়া হয় এবং পছন্দগুলি শেপ করা হয় তখন এগুলি উদ্দেশ্য-সমৃদ্ধ মুহুর্ত হয়।

এখন যেহেতু আমরা জানি যে মাইক্রো মূহুর্তগুলি কী, আমরা কীভাবে বিপণনকারীরা এই সর্বব্যাপী সেল-ফোন অনুসন্ধান এবং স্ক্রোলিংয়ের মূলধন করব? আমাদের কী ধরণের মাইক্রো-মুহুর্তগুলিতে মনোযোগ দেওয়া উচিত? পছন্দ Douglas Karr আগে উল্লিখিত, আছে মাইক্রো মুহুর্তের চার ধরণের:

  1. আমি জানতে চাই মুহূর্ত
  2. আমি যেতে চাই মুহূর্ত
  3. আমি করতে চাই মুহূর্ত
  4. আমি কিনতে চাই মুহূর্ত

ভোক্তাদের সাথে জড়িত থাকার সময় এই মাইক্রো-মুহুর্তের প্রত্নতাত্ত্বিক বিষয়গুলি মাথায় রেখে সচেতন ব্যবসায়গুলিকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহকারী ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে তাদের আলাদা করার সুযোগ দেয়।

প্রতিটি ব্যবসাকে কীভাবে মাইক্রো-মুহুর্তগুলি তাদের সুবিধার্থে ব্যবহার করতে হয় তা বুঝতে প্রয়োজনীয় জিনিসগুলিতে কিছুটা প্রসারিত করা যাক।

গ্রাহকরা দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে তথ্য সন্ধান করতে চান।

গ্রাহকরা বিশ্বের সমস্ত তথ্য তাদের নখদর্পণে সরাসরি রয়েছে। যখন তারা শিখতে, দেখতে বা কেনার জন্য তাদের ডিভাইসগুলির দিকে ঝুঁকছে, তখন তারা কী সন্ধান করছে তা সন্ধান করার জন্য বা উত্সটির বৈধতা নিয়ে প্রশ্ন করার জন্য সময় নিতে চায় না।

আমাকে বিশ্বাস করো না?

আসুন আমাদের কিছু কর্মচারী এ ব্যবহার করি PERQ উদাহরণ হিসাবে। আমাদের সংস্থা প্রতিযোগিতামূলক, সক্রিয় লোকেরা যারা পুরোপুরি ফিটনেস এবং অনুশীলনের মাধ্যমে সুস্থ থাকতে পছন্দ করে তা পূর্ণ। আমি ওজন উত্তোলনের সাথে আরও জড়িত হয়েছি।

একদিন জিমে, আমার চারপাশের ভারোত্তোলনের দিকে তাকিয়ে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে ওভারহেড লিফ্টগুলিতে আমার অভিনয় বাড়ানোর জন্য, আমি সম্ভবত কিছুটা কব্জির মোড়ক কিনতে ভালই করব। আমি ঠিক তখনই আমার ফোনটি বের করে দিয়েছিলাম এবং নবজাতকদের জন্য কব্জির মোড়কের সেরা ধরণের সন্ধান শুরু করি। অনেকগুলি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড বা নির্দিষ্ট ধরণের ফিটনেস প্রোগ্রামের জন্য কেবল বিজ্ঞাপন ছিল, তাই আমি আরও বেশি সংখ্যক রেটিং এবং শিল্প পেশাদারদের দ্বারা পর্যালোচনার জন্য সেই সাইটগুলি এড়িয়ে গেছি।

এটি কেবল দেখায় যে গ্রাহকরা সঠিক তথ্য চান অবিলম্বে। আপনার ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু এবং এসইও আপনার ওয়েবসাইট কোনও গ্রাহকের মাইক্রো-মুহুর্তের সময় প্রাসঙ্গিক ফলাফল সরবরাহ করবে কিনা এবং গ্রাহকরা দীর্ঘায়িত ব্যস্ততা বজায় রাখবেন কি না তার কারণগুলি নির্ধারণ করতে চলেছে। আপনার দেওয়া তথ্যটি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করা জরুরি rative

মাইক্রো-মুহুর্তগুলি দেখা দেয় তখন ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহকদের জন্য উপস্থিত থাকা প্রয়োজন

নতুন আচরণ এবং প্রত্যাশা দ্বারা গ্রাহক যাত্রাটিকে নতুন আকার দেওয়া হচ্ছে। এটি নতুন মাইক্রো-অপ্টিমাইজড টাচপয়েন্টগুলির প্রয়োজন এবং ডিজিটাল বিপণনের জন্য লোকদের সাথে তাদের শর্তাবলীর সাথে সংযোগ স্থাপনের প্রয়োজনীয়তা অর্জন করে, কখন, কোথায় এবং কীভাবে তারা তাদের যাত্রা করছে।

আমাদের আর একজন কর্মচারী একজন আগ্রহী বক্সার এবং গত বছর নতুন প্রশিক্ষকের জন্য বাজারে ছিলেন। যাক তিনি অনুসন্ধান করেছেন বক্সিং প্রশিক্ষক, ইন্ডিয়ানাপলিস, এবং ফলাফলগুলি কয়েক ডজন সম্ভাব্য প্রশিক্ষককে টেনে নিয়েছিল। তার ব্যস্ত সময়সূচী দেওয়া, তিনি না তালিকার প্রতিটি প্রশিক্ষককে কল করার জন্য একটি শান্ত মুহুর্তটি খুঁজে পেতে প্রায় অপেক্ষা করতে যাচ্ছি। লোকেরা ফলাফলগুলি ফিল্টার করার দক্ষতার প্রয়োজন। এই ক্ষেত্রে, তারা পাঁচ মাইল ব্যাসার্ধের মধ্যে কেবল কোচ এবং কেবল মঙ্গলবার এবং বৃহস্পতিবার উপলক্ষে উপলব্ধ এমন কোচগুলিতে ফিল্টার করছেন। তিনি যখন উপযুক্ত কোচ খুঁজে পান, তখন তিনি কোন প্রশিক্ষকের সাথে সবচেয়ে ভাল কাজ করবেন তা দেখার জন্য একটি ব্যক্তিত্বের সাথে ম্যাচিং কুইজ নেওয়ার দক্ষতা পেতে পারেন; বা, তিনি যোগাযোগের ফর্মগুলি পূরণ করতে চাইলে নির্দিষ্ট সময়ের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ব্যবসাগুলি ক্ষুদ্র মুহুর্তগুলিতে গ্রাহকদের জন্য একটি স্বজ্ঞাত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা কতটা প্রয়োজনীয় তা দেখুন? মাইক্রো-মুহুর্তের কথা বলতে গেলে অতীত তথ্য, চিত্র এবং স্ট্যাটিকস উইন্ডোটির বাইরে। এই মুহুর্তগুলিতে গ্রাহক আচরণ অনুমানযোগ্য এবং সময় মতো নির্দিষ্ট সময়ে তাদের প্রয়োজনগুলি দ্বারা পরিচালিত হয়।

ব্যবসায়ের এই অনন্য প্রয়োজনকে পুঁজি করার জন্য ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা অবশ্যই আকর্ষণীয়, স্বজ্ঞাত এবং সহজেই খুঁজে পাওয়া উচিত। সিবিটি নিউজে আমাদের বন্ধুরা তারা যখন তাদের দর্শকদের একটি ওয়েবসাইট তৈরি করার জন্য অনুরোধ করেছিল তখন এটিকে সর্বোত্তমভাবে সংক্ষেপণ জানায় স্পষ্টভাবে লেবেলযুক্ত পৃষ্ঠাগুলি, সহজেই সন্ধানযোগ্য ডিলগুলি, বিশেষ অফারগুলি এবং গভীরতার সাথে বর্ণনা সহ পণ্যের উচ্চ-মানের ছবি with

স্ট্যাটিক ফর্ম এবং লাইভ চ্যাটের মতো বিষয়গুলির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং সময়মত উত্তর পেতে হবে must তারপরেও, স্থিতিশীল ফর্মগুলি ক্রেতাদের ব্র্যান্ডগুলির সাথে দ্বি-মুখী কথোপকথনের দক্ষতা কমই সরবরাহ করে।

সংক্ষেপে, ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহকদের একটি সুষ্ঠু ক্রয়ের সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু সরবরাহ করার জন্য ভোক্তাদের সাথে পুরোপুরি জড়িত হতে সক্ষম হওয়া দরকার।

আপনার ব্র্যান্ডটি যখন তার গল্প বলতে পারে তখন ব্যস্ততা প্রসারিত হয়

মাইক্রো-মুহুর্তের অর্থ এই নয় যে গ্রাহক কিছু কিনতে চায়। না প্রায়শই, গ্রাহকরা কেবল তথ্য অনুসন্ধান করছেন।

যখন এটি হয়, ব্যবসাগুলি এবং ব্র্যান্ডগুলি অবশ্যই এগুলি তথ্য সরবরাহ করার একটি সুযোগ হিসাবে স্বীকৃত হবে এবং একই সাথে, তারা কে এবং তাদের ব্যবসায়ের অর্থ কী তা প্রদর্শন করে। তাদের ব্র্যান্ডের গল্পটি বলা দরকার কারণ গ্রাহকের পক্ষে ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য গল্প বলা সবচেয়ে শক্তিশালী উপায়।

Hubspot ঘন ঘন গল্প বলার গুরুত্বকে সমর্থন করে যখন এটি ব্র্যান্ডগুলির সাথে তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে। একটি গল্প কেন গল্প বলার মাধ্যমে তারা কী করে তা প্রদর্শন করে মানব প্রকৃতির সহজাত লোকেরা যা দেখেন এবং যা করেন তাতে গল্পগুলি অনুসন্ধান করা প্রয়োজন need একটি ব্র্যান্ড যা তাদের গল্পটি ভালভাবে প্রদর্শন করে গ্রাহককে তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করার জন্য এবং তাদের ক্রয়ের যাত্রায় প্রতিটি পর্যায়ে তাদের সাথে সংযুক্ত রাখার জন্য একটি তাত্ক্ষণিক স্পর্শপয়েন্ট সরবরাহ করে।

তাদের সাথে ভোক্তার অভিজ্ঞতার সাথে তাদের ব্যক্তিত্বকে সংক্রামিত করে ব্র্যান্ডগুলি তাদেরকে ভোক্তার মনে উদ্রেক করতে পারে। একটি ভাল ধারণা তৈরি করা শেষ পর্যন্ত গ্রাহককে তাদের সাইটে ফিরে যেতে পারে যখন কোনও কেনাকাটা করার সময় আসে।

গল্প বলা একটি ব্যবসা বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে স্বচ্ছতা এবং উন্মুক্ততা বৃদ্ধি করে। তাদের গল্পটি ঠিকঠাক পেয়ে ব্র্যান্ডগুলি তাদের মাইক্রো-মূহুর্তগুলিতে শুভেচ্ছার জন্ম দেয়।

মনে রাখবেন: মাইক্রো-মুহুর্তগুলি ক্রিয়াযোগ্য

আপনি যদি গ্রাহকদের তাদের মাইক্রো-মুহুর্তে সত্যিই একটি ভাল অভিজ্ঞতা দেন, তবে তারা তাত্ক্ষণিকভাবে একটি কেনাকাটা করতে পারে s গতি সঙ্গে দক্ষতা দিন ক্রম হয়।

এখানে একটি ভাল উদাহরণ: আমার সহকর্মী ফেলিসিয়া একদিন জিমে ছিলেন যখন তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে তার ওয়ার্কআউটগুলি সর্বাধিক করতে, তার পুষ্টির জন্য একটি উত্সাহ দেওয়া দরকার। লকার ঘর থেকে বেরিয়ে যাওয়ার সময় তিনি একটি ভিটামিন স্টোরে অনলাইনে গিয়েছিলেন এবং হিট করেছিলেন ক্রয় পরিপূরক পাউডার একটি ক্যান্সারে।

এর মতো মাইক্রো-মুহুর্তগুলি প্রতিদিন কয়েক বিলিয়ন বার ঘটে থাকে এবং ব্যবসা এবং ব্র্যান্ডগুলি সেগুলি পুঁজি করে তুলতে প্রাসঙ্গিক থাকা প্রয়োজন। যেহেতু তারা অ্যাকশন চালিত, মাইক্রো মূহুর্তে ব্যবসায়ীরা গ্রাহকরা কোথায় তাদের যাত্রা করছেন তা বোঝাতে বিভিন্ন অভিজ্ঞতা ব্যবহারের সুযোগ দেয়। মাইক্রো-মুহুর্তগুলি কীভাবে traditionalতিহ্যগত রূপ নিচ্ছে তা দেখুন ভোক্তার যাত্রা?

তাদের দাবি যে ব্যবসাগুলি ক্রয় প্রক্রিয়াটির সমস্ত পর্যায়ে তাদের ডিজিটাল পদচিহ্নগুলি পুরোপুরি মূল্যায়ণ করবে যাতে তারা গ্রাহকের প্রয়োজনগুলিকে রিয়েল-টাইমে সাড়া দিতে পারে।

মাইক্রো-মূহুর্তের অর্থ হ'ল ব্যবসাগুলি তাদের ওয়েবসাইটে যে ধরণের বিষয়বস্তু ও অভিজ্ঞতা রাখে সে সম্পর্কে অবশ্যই চটচটে এবং সক্রিয় থাকতে হবে এবং বিষয়বস্তু এবং অভিজ্ঞতা ব্যবসায় এবং গ্রাহকদের মধ্যে অর্থপূর্ণ সংযোগ স্থাপন করতে পারে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.