কিভাবে আপনার ই-কমার্স গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করবেন
গ্রাহকরা যেকোনো ব্যবসার ভিত্তি। এটি সমস্ত উল্লম্ব, ডোমেন এবং পদ্ধতির ব্যবসার জন্য সত্য। আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সব পর্যায়ে গ্রাহকরা গুরুত্বপূর্ণ। নেতৃস্থানীয় ব্র্যান্ডগুলির ব্যবসায়িক লক্ষ্য, কৌশল এবং বিপণন প্রচারগুলি তাদের ভোক্তাদের এবং লক্ষ্য দর্শকদের চাহিদা এবং পছন্দগুলির চারপাশে বোনা হয়।
গ্রাহক এবং ই-কমার্স পরিবেশ
ডিজিটালাইজেশন, মোবাইল প্রযুক্তি এবং তীব্র প্রতিযোগিতার দ্বারা চালিত একটি যুগে, আপনি গ্রাহকদের তাত্পর্য উপেক্ষা করতে পারবেন না। আপনার পাঁচটিরও বেশি প্রতিযোগী যে কোনো সময়ে একই গ্রাহককে আপনার মতো পণ্য এবং পরিষেবা অফার করে। একটি বিক্রয় সুযোগ মিস এড়াতে, আপনার অফার করা পণ্যটি অনন্য এবং আপনার ব্যবহারকারীদের স্বার্থে হওয়া উচিত।
এখানে মূল ড্রাইভিং ফ্যাক্টর হল আপনার পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা। অভিজ্ঞতা যত ভাল, বিক্রয়ের জন্য আপনার সম্ভাবনা তত বেশি।
কেনার অভিজ্ঞতাগুলির 70% গ্রাহকরা তাদের চিকিত্সা করা হচ্ছে কীভাবে অনুভব করে তার উপর ভিত্তি করে।
নিউস্পেরিয়েন্স, গ্রাহকের প্রবৃত্তি: আপনার কৌশল উন্নত করার জন্য 10 টি পরিসংখ্যান এবং তথ্য
দূরদর্শী ব্যবসাগুলি দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে (CX) তাদের প্রতিযোগিতাকে ছাড়িয়ে যেতে, গ্রাহকের আস্থা স্থাপন করতে এবং অবশেষে মুখের কথার মাধ্যমে আরও গ্রাহকদের অর্জন করতে দেয়।
দার্শনিকভাবে, ই-কমার্স হল সুবিধাজনক গ্রাহকদের জন্য তারা অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে কারণ এটি সুবিধাজনক, সাশ্রয়ী মূল্যের এবং বিকল্পে পূর্ণ। ডেটা সুরক্ষার ক্ষেত্রে উন্নয়নগুলি নিরাপদ, নিরাপদ অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলির জন্য অনুমতি দেয়, যখন অনলাইন শপিংয়ের সাথে যুক্ত অনলাইন জালিয়াতির সম্ভাবনাকে অবরুদ্ধ করে। এটি ই-সিডমার্স বিক্রয় এবং রাজস্বের একটি পাহাড়ী বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করেছে।
ইকমার্স বিক্রয় 4.3 সালের মধ্যে by 2021 ট্রিলিয়ন ডলারে পৌঁছতে পারে।
বিষয়শ্রেণী, গ্লোবাল ই-কমার্স প্লেবুক
সেখানে পৌঁছানোর জন্য, ই-কমার্সকে তার বেল্ট বেঁধে রাখতে হবে এবং উন্নতির যাত্রা শুরু করতে হবে - একটি অফার করার জন্য উচ্চতর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা। আপনার উপার্জন বৃদ্ধিতে যোগ করতে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অবশ্যই সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়াতে হবে।
দরিদ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কারণে ৮০% ব্যবহারকারী কোনও সংস্থার সাথে বাণিজ্য করবেন না।
হাবস্পট, অধিগ্রহণ ব্যয় সম্পর্কে কঠোর সত্য (এবং আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনাকে বাঁচাতে পারবেন)
এই নিবন্ধটি আপনার ই-কমার্স ব্যবসার সাথে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কিছু সেরা অনুশীলনের রূপরেখা তুলে ধরেছে।
1. একটি ব্যবহারকারী বান্ধব অভিজ্ঞতা বিকাশ করুন৷
হোম পেজ থেকে প্রোডাক্ট পেজ এবং কার্ট থেকে চেক-আউট পেজ পর্যন্ত আপনার ওয়েবসাইট/অ্যাপে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ত্রুটিহীন হওয়া উচিত। আপনার গ্রাহকরা যা করতে চান তা করতে সক্ষম হওয়া উচিত।
এমনকি তারা তাদের কার্ট খালি করার চেষ্টা করলেও, প্রক্রিয়া এবং নেভিগেশন ডিজাইন এবং সংজ্ঞায়িত করা উচিত যাতে তারা আপনার ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে বিভ্রান্তিকর মনে না করে। গ্রাহক-বান্ধব দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ডিজাইন করা উচিত। এটা আপনার ওয়েব ব্যবহারকারীদের জন্য সহজ হওয়া উচিত, শুধু আপনার জন্য নয়।
একটি অনুসন্ধান বোতাম গ্রাহকদের তারা খুঁজছেন পণ্য খুঁজে পেতে সাহায্য করা উচিত. ব্যবহারকারীদের সুবিধার্থে বিভাগ, পৃষ্ঠার শিরোনাম, পণ্যের কীওয়ার্ড, ট্যাগ, পণ্যের ছবি এবং অন্যান্য বিশদগুলি কী করা উচিত। একটি স্থাপনের উপর চিন্তা ই-কমার্স অনুসন্ধান এক্সটেনশন আপনার ওয়েবসাইটে একটি দ্রুত এবং সহজ অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্য সক্ষম করতে।
2. নিরাপদ পেমেন্ট পদ্ধতি অফার করুন
আপনার ইকমার্স স্টোরের অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি নিরাপদ, সুরক্ষিত এবং ঝামেলামুক্ত হওয়া উচিত। গ্রাহকরা জানতে চান যে অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় তাদের ব্যক্তিগত এবং আর্থিক ডেটা নিরাপদ।
আপনার দোকানে যতটা সম্ভব পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ করুন। ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড পেমেন্ট, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার, ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), পেপ্যাল, এবং ই-ওয়ালেটগুলি আজকাল অর্থপ্রদানের বেশ জনপ্রিয় পদ্ধতি। আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পোর্টালটি আপনার গ্রাহকদের এই অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলির যেকোনো একটির মাধ্যমে অর্থ প্রদানের অনুমতি দেয়।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনাকে আপনার পৃষ্ঠার দর্শক এবং ভোক্তাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার সমস্ত অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি নিরাপদ এবং সুরক্ষিত। এর জন্য বেশ কয়েকটি নিরাপত্তা শংসাপত্র পাওয়ার জন্য বিনিয়োগ করুন এবং আপনার গ্রাহকদের নিশ্চিত করতে আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপে সেই ব্যাজগুলি রাখুন যাতে তাদের ডেটা আপনার কাছে নিরাপদ।
বহুস্তরযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা সহ একটি পেমেন্ট গেটওয়েতে বিনিয়োগ করুন। গ্রাহকের ডেটা এনক্রিপ্ট করা নিশ্চিত করবে লেনদেন নিরাপদ। একটি পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা আপনার গ্রাহক এবং ব্যবসার ডেটাকে শক্তিশালী করে এবং অনলাইন জালিয়াতির হুমকির তীব্রতা এবং ফ্রিকোয়েন্সি হ্রাস করে।
3. একটি বিরামহীন চেকআউট প্রক্রিয়া তৈরি করুন৷
বেশিরভাগ সময়, একটি পিছনে কারণ পরিত্যক্ত কার্ট একটি জটিল চেকআউট প্রক্রিয়া আপনার ওয়েব বা অ্যাপে চেকআউট প্রক্রিয়াটি সংক্ষিপ্ত, সহজ এবং দ্রুত হওয়া উচিত। অধিকন্তু, ব্যবহারকারীর প্রতিটি পৃষ্ঠায় তার শপিং কার্ট দেখতে সক্ষম হওয়া উচিত যাতে সে অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার উপায় জানে৷
চেকআউটের সময় পরিত্যক্ত কার্ট বা বাতিলকৃত অর্থপ্রদানের কারণে ই-কমার্স শিল্প বছরে অগণিত ডলার হারায়। আপনার চেকআউট প্রক্রিয়ায় বিদ্যমান ত্রুটিগুলিকে উন্নত করতে বাতিল করা শপিং কার্টগুলির পিছনে প্রবণতাগুলি পরিমাপ করতে আপনি অটোমেশন স্থাপন করতে পারেন৷
চেকআউট চলাকালীন গ্রাহককে অবশ্যই তার কার্টের মূল্য এবং প্রযোজ্য শিপিং চার্জগুলি দেখতে সক্ষম হতে হবে। পৃষ্ঠায় ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য অফার এবং ছাড় কুপন সম্পর্কিত তথ্যও দেখাতে হবে।
গ্রাহকরা সবসময় তাদের অর্ডার ডেলিভারি সম্পর্কে উদ্বিগ্ন. তারা তাদের চালানের অবস্থা পরীক্ষা করার জন্য কল করে।
একটি উন্নত শিপিং স্যুট স্থাপন করা আপনার ইকমার্স ব্যবসাকে একাধিক ক্যারিয়ারের সাথে সংযোগ করতে সাহায্য করবে এবং আপনাকে একটি একক ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে বিভিন্ন অর্ডার, গ্রাহক অবস্থান এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে নমনীয় শিপিং নিয়ম তৈরি করতে অনুমতি দেবে৷
যদি আপনার ব্যবসা বিদেশ থেকে সরবরাহ করে বা উত্স করে, আপনার শিপিং স্যুটে অবশ্যই আমদানি/রপ্তানি শিপিং কার্যকারিতা থাকতে হবে। এটি আপনাকে শিপিং এবং অর্ডার বিতরণের জন্য একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে।
সবশেষে, শেষ মুহূর্তের কার্ট পরিত্যাগ এড়াতে ই-কমার্স স্টোরের চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন শূন্য ডাউনটাইম এবং কোনো স্লোডাউন নিশ্চিত করা উচিত।
4. উচ্চতর গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করুন
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনাকে অবশ্যই উচ্চ স্তরের গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করতে হবে। এর মধ্যে প্রাক-বিক্রয় এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
আপনার গ্রাহক সহায়তা ডেস্ক পরিচালনা করার জন্য বন্ধুত্বপূর্ণ লোকদের একটি দল সেট আপ করুন। উন্নত AI-সক্ষম দিয়ে তাদের ক্ষমতায়ন করুন সিআরএম টুলস- আধুনিক ইকমার্স ব্যবসার জন্য একটি স্যুট থাকা আবশ্যক- যাতে তারা দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে পারে।
আপনার ব্যস্ততার জন্য এবং আপনার গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের সাথে কথা বলার জন্য অপেক্ষা করা গ্রাহকদের একটি দীর্ঘ কাতারের দিনটি কল্পনা করুন!
একটি হচ্ছে AI-enabled chatbot আপনার এজেন্টদের সময় বাঁচায় এবং তাদের আপনার গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়ার অন্যান্য মূল ক্রিয়াকলাপগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়। চ্যাটবট একই সাথে একাধিক কল/কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে এবং অর্ডার নিশ্চিতকরণ, বাতিলকরণ, প্রতিস্থাপন, ফেরত, চালানের বিবরণ ইত্যাদির মতো সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারে।
লিভারেজ অনুসন্ধান এবং সামাজিক মিডিয়া অপ্টিমাইজেশন / বিপণন
সঠিক সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান এবং মার্কেটিং পদ্ধতির সাহায্যে আপনি আপনার টার্গেট শ্রোতাদের গুগল এবং বিং এর মত সার্চ ইঞ্জিনে তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারেন। যদি আপনার ইকমার্স ব্যাকএন্ড না হয় এসইও-প্রস্তুত, আপনি একটি ভাল মানের ইকমার্স এসইও এক্সটেনশন ব্যবহার করতে পারেন এবং শীর্ষস্থানীয় সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে শীর্ষ অনুসন্ধান ফলাফলগুলিতে উপস্থিত হওয়ার জন্য চেষ্টা করা এবং সত্য এসইও কৌশলগুলি প্রয়োগ করতে পারেন৷
আপনার ইকমার্স ব্যবসা বিভিন্ন উপায়ে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করতে পারে:
- থেকে উন্নীত করা আপনার পণ্য, পরিষেবা, সংস্থা সংস্কৃতি এবং অফার;
- থেকে সংযোগ করা আপনার শ্রোতা এবং গ্রাহকদের সাথে;
- থেকে শোনা আপনার অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের এবং পাবলিক পোর্টালে তাদের সমস্যার সমাধান করতে এবং
- থেকে বিজ্ঞাপিত করা আপনার ব্র্যান্ড (গুলি)
আপনাকে কেবল আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে কার্যকর সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করতে হবে এবং আপনার শ্রোতা/গ্রাহকদের খুঁজে পেতে এবং তাদের সাথে সংযোগ করতে হবে। আপনার ভোক্তাদের সুবিধার জন্য, আপনি একটি পর্যালোচনা পৃষ্ঠা যোগ করতে পারেন, গ্রাহকদের জন্য মন্তব্য এবং ওয়াল পোস্টিং সক্ষম করতে পারেন এবং একটি দোকান তৈরি করতে পারেন এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে বিক্রি করতে পারেন৷
সুবিধা, একটি নিরাপদ পরিবেশ এবং স্বচ্ছতা প্রদানের পাশাপাশি, আপনি আপনার দর্শক এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদান করে অভিজ্ঞতা বাড়াতে পারেন। এর জন্য, আপনাকে AI এবং ML টুলগুলির সাথে কাজ করতে হবে যা ইন্টারনেটে ব্যবহারকারীদের আচরণ থেকে শিখতে পারে এবং আপনাকে সঠিক গ্রাহকের কাছে সঠিক পণ্যের সুপারিশ করতে সহায়তা করতে পারে। এটি এমন কিছু অফার/সুপারিশ করার মতো যা একজন ব্যবহারকারী খুঁজছেন।
সংশ্লিষ্ট Martech Zone সন্তুষ্ট
