কীভাবে ই-কমার্স গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করবেন

ইকমার্স অভিজ্ঞতা

গ্রাহকরা যে কোনও ব্যবসায়ের ভিত্তি। এটি সমস্ত উল্লম্ব, ডোমেন এবং পদ্ধতির ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে সত্য। গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াটির সমস্ত পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ। শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ডগুলির ব্যবসায়ের লক্ষ্য, কৌশল এবং বিপণন প্রচারগুলি তাদের ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং পছন্দগুলি এবং লক্ষ্য দর্শকদের কাছাকাছি বোনা হয়।

গ্রাহক এবং ইকমার্স পরিবেশ

ডিজিটালাইজেশন, মোবাইল প্রযুক্তি এবং মারাত্মক প্রতিযোগিতায় পরিচালিত যুগে আপনি গ্রাহকদের তাত্পর্য উপেক্ষা করতে পারবেন না। আপনার প্রতিযোগীর 5 টিরও বেশি সময় নির্ধারিত সময়ে একই গ্রাহকের কাছে আপনার মতো পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করছে। বিক্রয়ের সুযোগটি এড়াতে আপনার দেওয়া পণ্যটি অনন্য এবং আপনার ব্যবহারকারীদের স্বার্থে হওয়া উচিত।

এখানে মূল চালনার কারণ আপনার পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবার সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা। অভিজ্ঞতা যত ভাল হবে, বিক্রয়ের জন্য আরও বেশি সম্ভাবনা রয়েছে।

কেনার অভিজ্ঞতাগুলির 70% গ্রাহকরা তাদের চিকিত্সা করা হচ্ছে কীভাবে অনুভব করে তার উপর ভিত্তি করে।

নিউস্পেরিয়েন্স, গ্রাহকের প্রবৃত্তি: আপনার কৌশল উন্নত করার জন্য 10 টি পরিসংখ্যান এবং তথ্য

ভিশনারি ব্যবসায়গুলির দৃ strong় বিশ্বাস রয়েছে যে আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে তারা তাদের প্রতিযোগিতাটিকে ছাড়িয়ে নিতে এবং গ্রাহকদের সাথে আস্থা স্থাপন করতে সক্ষম হবে এবং; অবশেষে, মুখের কথায় আরও গ্রাহক অর্জন করুন।

দার্শনিকভাবে, ইকমার্স হ'ল ক সুবিধা ক্রেতাসাধারণের জন্য. তারা অনলাইন শপিং পছন্দ করে কারণ এটি সুবিধাজনক, সাশ্রয়ী মূল্যের এবং বিকল্পগুলির দ্বারা পূর্ণ। অনলাইন শপিংয়ের সাথে সম্পর্কিত অনলাইন জালিয়াতির সম্ভাবনাগুলিকে ব্লক করার সময় ডেটা সুরক্ষার ক্ষেত্রে উন্নয়নগুলি নিরাপদ, নিরাপদ অর্থ প্রদানের পদ্ধতিগুলির জন্য অনুমতি দেয়। এটি ইকমার্স বিক্রয় এবং উপার্জনে এক পর্বত বৃদ্ধি পেয়েছে।

ইকমার্স বিক্রয় 4.3 সালের মধ্যে by 2021 ট্রিলিয়ন ডলারে পৌঁছতে পারে। 

বিষয়শ্রেণী, গ্লোবাল ইকমার্স প্লেবুক

সেখানে পৌঁছানোর জন্য, ইকমার্সকে তাদের বেল্টটি বেঁধে রাখতে হবে এবং উন্নত করার পথে যাত্রা করতে হবে - অফার দেওয়ার জন্য উচ্চতর গ্রাহকের অভিজ্ঞতা। আপনার উপার্জন বৃদ্ধিতে যোগ করতে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে অবশ্যই সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়াতে হবে।

দরিদ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কারণে ৮০% ব্যবহারকারী কোনও সংস্থার সাথে বাণিজ্য করবেন না।

HubSpot, অধিগ্রহণ ব্যয় সম্পর্কে কঠোর সত্য (এবং আপনার গ্রাহকরা কীভাবে আপনাকে বাঁচাতে পারবেন)

এই নিবন্ধটি এমন কয়েকটি সেরা অনুশীলনকে প্রশংসিত করে যা আপনার ইকমার্স ব্যবসায়ের সাথে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

একটি ব্যবহারকারী বান্ধব অভিজ্ঞতা বিকাশ

ওয়েবসাইট / অ্যাপের হোম পৃষ্ঠা থেকে পণ্য পৃষ্ঠা এবং কার্ট থেকে পৃষ্ঠা পরীক্ষা করার জন্য, আপনার ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নির্দোষ হওয়া উচিত। আপনার গ্রাহকরা যা করতে চান তা করতে সক্ষম হবেন। 

এমনকি যদি তারা তাদের কার্ট খালি করার চেষ্টা করছে, প্রক্রিয়া এবং নেভিগেশনটি স্পষ্টভাবে ডিজাইন করা এবং সংজ্ঞায়িত করা উচিত যাতে তারা আপনার ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে বিভ্রান্তিকর মনে না করে। গ্রাহক-বান্ধব অবস্থান থেকে আপনার ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনটি ডিজাইন করা উচিত। এটি কেবল আপনার জন্য নয়, আপনার ওয়েব ব্যবহারকারীদের পক্ষে সহজ হওয়া উচিত।

গ্রাহকদের যে পণ্যটি তারা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সহায়তা করার জন্য একটি অনুসন্ধানের বোতাম থাকা উচিত। বিভাগসমূহ, পৃষ্ঠার শিরোনাম, পণ্যের কীওয়ার্ড, ট্যাগ, পণ্য চিত্র এবং অন্যান্য বিবরণ - সমস্ত কিছুর ব্যবহারকারীদের সুবিধার্থে সন্ধান করা উচিত। মোতায়েন করার বিষয়ে চিন্তা করা ইকমার্স অনুসন্ধান এক্সটেনশন আপনার ওয়েবসাইটে দ্রুত এবং সহজ অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্য সক্ষম করতে।

নিরাপদ অর্থ প্রদানের পদ্ধতি অফার করুন

আপনার ইকমার্স স্টোরে অর্থ প্রদানের পদ্ধতিগুলি নিরাপদ, সুরক্ষিত এবং ঝামেলা-মুক্ত হওয়া উচিত। অনলাইনে কেনাকাটা করার সময়, গ্রাহকরা তাদের ব্যক্তিগত এবং আর্থিক ডেটা সুরক্ষিত জানতে চান।

আপনার স্টোরে যতটা সম্ভব পেমেন্টের পদ্ধতি যুক্ত করুন। ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড পেমেন্ট, ব্যাংক ট্রান্সফার, নগদ অন ডেলিভারি (সিওডি), পেপাল এবং ই-ওয়ালেটগুলি এই দিনগুলিতে অর্থ প্রদানের বেশ জনপ্রিয় পদ্ধতি। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পোর্টালটি আপনার গ্রাহকদেরকে এই যেকোন অর্থ প্রদানের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে দেয়।

সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, আপনার পৃষ্ঠার দর্শকদের এবং ভোক্তাদের আশ্বস্ত করতে হবে যে আপনার সমস্ত অর্থ প্রদানের বিকল্প নিরাপদ এবং সুরক্ষিত। এটির জন্য বেশ কয়েকটি সুরক্ষা শংসাপত্র অর্জনে বিনিয়োগ করুন এবং আপনার গ্রাহকদের তাদের ডেটা আপনার কাছে নিরাপদ রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য বিশ্বস্ত নির্দেশক হিসাবে আপনার ওয়েবসাইট / অ্যাপে এই ব্যাজগুলি রাখুন। 

এমন এক পেমেন্ট গেটওয়েতে বিনিয়োগ করুন যা মাল্টিলেয়ার্ড সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়ে আসে। গ্রাহক দ্বারা সরবরাহিত ডেটা এনক্রিপশন নিশ্চিত করবে যে তাদের লেনদেন নিরাপদ রয়েছে। পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা আপনার গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক ডেটাকে শক্তিশালী করে এবং অনলাইন জালিয়াতির হুমকির তীব্রতা এবং ফ্রিকোয়েন্সি হ্রাস করে।

একটি বিরামবিহীন চেকআউট প্রক্রিয়া তৈরি করুন

বেশিরভাগ সময়, একটি পিছনে কারণ পরিত্যক্ত কার্ট একটি জটিল চেকআউট প্রক্রিয়া আপনার ওয়েবে বা অ্যাপ্লিকেশনটিতে চেকআউট প্রক্রিয়াটি সংক্ষিপ্ত, সহজ এবং দ্রুত হওয়া উচিত। তদ্ব্যতীত, ব্যবহারকারীর তার প্রতিটি শপিংয়ে তার শপিং কার্ট দেখতে সক্ষম হওয়া উচিত যাতে সে অর্ডারটি সম্পূর্ণ করার উপায়টি জানে।

ইকমার্স শিল্প পরিত্যক্ত কার্ট বা চেকআউট চলাকালীন অর্থ প্রদান বাতিল করার কারণে প্রতি বছর অসংখ্য ডলার হারায়। আপনার চেকআউট প্রক্রিয়াটিতে থাকা ত্রুটিগুলি উন্নত করতে আপনি বাতিল করা শপিং কার্টের পিছনে প্রবণতাগুলি পরীক্ষা করতে অটোমেশন মোতায়েন করতে পারেন।

চেকআউট চলাকালীন গ্রাহককে অবশ্যই তার কার্টের মূল্য এবং প্রযোজ্য শিপিং চার্জগুলি দেখতে সক্ষম হতে হবে। পৃষ্ঠায় ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য অফার এবং ছাড় কুপন সম্পর্কিত তথ্যও দেখাতে হবে।

গ্রাহকরা সর্বদা তাদের অর্ডার সরবরাহের বিষয়ে উদ্বিগ্ন। তাদের চালানের স্থিতি পরীক্ষা করতে তারা ফোন করে। 

একটি উন্নত শিপিং স্যুট স্থাপন করুন আপনার ই-কমার্স ব্যবসায়কে একাধিক ক্যারিয়ারের সাথে সংযুক্ত হতে সহায়তা করবে এবং আপনাকে একক ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে বিবিধ আদেশ, গ্রাহক অবস্থান এবং অন্যান্য অনেকগুলি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় অনুসারে নমনীয় শিপিং বিধি তৈরি করতে দেয়। 

যদি আপনার ব্যবসা বিদেশ থেকে উত্স বা উত্স সরবরাহ করে তবে আপনার শিপিং স্যুটটির জন্য আমদানি / রফতানি শিপিং কার্যকারিতা থাকা আবশ্যক। শিপিং এবং অর্ডার ডেলিভারির ক্ষেত্রে এটি আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে।

শেষ অবধি, ইকমার্স স্টোরটি চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন শেষ মুহুর্তের কার্ট বিসর্জনের ঘটনা এড়াতে শূন্য ডাউনটাইম এবং কোনও ধীরগতি নিশ্চিত করতে হবে।

সুপিরিয়র গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করুন

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আপনাকে অবশ্যই উচ্চতর স্তরের গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করতে হবে। এটি অবশ্যই প্রাক বিক্রয় এবং বিক্রয় বিক্রয় পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

আপনার গ্রাহক সমর্থন ডেস্কটি সন্ধানের জন্য স্বাচ্ছন্দ্যময় লোকদের একটি দল সেট আপ করুন। তাদের উন্নত এআই-সক্ষম সিআরএম সরঞ্জামগুলির সাথে শক্তিশালী করুন - আধুনিক ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য অবশ্যই একটি স্যুট থাকতে হবে - যাতে তারা গ্রাহকদের প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারে।

আপনার ব্যস্ততার জন্য এবং আপনার গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের সাথে কথা বলার জন্য অপেক্ষা করা গ্রাহকদের একটি দীর্ঘ কাতারের দিনটি কল্পনা করুন! 

জায়গায় একটি এআই-সক্ষম সক্ষম চ্যাটবোট থাকা আপনার এজেন্টদের সময় সাশ্রয় করে, এ ছাড়াও তাদের আপনার গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়ার অন্যান্য মূল ক্রিয়াকলাপগুলিতে মনোনিবেশ করার অনুমতি দেয়। চ্যাটবটগুলি একই সাথে একাধিক কল / কথোপকথন পরিচালনা করতে পারে এবং দ্রুত সাধারণ সমাধান যেমন অর্ডার কনফার্মেশন, বাতিলকরণ, প্রতিস্থাপন, ফেরত, চালানের বিশদ ইত্যাদি সমাধান করতে পারে can 

লিভারেজ অনুসন্ধান এবং সামাজিক মিডিয়া অপ্টিমাইজেশন / বিপণন

অনুসন্ধান ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন এবং বিপণনের সঠিক পদ্ধতির সাহায্যে আপনি আপনার টার্গেট শ্রোতাদের গুগল এবং বিংয়ের মতো অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে যা সন্ধান করেন তা পেতে সহায়তা করতে পারেন। যদি আপনার ইকমার্স ব্যাকএন্ডটি এসইও প্রস্তুত না হয় তবে আপনি একটি ভাল মানের ইকমার্স এসইও এক্সটেনশন ব্যবহার করতে পারেন এবং শীর্ষস্থানীয় অনুসন্ধান ইঞ্জিনগুলিতে শীর্ষ অনুসন্ধানের ফলাফলগুলিতে উপস্থিত হওয়ার জন্য চেষ্টা-এবং-সত্য এসইও কৌশলগুলি প্রয়োগ করতে পারেন।

আপনার ইকমার্স ব্যবসায় সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমটি বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহার করতে পারে: 

  1. থেকে উন্নীত করা আপনার পণ্য, পরিষেবা, সংস্থা সংস্কৃতি এবং অফার; 
  2. থেকে সংযোগ করা আপনার শ্রোতা এবং গ্রাহকদের সাথে; 
  3. থেকে শোনা আপনার অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের এবং পাবলিক পোর্টালে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য; এবং 
  4. থেকে বিজ্ঞাপিত করা আপনার ব্র্যান্ড (গুলি)

আপনার ব্যবসায়ের জন্য আপনাকে কেবল সর্বাধিক কার্যকর সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ব্যবহার করতে হবে, আপনার শ্রোতা / গ্রাহকদের সাথে সন্ধান করতে এবং সংযুক্ত করতে হবে। আপনার ভোক্তাদের সুবিধার জন্য, আপনি পর্যালোচনা পৃষ্ঠা যুক্ত করতে পারেন, গ্রাহকদের জন্য মন্তব্য এবং ওয়াল পোস্টিং সক্ষম করতে পারবেন এবং শপ তৈরি করতে এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কে বিক্রয় করতে পারবেন।

সুবিধা, সুরক্ষিত পরিবেশ এবং স্বচ্ছতার প্রস্তাব দেওয়া ছাড়াও আপনি অভিজ্ঞতা বাড়াতে আপনার দর্শকদের এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ সরবরাহ করতে পারেন। এর জন্য আপনাকে এআই এবং এমএল সরঞ্জামগুলির সাথে কাজ করতে হবে যা ইন্টারনেটে ব্যবহারকারীর আচরণ থেকে শিখতে পারে এবং সঠিক পণ্যটিকে সঠিক গ্রাহকের কাছে প্রস্তাব দিতে সহায়তা করতে পারে। এটি এমন কোনও প্রস্তাব দেওয়ার / প্রস্তাব দেওয়ার মতো যা কোনও ব্যবহারকারী আসলে সন্ধান করছে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.