নব প্রযুক্তিবিষয়বস্তু মার্কেটিংইকমার্স এবং খুচরাইমেল বিপণন এবং ইমেল বিপণন অটোমেশনমোবাইল এবং ট্যাবলেট বিপণনবিক্রয় সক্ষমতা

2023 সালে গ্রাহকের যাত্রার উন্নতির শিল্প ও বিজ্ঞান

গ্রাহকের যাত্রার উন্নতির জন্য ক্রমাগত মনোযোগ প্রয়োজন কারণ কোম্পানিগুলি তাদের কৌশলগুলিকে দ্রুত পরিবর্তনকারী ভোক্তা প্রবণতা, কেনার অভ্যাস এবং অর্থনৈতিক অবস্থার সাথে সামঞ্জস্য করে। অনেক খুচরা বিক্রেতাদের তাদের কৌশলগুলি আরও দ্রুত সামঞ্জস্য করতে হবে...

সম্ভাব্য বিক্রয়ের 60 শতাংশ পর্যন্ত হারিয়ে যায় যখন গ্রাহকরা ক্রয়ের অভিপ্রায় প্রকাশ করে কিন্তু শেষ পর্যন্ত কাজ করতে ব্যর্থ হয়। 2.5 মিলিয়নেরও বেশি রেকর্ডকৃত বিক্রয় কথোপকথনের একটি সমীক্ষা অনুসারে।

হার্ভার্ড ব্যবসা পর্যালোচনা

বিশেষ করে আজকের ডিজিটাল-কেন্দ্রিক শপিং পরিবেশে, কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের যাত্রার উন্নতি বা বিক্রয় হারানোর ঝুঁকি, গ্রাহকদের বিচ্ছিন্ন করা এবং ব্র্যান্ডের সাবলীলতা হ্রাস করার শিল্প ও বিজ্ঞানকে আয়ত্ত করতে হবে। 

সাম্প্রতিক প্রবণতাগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে চাওয়া ব্যবসাগুলির জন্য, 2023 সালে একটি ব্র্যান্ডের গ্রাহক যাত্রা অর্কেস্ট্রেশনকে এগিয়ে নেওয়ার জন্য এখানে পাঁচটি সেরা অনুশীলন রয়েছে৷ 

1. কাস্টমার জার্নি অপ্টিমাইজেশান চাষ করুন (CJO)

2023 এবং তার পরেও নিজেদের আলাদা করতে ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের বর্তমান গ্রাহক যাত্রা এবং অর্কেস্ট্রেশন পদ্ধতিগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হবে। পূর্বকল্পিত ধারণাগুলিকে ফেলে দেওয়া এবং একটি প্রতিক্রিয়াশীল, বিশ্লেষণ-চালিত পরবর্তী-সেরা-অ্যাকশন প্রোটোকল মডেল দ্বারা প্রতিস্থাপিত করা দরকার। 

নতুন সিজেও মডেল, বিশ্লেষণ এবং অর্কেস্ট্রেশন স্তর গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনার মুখোমুখি হতে হবে উন্নত রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স এবং প্রগতিশীল প্রোফাইলগুলিকে গ্রাহককে পরবর্তী প্রক্রিয়াগুলির দিকে নির্দেশ করতে যা বিশ্বস্ততা চালনা করে, বিক্রয় বৃদ্ধি করে এবং স্থায়িত্ব প্রচার করে। 

ব্র্যান্ড লিভারেজ করতে পারে AI একটি লাইভ, গতিশীল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে যা নতুন, রিয়েল-টাইম ইন্টারঅ্যাকশনগুলি তৈরি করতে এবং ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য গ্রাহকের প্রবৃত্তিকে অনুভব করে এবং প্রতিক্রিয়া জানায়। 

2. রিয়েল-টাইম ইন্টারঅ্যাকশন ম্যানেজমেন্ট (RTIM) এর উপর নির্ভর করুন

ব্র্যান্ড চালু করতে পারেন আরটিআইএম সর্বোচ্চ প্রতিক্রিয়া এবং রূপান্তর হার প্রদান করতে.

আজকের ডিজিটাল-প্রথম ক্রেতাদের অনেকেই সহ জেনারেল জেড, অল্প বয়স্ক সহস্রাব্দ, এমনকি প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান বুমার, যখন তারা একটি চ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশনে বিনিয়োগ করে তখন উচ্চ-স্তরের মান লাভের আশা করে। যাহোক…

44 শতাংশ জেনারেল জেড ক্রেতা এবং 43 শতাংশ সহস্রাব্দ একটি মিথস্ক্রিয়া সম্পূর্ণ করার জন্য প্রত্যাশার চেয়ে বেশি প্রচেষ্টা ব্যয় করেছেন।

ভেরিন্ট

সামনের বছরে, সময় হল নতুন মুদ্রা। উন্নত বিশ্লেষণ এবং AI-বর্ধিত প্রোটোকল দ্বারা চালিত একটি RTIM কৌশলের উপর নির্ভর করা হল মূল্য বিনিময় এমনভাবে সম্পন্ন হয়েছে তা নিশ্চিত করার সর্বোত্তম উপায় যা একটি ব্র্যান্ডের সাথে একটি মানসিক সংযোগ গড়ে তোলে এবং কেনার যাত্রাকে অপ্টিমাইজ করার জন্য সম্ভাব্য ব্যথার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করে এবং এটি পূরণ করে ক্রেতাদের প্রত্যাশা। 

3. হাইপার-ব্যক্তিগতকরণ আলিঙ্গন 

সময়ের সাথে সাথে নতুন মুদ্রা হচ্ছে, নতুন ডিজিটাল মডেলে ব্র্যান্ডের অনুগত তৈরি করার চাবিকাঠি হল প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে হাইপার-ব্যক্তিগত করা। বিশেষত, গ্রাহক বা সম্ভাবনাকে দেওয়া অতীতের বিষয়বস্তু পরবর্তী এক্সচেঞ্জে তৈরি করতে হবে। 

অন্য কথায়, প্রতিটি পরবর্তী কর্মের গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে আরও মূল্যবান হওয়া উচিত।

At ভার্টিকারল, আমরা গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া প্রকৃতির উপর ভিত্তি করে রিয়েল-টাইমে তৈরি AI-চালিত বিষয়বস্তুকে অগ্রগামী করছি, বুঝতে পারি যে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য হাইপার-পার্সোনালাইজেশন গুরুত্বপূর্ণ। 

ইতিমধ্যে, অনেক ব্র্যান্ড স্ট্যাটিক কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের উপর নির্ভর করে চলেছে (সিএমএস), বিষয়বস্তুকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া, যা আজকের দ্রুত-গতির, ডিজিটাল-প্রথম বিশ্বে, ইতিমধ্যেই পুরানো এবং অপ্রাসঙ্গিক হতে পারে এমন দর্শকদের কাছে যারা তাদের সময় বিনিয়োগে উচ্চ-মূল্যের রিটার্ন আশা করে। 

সহজ কথায়, সামনের বছরে সফল হওয়ার জন্য, ব্র্যান্ডগুলি ক্রমাগত সমৃদ্ধ, আরও বেশি লক্ষ্যযুক্ত সামগ্রী সরবরাহ করবে।

4. জোতা সেগমেন্টেশন যা ক্রমাগত রূপান্তরিত হয় 

ডিজিটাল যুগে জয়ী ব্র্যান্ডগুলি পরিচিত সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের মধ্যে বিজ্ঞাপনের দ্বারা উত্পন্ন বেনামী স্পর্শগুলিকে রূপান্তর করতে চায়৷ এটি একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার যা কোম্পানিগুলির যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ায় অর্জন করা উচিত।

এটি ডিজিটালভাবে সম্পৃক্ত হওয়ার মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয় মান বিনিময় গ্রাহক এবং সম্ভাবনা সঙ্গে মডেল. 

এই মডেলটি বেনামী গ্রাহকদের স্পষ্ট মূল্য প্রদান করতে চায় এবং তাদের পুরস্কৃত, ক্ষতিপূরণ বা বাস্তব ও মানসিক মূল্যবোধের সাথে অনুপ্রাণিত করার মাধ্যমে স্ব-পরিচয় করার সম্ভাবনাগুলি প্রদান করে। 

5. একটি গ্রাহক 360-ডিগ্রী "গোল্ডেন রেকর্ড" কম্পাইল করুন 

ভিত্তিগত ডেটা অবকাঠামো যা উপরোক্ত সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিকে সক্ষম করে তা গ্রাহকের 360-ডিগ্রী গোল্ডেন রেকর্ড তৈরি করে। 

এই প্রগতিশীল প্রোফাইলিং প্রচেষ্টা যা মূল্য বিনিময়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, 80/20 গাইডিং নীতি সম্পূর্ণ করার জন্য তথ্য সংগ্রহ করতে হবে, যা সমস্ত টাচপয়েন্ট জুড়ে একক গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি প্রদানের জন্য প্রগতিশীল প্রোফাইলিংয়ের উপর নির্ভর করে। 

বিশেষ করে, প্রদান করতে গ্রাহকদের উদ্বুদ্ধ করার উপর ফোকাস করুন 20 শতাংশ যে তথ্য প্রদান করে মূল্যের 80 শতাংশ. এর মধ্যে সময়, পণ্যের সুপারিশ, বা কুপনিং এবং ডিসকাউন্টের মতো আর্থিক প্রণোদনা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। 

সমাপ্তিতে একটি কেস স্টাডি 

উল্লেখযোগ্যভাবে, এই পাঁচটি ক্ষমতা জুড়ে একীকরণের মাত্রা যত বেশি হবে, পরবর্তী প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াটির মান তত বেশি হবে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি উল্লেখযোগ্য বিশ্বব্যাপী পোষা প্রাণীর খাদ্য ব্র্যান্ড বিবেচনা করুন যা পোষা অভিভাবকের পরিবর্তে পোষা প্রাণীর উপর ফোকাস করতে চায়। ব্র্যান্ডটি পোষা প্রাণীর ক্রমাগত প্রগতিশীল প্রোফাইল তৈরি করতে, গ্রাহকের যাত্রাকে জানাতে প্রাসঙ্গিক ডেটা সংগ্রহ করতে উপরের ক্ষমতাগুলি ব্যবহার করে। 

এই ক্লায়েন্টের জন্য, Verticurl গ্রাহকদের এবং সম্ভাবনার জন্য রিয়েল-টাইম, ক্রমাগত বিষয়বস্তু ব্যবস্থাপনা উপস্থাপনা ব্যবহার করে যা একাধিক জুড়ে কথোপকথনের হার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছে KPIs

পোষা প্রাণীর অন্তরঙ্গ জ্ঞান ব্যবহার করে কাস্টম পোষা প্রাণীর খাদ্যের সূত্র বিপণন করে, তারা পোষা প্রাণীর মালিকের সাথে একটি মানসিক বন্ধন তৈরি করে যা ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে এমন স্তরে চালিত করে যা হাইপার-পার্সোনালাইজড গ্রাহক/পোষা প্রাণীর ঘনিষ্ঠতায় জড়িত নয় এমন ব্র্যান্ডগুলি দ্বারা ব্রোচ করা যায় না।

এই প্রক্রিয়াটি ক্রেতাদের সাথে দেখা করে যেখানে তারা থাকে, তাদের অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত, প্রাসঙ্গিক সামগ্রীর সাথে জড়িত করে যা ক্রমাগত গ্রাহকের যাত্রাকে উন্নত করে, শেষ পর্যন্ত সম্ভাব্য ফলাফলগুলিকে শেষ পর্যন্ত প্রদানে রূপান্তরিত করে। 

ডেনিস ডিগ্রেগর

ডেনিস ডিগ্রেগর ভাইস প্রেসিডেন্ট, গ্লোবাল এক্সপেরিয়েন্স ডেটা প্র্যাকটিস, এ ভার্টিকারল, একটি WPP কোম্পানি এবং Ogilvy গ্রুপের অংশ। প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক সুবিধার জন্য এন্টারপ্রাইজ সিএক্স ট্রান্সফরমেশন, ডেটা কৌশল, অ্যানালিটিক্স এবং লিভারেজিং প্রযুক্তিতে ফরচুন 500 ব্র্যান্ডের সাথে ডেনিসের একটি বিস্তৃত ক্লায়েন্ট-সাইড ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে। ডেনিস উচ্চ-পারফরম্যান্স টিম তৈরির জন্য পরিচিত যা ডেটা কৌশলে উদ্ভাবনের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের এন্ড-টু-এন্ড এক্সপেরিয়েন্স ট্রান্সফরমেশন উদ্যোগকে ত্বরান্বিত করে। তিনি এন্টারপ্রাইজ ডেটা, কৌশলগত AI, এবং ডেটা-চালিত CX রূপান্তরের মাধ্যমে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার জন্য বিশ্বব্যাপী ইন্টারনেটের সুবিধার বিষয়ে দুটি বই লিখেছেন: HAILOs: Google-পরবর্তী যুগে AI-তে প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহক-স্বচ্ছ এন্টারপ্রাইজ।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.

সম্পরকিত প্রবন্ধ