যুগে ইন্টারনেট গ্রাহকরা উপেক্ষা করা যাবে না

ডিপোজিটফোটোস 56060159 মি 2015

পঁচিশ বছর আগে, যে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী বেঁচে থাকতে ব্যর্থ করেছিল তারা প্রায়শই গ্রাহকের কাছ থেকে রাগান্বিত চিঠি পেত। তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ চিঠিটি উপেক্ষা করতে পারে এবং এটিই গল্পের শেষ হবে।

গ্রাহক কয়েক বন্ধুকে বলতে পারে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন্সের মতো বড় বড় সংস্থাগুলি দুর্বল পরিষেবা সরবরাহ করে পালিয়ে যেতে পারে। গ্রাহক হিসাবে, তাদের জবাবদিহি করার ক্ষমতা আমাদের ছিল না।

কিন্তু সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলির আবির্ভাবের সাথে, আলোচনা বোর্ড, টুইটার এবং ইউটিউব সারণীগুলি পরিণত হয়েছে। গ্রাহক তার শক্তি প্রয়োগের নীচের ভিডিওটি আমার প্রিয় উদাহরণগুলির মধ্যে একটি। ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স মিউজিশিয়ান ডেভ ক্যারলের গিটার ক্ষতিগ্রস্থ করেছে। ক্ষতিপূরণ চেয়ে নয় মাস পর তিনি হাল ছেড়ে দিয়েছেন। তিনি একটি গান লিখেছেন এবং একটি ভিডিও তৈরি করেছেন যা 73৩ মিলিয়নেরও বেশি বার দেখা হয়েছে। ৪১,০০০ রেটিং এবং ২৫,০০০ টি মন্তব্যে তিনি গ্রাহকের কাছে ক্ষমতার ভারসাম্য রদ্বা প্রদর্শন করে কয়েক বন্ধুর চেয়ে বেশি লোকের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছেন।

এটি এয়ারলাইন্সের জনসংযোগ দুঃস্বপ্ন, এটি থামানোর কোনও উপায় নেই। ভিডিওটি ছাড়াও, আমি সহ ব্লগ পোস্ট এবং নিউজ সাইটগুলিতে 70,000 এরও বেশি নিবন্ধের তালিকা এবং লিঙ্কগুলি পেয়েছি হাফিংটন পোস্ট থেকে এনওয়াই টাইমস,
'তাহলে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের কী করা উচিত? একটি বড় সংস্থা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে? একবার ভিডিওটি প্রকাশিত হওয়ার পরে $ 1,200 যা সমস্যাটি ছয় মাস আগে দূরে সরিয়ে নিয়েছে, যথেষ্ট ছিল না। মিঃ ক্যারল যেমন ব্যাখ্যা করেছেন: আমি বেশ কিছুদিন ধরে রাগ করে এসেছি এবং যদি কিছু হয় তবে আমার ইউনাইটেডকে ধন্যবাদ জানানো উচিত। তারা আমাকে একটি ক্রিয়েটিভ আউটলেট দিয়েছে যা বিশ্বজুড়ে মানুষকে একত্রিত করেছে।

যাইহোক, সংগীতশিল্পী হিসাবে কেবলমাত্র পরিমিতভাবেই সফল এই গানটি মিঃ ক্যারলকে রাতারাতি সাফল্যে পরিণত করেছে, একটি প্রতিশ্রুতিশীল কেরিয়ারের সাথে গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কে গ্রুপগুলির সাথে কথা বলছে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.