যুগে ইন্টারনেট গ্রাহকরা উপেক্ষা করা যাবে না
পঁচিশ বছর আগে, যে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হয়েছিল তারা প্রায়শই গ্রাহকের কাছ থেকে একটি রাগান্বিত চিঠি পেতেন। তাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ চিঠিটি উপেক্ষা করতে পারে এবং এটিই গল্পের শেষ হবে।
গ্রাহক কয়েক বন্ধুকে বলতে পারে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন্সের মতো বড় বড় সংস্থাগুলি দুর্বল পরিষেবা সরবরাহ করে পালিয়ে যেতে পারে। গ্রাহক হিসাবে, তাদের জবাবদিহি করার ক্ষমতা আমাদের ছিল না।
কিন্তু সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, ডিসকাশন বোর্ড, টুইটার এবং ইউটিউবের আবির্ভাবের সাথে সাথে টেবিল ঘুরে গেছে। নীচের ভিডিওটি একজন ভোক্তার তার শক্তি প্রয়োগ করার আমার প্রিয় উদাহরণগুলির মধ্যে একটি। ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স সঙ্গীতশিল্পী ডেভ ক্যারলের গিটার ক্ষতিগ্রস্ত করেছে। নয় মাস ক্ষতিপূরণ চাওয়ার পর হাল ছেড়ে দেন। তিনি একটি গান লিখেছেন এবং একটি ভিডিও তৈরি করেছেন যা 73 মিলিয়নেরও বেশি বার দেখা হয়েছে। 41,000 রেটিং এবং 25,000 মন্তব্যের মাধ্যমে তিনি ভোক্তাদের কাছে ক্ষমতার ভারসাম্যের পরিবর্তন প্রদর্শন করে কয়েকজন বন্ধুর কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছেন।
এটি এয়ারলাইন্সের জনসংযোগ দুঃস্বপ্ন, এটি থামানোর কোনও উপায় নেই। ভিডিওটি ছাড়াও, আমি সহ ব্লগ পোস্ট এবং নিউজ সাইটগুলিতে 70,000 এরও বেশি নিবন্ধের তালিকা এবং লিঙ্কগুলি পেয়েছি
হাফিংটন পোস্ট থেকে এনওয়াই টাইমস,'তাহলে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের কী করা উচিত? কীভাবে একটি বড় কোম্পানি প্রতিক্রিয়া জানাতে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে? একবার ভিডিওটি $1,200 প্রকাশ করা হলে সমস্যাটি ছয় মাস আগে চলে যেত, যথেষ্ট ছিল না। মিঃ ক্যারল যেমন ব্যাখ্যা করেছেন: আমি বেশ কিছুদিন ধরে রেগে গিয়েছিলাম এবং কিছু হলে আমার ইউনাইটেডকে ধন্যবাদ দেওয়া উচিত। তারা আমাকে একটি ক্রিয়েটিভ আউটলেট দিয়েছে যা বিশ্বজুড়ে মানুষকে একত্রিত করেছে।
যাইহোক, সংগীতশিল্পী হিসাবে কেবলমাত্র পরিমিতভাবেই সফল এই গানটি মিঃ ক্যারলকে রাতারাতি সাফল্যে পরিণত করেছে, একটি প্রতিশ্রুতিশীল কেরিয়ারের সাথে গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কে গ্রুপগুলির সাথে কথা বলছে।