সূচক: অ্যাকশনযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি সহ গ্রাহক বিশ্লেষণ

সূচক বিশ্লেষণ

বড় তথ্য আর ব্যবসায় জগতে অভিনবত্ব নয়। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি নিজেকে ডেটা-চালিত হিসাবে ভাবেন; প্রযুক্তির নেতারা ডেটা সংগ্রহের অবকাঠামো স্থাপন করেন, বিশ্লেষকরা ডেটাগুলির মধ্যে নজর রাখেন এবং বিপণনকারী এবং পণ্য পরিচালকরা ডেটা থেকে শেখার চেষ্টা করেন। আগের তুলনায় আরও ডেটা সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াজাতকরণ সত্ত্বেও, সংস্থাগুলি তাদের পণ্য এবং তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি হারিয়েছে কারণ তারা পুরো গ্রাহক যাত্রায় ব্যবহারকারীদের অনুসরণ করার জন্য উপযুক্ত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করছে না অন্যথায় তারা ডেটাটিকে নকল করছে এবং তাদের বিশ্লেষণে ত্রুটিগুলি প্রবর্তন করছে।

নির্দিষ্ট বিষয়ের উপর নির্ভর করে, এসকিউএল-তে একটি একক কাঠামোযুক্ত ক্যোয়ারী কোড এবং পুনরুদ্ধারে এক ঘন্টারও বেশি সময় নিতে পারে। অ্যাডহক প্রশ্নগুলি কার্যকর গ্রাহক বিশ্লেষণ উত্থাপনের জন্য লড়াই করে কারণ আপনার প্রথম প্রশ্নের উত্তর হতে পারে অন্য প্রশ্ন। আপনি শিখেছেন যে আপনার সিটিএ বোতামে ক্লিক করা 50% এরও বেশি গ্রাহক সাইন-আপ পৃষ্ঠাতে তাদের পথ সন্ধান করে, তবে এই গ্রাহকদের 30% এরও কম ব্যবহারকারী ব্যবহারকারী তৈরি করে। এখন কি? ধাঁধাটির আরও একটি অংশ সংগ্রহ করার জন্য এসকিউএল-তে অন্য একটি ক্যোয়ারী লেখার সময় time বিশ্লেষণ এইভাবে হতে হবে না।

নির্দেশক একটি শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম যা পণ্য এবং ডেটা দলগুলিকে প্রতিটি টাচপয়েন্টে জুড়ে ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার মাধ্যমে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য traditionalতিহ্যবাহী বিআই সরঞ্জামগুলির সীমাবদ্ধতার বাইরে চলে যেতে সক্ষম করে। কেবলমাত্র সূচকগুলি আপনার ডেটা গুদামের সাথে সরাসরি সংযোগ স্থাপন করে, কোনও নকলের প্রয়োজন নেই, এবং ব্যবসায় ব্যবহারকারীদের ডেটা দল বা এসকিউএল এর উপর নির্ভর না করে জটিল গ্রাহক বিশ্লেষণ প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা প্রদান করে। প্রোডাক্ট ম্যানেজার এবং বিপণনকারীরা সেকেন্ডে একই প্রশ্নগুলি চালাতে পারে যা ডেটা বিশ্লেষককে কোড নিতে সময় নেয়। কার্যক্ষম ডেটা অন্তর্দৃষ্টি তিনটি ছোট পদক্ষেপ দূরে।

পদক্ষেপ 1: আপনার ব্যবসায়ের উদ্দেশ্য এবং মেট্রিকগুলি সংজ্ঞায়িত করুন

একটি কার্যকর ডেটা মডেল তৈরি করতে, আপনাকে অবশ্যই প্রথমে আপনার ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করতে হবে এবং কেসগুলি ব্যবহার করতে হবে। গ্রাহক অ্যানালিটিক্স বলতে পণ্য এবং বিপণন দলের সিদ্ধান্তগুলি চালিত করতে বোঝায়, সুতরাং আপনি যে ফলাফলগুলি অর্জন করবেন বলে আশা করছেন তা থেকে পিছিয়ে কাজ করুন। লক্ষ্যগুলি মূল ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলির সাথে একত্রিত করা উচিত। নির্দেশক সমস্ত ব্যবহারকারী, স্বতন্ত্র ব্যবহারকারী এবং এর মধ্যে থাকা সমস্ত কিছুর আচরণ পরিমাপ করতে পারে, তাই একাধিক স্তরে সূচকগুলি ট্র্যাক করা সার্থক। এরপরে, মেট্রিকগুলি এবং কেপিআইগুলি নির্ধারণ করুন যা আপনি সফল হচ্ছেন কিনা তা আপনাকে বলতে পারে। এর কয়েকটি উদাহরণ হতে পারে:

  • নতুন ব্যবহারকারীর রূপান্তর বৃদ্ধি করুন
  • গ্রাহক মন্থন হ্রাস করুন
  • আপনার সর্বাধিক কার্যকর বিপণন চ্যানেলগুলি সনাক্ত করুন
  • আপনার বোর্ডিং প্রবাহে ঘর্ষণের পয়েন্টগুলি সন্ধান করুন

একবার আপনি কোনও লক্ষ্যে স্থির হয়ে গেলে, এমন একটি প্রশ্ন তৈরি করুন যা আপনার ব্যবহারকারী ডেটা দিয়ে উত্তর দেওয়ার আশা করছেন। উদাহরণস্বরূপ, বলুন যে আপনি একটি নতুন পণ্য বৈশিষ্ট্য গ্রহণ বাড়িয়ে তুলছেন। আপনার ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা ফানেল বিশ্লেষণ করার সাথে সাথে প্রশ্নের উত্তরগুলির কয়েকটি উদাহরণ এখানে দেওয়া হয়েছে:

  • প্রিমিয়াম গ্রাহকরা কী বিনামূল্যে ব্যবহারকারীদের চেয়ে দ্রুত পণ্য গ্রহণ করেছেন?
  • কোনও ব্যবহারকারী নতুন পণ্যটিতে পৌঁছাতে কতগুলি ক্লিক বা পর্দা নেয়?
  • নতুন বৈশিষ্ট্য গ্রহণটি কী একক সেশনের মধ্যে ব্যবহারকারীর ধরে রাখার ক্ষেত্রে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে? একাধিক সেশন জুড়ে?

এই প্রশ্নের এবং তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য ডেটা সজ্জিত, আপনি পুরো গ্রাহক যাত্রা জুড়ে হাজার হাজার ব্যবহারকারীর ক্রিয়া খনন করতে পারেন। স্বজ্ঞাত ফানেল ভিজ্যুয়ালাইজেশন সহ আপনার অনুমানগুলি পরীক্ষা করার জন্য প্রস্তুত।

পদক্ষেপ 2: মাল্টিপথ গ্রাহক যাত্রা সহ আপনার গ্রাহক যাত্রা ট্র্যাক করুন

একটি মূল সূচক বৈশিষ্ট্য হ'ল মাল্টিপথ গ্রাহক যাত্রা। গ্রাহক ভ্রমণ আপনার সাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির মধ্যে পৃথক সিদ্ধান্তের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের প্রবাহ দেখিয়ে একটি মাল্টিপ্যাথ ফানেল হিসাবে প্রদর্শিত হয়। ভ্রমণের দৃশ্যটি পণ্য এবং বিপণন দলগুলিকে গ্রাহক অধিগ্রহণ, ধরে রাখা, বা মন্থনকারী সুনির্দিষ্ট আচরণ এবং টাচপয়েন্টগুলি উন্মোচিত করতে সহায়তা করে। 

নির্দেশক মাল্টিপথ গ্রাহক যাত্রা বিশ্লেষণ

ফানেলটি ভাগ করে দেওয়া আপনার দলকে ঘর্ষণের সঠিক পয়েন্টগুলি সন্ধান করতে দেয় যেখানে ব্যবহারকারীরা পছন্দসই আচরণ থেকে বিচ্যুত হয় বা পুরোপুরি পণ্য থেকে দূরে চলে যায়। মাল্টিপথ গ্রাহক যাত্রাও অনুরূপ গ্রাহকের ভ্রমণকে তুলনা করার জন্য ফানেলের স্বতন্ত্র অংশগুলি ভেঙে সংস্থাটিকে গ্রাহক আকর্ষণের মূল উত্সগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করে। দলগুলি তারপরে ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতার সাথে সমস্যাগুলি মোকাবেলায় তাদের পণ্য রোডম্যাপগুলি সারিবদ্ধ করতে পারে এবং আদর্শ গ্রাহকদের ফলাফলগুলি প্রতিলিপি করতে পারে।

পদক্ষেপ 3: কোহর্টস এবং প্রোফাইলগুলির সাথে আরও গভীরভাবে ড্রিল করুন

ব্যবহারকারীরা আপনার পণ্যগুলির সাথে কীভাবে যুক্ত হন তা বিশ্লেষণ করার পরে, আপনার বিপণন দলটি এমন প্রচারাভিযানগুলিতে পদক্ষেপ নিতে পারে যা সেই গ্রাহকদের উচ্চ আজীবন মান হওয়ার সম্ভাবনা বেশি করে target সূচকটি আপনাকে আচরণগত সংঘের বিকাশের মাধ্যমে প্রায় কোনও সনাক্তকারী দ্বারা কল্পনাযোগ্য ব্যবহারকারীদের বিভাগ করতে দেয়। আপনি খুঁজে পেতে পারেন:

  • সোমবার সকালে তাদের প্রথম বিপণন ইমেল প্রাপ্ত ব্যবহারকারীরা সপ্তাহের পরে তাদের প্রথম যোগাযোগ প্রাপ্তদের চেয়ে সাবস্ক্রাইব হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
  • নিখরচায় বিচারকরা পরের দিন শেষ হওয়ার আগে তাদের অনুস্মারকটির অনুরোধ না করলে মন্থর ঝোঁক থাকে।

সূচক বিশ্লেষণ সমাহার বিশ্লেষণ

আপনার বিপণন দলটি যদি দানাদার পেতে চায় তবে সূচকটি ব্যবহারকারীদের প্রোফাইল সরবরাহ করে যাতে তাদের সেরা গ্রাহকদের নির্দিষ্ট ব্যক্তিত্ব লাভ করতে দেয়। আপনার ডেটা গুদামের অভ্যন্তরে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ক্রিয়া লগ হয়। সূচকগুলিতে ব্যবহারকারী প্রোফাইলগুলি আপনাকে প্রথম গ্রাহক ভ্রমণের মধ্য দিয়ে নিয়ে যায়, প্রথম ক্লিক থেকে অতি সাম্প্রতিক। কাস্টম বিভাগ এবং সহযোগীরা ব্যক্তিগতকৃত বিপণনের জন্য বার বাড়ায়।

আপনার ডেটা গুদামের ভিতরে স্বর্ণ লুকিয়ে আছে এবং সূচক আপনাকে এটি সন্ধান করতে সহায়তা করে। দরকারী বিশ্লেষণাত্মক অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে পেতে আপনার কোড সম্পর্কিত জ্ঞান বা ডেটা অবকাঠামোর একটি উপলব্ধি প্রয়োজন নেই। আপনার যা যা দরকার তা হ'ল সূচকগুলির একটি পণ্য ডেমো এবং আপনার সংস্থার ব্যবহারকারী ডেটাতে অ্যাক্সেস।

সূচক ডেমো চেষ্টা করুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.