কলসেন্টার সুইসাইড

কল সেন্টার

শনিবার, আমরা একটি কল সেন্টার এবং আমাদের এক ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করেছি। আমার যে অস্পষ্ট, অন্ত্র অনুভূতি ছিল যে এটি ভাল যাচ্ছে না। আমার অন্ত্রে ঠিক ছিল।

যদিও আমাদের কাছে আমাদের অ্যাপ্লিকেশন সম্পূর্ণ এবং সংস্থানগুলি কয়েক মাস ধরে অলস অবস্থায় রয়েছে, কলসেন্টার কোনও কিছুই স্পর্শ করেনি। আমাদের একটি ডেমো ছিল এবং কেবল তাদের বিকাশকারীরা তাদের দেখিয়েছিল। ক্লায়েন্ট কলসেন্টার ডেকে জিজ্ঞাসা করলেন যে প্রস্তুত হওয়ার জন্য কী প্রয়োজন। তারা প্রস্তুত কিনা তা দেখার জন্য আমরা কলসেন্টারে কল করেছিলাম। প্রতিবার কলসেন্টার কর্মীরা আমাদের আশ্বাস দিয়েছিলেন যে তাদের কেবল কয়েক সপ্তাহের প্রয়োজন।

যখন আপনাকে সময় এবং সংস্থান উভয়ের প্রস্তাব দেওয়া হয় তখন সেগুলি নিন।

লাইভ হওয়ার কয়েক দিন আগে, আমাদের অ্যাপ্লিকেশনটিতে স্ল্যাম করতে হয়েছিল এমন অ্যাপ্লিকেশনটির পরিবর্তনের প্রয়োজন ছিল। আমাদের লাইভে যাওয়ার একদিন আগে তারা পরীক্ষা করেছিল এবং আমরা এর সাথে সমস্যাগুলি আবিষ্কার করেছি সবলে রাখা। আমরা একটি বিকেলের মধ্যে তাদের ঠিক করেছি।

আমাদের ক্লায়েন্টের চোখে অবশ্যই দু'পক্ষ জড়িয়ে ছিল। উদ্যোগটি ছিল তাদের কল সেন্টার + আমাদের সফ্টওয়্যার। শনিবার আমরা কয়েক দিন দেরি করে চালু করেছিলাম - আসল মজা শুরু করার সময় এটিই ছিল। কেন্দ্রটিতে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়াটি ছিল অসভ্য, পেশাদারহীন এবং ধীর - ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে, আমাদের নয়।

আমরা তত্ক্ষণাত সংস্থার সাথে কিছু ত্রিঘাটি সভা ডাকলাম এবং ময়লা উড়ে শুরু করল। আপডেটগুলির জন্য অনুরোধের পরে অনুরোধের পরে যে মাসগুলি সরে গিয়েছিল সেগুলি উপেক্ষা করা হয়েছিল এবং কল সেন্টার থেকে ফোকাসটি ছিল যে উপার্জনের মডেলটি কাজ করে না। তারা $ x / কল চার্জ করছিল - তবে যেহেতু কলগুলি খুব বেশি সময় নিয়েছে তাই তারা অর্থ হারাতে চলেছে। তারা পূর্বাভাসিত ভলিউমটিতে অজ্ঞতা প্রকাশ করেছিল, কলটির জটিলতা সম্পর্কে অভিযোগ করেছিল এবং গ্রাহকের অযৌক্তিক দাবি সম্পর্কে কথা বলেছিল।

তবুও, তারা ব্যবসায় সম্মত হয়েছে, ক্ষতিপূরণে সম্মত হয়েছে এবং সময়রেখায় সম্মত হয়েছে।

অভিযোগ করবেন না পরে আপনি বলছেন আপনি মৃত্যুদণ্ড কার্যকর করতে পারেন!

তারা সিদ্ধান্ত নিয়েছে যে সমস্ত বাসের নীচে ফেলে দেওয়ার চেষ্টা করবে এবং তাদের অযোগ্যতা রক্ষা করবে। ফোন কলটি দিয়ে বসে এটি হাহাকার করে উঠছিল যেখানে তারা এটির জন্য সমস্ত কিছু দোষের জন্য দোষ দিয়েছিল। আসল সমস্যা হিসাবে চলমান অসততা ছাড়াও (সামনে কাজটি বিশ্লেষণ না করে এবং তাদের কর্মীদের যথাযথভাবে প্রস্তুত না করা) তারা নিম্ন রাস্তাটি বেছে নিয়েছিল। সবচেয়ে খারাপ, তারা তাদের অভিযোগ প্রকাশ্যে প্রচার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে পরে ব্যর্থতা, পরিবর্তে শুরু করার আগে। তাদের চূড়ান্ত প্রতিরক্ষা সহজ ছিল, অর্থনীতি যোগ করেনি। তারা প্রতিটি কল থেকে লাভের জন্য যথেষ্ট পরিমাণে উপার্জন করছিল না।

কলসেন্টারটি মনে হয়েছে এটি ভুলে গেছে প্রতি কল প্রতি খরচ ক্লায়েন্টের লক্ষ্য নয়, কল প্রতি আয় হয়।

এটি খুব সহজ সমাধান, তাই না? আপনি আপনার কর্মীদের যত ভাল প্রস্তুত করবেন, কলটি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে তারা তত দক্ষ। তারা কলটি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে আরও ভাল, তারা ক্লায়েন্টকে উত্সাহিত করবেন, পক্ষে যেভাবে তারা আচরণ করছেন তার প্রতিনিধিত্ব করবেন এবং সম্ভবত তারা দ্রুত কলটি বন্ধ করতে সক্ষম হবেন। যদি কলগুলি বেশি সময় নেয়, ক্লায়েন্ট যদি আপেক্ষিক উপার্জন না করে থাকে তবে এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে রাজি হতে পারে। ব্যয়টি কল সেন্টারের সমস্যা, নিরাময়টি আরও বেশি আয় হয়।

আমরা জিজ্ঞাসা করেছি আমরা কী সাহায্য করতে পারি could একটি প্রস্তাব ছিল অ্যাপ্লিকেশনটিতে কিছু অতিরিক্ত কার্যকারিতা যুক্ত করা। দুর্ভাগ্যক্রমে, অ্যাপ্লিকেশনটি অলস হয়ে যাওয়ার সাথে সাথে উন্নয়নের সময়টি কেটে গিয়েছিল।

দলকে প্রশিক্ষণের জন্য অতিরিক্ত সময় দেওয়ার জন্য আমরা আজ কল সেন্টারটি বন্ধ করে দিয়েছি। তারা এখনও কলটিতে আরও বেশি অর্থের জন্য জোর দিচ্ছেন। তাদের স্বীকৃতি দেওয়া উচিত যে আপনি আরও অর্থের জন্য বলার আগে আপনি কাজটি প্রথমে করতে পারবেন তা প্রমাণ করা সার্থক হতে পারে। ক্লায়েন্ট তাদের দ্বিতীয় সুযোগ দিচ্ছে, আমি তারা আশাবাদী নয় যে তারা এর সদ্ব্যবহার করবে।

আমরা ইতিমধ্যে বিকল্পে কাজ করছি।

2 মন্তব্য

  1. 1
  2. 2

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.