কানা এক্সপ্রেস: গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা

কানা

আমরা অনেক মাঝারি আকারের এবং বৃহত সংস্থাগুলির সাথে পরামর্শ করি যা কেবল সামাজিক বিপণন প্রোগ্রামে ঝাঁপিয়ে পড়ার সিদ্ধান্ত নেয় কেবল এটি পেতে যে তারা গ্রাহকসেবা সম্পর্কে তাত্ক্ষণিক চাহিদা আশা করে না। অসন্তুষ্ট গ্রাহক আপনার কোনও বিপদ নেই যে আপনি একটি টুইটার অ্যাকাউন্ট খুললেন বা আপনার বিপণনের প্রচারের জন্য একটি ফেসবুক পৃষ্ঠা প্রকাশ করেছেন ... তারা পরিষেবাটির জন্য অনুরোধ করার মাধ্যমটি গ্রহণ করবে। এবং যেহেতু এটি একটি সর্বজনীন ফোরাম, আপনি এটির সাথে এটি আরও ভাল সরবরাহ করুন। দ্রুত।

এটি ইতিমধ্যে গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলির ঝলমলে অ্যারেতে জটিলতা যুক্ত করে - এতে ইমেল, ফোন, ওয়েব সাইট এবং কোনও গ্রাহক পরিষেবা পোর্টাল সহ। চ্যানেলগুলি জুড়ে ওভারল্যাপ এবং যথাযথ গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত না করে দক্ষতার সাথে নিরীক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতা পর্যাপ্ত সমাধান ব্যতীত প্রায় অসম্ভব। এই সমাধান হিসাবে পরিচিত হয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা সমাধান. কানা এক্সপ্রেস এই সমাধানগুলির মধ্যে একটি যা মিডাইজড সংস্থাগুলি সমর্থন করে।

KANA মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক পরিষেবা এবং শেষ থেকে শেষের গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার জন্য সমন্বিত পণ্যগুলির একটি বিস্তৃত পোর্টফোলিও সরবরাহ করে। আপনার ক্রমবর্ধমান সংস্থাকে চ্যানেল এবং নিয়ন্ত্রণ পরিষেবা ব্যয় জুড়ে একটি সংযুক্ত উপস্থিতি তৈরির জন্য ডিজাইন করা, কানা এক্সপ্রেস আপনাকে সাশ্রয়ী মূল্যের বেতন-হিসাবে-যাবার মূল্যের পাশাপাশি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড ক্ষমতা সরবরাহ করে। আরও ভাল ব্যবসায়ের ফলাফলের জন্য গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করুন এবং আপনার গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনকে সূক্ষ্ম সুর দিন। কানা এক্সপ্রেস শিখর এবং বিকাশের জন্য পরিমাপযোগ্য, দ্রুত প্রয়োগ করা এবং আপনার ওয়েবসাইট এবং পরিষেবা ক্রিয়াকলাপগুলিতে সম্পূর্ণরূপে কনফিগারযোগ্য।

কানা এক্সপ্রেস ক্ষমতা

  • সব মিলিয়ে, ইন্টিগ্রেটেড পণ্য স্যুট: যোগাযোগ কেন্দ্র, ওয়েব গ্রাহক পরিষেবা, জ্ঞান, বৈশ্লেষিক ন্যায়, সামাজিক শ্রবণ
  • পরিশীলিত এন্টারপ্রাইজ শ্রেণীর বৈশিষ্ট্য যেমন ক্রস চ্যানেল গ্রাহক প্রোফাইল এবং বিশ্লেষণ
  • ব্যবহার করা সহজ, স্বজ্ঞাত হ্যান্ডলিং
  • শক্তিশালী অন্তর্নির্মিত সরঞ্জাম কনফিগারেশন বিস্তৃত সক্ষমনির্ধারণ ব্যয়বহুল, সময় গ্রহণকারী কাস্টমাইজেশন জন্য প্রয়োজন
  • অত্যন্ত স্কেলেবল ala, উচ্চ প্রাপ্যতা
  • পরিচালিত সেবা - আপনি সফ্টওয়্যারটি ব্যবহারে মনোনিবেশ করেন, আমরা রক্ষণাবেক্ষণ এবং পরিচালনা যত্ন করি
  • সাস বিতরণ, আপনি যেমন যান তেমন দাম দিন

কানা সফ্টওয়্যার সিআরএম ওয়েব গ্রাহক পরিষেবার জন্য ২০১১ ম্যাজিক কোয়াড্রেন্টে গার্টনার দ্বারা নেতা হিসাবে স্বীকৃতি পেয়েছে। বার্ষিক প্রতিবেদনটি ওয়েব গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার বাজারে পরিবর্তনগুলি ট্র্যাক করে এবং বাজারের গতিবিধি বিশ্লেষণ করে। কান এর মূল্যায়ন দৃষ্টিভঙ্গির সম্পূর্ণতা এবং কার্যকর করার দক্ষতার উপর ভিত্তি করে।

কানায় যোগদান করুন কানা কানেক্টের জন্য লাস ভেগাস, তাদের বার্ষিক গ্রাহক সম্মেলন। ২৩ শে সেপ্টেম্বর থেকে ২২, ২০১২ পর্যন্ত তারা 23 টি পূর্ণ দিবসের শিক্ষা প্রদান করবে, মূল বক্তা জড়িত করবে এবং নেটওয়ার্কিংয়ের দুর্দান্ত সুযোগ দেবে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.