ইনমোমেন্ট স্টাডি ব্যক্তিগতকরণের 6 টি অপ্রত্যাশিত কীগুলি প্রকাশ করে

ব্যক্তিগতকরণ

বিপণনকারীরা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি সু-লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের সাথে সংযুক্ত করে যখন গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা (সিএক্স) সমর্থন এবং ক্রয়ের সাথে যুক্ত করেন। প্রকৃতপক্ষে, 45% গ্রাহক বিপণন বা ক্রয় প্রক্রিয়া ব্যক্তিগতকরণের সাথে লেনদেনকারীদের উপর সমর্থন ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা অর্জনকে অগ্রাধিকার দেয়।

ব্যবধানটি সনাক্ত করা হয়েছে এবং ইনমোমেন্ট থেকে নেওয়া একটি নতুন আন্তর্জাতিক গবেষণায় সম্পূর্ণ নথিভুক্ত করা হয়েছে, আবেগ এবং ব্যক্তিগতকরণের শক্তি: ব্র্যান্ড কীভাবে বুঝতে পারে এবং গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে। জরিপ করা প্রতিটি দেশে ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকরণের বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে সারিবদ্ধ হননি। অনুসন্ধানগুলি ব্যক্তিগতকরণ সম্পর্কিত সমস্যা এবং সুযোগ উভয়কেই নির্দেশ করে।

দেশ থেকে দেশে ভিন্নতা থাকা সত্ত্বেও বিশ্বব্যাপী গ্রাহকরা তার চেয়ে আলাদা অনেক বেশি। তারা ব্র্যান্ডগুলি তাদের প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে এবং পুরো গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে তারা যে সহায়তা দেয় তা ব্যক্তিগতকৃত করার চেষ্টা করতে চায়। জেমস বোল, ভিপি, ক্লায়েন্ট সার্ভিসের প্রধান, ইনমোমেন্টের ইএমইএ

এটি এমন একটি বিষয়ের দিকে ইঙ্গিত করে যা আমরা পর্যাপ্ত পরিমাণে চিৎকার করি না - বিপণন একটি পণ্য মিটিং প্রত্যাশা এবং একটি গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের উপর নির্ভর করে যেখানে ব্যতিক্রমী সহায়তা সরবরাহ করে। যদি উভয়েরই অভাব হয় তবে এই সামাজিক বিশ্বে এটির সামগ্রিক বিপণন প্রচেষ্টাতে ক্ষতিকারক প্রভাব ফেলবে।

ব্যক্তিগতকরণ

জন্য অনুসন্ধান গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নতি ব্যক্তিগতকরণ পয়েন্টটি সাফল্যের কয়েকটি সুস্পষ্ট কীগুলিতে ব্যবহার করা, তবে বেশ কয়েকটি আরও অনেক প্রতিষ্ঠানের কাছে অপ্রত্যাশিত হবে। গ্রাহকরা চান:

  1. ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা - আপনি যদি তথ্য সংগ্রহ করতে যাচ্ছেন, গ্রাহকরা আশা করেন যে আপনি সেই তথ্যটি ম্যাসেজিং এবং প্রচারগুলি ব্যক্তিগতকৃত করতে সেইভাবে ব্যবহার করবেন।
  2. স্বচ্ছতা - ব্র্যান্ডগুলি অবশ্যই পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করতে বা পরিবর্তন করতে তাদের প্রতিক্রিয়াগুলি কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে তাদের জানাতে হবে।
  3. ট্রাম্প ফাংশন অনুভূতি - পণ্য বৈশিষ্ট্য বা নির্বাচনের চেয়ে সম্পর্কের এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার ফলে ব্র্যান্ডের পার্থক্য আরও বেশি হবে।
  4. সংক্ষিপ্ত সমীক্ষা, আরও শোনার - মন্তব্য ক্ষেত্রগুলির সাথে সংক্ষিপ্ত প্রতিক্রিয়া জরিপগুলি গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব কথায় গল্প ভাগ করতে দেয়। সামাজিক, ভয়েস এবং মোবাইল চ্যানেল ডেটার তদারকি ও সংহতকরণের বর্ধিত ব্যবহার।
  5. মোবাইল প্রথম - ক্রমবর্ধমান ভোক্তাদের মোবাইল অভ্যাসগুলি মোকাবেলায় 24/7 মোবাইল সমর্থন নিশ্চিত করা।
  6. আরও নির্ভরযোগ্য অনলাইন পর্যালোচনা - ব্র্যান্ডগুলি ভোক্তাদের যাচাই করা অনলাইন পর্যালোচনাগুলিকে সমর্থন করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের বিষয়ে আরও ভাল পিয়ার তথ্য দেখতে সহায়তা করে।

এই গবেষণায় অস্ট্রেলিয়া, কানাডা, ডেনমার্ক, ফিনল্যান্ড, ফ্রান্স, জার্মানি, নিউজিল্যান্ড, নরওয়ে, স্পেন, সুইডেন, যুক্তরাজ্য এবং আমেরিকা সহ 20,000 টি দেশ থেকে 10,000 গ্রাহক এবং 12 ব্র্যান্ডের প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। প্রতিবেদনে ছয়টি বেঞ্চমার্ক প্রশ্ন এবং তদ্ব্যতীত ট্র্যাকস রয়েছে এবং ব্র্যান্ড-গ্রাহক সম্পর্কের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগতকরণ এবং আবেগের ভূমিকাটি সন্ধান করে।

সম্পূর্ণ ইনমামেন্ট রিপোর্টটি ডাউনলোড করুন

ইনমোমেন্ট সম্পর্কে

ইনমোমেন্ট a একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা (স্যাক্স) অপ্টিমাইজেশন প্ল্যাটফর্ম যা ব্র্যান্ডগুলি লাভজনক গ্রাহক এবং কর্মচারী অন্তর্দৃষ্টিকে আরও ভাল ব্যবসায়ের সিদ্ধান্ত জানাতে এবং উচ্চ-মূল্যবান সম্পর্ক তৈরি করতে সহায়তা করে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.