লেগার মেট্রিক্স আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা কীভাবে আপনার কোম্পানির তৃপ্তি, আনুগত্য এবং লাভকে চালায় সে সম্পর্কে আরও ভাল করে বোঝার জন্য আপনার সংস্থাকে সহায়তা করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে।
ভয়েস অফ গ্রাহক (ভিওসি) প্ল্যাটফর্ম আপনাকে নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম সরবরাহ করে:
- গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া - গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া আমন্ত্রণ জানান এবং এটি মোবাইল, ওয়েব, এসএমএস এবং ফোনের মাধ্যমে সংগ্রহ করুন।
- প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ - সঠিক ব্যক্তির সাথে অন্তর্দৃষ্টিগুলি বিতরণ করুন, সঠিক সময়ে তারা যে ফর্ম্যাটটিতে কাজ করতে পারে সেটিতে। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বোঝা আপনাকে ক্রিয়াকে অগ্রাধিকার দিতে এবং অপারেশনাল এবং নীচের লাইনের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
- গ্রাহক রিকভারি - অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম, ট্রিগারযুক্ত সতর্কতাগুলির সাথে জিতিয়ে তুলুন। তাদের সমস্যাগুলি পরিচালনা ও সমাধান করুন, তাদের কেসগুলি ট্র্যাক করুন এবং তাদের উত্সাহী ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরগুলিতে রূপান্তর করুন।
- সামাজিক উকিল - ব্র্যান্ডের সুপারিশগুলিকে উত্সাহিত করে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াটিকে সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাডভোকেসে পরিণত করুন। আপনার সামাজিক মিডিয়া আরওআইকে উত্সাহ দিন, মুখের ইতিবাচক শব্দ বাড়ান, নতুন সামাজিক বিপণনের সুযোগ তৈরি করুন এবং উপার্জন বাড়ান grow
- পাঠ্য বিশ্লেষণ - আপনার গ্রাহকদের প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে দ্রুত এবং সহজেই তাদের মুক্ত মন্তব্যগুলি বিশ্লেষণ করে তাদের অভিজ্ঞতা এবং অনুভূতি সম্পর্কে আরও বিশদ আলোচনা করুন।
- শেষ থেকে শেষ সেবা - লেজার মেট্রিক্স আপনার সফল ভয়েস অফ গ্রাহক (ভিওসি) প্রতিক্রিয়া প্রোগ্রামটির নকশা, কনফিগারেশন, স্থাপনা এবং পরিচালনা করতে আপনার সাথে কাজ করে। উন্নত সঙ্গে গভীর যান বৈশ্লেষিক ন্যায় এবং বিপণন গবেষণা পরিষেবা।
