5 সালে 30 মিলিয়নেরও বেশি এক থেকে এক গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন থেকে 2021টি পাঠ শিখেছে

চ্যাটবটগুলির জন্য কথোপকথনমূলক বিপণনের সেরা অনুশীলন

2015 সালে, আমার সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং আমি বিপণনকারীরা তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার উপায় পরিবর্তন করতে রওনা হয়েছিলাম। কেন? গ্রাহক এবং ডিজিটাল মিডিয়ার মধ্যে সম্পর্ক মৌলিকভাবে পরিবর্তিত হয়েছিল, কিন্তু বিপণন এর সাথে বিকশিত হয়নি।

আমি দেখেছি যে একটি বড় সংকেত থেকে শব্দ সমস্যা ছিল, এবং ব্র্যান্ডগুলি হাইপার-প্রাসঙ্গিক না হলে, তারা তাদের বিপণন সংকেতটি স্ট্যাটিক থেকে শোনার মতো শক্তিশালী পেতে পারে না। আমি আরও দেখেছি যে অন্ধকার সামাজিক বৃদ্ধির দিকে রয়েছে, যেখানে ডিজিটাল মিডিয়া এবং ব্র্যান্ডগুলি হঠাৎ ট্র্যাফিক-ড্রাইভিং ব্যস্ততা দেখছে, কিন্তু এর উত্স ট্র্যাক করতে পারেনি। 

কি স্ট্যাটিক উপরে পৃষ্ঠ এবং একটি গ্রাহকের মনোযোগ দখল? মেসেজিং। প্রত্যেকেই প্রতিদিন বার্তা পাঠায়, কিন্তু ব্র্যান্ডগুলি সেই চ্যানেলটিকে উপেক্ষা করছিল - তাদের ক্ষতির জন্য। আমরা ব্র্যান্ডগুলিকে একটি নতুন উপায়ে তাদের দর্শকদের মনোযোগ আকর্ষণ করতে সাহায্য করতে চেয়েছিলাম, তাই আমরা চালু করেছি Spectrm অ্যাপে বার্তা পাঠানোর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একের পর এক বিষয়বস্তু ডেলিভারি করার উপায় হিসেবে যেখানে লোকেরা তাদের সময় ব্যয় করে, এবং ব্র্যান্ডের সাথে কথা বলার জন্য সঙ্গে গ্রাহকদের, না at তাদের আমরা দ্রুত উপলব্ধি করেছি যে এটি একটি সম্পূর্ণরূপে অব্যবহৃত বিপণন চ্যানেল যা অনলাইনে গ্রাহক ব্র্যান্ডগুলির জন্য এই সমস্ত চ্যালেঞ্জের সমাধান করেছে৷

পাঁচ বছর পরে, আমরা কথোপকথনমূলক বিপণন সম্পর্কে অনেক কিছু শিখেছি, এবং শুধুমাত্র 2021 সালে, আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য 30 মিলিয়নেরও বেশি এক থেকে এক গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন সক্ষম করেছি। গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব চ্যাট মেসেজিং কৌশল লঞ্চ ও স্কেল করতে সাহায্য করার থেকে আমরা যা শিখেছি এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি জড়িত থাকার ফলে তারা যে ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা চান তা তৈরি করে।

অটোমেটেড মেসেজিং অপ্টিমাইজ করার জন্য পাঁচটি পাঠ শিখেছি

আমরা Fortune 100 ব্র্যান্ডের ডিজাইন এবং স্কেল মার্কেটিং চ্যাটবটগুলিকে সাহায্য করার থেকে অনেক কিছু শিখেছি যা শুধুমাত্র গ্রাহকদেরই জড়িত করে না কিন্তু বিক্রয়ে রূপান্তর করে। এখানে আপনি একটি সফল স্বয়ংক্রিয় মেসেজিং কৌশল তৈরি করতে পারেন এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ।

পাঠ 1: একটি হুক দিয়ে শুরু করুন

এটি সর্বদা একজন বিপণনের সবচেয়ে বড় প্রশ্ন: আমি কীভাবে আমার শ্রোতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করব, এবং কীভাবে আমি আরও ব্যক্তিগতভাবে সংযোগ করব এবং এমন কিছু অফার করব যা তাদের জড়িত হতে চায়? প্রথমে, একটি বাধ্যতামূলক হুক তৈরি করুন যা আপনি যে ব্যথার সমস্যাগুলি সমাধান করছেন এবং কেন তাদের আপনার চ্যাটবটের সাথে জড়িত হওয়া উচিত তার উপর আঘাত করে। অভিজ্ঞতা থেকে তারা কী মূল্য পাবে? অভিজ্ঞতা থেকে তারা কী পাবে সে সম্পর্কে তাদের প্রত্যাশা পরিচালনা করুন। তারপর, সরাসরি প্রতিক্রিয়া কপি ব্যবহার করুন যা আপনার গ্রাহকদের এক্সচেঞ্জ টু অ্যাকশনের মাধ্যমে গাইড করে।

কেন এটা কোন ব্যাপার? আপনার শ্রোতারা প্রতিদিন যে ডিজিটাল বিপণন প্রচেষ্টা দেখেন তাতে তারা ক্লান্ত। তারা শুধুমাত্র ভিন্ন কিছু চায় না বরং এমন ব্র্যান্ড বেছে নেবে যেগুলো একটি সহায়ক এবং প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা প্রদান করে। আমাদের ডেটা দেখায় যে অভিজ্ঞতাগুলি সরাসরি অভিজ্ঞতার মূল্যের সাথে যোগাযোগ করে এবং প্রস্তাবিত প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে যাত্রাপথে গ্রাহকদের গাইড করে সেগুলি অনেক শক্তিশালী ব্যস্ততা এবং রূপান্তর কর্মক্ষমতা রয়েছে৷

পাঠ 2: আপনার চ্যাটবটকে একটি শক্তিশালী ব্যক্তিত্ব দিন

আপনার গ্রাহকরা বলতে পারে যে তারা খারাপ প্রযুক্তি দ্বারা সমর্থিত একটি বটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে কিনা যেটি "অফ স্ক্রিপ্ট" এমন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হলে আটকে যায়। এটি শুধুমাত্র আপনার বটকে আকর্ষণীয় করে তোলাই গুরুত্বপূর্ণ নয়, বরং আপনার কথোপকথনের ডেটা ব্যবহার করে সেগুলিকে আরও স্মার্ট এবং আরও প্রতিক্রিয়াশীল করে তোলা। আপনার বটকে এমন একটি ব্যক্তিত্ব দিন যা আপনার ব্র্যান্ডের ভয়েসের সাথে সারিবদ্ধ করে, এটিকে ব্যক্তিত্বপূর্ণ করে তুলুন এবং এমনকি কথোপকথনের সময় ইমোজি, ছবি বা জিআইএফ ব্যবহার করুন।

কেন এটা কোন ব্যাপার? যদিও তারা জানে যে তারা একটি চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করছে, ভোক্তারা তাদের পছন্দের ব্র্যান্ডগুলির সাথে ব্যক্তিগত স্তরে যোগাযোগ করতে চায়। যখন তারা বন্ধুদের সাথে বার্তা পাঠায়, হাস্যরস, ছবি, .gif এবং ইমোজি সবই সেই ইন্টারেক্টিভ যোগাযোগের অংশ। আমাদের ডেটা আরও দেখায় যে শক্তিশালী বট ব্যক্তিত্ব এবং পছন্দযোগ্য চ্যাট সৃজনশীল ব্র্যান্ডগুলির সবচেয়ে শক্তিশালী ব্যস্ততা রয়েছে।

পাঠ 3: আপনার কথোপকথন ট্র্যাক করুন

গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এছাড়াও প্রচুর ডেটা ক্যাপচার করে। আপনার কথোপকথনমূলক কৌশলের কেন্দ্রে রূপান্তর ট্র্যাকিং এবং রিপোর্টিং রাখুন, তবে অ্যাট্রিবিউশনের জন্য একটি সামগ্রিক পদ্ধতি অবলম্বন করুন যা নিশ্চিত করে যে আপনি এই নতুন বিপণন চ্যানেলের প্রভাব সঠিকভাবে পরিমাপ করছেন।

ফলাফলগুলো? 

  • টেলিকম তাদের ওয়েবসাইট ট্রাফিক প্রচারাভিযান বনাম একটি 9x রূপান্তর হার ছিল. 
  • রক্তবর্ণ বিজ্ঞাপন খরচে 4x রিটার্ন পেয়েছেন।
  • ব্যক্তিগতকৃত বার্তা ব্যবহার করে, হাঁটুজল বিবেচনায় একটি 54% আপেক্ষিক লিফ্ট এবং ক্রয়ের অভিপ্রায় 38% আপেক্ষিক লিফট ছিল — উভয়ই স্বয়ংচালিত শিল্প বেঞ্চমার্কের চেয়ে বেশি। 

কেন এটা কোন ব্যাপার? গোপনীয়তা প্রবিধান এবং কুকিজ পরিবর্তনগুলি বিপণনকারীরা তাদের ডিজিটাল বিজ্ঞাপনের উদ্যোগগুলিকে ট্র্যাক করার উপায়গুলিকে সীমিত করছে৷ কথোপকথনমূলক বিপণন শুধুমাত্র একটি চ্যানেল প্রদান করে না যার মাধ্যমে আপনি সরাসরি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ঘোষিত ডেটা সংগ্রহ করতে পারেন, এটি একটি টাচপয়েন্ট যা আপনাকে আপনার সামগ্রিক ROI বুঝতে সাহায্য করার জন্য ট্র্যাক করা যেতে পারে। এছাড়াও, গ্রাহকদের সাথে আমাদের অভিজ্ঞতা হল যে তারা তাদের ফানেল অপ্টিমাইজ করার জন্য চ্যাট এনগেজমেন্ট এবং অন-সাইট কনভার্সন উভয়ই লাভ করতে সক্ষম হয়েছে।

পাঠ 4: সর্বদা চালু থাকুন

যেহেতু গ্রাহকরা আপনার ব্যবসার সময় শুধুমাত্র তাদের ফোনে থাকে না, তাই দিনের যে কোন সময়ে গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য স্বয়ংক্রিয় এক-এক-এক বার্তা সর্বদা উপলব্ধ হতে পারে। দত্তক একটি সর্বদা চলমান কথোপকথন বিপণন কৌশল আপনার দর্শকদের দেখায় যে আপনি তাদের জন্য উপলব্ধ। 

এটি আমাদের প্রতিবেদনে উত্তরদাতাদের দ্বারা প্রতিধ্বনিত হয়েছে৷ সামাজিক কথোপকথন বাণিজ্য রাষ্ট্র. আমরা দেখেছি যে কেউ একটি মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে একটি ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার শীর্ষ দুটি কারণ হল এটি আরও সুবিধাজনক কারণ তারা কখন নিযুক্ত হবে তা চয়ন করতে পারে এবং এটি দ্রুততর।

কিন্তু সবসময় চালু থাকা মানে শুধু গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা নয়। এটি প্রচারণার বাইরে চিন্তা করার বিষয়ে। একটি চ্যানেল হিসাবে ধারাবাহিকভাবে মেসেজিং এর মান সর্বাধিক করার একমাত্র উপায় হল একটি সর্বদা-চালু কথোপকথনমূলক বিপণন কৌশল।

কেন এটা কোন ব্যাপার? যেসব ব্র্যান্ড স্বল্প-মেয়াদী, প্রচারাভিযান-কেন্দ্রিক পন্থা অবলম্বন করে তারা কিছুটা রিটার্ন দেখতে পারে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত ব্র্যান্ডের কাছে হারাবে সর্বদা-অন-অন পন্থা। প্রতিটি বিপণন চ্যানেলের মতো, আপনি চ্যাটে ক্যাপচার করা ডেটার উপর ভিত্তি করে মেসেজিং ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করা উচিত। প্ল্যাটফর্ম জুড়ে মেসেজিং স্কেল করে এমন একটি সর্বদা-অন-অনপন্থা অবলম্বন করা আপনাকে দীর্ঘমেয়াদে সর্বাধিক মান তৈরি করতে সক্ষম করে। কেন? আপনি বার্তাপ্রেরণ চ্যানেলগুলিতে সরাসরি পৌঁছানোর যোগ্য শ্রোতা তৈরি করছেন যেগুলি আপনি গ্রাহকের জীবনকালের মান বাড়াতে পুনরায় যুক্ত হতে পারেন৷ আপনি গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্যাপচার করা মেসেজিং ডেটার উপর ভিত্তি করে আপনার কথোপকথনমূলক AI অপ্টিমাইজ করছেন। 

পাঠ 5: আরও ভালো ব্যস্ততার জন্য ঘোষিত ডেটা ব্যবহার করুন

বিজ্ঞাপন প্রচারের ডেটা এবং ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ সহ গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া থেকে সংগৃহীত ঘোষিত ডেটা আপনার সামগ্রিক বিপণন প্রচেষ্টায় অবদান রাখতে পারে। এটি আপনাকে শুধুমাত্র আপনার শ্রোতা এবং তাদের চাহিদাগুলিকে আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে না কিন্তু আপনার দর্শকদের আরও ভালভাবে ভাগ করতে এবং আপনি কীভাবে তাদের সেই মেসেজিং চ্যানেলগুলিতে পুনরায় যুক্ত করবেন তা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করতে পারে৷ 

কেন এটা কোন ব্যাপার? আমাদের ডেটা দেখায় যে ব্র্যান্ডগুলি যারা কথোপকথনে সংগৃহীত ঘোষিত ডেটা ব্যবহার করে তারা মেসেজিং চ্যানেলগুলিতে পুনরায় যুক্ত হওয়ার জন্য উচ্চ লক্ষ্যযুক্ত সেগমেন্ট তৈরি করতে সক্ষম হয়, যার ফলে রূপান্তর কার্যক্ষমতা আরও শক্তিশালী হয়। মেসেঞ্জারের মতো অ্যাপে হাইপার পার্সোনালাইজড রি-এনগেজমেন্ট নোটিফিকেশন পাবেন 80% খোলা হার এবং 35% ক্লিকথ্রু হার গড়. ইমেলের মতো চ্যানেলের তুলনায় এটি বিশাল, ঐতিহ্যগতভাবে সেরা পারফরম্যান্স ধরে রাখার চ্যানেল হিসাবে বিবেচিত। উপরন্তু, গ্রাহকদের 78% যদি তাদের অফারগুলি তাদের আগ্রহ এবং প্রয়োজনের জন্য লক্ষ্য করা হয় তবে তারা একটি খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে আরেকটি কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি থাকবে।

মেসেজিং হল মার্কেটিং এর ভবিষ্যত

কথোপকথনমূলক বিপণনের একটি ভাল পদ্ধতি হল অ্যাপগুলিতে স্বয়ংক্রিয় ওয়ান-টু-ওয়ান মেসেজিংয়ের মাধ্যমে যেখানে আপনার গ্রাহকরা তাদের সময় ব্যয় করে। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকের জীবনে সঙ্গীত হয়ে উঠতে দেয়, শুধুমাত্র পটভূমিতে থাকা অন্যান্য ব্র্যান্ডের স্ট্যাটিক অংশ নয়।

Spectrm এর সামাজিক কথোপকথনমূলক কমার্স রিপোর্টের অবস্থা ডাউনলোড করুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.