তুমি কি শুনতে পাচ্ছ?

কোনও গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা বা পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে কোনও সমস্যার প্রতিবেদন করার জন্য অনলাইনে কোনও ব্র্যান্ড বা সংস্থার কাছে পৌঁছানোর জন্য আপনি কি সময় নিয়েছেন?

ব্র্যান্ড বা সংস্থা কেবল আপনার অনুরোধের সাড়া না দিলে আপনি কি কখনও হতাশ হয়েছেন? আপনি যে অনুরোধ করতে সময় লাগল?

আসুন এটির মুখোমুখি হোন - আমরা সকলেই ব্যস্ত হয়ে থাকি এবং কখনও কখনও জীবন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে চলে যায়। তবে আমাদের ব্র্যান্ডের সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলিতে প্রতিটি (যুক্তিসঙ্গত এবং বাস্তব) অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে আমাদের কিছু কাজ দায়ী [কিছু কিছু]। আমার বিপণন বন্ধুদের অনেকের জন্য, তারা ব্র্যান্ডটির সাথে তারা যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে তা রিপোর্ট করার জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সোশ্যাল মিডিয়া উত্সে যান। যখন তারা কোনও উত্তর বা প্রতিক্রিয়া পায় না, তখন ব্র্যান্ডগুলির স্যুইচিংয়ের বিষয়ে চিন্তাভাবনা শুরু করার সময়। আরও বিপণনকারী এবং আরও ব্র্যান্ডের বিশ্বে, সংস্থাগুলি গ্রহণ করা এটি একটি বিপজ্জনক ঝুঁকি।

তারপরে, মুদ্রার অন্য দিক রয়েছে: কিছু লোক অনলাইনে ব্র্যান্ডগুলির উল্লেখ করে তবে তারা ব্র্যান্ডটি ট্যাগ করবে না যাতে সংস্থাটি সতর্ক না হয় যে কেউ তাদের সম্পর্কে অভিযোগ করেছে। সাড়া না দেওয়ার মতো এটি কেবল বিপর্যয়কর হতে পারে। যখন আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখ করা হয় বা সেই ডেটাটি অনুসরণ করা হয় না তখন যখন আপনাকে সতর্ক না করা হয় তখন অনেকগুলি হারিয়ে যাওয়ার সুযোগ রয়েছে।

যেভাবে আপনি সামাজিক শ্রবণশক্তি উন্নত করতে পারেন

  • আপনার ব্র্যান্ডের কীওয়ার্ডগুলির জন্য সতর্কতা সেট আপ করুন - যখন কেউ আপনাকে উল্লেখ করেছে তখন আপনাকে কেবল সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলিতে নির্ভর করতে হবে না; নিশ্চিত করা একটি গুগল সতর্কতা সেট আপ করুন প্রাসঙ্গিক পদগুলির জন্য (কোম্পানির নাম, কোম্পানির ডাক নাম, কোম্পানির পণ্য ইত্যাদি) বা ব্যবহার করে কীওয়ার্ড ট্র্যাক করুনHootSuite .
  • আপনি কখন অনুরোধের জবাব দেওয়ার জন্য প্রত্যাশাগুলি সেট করুন - কখনও কখনও, আপনি সময় মতো প্রতিক্রিয়া না জানালে লোকেরা হতাশ হয়। অনেক সময়, লোকেরা ভাবতে পারে যে ব্র্যান্ডগুলি সর্বদা সামাজিক মিডিয়া প্রতিক্রিয়াগুলির জন্য উপলব্ধ। এটি সবসময় সত্য নয়। পছন্দ করুন এই প্রত্যাশা সেট করার একটি ভাল কাজ করে। তারা সময় এবং দিন দেয় যে তারা অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে উপলভ্য হবে:সামাজিক শ্রবণ টিপস
  • একটি পরিকল্পনা বি - আপনার যদি 24 ঘন্টা সোশ্যাল মিডিয়া সমর্থন না থাকে তবে যোগাযোগের তথ্যের সাথে একটি লিঙ্ক উপলব্ধ থাকুন যা লোকেরা যে কোনও সময় আপনার সংস্থায় পৌঁছাতে ব্যবহার করতে পারে। আমি একটি ইমেল (বা ফর্ম), ফোন, বা চ্যাট সিস্টেম রাখার পরামর্শ দেব।
  • অফলাইনে সমস্যাটি নিন - শোনার সময়, যদি আপনি কোনও ক্রুদ্ধ গ্রাহকের মুখোমুখি হন, তবে গ্রাহকটিকে অফলাইনে নেওয়ার চেষ্টা করুন। আপনাকে ফোন নম্বর বা একটি ইমেল সরবরাহ করুন যা আপনার কাছে পৌঁছানো যায়, তারপরে কীভাবে সহায়তা করবেন সেই আলোচনা শুরু করুন। সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলে আপনি কীভাবে সমস্যাটি সমাধান করেছেন তা আপনি প্রকাশ্যে পোস্ট করতে পারেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্ট কিনা তা জিজ্ঞাসা করতে পারেন। উপলব্ধ হওয়া এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী বলা হচ্ছে সে সম্পর্কে সচেতন হওয়া কী key এটি সুখী গ্রাহকদের দিকে পরিচালিত করবে (এমনকি তারা সাময়িকভাবে অসন্তুষ্ট হলেও) এবং আরও বড়ো আয়।

 

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.