আপনার সংস্থার কেন লাইভ চ্যাট বাস্তবায়ন করা উচিত

আপনার সংস্থা কেন লাইভ চ্যাট দরকার

সংহতকরণের বহু সুবিধা নিয়ে আমরা আলোচনা করেছি সরাসরি কথোপকথন আমাদের একটিতে আপনার ওয়েবসাইটে বিপণন পডকাস্ট। টিউন করতে ভুলবেন না! লাইভ চ্যাটটি আগ্রহজনক যে পরিসংখ্যানগুলি প্রমাণ দেয় যে এটি কেবল আরও ব্যবসা বন্ধ করতে সহায়তা করতে পারে না, এটি প্রক্রিয়াতে গ্রাহকের সন্তুষ্টিও উন্নত করতে পারে।

গ্রাহকরা সহায়তা চান তবে আমার মতে, তারা সত্যই মানুষের সাথে কথা বলতে চায় না। কল করা, ফোনের গাছগুলি নেভিগেট করা, ধরে রাখার জন্য অপেক্ষা করা, এবং তারপরে ফোনে কোনও সমস্যা ব্যাখ্যা করা হতাশার কারণ হতে পারে। গ্রাহক প্রতিনিধি উত্তর দেওয়ার সময়, গ্রাহক ইতিমধ্যে বিরক্ত হয়। লাইভ চ্যাট দ্রুত রেজোলিউশনের সময় এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে - একটি আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।

লাইভ চ্যাট গ্রাহক নিযুক্তি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ এবং লাভজনক হয়ে উঠছে। আসলে, দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষায় ফরেস্টার, 44% উত্তরদাতারা বলেছেন যে কোনও অনলাইন ক্রয়ের মাঝখানে থাকাকালীন কোনও লাইভ ব্যক্তি তাদের প্রশ্নের উত্তর দেয় যা ওয়েবসাইটটি যে অফার দিতে পারে তার মধ্যে অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য ছিল।

সংযুক্ত লাইভ চ্যাট সংস্থাগুলির অতিরিক্ত সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

  • বিক্রি বেড়েছে - ৫১% গ্রাহক কেনার সম্ভাবনা বেশি। 51% গ্রাহকরা সরাসরি চ্যাট বিকল্পের সাথে ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি এমনকি যদি তারা এটি ব্যবহার না করে.
  • রূপান্তর বৃদ্ধি - রেসকিউ স্পা লাইভ চ্যাট সহ তাদের রূপান্তর হার 30% বাড়িয়েছে।
  • বর্ধিত রাখা - 48% গ্রাহকরা ওয়েবসাইটে ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি।
  • ব্র্যান্ডের খ্যাতি বৃদ্ধি পেয়েছে - 41% অনলাইন ক্রেতারা লাইভ চ্যাট দেখলে ব্র্যান্ডটিতে বিশ্বাস করে।
  • গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পেয়েছে - 21% গ্রাহকরা দাবি করেন যে কাজ করার সময় চ্যাট তাদের কেনাকাটা করতে সহায়তা করে। 51% গ্রাহক অপেক্ষা করার সময় সহজ মাল্টিটাস্কিংয়ের অনুমতি দেওয়ার জন্য এটি পছন্দ করেন।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্ম সরবরাহকারী

ইন্ডাস্ট্রির কয়েকটি সংস্থা হ'ল বোল্ডচ্যাট, চাটরিফি, ClickDesk, Comm100, হেল্পঅনক্লিক, iAvvize, কায়াকো, লাইভ চ্যাট ইনক, লাইভ 2 চ্যাট, সরাসরি সহায়তা!, LivePerson, আমার লাইভচ্যাট, Olark, সাইটম্যাক্স, SnapEngage, টাচকমার্স, ব্যবহারকারী মত, Velaro, ওয়েবসাইটএলাইভ, কারা এবং - এই ইনফোগ্রাফিকের স্রষ্টা - Zopim (সঙ্গে Zendesk).

ওয়েবসাইট নির্মাতার একটি অবিশ্বাস্যভাবে বিস্তৃত ইনফোগ্রাফিক, 101 লাইভ চ্যাট আপনাকে কেন গ্রহণ করতে হবে তার কারণ asons:

কেন সংস্থাগুলির লাইভ চ্যাট দরকার

2 মন্তব্য

  1. 1

    দারুণ অন্তর্দৃষ্টি! আমি যখনই কোনও ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য রাখি, তখন সহজেই সমর্থনের সংস্পর্শে আসা এত সহজ করে তোলে তা আমি সর্বদা পছন্দ করি।

  2. 2

    রূপান্তর এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তর বাড়াতে লাইভ চ্যাট সম্পর্কে লেখা নিবন্ধটি। আমি আমার ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট সরঞ্জামটি ব্যবহার করি আমার রূপান্তর হারটি 70% বৃদ্ধি পায় এবং সময়মতো সন্তুষ্ট গ্রাহক বিক্রয় বাড়ায় আমার গ্রাহকের প্রশ্নের জবাব।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.