কতটা সফল আনুগত্য প্রোগ্রাম অন্তর্দৃষ্টি এবং আচরণগত অর্থনীতি চালায়

আনুগত্য প্রোগ্রাম, অন্তর্দৃষ্টি, আচরণগত অর্থনীতি

দ্রষ্টব্য: এই নিবন্ধটি লিখেছিলেন Douglas Karr ইমেইলের মাধ্যমে সুজির সাথে একটি প্রশ্নোত্তর সাক্ষাৎকার থেকে।

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি ব্র্যান্ডগুলিকে তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং তাদের ভক্তদের মধ্যে পরিণত করার সুযোগ দেয়। সংজ্ঞা অনুসারে, আনুগত্য সদস্যরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে পরিচিত, আপনার সাথে অর্থ ব্যয় করছে এবং আপনাকে প্রক্রিয়াটিতে মূল্যবান তথ্য সরবরাহ করছে।

প্রতিষ্ঠানের জন্য, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের সম্পর্কে অর্থপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি উন্মোচন করার জন্য একটি আদর্শ মাধ্যম, তাদের কী টিক দেয় সে সম্পর্কে জানুন এবং শেষ পর্যন্ত শক্তিশালী, আরো অবগত সম্পর্ক গড়ে তুলুন যার অনেক দীর্ঘমেয়াদী সুবিধা রয়েছে। একটি শক্তিশালী মূল্য প্রস্তাবের সাথে, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহক অধিগ্রহণের প্রচেষ্টাকেও সমর্থন করতে পারে।

গ্রাহকদের জন্য, প্রচার এবং বিনামূল্যে সুবিধাগুলি অবশ্যই গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু এটি তার চেয়ে অনেক বেশি। ভোক্তারা মূল্যবান বোধ করতে চায় এবং সম্পর্ক গড়ে তুলতে চায় - এটা আমরা যা করতে চাই। আনুগত্য কর্মসূচী গ্রাহকদেরকে তাদের নিজস্বতার অনুভূতি, প্রশংসিত হওয়ার অনুভূতি প্রদান করে, এবং সেই ডোপামিনকে আঘাত করে যখন তারা সেই সুবিধাগুলি ঘোরানো বা আমাদের আনুগত্যের অবস্থা বাড়তে দেখে। সংক্ষেপে, আনুগত্য প্রোগ্রাম সংস্থা এবং ভোক্তার জন্য পারস্পরিক উপকারী।

আনুগত্য প্রোগ্রাম শুধু বিক্রয় সম্পর্কে নয়

At ব্রুকস বেল, আমরা পরীক্ষা -নিরীক্ষা এবং অন্তর্দৃষ্টি দ্বারা জটিল ব্যবসায়িক সমস্যার সমাধান করি। বেশিরভাগ সংগঠন একটি সফল আনুগত্য কর্মসূচিকে সংজ্ঞায়িত করে যা তাদের লক্ষ্যে পৌঁছায় যখন নির্দিষ্ট সংখ্যক নতুন আনুগত্য সদস্য পাওয়ার বা নির্দিষ্ট সংখ্যক সদস্যকে এক স্তর থেকে পরবর্তী স্তরে স্থানান্তরিত করার ক্ষেত্রে আসে।

যাইহোক, একটি সত্যিকারের সফল প্রোগ্রামের চিহ্ন হল যে সংস্থাগুলি তাদের আনুগত্য কর্মসূচিকে একটি চ্যানেল হিসাবে দেখে গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টি। সংখ্যায় মনোনিবেশ করার পরিবর্তে, এই সংস্থাগুলি সনাক্তকরণের দিকে মনোনিবেশ করে কেন ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকদের সম্পৃক্ততার পিছনে।

সংস্থাগুলি সেই তথ্যগুলি গ্রাহকদের আরও গভীরভাবে বোঝার জন্য ব্যবহার করে এবং তাদের গ্রাহকদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে অবিশ্বাস্য মূল্য সরবরাহ করে। সেই শিক্ষাগুলি আনুগত্য প্রোগ্রামের মধ্যে থাকে না - সেগুলি পুরো সংস্থায় ভাগ করা হয় এবং প্রতিটি গ্রাহকের তাদের ব্র্যান্ডের সাথে থাকা অনেকগুলি স্পর্শ পয়েন্টকে প্রভাবিত করার ক্ষমতা রাখে।

আনুগত্য কর্মসূচির সমস্যাগুলি এড়ানোর জন্য

আনুগত্য কর্মসূচিকে প্রায়ই একটি সংস্থার মধ্যে খরচ কেন্দ্র হিসেবে দেখা হয়, যার ফলে সেগুলি প্রায়ই বাজেট, সম্পদ বা সরঞ্জাম ছাড়া হয়। আনুগত্য কর্মসূচির অর্থপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি সৃষ্টির এত সম্ভাবনা আছে কিন্তু, প্রতিষ্ঠানে তাদের অবস্থানের কারণে, এটিকে উপেক্ষা করা বা অবমূল্যায়ন করা যেতে পারে। আমরা ব্র্যান্ডগুলিকে নিশ্চিত করতে উৎসাহিত করি যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার সব অংশ যেমন ই-কমার্স, কাস্টমার কেয়ার, মার্কেটিং ইত্যাদির সঙ্গে আনুগত্য কাজ করছে , এবং বিপরীতভাবে.

আচরণগত অর্থনীতি কি?

আচরণগত অর্থনীতি হচ্ছে মানুষের সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধ্যয়ন। এই গবেষণাটি আকর্ষণীয় কারণ ভোক্তারা সবসময় ব্যবসাগুলি প্রত্যাশা করে এমন সিদ্ধান্ত নেয় না। এমন অনেক গবেষণা রয়েছে যা বিভিন্ন আচরণগত নীতি নির্ধারণ করে যা থেকে আমরা শিখতে পারি যাতে আমরা সম্ভাব্য এবং গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করছি। এটি আমাদের ব্যবসার ক্ষেত্রে বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ আমরা গ্রাহকদের অন্তর্দৃষ্টি উন্মোচনে মনোনিবেশ করছি যা আমাদের ক্লায়েন্ট এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলে।

আচরণগত অর্থনীতির একটি গভীরভাবে বোঝার জন্য, একটি প্রস্তাবিত পড়া হয় ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণভাবে অযৌক্তিক: লুকানো বাহিনী যা আমাদের সিদ্ধান্তকে রূপ দেয় ড্যান অ্যারিলি দ্বারা।

যখন আনুগত্য কর্মসূচির কথা আসে, তখন খেলায় অনেক গভীর-বদ্ধমূল আচরণগত নীতি রয়েছে-ক্ষতি এড়ানো, সামাজিক প্রমাণ, গেমিফিকেশন, লক্ষ্য ভিজ্যুয়ালাইজেশন প্রভাব, প্রদত্ত অগ্রগতি প্রভাব এবং আরও অনেক কিছু। ব্র্যান্ডগুলি কীভাবে তাদের আনুগত্য কর্মসূচির সাথে যোগাযোগ করবে তা বিবেচনা করার জন্য, এটি স্বীকৃতি দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ যে মানুষ মানিয়ে নিতে চায়, কিছু অংশ অনুভব করতে চায় এবং আমরা জিনিসগুলি মিস করতে ঘৃণা করি।

আনুগত্য প্রোগ্রাম স্বাভাবিকভাবেই এই সমস্ত চিহ্নগুলিকে আঘাত করে, তাই তাদের সাথে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করা অবিলম্বে অনুরণিত হওয়া উচিত। যখন আনুগত্যকে আনন্দদায়ক করার কথা আসে যাতে আপনার সদস্যরা জড়িত থাকতে চান, ব্র্যান্ডের জানা উচিত যে অগ্রগতি সহজেই দৃশ্যমান করা, কৃতিত্ব প্রদর্শন করা এবং এটিকে মজাদার করা খুবই শক্তিশালী।

আপনার ডিজিটাল অভিজ্ঞতা কি প্রকৃত ক্রেতার আচরণের জন্য নির্মিত? আমাদের অংশীদারিত্বের শ্বেতপত্র ডাউনলোড করুন পুরো গল্প চারটি মূল আচরণগত অর্থনীতির নীতিগুলি রূপরেখা করতে যা আপনি একটি আবেগগত অনুরণনশীল, স্বজ্ঞাত এবং উচ্চ রূপান্তরিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারেন:

আচরণগত অর্থনীতি অ্যাকশনে ডাউনলোড করুন

প্রকাশ: Martech Zone ড্যানের বইয়ের সাথে এর অ্যামাজন অ্যাফিলিয়েট লিংক সহ।