সঙ্কট যোগাযোগ পরিচালনার জন্য 10 টি পদক্ষেপ

2014 PM তে স্ক্রিন শট 02 19 10.18.58

আপনি কি কখনও আপনার কোম্পানীর সাথে সম্পর্কিত একটি সঙ্কট মোকাবেলা করতে হয়েছে? আচ্ছা, তুমি একা নও সংকট যোগাযোগগুলি অপ্রতিরোধ্য হয়ে উঠতে পারে - দেরি হওয়া প্রতিক্রিয়া থেকে আপনি যে সামাজিক উল্লেখ করেছেন যে এটি আসল সঙ্কট কিনা তা নির্ধারণের জন্য আগত সমস্ত সামাজিক উল্লেখের মধ্যে কী বলা উচিত। তবে বিশৃঙ্খলার মাঝে সবসময় পরিকল্পনা থাকা জরুরি।

আমরা আমাদের সাথে কাজ করেছি সামাজিক পর্যবেক্ষণ প্ল্যাটফর্ম মেল্টওয়াটারে স্পনসররা এই ভয়ঙ্কর ইনফোগ্রাফিকটি বিকাশ করতে সঙ্কট যোগাযোগ পরিচালনার জন্য 10 টি পদক্ষেপ। তারা যে সফ্টওয়্যার তৈরি করেছে তার সাথে তাদের দক্ষতা দলকে কীভাবে একটি সামাজিক বা জনসংকট সংকট মোকাবেলা করতে পারে তার জন্য কিছু দুর্দান্ত অন্তর্দৃষ্টি দিয়েছিল। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আপনি কিছু করার আগে আপনাকে শ্বাস নিতে, শ্বাস ছাড়তে এবং পুনরাবৃত্তি করতে হবে। শান্ত হোন এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলিতে মনোনিবেশ করুন।

  1. শ্বাস প্রশ্বাস, শ্বাস প্রশ্বাস, পুনরাবৃত্তি - হুট করে বা আবেগের সাথে সাড়া দেবেন না। তারা যখন তাদের প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা না করে তখন প্রায়শই সংস্থাগুলি গভীর গভীর গর্ত খনন করে।
  2. ওয়াগনগুলি বৃত্তাকার করুন এবং অ্যালার্মটি বাজান - দলকে জড়ো করুন, কী ঘটেছে সে সম্পর্কে তাদের সংক্ষিপ্ত করুন এবং আপনার কর্মের সুস্পষ্ট পরিকল্পনা না পাওয়া পর্যন্ত প্রতিক্রিয়া জানানোর অপেক্ষা করুন।
  3. কী হয়েছে তা তদন্ত করুন - কি হলো? জনসাধারণের ধারণা কী ঘটে? জনগণ কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখিয়েছে? কোন চ্যানেলের মনোযোগ দরকার?
  4. ব্যবসায়ের প্রভাব বুঝতে - আপনার সিদ্ধান্তগুলি কীভাবে ব্যবসায়, উপার্জন এবং ব্র্যান্ডের খ্যাতিতে প্রভাব ফেলবে?
  5. শোন - মিডিয়া এবং আপনার সম্প্রদায়ের প্রতিক্রিয়াটির নাড়ি পরীক্ষা করতে PR এবং সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন।
  6. কর্পোরেট অবস্থান এবং বার্তাপ্রেরণের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন - এখন যা ঘটেছিল এবং ব্যবসায়িক প্রভাব সম্পর্কে আপনি জানেন তাই আপনার কী অবস্থান নেবে সে সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা পাবেন।
  7. বিতরণ চ্যানেলগুলিতে সিদ্ধান্ত নিন - অবস্থান এবং বার্তাপ্রেরণের উপর ভিত্তি করে, সর্বোত্তম বিতরণ চ্যানেলগুলি নির্ধারণ করুন, আপনার দলের কী প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং তাদের কীভাবে সাড়া দেওয়া উচিত।
  8. ওয়ার্ড আউট করুন - আপনার বার্তা খুঁজে।
  9. প্রতিক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয় হিসাবে প্রতিক্রিয়া নিরীক্ষণ - আপনি এখনও করেনি। এখন আপনাকে প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং মিডিয়া এবং জনসাধারণের অনুভূতির প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে পরবর্তী পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করা দরকার।
  10. প্রক্রিয়া থেকে শিখুন - আপনি যেভাবেই যান না কেন আপনি নতুন কিছু শিখবেন।

ক্রমবর্ধমান জোর সংস্থাগুলি জরুরি প্রতিক্রিয়া কৌশল অবলম্বন করা সত্ত্বেও, অনেক সংস্থাগুলি সংকট যোগাযোগের মৌলিক নীতিগুলি অনুসরণ করতে অক্ষম বলে মনে হচ্ছে: গল্পটি এগিয়ে যাওয়া, সিদ্ধান্তমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ, ঘন ঘন এবং সৎ আপডেট সরবরাহ করা এবং অন্যান্য পক্ষের বিরুদ্ধে দোষ চাপানো না।

মেরিভিল বিশ্ববিদ্যালয়, পিআর পেশাদারদের জন্য সংকট যোগাযোগের টিপস

এর জন্য দুর্দান্ত গেম পরিকল্পনার জন্য নীচের ইনফোগ্রাফিকটি দেখুন সংকট যোগাযোগ, এবং নিচে আপনার অভিজ্ঞতা শেয়ার করুন নির্দ্বিধায়!

সংকট যোগাযোগের পদক্ষেপগুলি ইনফোগ্রাফিক

2 মন্তব্য

  1. 1

    দুর্দান্ত টিপস! খুব উপকারী!
    আমি বিশ্বাস করি যে সংকট পরিচালনার ভিত্তিটি ভাল সামাজিক শ্রোতা সরঞ্জাম ব্যবহার করছে (অর্থাত্ ব্র্যান্ড ২৪) এর জন্য আপনাকে প্রথমে জানতে হবে যখন কেউ আপনার সম্পর্কে বলবে এবং আপনি সঠিক উপায়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবেন। আজকাল এটি একটি আবশ্যক।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.