কি বিপণনকারীদের বাজার সত্ত্বেও, বিপণন কঠোর পরিশ্রম
আমাদের ঘাড়ের আরেকটি এজেন্সি এই মাসেই চলে গেছে। এটিতে একটি দুর্দান্ত এজেন্সির সমস্ত বৈশিষ্ট্য ছিল – প্রতিভাবান নেতৃত্ব, নিবেদিত কর্মীদের একটি বিশ্ব-মানের দল, একটি সুন্দর ডাউনটাউন অবস্থান এবং একটি প্রিমিয়ার প্রকাশনার সাথে অনলাইনে অনবদ্য ব্র্যান্ডিং৷ তারা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি প্রমাণ করেছে যা লক্ষ্যবস্তু এবং ট্র্যাফিক অর্জন করবে এবং সেই ট্র্যাফিককে তাদের ক্লায়েন্টদের কাছে নিয়ে যাবে। কিন্তু তারপরও নিচে চলে গেল।
আমি 7 বছর আগে আমার এজেন্সি চালু করেছি। আমি রসিকতা করি (এটি না হওয়া সত্ত্বেও যে মজার), যে এটি আমার 7-বছরের স্টার্টআপ। আমি এজেন্সিকে আনন্দের সাথে আমার জীবন গ্রাস করতে দিয়েছি। সেই সময়ে আমাদের নাটকীয় উত্থান-পতন হয়েছে। বিনিয়োগকারীদের জন্য বিপণন প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির তদন্ত বিশ্বজুড়ে জেট-সেটিং ছিল সর্বোচ্চ উচ্চতা। সর্বনিম্ন নিচু ছিল কর্মীদের ছাঁটাই, বেতন না নেওয়া এবং এখনও ট্যাক্স বকেয়া।
আমরা আজও আশেপাশে আছি কিন্তু আমি চিহ্নিত করতে পারি না কেন এত প্রতিভা সহ একটি সংস্থা চলে যাবে এবং আমরা এখনও শক্তিশালী হয়ে যাচ্ছি। সম্ভবত এটির বেশিরভাগই যে ব্যর্থতা কেবল একটি বিকল্প নয়। আরেকটি হল যে আমরা একটি প্রক্রিয়া বিকাশ এবং জনসাধারণের কাছে বিক্রি করতে কখনই আত্মতুষ্ট হইনি। আমরা একটি চটপটে দোকান যা অনুসরণ করে ফ্রেমওয়ার্ক (নীচে), কিন্তু সবসময় আমাদের ক্লায়েন্টদের ফাঁক এবং সুযোগের উপর ভিত্তি করে কাস্টম সমাধান তৈরি করে।
পরিহাস হল যে আপনি অনলাইনে যা কিছু পড়েন তা কত সহজ। তালিকা, ইনফোগ্রাফিক্স, ইবুক, প্ল্যাটফর্ম… সবাই আপনাকে বলতে চায় আপনার পণ্য অনলাইনে বাজারজাত করা এবং বিক্রি করা কতটা সহজ। এটি সহজ নয় এবং এটি কখনও হয়নি। এবং প্রযুক্তি যে গতিতে আমাদের সিদ্ধান্তগুলিকে সহায়তা করছে তা সবেমাত্র চ্যানেল, মাধ্যম এবং গ্রাহকের চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলেছে।
বিপণনকারীরা শুধুমাত্র দুটি জিনিসে নিজেদের বাজারজাত করতে পারে- ফলাফল বা মূল্য. ফলাফলের জন্য সময় এবং সম্পদের প্রয়োজন হয়, কিন্তু ক্লায়েন্টরা প্রায়ই আমাদের কাছে আসে না। তারা একটা ম্যাজিক বুলেট চায়। অনেক এজেন্সি তাদের সাইন আপ করে খুশি হয় এবং আশা করে যে তারাই ম্যাজিক বুলেট, শুধুমাত্র মিস প্রত্যাশার জন্য ক্লায়েন্টের দ্বারা বরখাস্ত করা হবে। আমি অবিশ্বাস্য আউটবাউন্ড সেলস টিমের সাথে কিছু এজেন্সি দেখছি যারা এটিকে স্বীকৃতি দেয়, পাত্তা দেয় না এবং একের পর এক ক্লায়েন্ট বিক্রি করে।
কিন্তু এই সংস্থাটি ভিন্ন
কয়েক বছর আগে, আমার একজন সহকর্মী ছিলেন যিনি একজন ব্যবসায়িক অংশীদার ছিলেন এবং আমাকে কল করুন এবং আশ্চর্যজনক এজেন্সি সম্পর্কে বলুন যে তিনি তার অন্তর্মুখী বিপণনে সহায়তা করার জন্য নিয়োগ করেছিলেন। তারা আমার এজেন্সির চেয়ে অনেক বেশি ব্যয়বহুল ছিল, কিন্তু তারা তার শিল্পে এক দশক ধরে কাজ করেছিল এবং তাদের একটি অনন্য প্রোগ্রাম ছিল যা ব্যতিক্রমী ফলাফল প্রদান করবে। আমি আমার মাথা আঁচড়ালাম এবং তাকে বললাম যে আমি হতাশ হয়েছি সে আমাদের সাহায্য চায়নি। তিনি আমার দিকে তাকিয়ে বললেন,আপনি বুঝতে পারবেন না, এই সংস্থাটি আলাদা. "
তিনি ঠিক ছিলেন, চুক্তিটি শেষ হওয়ার সাথে সাথে তিনি তাদের বরখাস্ত করেছিলেন। শুধু তাই নয়, সংস্থাটির অনেক সম্পদের মালিকানা ছিল তাই তিনি কিছুই না করে সম্পর্ক থেকে বেরিয়ে যান।
এটি হতাশাজনক কারণ সেই ঘূর্ণায়মান দরজাটি প্রায়শই হতাশ ক্লায়েন্টকে আমাদের দোরগোড়ায় ছেড়ে দেয় - বাজেট নষ্ট হয়ে যায় এবং রিবাউন্ড করার সময় নেই। সন্দেহ নেই যে সেই ক্লায়েন্টরা এই সংস্থার দোরগোড়ায়ও আঘাত করেছে। প্রতিষ্ঠাতাদের একজন যে সমস্যাগুলিকে পৃষ্ঠে এনেছিলেন তা হল গ্রাহকের আনুগত্যের অভাব। আমরা একটি খুব অনুরূপ সমস্যা দেখেছি - আপনি একজন গ্রাহককে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য কঠোর পরিশ্রম করেন এবং তারা আপনাকে একটি সিলভার বুলেট (যা কখনই তার লক্ষ্যে আঘাত করে না) বা সস্তা পরিষেবার জন্য ছেড়ে দেয়।
যখন এটি সত্যিই দংশন করে, আমরা ক্লায়েন্ট চলে যাওয়ার পরে তাদের উপর নজর রাখি। উদাহরণস্বরূপ, এটি এমন একটি গ্রাহক ছিল যে আমরা জৈব ট্রাফিক এবং সদস্যতা বৃদ্ধি করেছি যার ফলে মিলিয়ন মিলিয়ন ডলার আয় হয়েছে। আমরা যখন তাদের সাহায্য করতে শুরু করেছি তখনই তারা ফিরে এসেছে বলে মনে হচ্ছে… তাই শুধু রাজস্ব চলে গেছে তাই নয়, আমাদের এজেন্সিতে তারা যে বিনিয়োগ করেছে তাও।
তাই আমার পয়েন্ট কি?
আমি এমন ভান করতে যাচ্ছি না যে আমি জানি কেন এই আশ্চর্যজনক সংস্থাগুলির মধ্যে কিছু ব্যর্থ হয়, তবে আমার মনে হয় যে এর বেশিরভাগই হব্রিসের সাথে জড়িত। এটা ভাবছে যে আপনি যখন সত্যিই নন তখন আপনি আলাদা। এটা ভাবছে যে আপনার কাছে ম্যাজিক বুলেট আছে যখন আপনি সত্যিই তা করেন না। এটা ভাবছে যে আপনি যখন সত্যিই পারবেন না তখন আপনি সবাইকে সাহায্য করতে পারেন। এটি নেতা এবং কর্মচারীদের সমালোচনা নয় যা তাদের প্রাত্যহিক কাজে তাদের আত্মা ঢেলে দেয়, এটি কেবল একটি পর্যবেক্ষণ।
আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য প্রত্যাশা সেট করার জন্য আরও ভাল কাজ করার চেষ্টা করি যে তারা আমাদের অভিজ্ঞতা এবং আমাদের প্রচেষ্টা কিনছে। কারণ এই দুটি জিনিস আমাদের সহকর্মীদের মধ্যে ব্যতিক্রমী, আমরা আশাবাদী যে আমরা বেশিরভাগ কোম্পানির জন্য সুই সরাতে পারি। কিন্তু উভয়েরই খুব পরিশ্রম দরকার। আমাদের ক্লায়েন্টদের ভুল থেকে দূরে এবং প্রমাণিত পদ্ধতির দিকে নিয়ে যেতে আমাদের অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করতে হবে। এবং আমাদের আমাদের সমস্ত সংস্থান প্রয়োগ করতে হবে - চ্যানেল জুড়ে, মাধ্যম জুড়ে এবং পরিবর্তনশীল চাহিদাগুলির সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে হবে।
আপনি যদি কঠোর পরিশ্রম না করেন তবে আপনার উচ্চতর ফলাফলের আশা করা উচিত নয়।