আপনার মার্টেক স্ট্যাক কীভাবে গ্রাহকের সেবা দিতে ব্যর্থ হয়

বিপণন স্ট্যাক

বিপণনের পুরানো দিনগুলিতে, 2000 এর দশকের গোড়ার দিকে কয়েক জন সাহসী সিএমও তাদের প্রচারণা এবং শ্রোতাদের আরও ভালভাবে পরিচালিত করতে সহায়তার জন্য ডিজাইন করা কিছু প্রাথমিক সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করেছিল। এই দৃy় অগ্রগামীরা কর্মক্ষমতা সংগঠিত, বিশ্লেষণ এবং উন্নত করার চেষ্টা করেছিলেন এবং এভাবে প্রথম বিপণন প্রযুক্তি স্ট্যাক-সংহত সিস্টেম তৈরি করেছিল যা অর্ডার, আনলকড লক্ষ্যযুক্ত প্রচার এবং আরও ভাল ফলাফলের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বার্তা নিয়ে আসে।

বিগত কয়েক বছরে বিপণন শিল্প কতটা এগিয়েছে বিবেচনা করে তা প্রথম প্রিন্টিং প্রেসের বিবর্তনের সাথে কুইল এবং পার্চমেন্ট পেপার লেখার তুলনার সাথে সমান। পরিবর্তনগুলি বিশেষত দ্রুত হয়েছে। ২০১১ সালে বিপণন প্রযুক্তি সরবরাহকারী প্রায় ১৫০ টি সংস্থা ছিল। এই সংখ্যাটি এখন আরও বেশি বেলুন করেছে 6,800 প্রযুক্তিভিত্তিক সরঞ্জামগুলি সহ ডিজিটাল বিজ্ঞাপন, সামগ্রী বিপণন, বিপণন অটোমেশন, সামাজিক মিডিয়া, ডেটা অ্যানালিটিকাসহ আরও অনেক কিছু।

কোথাও কোথাও, বিপণনকারীরা স্ট্যাক পরিচালক হয়ে উঠেছে: ছায়া আইটি বিশেষজ্ঞ যারা মেসেজিং, সৃজনশীল বিকাশ বা গ্রাহক গবেষণার চেয়ে প্রযুক্তি প্রয়োগে বেশি সময় ব্যয় করে। বিপণন প্রযুক্তির বাজেটগুলি এখন আইটি বাজেটের ছাড়িয়ে যায় এবং সামগ্রিক বিপণন সফ্টওয়্যার ব্যয় ছাড়িয়ে যাওয়ার অনুমান করা হয় 32 বিলিয়ন $ এই বছর একা।

কারও কারও কাছে চাকরি এখন স্ট্যাক ছাড়া আর কিছুই নয়.

বিপণনকারীরা আজ স্ট্যাকগুলি তৈরি এবং পরিচালনা করতে অভূতপূর্ব চাপের মুখোমুখি। প্রযুক্তি এবং সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি যতটা সম্ভব স্ট্যাক নিয়ন্ত্রণ করতে মরিয়া। অভ্যন্তরীণ প্রযুক্তি দলগুলি টেবিলে তাদের আসন বজায় রাখতে মরিয়া। এবং সবসময় প্রায়শই গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলি এর ফলস্বরূপ ভোগে।

অংশ হিসাবে, বিপণন স্ট্যাকের চূড়ান্ত নিয়ন্ত্রণের জন্য সন্ধানকারী কয়েকটি বড় সফ্টওয়্যার প্লেয়ারের মধ্যে মারাত্মক প্রতিযোগিতার কারণে এটি ঘটেছে। তারা অর্কেস্ট্রেটেড প্ল্যাটফর্মগুলির একটি প্রাচীরযুক্ত উদ্যানের কল্পনা করে - তাদের প্ল্যাটফর্মগুলি - এবং ফলস্বরূপ, প্রতিযোগিতামূলক বা আনুষঙ্গিক পণ্যগুলির সাথে ভাগ করে নেওয়ার এবং যোগাযোগকে সক্ষম করার উপযোগী এমন একটি উপায় তৈরি করার জন্য কিছুটা উত্সাহ নেই।

এই সমস্যাটি গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সম্মতি এবং পছন্দগুলি - পছন্দ, অপছন্দ, পছন্দসই চ্যানেল, আগ্রহের বিষয় ইত্যাদির সংগ্রহ এবং বিতরণে সবচেয়ে স্পষ্ট apparent সর্বশক্তিমান স্ট্যাক সমন্বিত এই বিপণন প্রযুক্তি সিস্টেম এবং ফ্রেমওয়ার্কগুলির প্রায় সমস্তই পছন্দগুলি সংগ্রহ এবং সঞ্চয় করে। তবে, তাদের কার্যকারিতা সীমাবদ্ধ এবং তাদের মধ্যে কয়েকটি অন্যান্য প্রযুক্তির সাথে যোগাযোগ করার জন্য বা সামগ্রিক গ্রাহক রেকর্ডে অবদান রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

ফলস্বরূপ, বিক্রয় সিআরএম সিস্টেমে সঞ্চিত গ্রাহকের সম্মতি এবং পছন্দগুলি কখনই গ্রাহক সমর্থন, বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীগুলিতে মাইগ্রেশন করে না। উদাহরণস্বরূপ, সম্মতি উদ্দেশ্যে একদম গুরুত্বপূর্ণ - একটি সেল ফোনে যোগাযোগের সুস্পষ্ট অনুমতি এমন একটি ESP এর মধ্যে থাকে যা বিপণন অটোমেশন সমাধানের সাথে ইন্টারফেস করতে পারে না।

জিজ্ঞাসা করা হলে, অনেক এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্ট প্রায়শই অনুমান করে যে তাদের গ্রাহক পছন্দ তথ্য চার থেকে ছয় পৃথক, সংযোগ বিচ্ছিন্ন প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রবাহিত হয়। পরবর্তী বিশ্লেষণের মাধ্যমে, গড়ে 12-14 স্বতন্ত্র ব্যবস্থাগুলি প্রকাশিত হয় - তাদের অনুমানের দ্বিগুণেরও বেশি, পাশাপাশি গভীর সম্মতি এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার চ্যালেঞ্জগুলির সুস্পষ্ট প্রমাণ।

এই সমস্ত বিবেচনা করে প্রতিটি সিস্টেম বিবেচনা করা একটি জিনিস থেকে অন্য চেয়ে ভাল।

কোনও সংস্থা যদি সেলসফোর্স, মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিকস বা এসএপি ব্যবহার করে তবে তারা তাদের গ্রাহকদের একটি "বিক্রয়" দৃষ্টিকোণ থেকে ট্র্যাক করতে চায় - ক্লাসিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সমাধান। এই প্ল্যাটফর্মগুলি তাদের কাজটি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের সাথে বিক্রয় সংস্থাগুলি সক্ষম করার জন্য তৈরি করা হয়েছে - জীবনকালক্রমে গ্রাহককে বুঝতে এবং গ্রাহক কী কিনেছেন - বা কী কিনতে পারে - তার কাছ থেকে সংস্থার কাছ থেকে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করে।

পছন্দ এবং সম্মতির জন্য ইতিহাস বজায় রাখা দরকার - গ্রাহকরা একটি পছন্দ থেকে অন্য পছন্দটিতে পরিবর্তিত হওয়ায় সময়ের সাথে সাথে ফিরে তাকাতে হবে। এই প্ল্যাটফর্মগুলির সামনের দিকে নজর রাখার সাথে সাথে, সিআরএম-ভিত্তিক সিস্টেমের ব্যবহার আপনাকে গ্রাহকের অসম্পূর্ণ চিত্র এবং কমপ্লায়েন্স তদন্তের উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার প্রয়োজনীয় তথ্যের অভাব বোধ করতে পারে।

যদি কোনও সংস্থাগুলি বহির্মুখী ইমেল পরিষেবা সরবরাহকারীর মতো প্রয়োগ করে আইবিএম ওয়াটসন বিপণন (আনুষ্ঠানিকভাবে সিলভারপপ), ওরাকল দায়িত্ব or ওরাকল এলোকা প্রাথমিক লক্ষ্য হ'ল স্কোরিং, আচরণ বা কোম্পানির লক্ষ্যগুলির ভিত্তিতে গ্রাহকের কাছে ক্রেতার যাত্রায় আরও এগিয়ে যাওয়ার জন্য যোগাযোগগুলি প্রেরণ করা। এই সিস্টেমগুলি যোগাযোগের প্রাথমিক ফর্ম হিসাবে ইমেলটি ব্যাপকভাবে কভার করে, গ্রাহক সম্ভবত সংস্থার সাথে একাধিক চ্যানেল জুড়ে নিযুক্ত হচ্ছে। এই সমস্ত সিস্টেম প্রতিটি গ্রাহকের মুখোমুখি সমস্ত টাচপয়েন্ট এবং সিস্টেমগুলির মধ্যে আন্তঃসংযোগ সরবরাহ করার জন্য উত্সাহিত বা নির্মিত নয়।

গ্রাহকরা আশা করেন যে যখন তারা একটি চ্যানেল জুড়ে একটি অগ্রাধিকার সরবরাহ করে, ফলাফলটি পুরো সংস্থা জুড়ে ভাগ করা হয়। হতাশাগুলি উপস্থিত থাকে যখন গ্রাহক মনে করেন যে তারা শোনা যায় নি। একটি সিস্টেমে ভাগ করা পছন্দগুলি পরিবর্তনের উত্সের স্পষ্ট বোঝার সাথে আপনার সমস্ত বহির্মুখী যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মগুলিতে সহজেই প্রচার করা উচিত।

সংস্থাটি গ্রাহক পরিচয় অ্যাক্সেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের মতো গুনে থাকে এসএপি গ্রাহক ডেটা ক্লাউড (আনুষ্ঠানিকভাবে গিগা), Janrain or LoginRadius সমস্যা সমাধানের জন্য, তারা কেন কম হয় তা বোঝার জন্য তাদের কেবল তাদের প্রাথমিক উদ্দেশ্যটির দিকে তাকাতে হবে। এই সিস্টেমগুলি গ্রাহককে এন্টারপ্রাইজ জুড়ে সহজে অ্যাক্সেস সরবরাহ করতে এবং এগুলি আরও গভীরভাবে বুঝতে (তৃতীয় পক্ষের উত্স থেকে, উদাহরণস্বরূপ) তৈরি করার জন্য নির্মিত। কার্যকর অগ্রাধিকার ব্যবস্থাপনার বাস্তবায়নের শক্তি গ্রাহকের সাথে একটি চলমান কথোপকথনে পাওয়া যায় কারণ তারা তাদের সংস্থার সমস্ত চ্যানেল জুড়ে কীভাবে এবং কীভাবে যোগাযোগের জন্য তাদের আকাঙ্ক্ষাগুলির পরিবর্তন হয়।

আপনার গ্রাহকের একটি সম্পূর্ণ চিত্রের জন্য আপনি আজ থেকে তাদের সংগ্রহ করা তথ্যের চেয়ে আরও বেশি কিছু প্রয়োজন। এটিরও প্রয়োজন যে তাদের পরিস্থিতি পরিবর্তনের সাথে সাথে তাদের প্রোফাইল ডেটা এবং তাদের পছন্দসমূহ আপডেট করার জন্য তাদের নির্বিঘ্ন অ্যাক্সেস রয়েছে। এটি একটি "সময়ের সাথে পয়েন্ট" সংগ্রহ নয়। এটি একটি অন্তর্নির্মিত প্রক্রিয়াটির সাথে প্রযুক্তির পদ্ধতির সংমিশ্রণ যা গ্রাহক এবং চলমান ফ্যাশনে পছন্দের কথোপকথনে অংশ নেওয়ার দক্ষতা বিবেচনা করে।

বিপণনকারীরা আজ এই প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাগুলি নিয়ে সবচেয়ে বড় সমস্যার মুখোমুখি কী?

এগুলির কোনওটিই পছন্দসই ডেটা পরিচালনা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সংগ্রহের জন্য বা এন্টারপ্রাইজ জুড়ে সম্মতি সহায়তা প্রদানের জন্য প্রত্যক্ষ গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া নিয়ে নির্মিত নয়।

এন্টারপ্রাইজগুলি সর্বদা এমন একটি সিস্টেম খুঁজে পেতে আশাবাদী যা বিপণনের স্ট্যাকের সমস্ত চাহিদা সমাধান করতে পারে তবে প্রায়শই এটি ভুলে যায় যে কোনও কারণে এটি একটি "স্ট্যাক" বলে। প্রতিটি উপাদান একটি বিশেষায়িত এবং নির্দিষ্ট বিপণনের সমস্যার সমাধান করে। ব্যবসায়ের যে কোনও সিস্টেম বিবেচনা করছে তার মূল heritageতিহ্য বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.