নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) সিস্টেম কী?

এনপিএস নেট প্রচারক স্কোর

গত সপ্তাহে, আমি ফ্লোরিডা ভ্রমণ করেছি (আমি এই প্রতি ত্রৈমাসিক বা তাই করি) এবং প্রথমবারের মত আমি শ্রাবণের উপর একটি বই শুনেছিলাম down আমি নির্বাচিত চূড়ান্ত প্রশ্ন ২.০: নেট প্রোমোটার সংস্থাগুলি গ্রাহক-চালিত বিশ্বে কীভাবে সাফল্য লাভ করবে অনলাইনে কিছু বিপণন পেশাদারদের সাথে কথোপকথনের পরে।

The Olymp Trade প্লার্টফর্মে ৩ টি উপায়ে প্রবেশ করা যায়। প্রথমত রয়েছে ওয়েব ভার্শন যাতে আপনি প্রধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন। দ্বিতয়ত রয়েছে, উইন্ডোজ এবং ম্যাক উভয়ের জন্যেই ডেস্কটপ অ্যাপলিকেশন। এই অ্যাপটিতে রয়েছে অতিরিক্ত কিছু ফিচার যা আপনি ওয়েব ভার্শনে পাবেন না। এরপরে রয়েছে Olymp Trade এর এন্ড্রয়েড এবং অ্যাপল মোবাইল অ্যাপ। নেট প্রমোটার স্কোর সিস্টেম একটি সাধারণ প্রশ্ন ভিত্তি করে… চূড়ান্ত প্রশ্ন:

0 থেকে 10 স্কেলে আপনি কতটা বন্ধুর রেফার করবেন?

বইটিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে কীভাবে ওপেন সোর্স সিস্টেমটি সমস্ত শিল্প জুড়ে গৃহীত হয়েছে, প্রায়শই 0 থেকে 10 স্কেল ছাড়াই পরিবর্তিত হয়, প্রশ্নটি মাঝে মাঝে পরিবর্তিত হয়, এবং ফলোআপ প্রশ্নগুলি সর্বোত্তম হয় এবং পরিসংখ্যানগতভাবে বৈধ স্কোর প্রদান করে যা স্বাস্থ্যের প্রতিনিধিত্ব করে আপনার সংস্থার মনে রাখবেন যে এটি কোনও নির্দিষ্ট স্কোর নয় যা আপনার সংস্থা কতটা ভাল পারফর্ম করছে তা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য এটি আপনার শিল্পের সমস্ত প্রতিযোগীদের স্কোরের বিপরীতে বিশ্লেষণ করা উচিত। যখন আপনার বাকী শিল্পটি 9s চাপ দিচ্ছে তখন আপনার একটি 3 হবে না! কিছু শিল্প কেবল ভয়াবহ গ্রাহকদের আকর্ষণ করে।

গ্রাহকদের আনুগত্য এবং বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা এবং এমনকি কোনও কর্পোরেশনের আর্থিক স্বাস্থ্যের প্রভাবের পরিমাপের মোটামুটি সাধারণ মাধ্যম হয়ে উঠছে এনপিএস। কোনও সংস্থার অনেকগুলি স্বল্প-মেয়াদী কী পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলির বিপরীতে, এনপিএস আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে কীভাবে থাকতে পারে এবং এমনকি আপনাকে প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে তার একটি নজর দেয়। যেহেতু গ্রাহকদের ধরে রাখা লাভজনকতার পক্ষে গুরুতর এবং মুখের কথা গ্রাহকদের অর্জনের অন্যতম সেরা উপায়, এনপিএস নিজেকে কোনও সংস্থার দীর্ঘমেয়াদী স্বাস্থ্যের পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য খুব ভাল সিস্টেম হিসাবে প্রমাণ করছে। সমস্ত বিভাগ এবং কৌশল আপনার গ্রাহকের আনুগত্য অনুকূল করতে যখন সংযুক্ত করা হয়, আপনি সংখ্যার যে সংখ্যক উত্পাদন করতে পারে তার মধ্যে প্রতিযোগিতা সিলো থাকার ঝুঁকিটি চালাবেন না - তবে গ্রাহকের একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করবেন না।

এর মূলে, এনপিএস = প্রচারকদের শতকরা হার - ডিটেক্টরদের শতকরা হার। সুতরাং, যদি আপনার 10% গ্রাহক আপনার কোম্পানিকে প্রচার করেন এবং 8% আপনার মুখের নেতিবাচক শব্দটির মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডকে ক্ষতিগ্রস্থ করছেন, আপনার 2 টি এনপিএস রয়েছে।

নেট প্রমোটার স্কোর সিস্টেম আপনার গ্রাহকদের প্রমোটার, ডিটেক্টর এবং প্যাসিভগুলিতে বিভক্ত করে। প্রতিটি সংস্থার প্রতিরোধকারীকে লড়াই করতে প্রায় 5 জন প্রচারক লাগে বলে প্রতিটি সংস্থাকে তার প্রতিরোধকারী হ্রাস করতে হবে ... যা বেশ কিছুটা কাজ! এবং যদি পুরোপুরি প্যাসিভগুলি এবং প্রতিরোধকারীদের এড়ানো যায় এবং সঠিক গ্রাহক - প্রচারকারীদের আকর্ষণ করে তবে প্রতিটি ব্যবসা অনেক ভাল off গ্রাহকের আনুগত্যের বাইরে, এনপিএস কর্মচারীদের সন্তুষ্টি বিশ্লেষণেও এগিয়ে চলেছে। আপনি যেমন আপনার ব্যবসায় প্রচার করার জন্য গ্রাহকদের সন্ধানের আশা করবেন ঠিক তেমনই আপনি এমন কর্মচারীও চান যাঁরা এটিকে প্রচার করেন!

এ লোকেরা রাষ্ট্রদূত এই ইনফোগ্রাফিকটিকে নেট প্রমোটার স্কোরে রেখেছিলেনই যে এটির যোগফল দেয়:

নেট-প্রমোটার-স্কোর বোঝা

পিএস: বইটি দুর্দান্ত ছিল, আইএমও আমি মনে করি বিষয়টি 7 ঘণ্টার থেকে কমিয়ে কেবল একটি দম্পতি হতে পারে। আপনি যদি বইটি কিনতে চান তবে এটি আমার অনুমোদিত লিঙ্ক।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.