নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) সিস্টেম কী?
গত সপ্তাহে, আমি ফ্লোরিডা ভ্রমণ করেছি (আমি এই প্রতি ত্রৈমাসিক বা তাই করি) এবং প্রথমবারের মত আমি শ্রাবণের উপর একটি বই শুনেছিলাম down আমি নির্বাচিত চূড়ান্ত প্রশ্ন ২.০: নেট প্রোমোটার সংস্থাগুলি গ্রাহক-চালিত বিশ্বে কীভাবে সাফল্য লাভ করবে অনলাইনে কিছু বিপণন পেশাদারদের সাথে কথোপকথনের পরে।
সার্জারির নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS) সিস্টেম একটি সহজ প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে… চূড়ান্ত প্রশ্ন:
0 থেকে 10 স্কেলে আপনি কতটা বন্ধুর রেফার করবেন?
বইটি ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে ওপেন সোর্স সিস্টেমটি সমস্ত শিল্পে গৃহীত হয়েছে, প্রায়শই 0 থেকে 10 স্কেলের বাইরে পরিবর্তিত হয়, প্রশ্ন কখনও কখনও পরিবর্তিত হয় এবং ফলো-আপ প্রশ্নগুলি অপ্টিমাইজ করা হয় এবং একটি পরিসংখ্যানগতভাবে বৈধ স্কোর প্রদানের জন্য সময় দেওয়া হয় যা প্রতিনিধিত্ব করে আপনার কোম্পানির স্বাস্থ্য।
মনে রাখবেন যে এটি একটি নির্দিষ্ট স্কোর নয় যা আপনার কোম্পানি কতটা ভাল পারফর্ম করছে তা অনুমান করার জন্য প্রয়োজন, এটি অবশ্যই আপনার শিল্পের সমস্ত প্রতিযোগীদের স্কোরের বিরুদ্ধে বিশ্লেষণ করা উচিত। যখন আপনার শিল্পের বাকি অংশ 9s ঠেলে দিচ্ছে তখন আপনার 3 থাকতে হবে না! কিছু শিল্প কেবল ভয়ঙ্কর গ্রাহকদের আকর্ষণ করে।
এনপিএস গ্রাহকের আনুগত্য এবং বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক পরিষেবা এবং এমনকি একটি কর্পোরেশনের আর্থিক স্বাস্থ্যের প্রভাব পরিমাপের একটি মোটামুটি সাধারণ উপায় হয়ে উঠছে। একটি কোম্পানির অনেক স্বল্প-মেয়াদী মূল কর্মক্ষমতা মেট্রিক্সের বিপরীতে, NPS আপনার গ্রাহকদের আপনার সাথে থাকার এবং এমনকি আপনাকে সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রয়েছে তা একটি নজর দেয়।
যেহেতু গ্রাহক ধরে রাখা লাভজনকতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং মুখের কথা হল গ্রাহকদের অর্জনের অন্যতম সেরা উপায়, তাই NPS নিজেকে একটি কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী স্বাস্থ্যের পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য একটি খুব ভাল সিস্টেম হিসাবে প্রমাণ করছে। যখন সমস্ত বিভাগ এবং কৌশলগুলি আপনার গ্রাহকের আনুগত্যকে অপ্টিমাইজ করার জন্য সারিবদ্ধ করা হয়, তখন আপনি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে প্রতিযোগী সাইলো থাকার ঝুঁকি চালান না যেগুলি প্রচুর সংখ্যা তৈরি করতে পারে – কিন্তু একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করবেন না।
এর মূলে, এনপিএস = প্রচারকদের শতকরা হার - ডিটেক্টরদের শতকরা হার। সুতরাং, যদি আপনার 10% গ্রাহক আপনার কোম্পানিকে প্রচার করেন এবং 8% আপনার মুখের নেতিবাচক শব্দটির মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ডকে ক্ষতিগ্রস্থ করছেন, আপনার 2 টি এনপিএস রয়েছে।
নেট প্রমোটার স্কোর সিস্টেম আপনার গ্রাহকদের প্রমোটার, ডিট্রাক্টর এবং প্যাসিভের মধ্যে ভেঙে দেয়। প্রতিটি কোম্পানীর উচিত তার বিরুদ্ধাচারীদের কমাতে চাওয়া কারণ প্রতিটি আপত্তিকরকে মোকাবেলা করতে প্রায় 5 জন প্রোমোটার লাগে… যা বেশ কাজের! এবং প্রতিটি ব্যবসা অনেক ভালো হবে যদি এটি প্যাসিভ এবং আপত্তিকরদের সম্পূর্ণভাবে এড়িয়ে চলে এবং সঠিক গ্রাহকদের - প্রচারকদের আকৃষ্ট করে।
গ্রাহকের আনুগত্যের বাইরে, এনপিএস কর্মীদের সন্তুষ্টি বিশ্লেষণেও পথ তৈরি করছে। আপনি যেমন আপনার ব্যবসার প্রচারের জন্য গ্রাহকদের খুঁজে পাওয়ার আশা করেন, তেমনি আপনি এমন কর্মচারীদেরও চান যারা এটিকে প্রচার করবে!
এ লোকেরা রাষ্ট্রদূত এই ইনফোগ্রাফিকটিকে নেট প্রমোটার স্কোরে রেখেছিলেনই যে এটির যোগফল দেয়:
পিএস: বইটি দুর্দান্ত ছিল, আইএমও আমি মনে করি বিষয়টি 7 ঘণ্টার থেকে কমিয়ে কেবল একটি দম্পতি হতে পারে। আপনি যদি বইটি কিনতে চান তবে এটি আমার অনুমোদিত লিঙ্ক।