ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগের জন্য কার্যকর কৌশল

ই-বাণিজ্য ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগ কৌশল

আপনি কিভাবে একজন গ্রাহককে হারাবেন? একটি বেমানান অভিজ্ঞতা সরবরাহ করুন, তাদের উপেক্ষা করুন, তাদের অপ্রাসঙ্গিক অফারগুলি প্রেরণ করবেন? সমস্ত দুর্দান্ত ধারণা। আপনার গ্রাহকরা আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা পেতে অন্য সংস্থাগুলিতে স্যুইচ করবেন এবং আজকাল লোকেরা নির্ভর করে অনলাইন মুখের নতুন শব্দ হিসাবে পর্যালোচনা

কিভাবে আপনি রাখা একজন ক্রেতা? এবং কেবল এগুলি ধরে রাখাই নয়, তবে আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি তাদের আনুগত্য বাড়িয়ে তোলেন? যখন গ্রাহকরা আপনার সংস্থার যত্ন নেবে বলে মনে করেন, তারা আপনার সাথে আরও ব্যয় করবে। লক্ষ্যটি হ'ল আপনার ব্যবসায়ের সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে দুর্দান্ত এবং ধারাবাহিক গ্রাহক পরিষেবা দেওয়া। 

তবে সিইও এবং বিপণন ব্যবস্থাপকরা জানেন যে এটি করা চেয়ে সহজ। আপনার ধরণের ধরণের ধারাবাহিক, উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য সরঞ্জামগুলির প্রয়োজন। তোমার দরকার ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগ; একটি আধুনিক সরঞ্জাম যা শুরু থেকে শেষ অবধি প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াটির জন্য একবিরাম অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

আজকের ই-কমার্স ওয়ার্ল্ডে গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করা

প্রতিটি ব্যবসায়ী বুঝতে পারেন যে সম্পর্ক পরিচালনাটি কৌশলপূর্ণ। প্রচণ্ড প্রতিযোগিতা আপনার ব্র্যান্ডটি তৈরি করতে চাপ রাখে যাতে গ্রাহকরা এটির সাথে সনাক্ত করে এবং আপনার গল্পের প্রতি আকৃষ্ট হয়। আপনাকে এটি করতে সাহায্য করার জন্য কয়েকটি দুর্দান্ত কৌশল রয়েছে।

এতে ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগ ব্যবহার করুন রেখাংশ আপনার গ্রাহক এবং বিল্ড লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারণা এই বিভাগগুলির জন্য। চুক্তিবদ্ধ করান আপনার গ্রাহকরা সঠিক সময়ে যাতে তারা আপনার কোম্পানির দ্বারা দেখে এবং তাদের কাছে মূল্যবান বোধ করে।

1. আপনার গ্রাহকদের বিভাগ

আপনার গ্রাহকদের ভাগ করা সর্বাত্মক করে তোলে ব্যক্তিগতকৃত ক্রয়ের অভিজ্ঞতা সম্ভব. আপনি যখন সুনির্দিষ্ট এবং প্রাসঙ্গিক বিপণন প্রচার চালান, আপনি নিজের বৃদ্ধি করতে পারেন গ্রাহকদের আজীবন মূল্য এবং আনুগত্য তৈরি। আপনার গ্রাহকদের ভাগ করার জন্য সাধারণত চারটি উপায় রয়েছে:

  • ভৌগলিক (তারা কোথায়?)
  • জনসংখ্যাতাত্ত্বিক (তারা কে? লিঙ্গ, বয়স, আয়)
  • মনস্তাত্ত্বিক (তারা প্রকৃতপক্ষে কে? ব্যক্তিত্বের ধরণ, সামাজিক শ্রেণি)
  • আচরণ (ব্যয় নিদর্শন, ব্র্যান্ড আনুগত্য)

এআই-চালিত অটোমেশন দিয়ে আপনি নিজের সেগমেন্টমেন্টের সাথে আপনি যেমন কুলুঙ্গি পেতে পারেন তেমনি আপনার গ্রাহক এবং সাইট দর্শনার্থীদের সম্পর্কে মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করতে পারেন।

২. আপনার যোগাযোগকে ব্যক্তিগতকৃত করুন

গ্রাহকরা জানতে চান যে তারা আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তারা একে অপরের সাথে যোগাযোগ চায় এবং গবেষণা দেখায় যে তারা এটির জন্য তাদের ব্যক্তিগত ডেটা বিনিময় করতে ইচ্ছুক। 

যখন আপনি গ্রাহক কেনার নিদর্শন এবং আচরণের ডেটা সংগ্রহ করার জন্য একটি আধুনিক সরঞ্জাম ব্যবহার করেন, আপনি এমন ধরণের ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করবে। কৌশল অন্তর্ভুক্ত:

  • একটি সময় সংবেদনশীল চুক্তি অফার উপরে পাতা যখন দর্শক সাইট ছেড়ে যাওয়ার চেষ্টা করেন 
  • আপসেল অফারগুলি কাস্টমাইজ করে স্বতন্ত্র গ্রাহকের কেনা আচরণ এবং আগ্রহের ভিত্তিতে
  • পরিত্যক্ত কার্ট আইটেমগুলির ওভারলে উপস্থাপন করা হচ্ছে আপনার গ্রাহকরা কোথায় গিয়েছিল সে সম্পর্কে মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য

এবং আরও অনেক কিছু আছে ব্যক্তিগতকরণ কৌশল। বিপণন সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলিতে চলমান উন্নতিগুলি আপনার ব্যবসাকে গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে গতিশীল সমাধানগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করতে পারে। এআই প্রযুক্তি আপনাকে ক্রিয়া আচরণ, ডেটা ভাগ করে নেওয়ার এবং গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে সক্রিয়ভাবে - শিক্ষামূলকভাবে বুঝতে ও ভবিষ্যদ্বাণী করতে সহায়তা করতে পারে। তারা চান তাদের কি দিন আগে তারা এটি চাইতে!

৩. সঠিক সময়ে যোগাযোগ করুন

এখানে কয়েকটি উপায় যা আপনি কার্যকরভাবে ব্যানার ব্যবহার করতে পারেন:

  • ঘোষণা করছি…! ক্রয় প্রক্রিয়াটির মূল মুহূর্তে দরকারী তথ্য (ফ্রি শিপিংয়ের মতো) হাইলাইট করুন।
  • এক্সক্লুসিভিটি আপনার ব্র্যান্ডের ইমেল নিউজলেটারে আগ্রহ বাড়াতে বা বিজ্ঞপ্তিগুলি ধাক্কা। আপনার গ্রাহকদের 'তালিকায়' থাকতে চান Make
  • বাজি উত্থাপন। এই মুহূর্তে অন্য কেউ কারা দেখছেন বা কিনছেন তা দেখিয়ে ক্রয়ের চাপ যুক্ত করুন। 

সঠিক সময়ে যোগাযোগ করুন

প্রযুক্তির মাধ্যমে বৃদ্ধির ক্ষমতায়ন

এআই-চালিত ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগ সফ্টওয়্যার দ্বারা আপনার সংস্থা একটি দুর্দান্ত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে। একক গ্রাহক ভিউ, বিশদ সিনারিও এবং ওয়েব লেয়ারগুলির মতো বৈশিষ্ট্য (সাইটে ওভারলে) আপনার বিপণনের কৌশলগুলি উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। 

একক গ্রাহক দর্শন

ম্যানুয়ালি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম জুড়ে সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে ট্র্যাক করে রাখতে অক্ষম। ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগের মাধ্যমে, আপনার সমস্ত গ্রাহক সংযোগগুলি ইমেল মাধ্যমে, ফোনে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে এবং এমনকি স্থানীয় ইভেন্টগুলিতে - এক জায়গায় ট্র্যাক করা হয়।

The Olymp Trade প্লার্টফর্মে ৩ টি উপায়ে প্রবেশ করা যায়। প্রথমত রয়েছে ওয়েব ভার্শন যাতে আপনি প্রধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন। দ্বিতয়ত রয়েছে, উইন্ডোজ এবং ম্যাক উভয়ের জন্যেই ডেস্কটপ অ্যাপলিকেশন। এই অ্যাপটিতে রয়েছে অতিরিক্ত কিছু ফিচার যা আপনি ওয়েব ভার্শনে পাবেন না। এরপরে রয়েছে Olymp Trade এর এন্ড্রয়েড এবং অ্যাপল মোবাইল অ্যাপ। একক গ্রাহক দর্শন (বা এসসিভি) আপনার ব্যবহারকারীর ডেটা প্রোফাইল প্রদর্শন করে। প্রতিটি প্রোফাইলে সেই গ্রাহকের সাইটের ক্রিয়াকলাপ, পণ্য পছন্দসমূহ, ক্রয়ের ইতিহাস এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে। এই সমস্ত সমৃদ্ধ ডেটা এক ভিউতে থাকা অত্যন্ত বিশেষায়িত বিভাজন এবং লক্ষ্যযুক্ত বিপণনের অনুমতি দেয়। 

আপনার এসসিভি রিয়েল-টাইমে নমনীয়তা, স্কেলাবিলিটি এবং আপডেটগুলি সরবরাহ করে তা নিশ্চিত করুন, যাতে আপনি সর্বদা সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক এবং সহায়ক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারেন।

বিস্তারিত পরিস্থিতি

আপনার খণ্ডিত বিপণন কৌশলগুলি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে, অটোমেশনটি কী। কাস্টমাইজড শর্তের ভিত্তিতে যোগাযোগ ট্রিগার সেট আপ করুন এবং প্রতিটি গ্রাহকের সাথে সময়োচিত ব্যস্ততা নিশ্চিত করুন।

বিস্তারিত ওমনি-চ্যানেল দৃশ্যাবলী

এখানে কয়েকটি অটোমেশন উদাহরণ রয়েছে: 

  • যারা ইমেল তালিকার জন্য সাইন আপ করে তাদের প্রত্যেককে স্বাগতম স্বাগত ইমেল
  • এমন একটি ওয়েব হুক যা আপনাকে প্রতিবার সতর্ক করে দেয় যখন কেউ আপনার দোকানে চেক ইন করে

গভীরতর ব্যবহারিক কৌশল

এই সমস্ত ধারণাগুলি এবং ধারণাগুলি ভাল এবং ভাল, তবে আসুন আমরা গভীরভাবে অনুসন্ধান করি এবং প্রকৃতপক্ষে ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগ ব্যবহারের আরও ব্যবহারিক উপায়গুলি আবিষ্কার করি। এখানে দেখার জন্য তিনটি নির্দিষ্ট কৌশল:

1. অনুকূল ইমেল প্রেরণ টাইমস

আপনি যদি নিজের ইমেল বিপণনের ফলাফল থেকে নিরুৎসাহিত হয়ে থাকেন তবে আপনি একা নন। আপনি নিজের সাধ্যমতো চেষ্টা করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য এখানে আপনার প্রচেষ্টাটিকে অনুকূল করার একটি উপায় রয়েছে। 

কৌশল: একটি ইমেল সেট আপ করুন যা নির্দিষ্ট ইভেন্টের সাথে মিলে যেতে ট্রিগার করে যেমন নির্দিষ্ট ধাক্কা বিজ্ঞপ্তি সরবরাহ। অ্যালগরিদম স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই ইমেলগুলি সঠিক মুহূর্তে প্রেরণ করবে, আরও ভাল ইমেল খোলার হারগুলি প্রদান করবে এবং সঠিক গ্রাহকদের জড়িত করবে।

2. পরিত্যক্ত কার্টস পুনরায় প্রাণবন্ত

2016 সালে, বিজনেস ইনসাইডার এটি অনুমান করেছিল এক্সএনইউএমএক্স ট্রিলিয়ন পরিত্যক্ত শপিং কার্ট পণ্যদ্রব্য পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে। আপনার সংস্থার একটি অংশ থেকে উপকৃত হবে? 

কৌশল: আপনার গ্রাহকদের শেষ ইন্ট্যারাকশনের প্রায় এক ঘন্টা পরে সময়যুক্ত কোনও ইমেল দিয়ে তারা কী রেখেছিল তা মনে করিয়ে দিন। তাদের কার্টে আইটেমের একটি তালিকা এবং কল-টু অ্যাকশন অন্তর্ভুক্ত করুন। এটি সেটআপ করার জন্য এটি আরও জটিল কৌশল তবে এটি শক্ত, পরিমাপযোগ্য ফলাফলের পক্ষে মূল্যবান।

পরিত্যক্ত শপিং ইমেল

৩. রোপো: অনলাইন গবেষণা, অফলাইন ক্রয় করুন

বুমিং ই-কমার্স মার্কেটের সাথে এটি বিশ্বাস করা কঠিন হতে পারে মার্কিন বিক্রয় 90% এখনও ব্যক্তিগতভাবে ঘটে। স্টোরফ্রন্টগুলির সংস্থাগুলির জন্য গ্রাহকের তথ্য সঞ্চয় এবং মূলধন করতে তাদের অনলাইন এবং ইট-এবং-মর্টার ওয়ার্ল্ডগুলির সাথে সংযোগ স্থাপন করা জরুরী।

অনলাইন গবেষণা, ক্রয় অফলাইন (আরপিও)

কৌশল: এমন একটি আনুগত্য কার্ড প্রোগ্রাম শুরু করুন যা গ্রাহকরা তাদের অনলাইন প্রোফাইল এবং ডেটা লিঙ্ক করে এমন স্টোরগুলিতে ব্যবহার করতে পারেন। এখন আপনি তাদের অনলাইন আচরণ এবং অফলাইন ক্রয়ের ইতিহাস একত্রিত করতে পারেন। আরও সম্পূর্ণ গ্রাহক প্রোফাইল পান, তাদেরকে আপনার লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারে অন্তর্ভুক্ত করুন, বিশেষ অফারগুলির সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করুন এবং সেই সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকের আনুগত্যকে লালন করুন।

ভবিষ্যতে মধ্যে

যে কোনও ব্যবসায়ের প্রাসঙ্গিক থাকা এটি অপরিহার্য এবং আপনার কোম্পানিকে বক্ররেখার সামনে রাখতে সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলি এআই চালিত- ওমনি-চ্যানেল যোগাযোগ আপনাকে ব্যক্তিগতকৃতকরণ, অটোমেশন এবং লক্ষ্যযুক্ত বিপণনের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের ওয়াও করার শক্তি দেয়। এই পদ্ধতির আপনার নিজের জীবনযাত্রার মান পাশাপাশি বাড়িয়ে দিন।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.