ব্র্যান্ডগুলি অবশ্যই গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণের জন্য অনলাইন এবং অফলাইন সিলোগুলি ভেঙে ফেলবে।
পুরানো প্রবাদ হিসাবে, একটি উদীয়মান জোয়ার সমস্ত নৌকোকে তুলে নিয়ে যায়। একই নীতি কার্যকর ভোক্তা বিপণনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। একটি শক্তিশালী সম্প্রচার ক্যাম্পেইন আপনার ওয়েবসাইট বাড়ানো থেকে শুরু করে আপনার সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততা এবং জনসম্পর্কিত বাজনা বাড়িয়ে তুলতে অন্যান্য বিপণন ক্রিয়াকলাপগুলির প্রভাবকে বহুগুণে বাড়িয়ে তুলতে পারে।
বুদ্ধিমান বিপণনকারীরা বছরের পর বছর ধরে এটি উপলব্ধি করেছে এবং সুবিধার সুযোগ নিতে মাল্টিমিডিয়া কৌশল স্থাপন করেছে। তবে বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে কেবল আপনার ক্রিয়েটিভ সারিবদ্ধ করা এখন আর যথেষ্ট নয়। আজকের হাইপার-ফাস্ট, উবার-পার্সোনাল, যেকোন ডিভাইস মার্কেটপ্লেসে গ্রাহকরা একটি নতুন বিবর্তন চালাচ্ছেন: সর্বজনীন।
যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায়, যেকোন ডিভাইসের ব্যস্ততা
গ্রাহকরা কীভাবে আজ ব্র্যান্ডগুলির সাথে জড়িত তা বিবেচনা করুন। বেশিরভাগ আমেরিকান এখনও টেলিভিশনে যান, কেবল এখন এটিই এক হাতে রিমোট কন্ট্রোল এবং অন্য হাতে একটি স্মার্টফোন বা ল্যাপটপ। আমরা ট্যুইট, টেক্সট, পোস্ট, অনুসন্ধান, অনুসরণ, চ্যাট এবং কেনাকাটা আমাদের প্রিয় শো সাথে একসাথে। গ্রাহকরা যখন কোনও খুচরা বিক্রেতা, রেস্তোঁরা বা পরিষেবা সরবরাহকারীর কাছে যান তখন বাস্তব পরিস্থিতিগুলি একই বাস্তব পরিস্থিতিতে উপস্থিত থাকে।
গত দশকে গ্রাহক আচরণে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে; ব্র্যান্ডগুলি পাশাপাশি বিকাশ করতে হবে। চ্যানেল, অবস্থান এবং ডিভাইস জুড়ে অভিজ্ঞতা এখন প্রবাহিত হচ্ছে এই প্রত্যাশা নিয়ে যে ব্র্যান্ডগুলি কেবল আমাদের চিনতে পারে না, তবে টিভি বিজ্ঞাপন থেকে ওয়েবসাইট, অনলাইন চ্যাট থেকে স্টোর, অ্যাপ্লিকেশন থেকে কল সেন্টারে, সবগুলিতে আমাদের নির্বিঘ্নে পিছনে এবং সামনে যেতে দেয় allow ব্যক্তিগতকরণ এবং সেবার একই ক্যালিবারের সাথে।
ওমনিখ্যানেল গ্রাহকরা আরও মান প্রদান করে
এটি নিশ্চিত হওয়ার জন্য এটি একটি দীর্ঘ আদেশ, বিশেষত যখন শিল্প বিঘ্নকারীরা উদ্ভাবন এবং ঘর্ষণহীন ব্যস্ততার জন্য একটি উচ্চ বার স্থাপন করে। তবে পুরষ্কারগুলি দুর্দান্ত হতে পারে। ক সাম্প্রতিক হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ স্টাডি প্রায় 50,000 খুচরা গ্রাহকরা সর্বজনীন গ্রাহককে খুঁজে পেয়েছিলেন - যারা অনলাইনে এবং অফলাইন উভয় চ্যানেলের মাধ্যমেই জড়িত — তারা ব্র্যান্ডটির চেয়ে অনেক বেশি মূল্যবান। তারা অনলাইনে এবং ইন-স্টোর উভয়ই বেশি পরিমাণে খুচরা বিক্রেতার ইট-এবং-মর্টার অবস্থানগুলি পরিদর্শন করেছিল, আরও অনুগত এবং ব্র্যান্ডের প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি বেশি।
আপনার সর্বজনীন ব্যস্ততার উন্নতি করতে, এই সেরা অনুশীলনগুলি অনুসরণ করুন:
নকশা ক চ্যানেল-অজানস্টিক অভিজ্ঞতা। আপনার মোবাইল অভিজ্ঞতা, আপনার স্টোরের অভিজ্ঞতা এবং আপনার ডেস্কটপের অভিজ্ঞতা আলাদাভাবে চিন্তা করার পরিবর্তে আপনার দৃষ্টিকোণটি পুনরায় করুন। আদর্শ টাচপয়েন্টগুলি এবং বার্তাগুলি কী হওয়া উচিত তা নির্ধারণ করুন, কোনও গ্রাহক আপনার কাছে কোথায় পৌঁছেছে তা নির্বিশেষে। আপনার নকশা করা সমস্ত কিছুর এই সাধারণ প্রশ্নের সমাধান করা উচিত: আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকের জীবনকে আরও সহজ করে তুলতে পারেন?
ভেঙে ফেলা সাংগঠনিক সিলোস। সেরা সর্বজনীন অভিজ্ঞতাগুলির মূলটিতে সরলতা রয়েছে। গ্রাহকরা একটি টিভি স্পট দেখেন, একটি অনলাইন চ্যাট করার জন্য একটি এসএমএস কোড টেক্সট করুন এবং তারপরে নির্ধারিতভাবে তিনটি চ্যানেলের সমন্বয়ে কাজ করে কোনও স্টোর অর্ডারে চলে যান।
বাস্তবে, সমন্বয়ের সেই স্তরটি অর্জনের জন্য চলমান পর্বতগুলির প্রয়োজন হতে পারে, বিশেষত যখন বিভিন্ন বিভাগ নিয়ন্ত্রণের দিকে যায়। ডেটা, সিস্টেমস, ক্রিয়েটিভ, কর্মী এবং প্রান্তিককরণের নেতৃত্বের সাথে সত্য ওমিনিকেল অভিজ্ঞতাগুলি সহযোগিতা এবং সহযোগিতা থেকে আসে। ডিজিটাল, ব্র্যান্ড, পরিষেবা এবং স্টোর দলগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রথমে রাখার জন্য স্বেচ্ছাসেবী, অভ্যন্তরীণ সীমানা ছাড়িয়ে যেতে হবে।
আপনার সম্পর্কে গুরুতর হন উপাত্ত। এর আশেপাশে কোনও উপায় নেই। সর্বজনীন ব্যস্ততার ক্ষমতার জন্য এটি সমৃদ্ধ ডেটা নেয়। এবং ঠিক আপনার নেতৃত্বের কাঠামোর মতো আপনার ডেটা অবশ্যই সাংগঠনিক সীমানার বাইরে একীভূত করতে হবে। এর অর্থ এমন ডেটাবেস এবং সিস্টেম যা আপনার গ্রাহকদের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ সমর্থন করতে পারে এবং ডিভাইস বা চ্যানেল নির্বিশেষে নিকটবর্তী আসল সময়ে গ্রাহকদের ইন্টারঅ্যাকশনগুলি ভাগ করতে পারে।
অন্য কোনও উপায়ে বলতে পারেন, আপনার গ্রাহক আপনার টিভি বিজ্ঞাপনে প্রদর্শিত এসএমএস কুপনের জন্য অনুরোধ করতে এবং তাদের স্মার্টফোন থেকে একটি শপিং কার্ট লোড করতে পারেন? ডিজিটাল টিম পরের দিন কোনও অনলাইন বিজ্ঞাপন বা লক্ষ্যবস্তু ইমেল সরবরাহ করার জন্য সময় মতো তা বুঝতে পারবে? এবং যখন আপনার ক্রেতা ক্রয় করতে তাদের কার্টে ফিরে আসে, এবার ল্যাপটপে, ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতাটি কি মিলবে?
আপনার কোম্পানির সংস্কৃতিটিকে সত্যিকারের সর্বজনীন সংস্থার দিকে চালিত করতে সময় লাগে, তবে প্রতিটি পদক্ষেপ আপনাকে উত্তর দেওয়ার আরও কাছে রাখে হাঁ.
কাজ বেশি চালাক, শক্ত নয়। একটি কার্যকর অলিম্নিক্যানেল প্রচারণা একটি সর্বাত্মক পদ্ধতির গ্রহণ করে: মিডিয়া, সৃজনশীল এবং রূপান্তরগুলির সাথে মিল রেখে কাজ করে one আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এটি কীভাবে আপনার পরবর্তী সম্প্রচার প্রচারকে রূপান্তর করতে পারে তা আলোচনা করতে।
