গ্রাহকের কেনাকাটা যাত্রা ব্যক্তিগতকৃত করা

গ্রাহক ভ্রমণ ব্যক্তিগতকরণ

ব্যক্তিগত গ্রাহকদের কাছে শপিংয়ের অভিজ্ঞতাটি টেলর করা কোনও নতুন ধারণা নয়। আপনি যখন কোনও স্থানীয় রেস্তোঁরা পরিদর্শন করেন তখন আপনার অনুভূতি সম্পর্কে কী ভাবুন এবং ওয়েট্রেস আপনার নাম এবং আপনার মনে রাখে চলিত। ভাল লাগছে তাই না?

ব্যক্তিগতকরণ সেই ব্যক্তিগত স্পর্শটি পুনরুদ্ধার সম্পর্কে, সেই গ্রাহককে দেখায় যে আপনি তার সম্পর্কে বুঝতে এবং যত্ন নিয়েছেন। প্রযুক্তি ব্যক্তিগতকরণ কৌশলকে সক্ষম করতে পারে তবে সত্যিকারের ব্যক্তিগতকরণ আপনার ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াতে একটি কৌশল এবং একটি মানসিকতা স্পষ্ট।

বলা সহজ করা কঠিন। খুচরা বিক্রেতারা এবং ব্র্যান্ডগুলি কোথায় শুরু করতে হবে, কোনটি অগ্রাধিকার দেবে এবং কীভাবে উত্তোলনের সমাধান করবে সে নিয়ে লড়াই করে। ফিটফোর্ডকমার্সে, আমাদের ক্লায়েন্টরা প্রায়শই জিজ্ঞাসা করেন "গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে আমি কী করতে পারি?" যেমনটি আপনি প্রত্যাশা করবেন, কোনও "এক-আকারের-ফিট-অল" সমাধান নেই।

হাজার হাজার বা কয়েক লক্ষ সম্ভাবনা এবং বর্তমান গ্রাহককে স্কেল-এ ব্যক্তিগতকৃত শপিংয়ের অভিজ্ঞতা সরবরাহের জন্য পরিশীলিত ডেটা সেটগুলি, প্রক্রিয়াগুলি এবং প্রযুক্তিগুলি লাভের প্রয়োজন। তা অপ্রতিরোধ্য অনুভব করতে পারে। অবশ্যই, খুচরা বিক্রেতারা এমন নতুন প্রযুক্তি স্থাপন করতে পারেন যা তাদের এ / বি পরীক্ষা করতে, ডেটা সংগ্রহ করতে, বা ইমেল বিপণন বা সাইটে অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সক্ষম করে। তবে সামগ্রিক কৌশল ছাড়াই এই কৌশলগুলি সর্বোত্তম থেকে দূরে।

আমরা সম্প্রতি 100 টিরও বেশি শীর্ষ স্তরের আধিকারিকদের জরিপ করেছি, খুচরা বিক্রেতাদের এবং প্রযুক্তি সরবরাহকারীদের সাথে অসংখ্য সাক্ষাত্কার দিয়েছি, পাশাপাশি আমাদের 2015 সালের বার্ষিক প্রতিবেদনের জন্য আমাদের প্রথম জ্ঞানকে কাজে লাগিয়েছি, আসুন ব্যক্তিগত হয়ে উঠুন: হাইপার-সংযুক্ত বিশ্বে ওমনিকানেল ব্যক্তিগতকরণ। প্রতিবেদনে শপিং যাত্রার প্রতিটি ধাপে ব্যক্তিগতকরণকে একীকরণের জন্য সম্মিলিত কৌশল প্রস্তাব করা হয়েছে - পণ্য সরবরাহের সমস্ত উপায় বিপণন থেকে শুরু করে।

FAIR1- অবতরণ পৃষ্ঠা-পরিসংখ্যান 5

কেন আপনি যত্ন করা উচিত?

গ্রাহকদের এবং গ্রাহকদের আনুগত্য জয়ের লড়াই কখনও তীব্রতর হয়নি এবং গ্রাহকরা কখনও এর চেয়ে বেশি দাবি করেননি। চ্যানেল নির্বিশেষে, আপনার গ্রাহকরা বিপণন বার্তাগুলি অনুরণন করবে, সামগ্রী দরকারী হবে এবং পণ্য এবং অফার প্রাসঙ্গিক হতে পারে বলে আশাবাদী। আপনি যদি এটি সঠিকভাবে করেন তবে এটি ইতিবাচকভাবে আপনার নীচের লাইনে প্রভাব ফেলবে। বেশিরভাগ গ্রাহকরা আনন্দের সাথে নিজের সম্পর্কে ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করবেন যদি তারা জানেন যে এটি এই প্রাসঙ্গিক এবং ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।

এত কিছু করা, এত ছোট…

সময়? সম্পদ? কীভাবে? কিনুন? এগুলি ব্যক্তিগতকরণ কৌশল বাস্তবায়নের জন্য খুচরা বিক্রেতাদের দ্বারা উদ্ধৃত কয়েকটি চ্যালেঞ্জ। এই চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলায় সম্ভবত প্রথম পদক্ষেপটি হ'ল ম্যানেজমেন্ট বাই-ইন। একবার সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট বুঝতে পারে কীভাবে ব্যক্তিগতকরণ কীভাবে আয় উপার্জন বাড়িয়ে তুলতে পারে, আপনার প্রয়োজনীয় সংস্থান এবং তহবিল পাওয়ার জন্য আপনার আরও ভাল ফলাফল রয়েছে।

ব্যক্তিগতকরণ হ'ল এবং এটি একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত

ব্যক্তিগতকরণ ব্র্যান্ডগুলির স্পষ্টতই একটি ব্যবসায়িক অগ্রাধিকার, এমনকি তারা কীভাবে এটি করবেন তা জানেন না। আমরা জরিপ করেছি এমন 31% নির্বাহী বলছেন যে 2015 এর জন্য তাদের শীর্ষ তিনটি অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে ব্যক্তিগতকরণ is

কিভাবে শুরু করেছিল

এটিকে শপিং ভ্রমণের চারপাশে সংগঠিত অপারেশনাল উপাদানগুলিতে ভেঙে দিন। আপনি প্রতিটি পর্যায়ে অভিজ্ঞতা কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন তা চিন্তা করুন।

  • তার দৃষ্টি আকর্ষণ করা। কী তাকে আপনার সাইটে আকর্ষণ করে? আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহককে জড়িত তা সম্পর্কে জেনে রাখতে পারেন?
  • আপনি তার মনোযোগ আছে। এখন, আপনি কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী, অফার, মার্চেন্ডাইজিং কৌশল এবং সেরা অনুশীলনগুলি তাকে ব্যস্ত রাখতে এবং বিক্রয় বন্ধ রাখতে ব্যবহার করতে পারেন?
  • আরও আনন্দিত তাকে। অর্ডার দেওয়া হয়ে গেলে, তার সাথে আপনার সম্পর্ক আরও সীমাবদ্ধ করার জন্য আপনি কীভাবে পণ্য সরবরাহ, প্যাকেজিং এবং গ্রাহক পরিষেবা ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন?
  • এড়ানো ছম্ছমে ফ্যাক্টর। গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা উদ্বেগের বিষয়। আপনি কিভাবে তার তথ্য ক্যাপচার এবং এটি রক্ষা?
  • আঠালো এটি সব একসাথে রাখা। আপনার কী ধরণের ডেটা ক্যাপচার করা উচিত, আপনি কীভাবে এটি সংগ্রহ করবেন এবং সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, আপনি কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য এটি ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি কীভাবে পুরো অভিজ্ঞতাটি ব্যক্তিগতকৃত করতে পারবেন তা বোঝার অনুশীলনের পরে আপনি কীভাবে এটি করবেন এবং কী কী প্রযুক্তি ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে পছন্দগুলি সহজ হয়ে যায়। এতে সন্দেহ নেই যে এই ক্ষেত্রটি বিকশিত হতে থাকবে এবং যে খুচরা বিক্রেতারা এবং ব্র্যান্ডগুলি তাদের ব্যক্তিগতকরণের প্রচেষ্টাগুলি ব্যবহার করে এবং পরিমার্জন করে তাদের গ্রাহক রূপান্তর ও আনুগত্যের প্রতিযোগিতা জয়ের আরও ভাল সম্ভাবনা রয়েছে যাঁরা তা করেন না।

ফিটফোরকমার্স সম্পর্কে

ফিটফোর্ডকমার্স একটি বুটিক পরামর্শ যা ইকমার্স এবং সর্বজনীন ব্যবসাগুলি কৌশল, প্রযুক্তি, বিপণন, মার্চেন্ডাইজিং, অপারেশনস, ফিনান্সিয়ালস, সাংগঠনিক নকশা এবং আরও অনেক বিষয়ে দক্ষ বিনিয়োগের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। আমাদের পরামর্শদাতা হলেন প্রাক্তন খুচরা বা ব্র্যান্ড প্র্যাকটিশনাররা যা আপনার ব্যবসায়টি তৈরি, বিকাশ এবং গতি বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু সম্পর্কে কৌশলগত এবং হ্যান্ড-অন গাইডেন্স প্রদানের জন্য তাদের অভিজ্ঞতা অর্জন করে verage

ফিটফোরকমার্স এ প্রদর্শিত হবে ফিলাডেলফিয়ায় শপ.অর্গের ডিজিটাল শীর্ষ সম্মেলন # 5 বুথে 7 ই অক্টোবর-এ on

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.