দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা আপনার বিপণন আরওআইকে ব্যথা করছে

খারাপ গ্রাহক পরিষেবা

জিটবিট, একটি সহায়তা ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম, পরিসংখ্যান সহ এই ইনফোগ্রাফিকটি তৈরি করেছে যা কোনও ব্যবসায়ের উপর দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবার প্রভাবের চিত্র পরিষ্কারভাবে চিত্রিত করে। সংস্থাগুলি বহু বছর আগে যেমন খারাপ গ্রাহক সেবার সাথে আচরণ করে ... যখন গ্রাহকরা কেবল ব্যবসায় বা বন্ধুদের একটি ছোট চেনাশোনায় অভিযোগ করতেন। তবে এটি এখনকার সংসারের বাস্তবতা নয়।

ক্ষুব্ধ গ্রাহকরা নীরব ঘাতক

দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা অনলাইনে আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি হ্রাস করে এবং বিনিয়োগের ক্ষেত্রে আপনার বিপণনের রিটার্নকে সরাসরি প্রভাবিত করে। আপনি যদি অনলাইনে এমন কোনও পণ্য পৃষ্ঠা পেয়ে থাকেন যা এর নিচে দুর্বল পর্যালোচনাগুলিতে ছড়িয়ে পড়ে, সম্ভাব্য ক্রেতারা চলে যেতে চলেছেন। আসলে, 86% দর্শক নেতিবাচক পর্যালোচনা সহ কোনও সংস্থা থেকে কিনবেন না।

আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে উচ্চতরভাবে উন্নত করতে, জিটবিট সুপারিশ করে যে সংস্থাগুলি পরিষেবা কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া উন্নত করবে, অযোগ্য কর্মীদের এড়াতে আরও ভাল প্রশিক্ষণ প্রদান করবে এবং সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলিতে একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা প্রদান করবে - এতে ফোন, ইমেল, লাইভ চ্যাট, ফোরাম উভয়ই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে , ক্লিক-টু কল সমর্থন এবং এমনকি সামাজিক মিডিয়া। তারা বিস্তারিত 11 টি উপায় খারাপ গ্রাহক পরিষেবা আপনার নীচের লাইনটি পোড়াচ্ছে তাদের পোস্টে:

  1. দুর্লভতা - ব্যবসায়ের সমস্ত চ্যানেল জুড়ে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং প্রতিক্রিয়াশীল হওয়া দরকার।
  2. গতি - সহায়তার জন্য অপেক্ষা করার মতো কোনও গ্রাহককে হতাশ করে না।
  3. জ্ঞান - পরিষেবা এজেন্ট যারা সাহায্য করতে পারে না হতাশার বাইরে।
  4. আর্গুমেন্ট - লড়াইয়ে জয়লাভ করার চেষ্টা ব্যবসায়ের বিরুদ্ধে যুদ্ধকে হারাতে বাধ্য করে।
  5. অঙ্গিকার - প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করা বিশ্বাসকে ভঙ্গ করে, এবং সমস্ত সংস্থার অর্ধেক প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করে।
  6. রেকর্ডস - বারবার কল করা এবং সমস্যাটি আবার বোঝানো সমস্ত সময় গ্রাহকদের বাদাম চালায়।
  7. নিজস্বকরণ - আপনার গ্রাহক কে, তাদের মূল্য, তাদের দক্ষতা এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি স্বীকৃতি না দিয়ে সংস্থাগুলিকে পিছনে ফেলেছে।
  8. শ্রবণ - সমস্যাটি বারবার পুনরাবৃত্তি করা অপ্রয়োজনীয় এবং সন্তুষ্টি হারকে হ্রাস করে।
  9. অনুসরণ - যখন আপনি বলেন যে আপনি অনুসরণ করছেন, অনুসরণ করুন।
  10. অভদ্র স্টাফ - আপনার স্টাফের দিনটি যতই খারাপ হচ্ছে, তা পরবর্তী গ্রাহকের কাছে গ্রহণ করার কোনও কারণ নেই।
  11. প্রায় চালান - কোনও সমাধান ছাড়াই স্থানান্তরিত হওয়া এবং বিলম্ব হওয়া আপনার গ্রাহকের পক্ষে করা সবচেয়ে খারাপ কাজ worst

এই ইনফোগ্রাফিকের নীচের লাইন? 2020 এর মধ্যে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা হিসাবে দাম এবং পণ্য ছাড়িয়ে যাবে চাবি ব্র্যান্ড ডিফারিয়েটার। আমার মতে ইতিমধ্যে অনেক ব্র্যান্ড রয়েছে। ব্যবসায়গুলি শিখছে যে অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা খুব কমই ফিরে আসেন, সংখ্যাগরিষ্ঠরা আর কখনও সংস্থাটি ব্যবহার করে না। অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা সহজেই তাদের হতাশাগুলি অনলাইনে ভাগ করে নিতে পারেন এবং আপনি ভারবালাইজড সমস্যাগুলি সংশোধন না করে এবং সংশোধন না করলে আপনার ব্যবসা সমস্যার দিকে এগিয়ে চলেছে এই বিষয়টিকে মিশ্রণ করুন। অনেক সংস্থাগুলি গ্রাহক পরিষেবাকে একটি প্রয়োজনীয় মন্দ হিসাবে বিবেচনা করে যখন তাদের প্রতিযোগীদের কাছ থেকে পার্থক্য হিসাবে এটিতে বিনিয়োগ করা উচিত।

দরিদ্র গ্রাহক পরিষেবা পরিসংখ্যান

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.