কিভাবে বিপরীত লজিস্টিক সমাধান ই-কমার্স মার্কেটপ্লেসে রিটার্ন প্রসেসিংকে স্ট্রীমলাইন করতে পারে

রিটার্নস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম

কোভিড-১৯ মহামারী আঘাত হানে এবং পুরো কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হঠাৎ এবং সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়। অধিক 12,000 2020 সালে ইট-এবং-মর্টার স্টোরগুলি বন্ধ হয়ে গেছে কারণ ক্রেতারা তাদের বাড়ির আরাম এবং নিরাপত্তা থেকে অনলাইনে কেনাকাটা করতে চলে গেছে। ভোক্তাদের পরিবর্তনশীল অভ্যাসের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে, অনেক ব্যবসা তাদের ই-কমার্স উপস্থিতি প্রসারিত করেছে বা প্রথমবারের মতো অনলাইন খুচরা বিক্রেতার দিকে সরে গেছে। যেহেতু কোম্পানিগুলি কেনাকাটার নতুন পদ্ধতিতে এই ডিজিটাল রূপান্তর চালিয়ে যাচ্ছে, তারা অন্তর্নিহিত বাস্তবতায় আঘাত পেয়েছে যে অনলাইনে বিক্রি বাড়ার সাথে সাথে রিটার্নও বাড়ে।

গ্রাহকের রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই শক্তিশালী, প্রযুক্তি-সক্ষম রিভার্স লজিস্টিক ব্যবহার করতে হবে যাতে রিটার্ন প্রক্রিয়াকে স্ট্রীমলাইন করা যায়, প্রতারণামূলক রিটার্ন কার্যকলাপ দূর করা যায় এবং সর্বাধিক লাভের মার্জিন অর্জন করা যায়। রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের ঘোলাটে জলের মধ্য দিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করা একটি জটিল প্রক্রিয়া হতে পারে যার জন্য আউটসোর্সড লজিস্টিক বিশেষজ্ঞদের সহায়তা প্রয়োজন। লিভারেজ করে a রিটার্নস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (আরএমএস) বর্ধিত দৃশ্যমানতা এবং উন্নত ট্র্যাকিং খুচরা বিক্রেতারা আরও ভালভাবে রিটার্ন পরিচালনা করতে পারে, তাদের রাজস্ব স্ট্রিম উন্নত করতে পারে এবং গ্রাহকের রেটিং বাড়াতে পারে।

একটি রিটার্নস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (RMS) কি?

একটি RMS প্ল্যাটফর্ম প্রত্যাবর্তিত পণ্যের যাত্রার প্রতিটি দিক পরিচালনা এবং ট্র্যাক করার জন্য অত্যন্ত কনফিগারযোগ্য রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণ ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করে, অনুরোধ জমা দেওয়ার মুহূর্ত থেকে মূল পণ্যটি পুনরায় বিক্রি করার জন্য কোম্পানির ইনভেনটরিতে ফিরিয়ে আনার সময় পর্যন্ত এবং গ্রাহকের রিটার্ন চূড়ান্ত করা হয়েছে। 

প্রক্রিয়াটি রিটার্ন সূচনা দিয়ে শুরু হয়, যা ক্রেতা যখন ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করে তখন সক্রিয় হয়। একটি RMS সমাধানের লক্ষ্য হল গ্রাহকের ফেরত অভিজ্ঞতা কেনার প্রক্রিয়ার মতোই আনন্দদায়ক তা নিশ্চিত করা। একটি RMS সলিউশন ডিজাইন করা হয়েছে যাতে কোম্পানিগুলিকে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ ব্যবহার করে তাদের গ্রাহক পরিষেবার উন্নতিতে সাহায্য করে যাতে গ্রাহকদের তাদের ফেরত আসার আপডেট দেওয়া হয়, যা গ্রাহক পরিষেবা দলকে ফলো-আপ কল এবং ইমেলের প্রয়োজনীয়তা দূর করে। 

একবার অনুরোধ করা হলে, সমাধানটি খুচরা বিক্রেতাকে রিটার্নের কারণ(গুলি) সম্পর্কে দৃশ্যমানতা এবং ডেটা অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে যাতে ভবিষ্যতের রিটার্নের সাথে সম্পর্কিত খরচ এবং সময়ের ভবিষ্যদ্বাণী করা যায় এবং গ্রাহকের যেকোনো অস্বাভাবিক, সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কার্যকলাপ নিরীক্ষণ করা যায়। একজন ক্রেতা রিটার্ন জালিয়াতি বা অপব্যবহার করতে পারে এমন অনেক উপায় আছে, কিন্তু এগুলো সবই খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি বড় সমস্যা তৈরি করে – মূল্য.

রিটার্ন পলিসির ভোক্তাদের অপব্যবহার ব্যবসায়িক খরচ পর্যন্ত 15.9 বিলিয়ন $ প্রত্যেক বছর.

জাতীয় খুচরো ফেডারেশন

রিটার্নের প্রাথমিক পর্যায়ে একটি শক্তিশালী RMS সমাধান দ্বারা প্রদত্ত দৃশ্যমানতা অনলাইন ব্যবসায়ীদের জ্যোতির্বিদ্যা সংক্রান্ত খরচ বাঁচাতে পারে। একবার রিটার্ন জমা দেওয়া হলে, পরবর্তী ধাপ হল কোম্পানির গুদামে ফেরত পাঠানোর চেয়ে ফেরত আসা পণ্যের খরচ কম ব্যয়বহুল কিনা তা নির্ধারণ করা। এটি বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যেগুলি উচ্চ শিপিং খরচ নিয়ে কাজ করছে। কিছু পরিস্থিতিতে, একটি ব্যবসা গ্রাহককে একটি নতুন পণ্য পাঠাতে পারে এবং তাদের বলতে পারে পুরানোটি রাখতে। একটি RMS প্ল্যাটফর্ম এই নির্ণয় করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সরবরাহ করে।

কিছু গুদাম রিটার্নের সাথে প্লাবিত হয়ে যায়, তাই একটি RMS সমাধান নির্ধারণ করতে পারে কোন অবস্থানটি তাদের ইনভেন্টরি পূরণের চাহিদার উপর ভিত্তি করে সবচেয়ে ভাল কাজ করে এবং তারা গ্রাহকের অবস্থানের কতটা কাছাকাছি। একবার সাইটটি নির্বাচিত হয়ে গেলে, পণ্যটি ইনভেন্টরিতে ফিরে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত হওয়ার আগে প্রয়োজনীয় বিবেচিত যে কোনও মেরামত এবং পরিদর্শন করতে পারে। 

রিটার্ন প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত ধাপ পার্সেল ট্র্যাকিং এবং পুনরুদ্ধার. পণ্য রিটার্ন বর্জ্য নির্মূল করার প্রক্রিয়া সুবিন্যস্ত করা হয়, যেকোনো প্রয়োজনীয় মেরামত এবং সংস্কার করা হয় এবং গ্রাহক এবং ব্যবসা উভয়ের জন্য রিটার্ন চূড়ান্ত করা হয়। 

একটি এন্ড-টু-এন্ড RMS সলিউশনকে একীভূত করা আর্থিক এবং গ্রাহক পরিষেবার দৃষ্টিকোণ থেকে ই-কমার্স ব্যবসার উপর লক্ষণীয়, দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব ফেলবে। RMS টুলস এবং প্রযুক্তি কোম্পানিগুলিকে লাভের মার্জিন বৃদ্ধি করে, ব্যয়বহুল রিটার্ন থেকে রাজস্ব ক্ষতি কমিয়ে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতি করে তাদের কাঙ্খিত ফলাফল অর্জনে সাহায্য করতে পারে। যেহেতু ভোক্তারা ই-কমার্সকে আলিঙ্গন করে চলেছে, RMS ক্ষমতা খুচরা বিক্রেতাদের মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় মানসিক শান্তি দেয় এবং খরচ দক্ষতার উপর মনোযোগ দিয়ে কাজ করে।

সম্পর্কে রিভার্সলগিক্স

ReverseLogix হল একমাত্র এন্ড-টু-এন্ড, কেন্দ্রীভূত এবং সম্পূর্ণ সমন্বিত রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম যা খুচরা, ইকমার্স, ম্যানুফ্যাকচারিং এবং 3PL প্রতিষ্ঠানের জন্য বিশেষভাবে নির্মিত। B2B, B2C বা হাইব্রিড যাই হোক না কেন, ReverseLogix প্ল্যাটফর্ম পুরো রিটার্ন লাইফসাইকেলকে সহজতর করে, পরিচালনা করে এবং রিপোর্ট করে।

যে সংস্থাগুলি রিভার্সলজিক্সের উপর নির্ভর করে তারা একটি বিশাল উচ্চতর প্রদান করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ফিরে, দ্রুত ওয়ার্কফ্লো সহ কর্মচারীদের সময় বাঁচান এবং রিটার্ন ডেটাতে 360⁰ অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে লাভ বাড়ান।

ReverseLogix সম্পর্কে আরও জানুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.