মাথা ব্যথার আরওআই কি?

কম্পিউটার ক্লান্ত

সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলি এবং একটি পরিষেবা সংস্থা হিসাবে সফ্টওয়্যার তারা প্রযুক্তি বিক্রি করে বলে মনে করে। প্রযুক্তি বিক্রয় সহজ ... এটির মাত্রা রয়েছে, স্থান গ্রহণ করে, এর নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য, সীমাবদ্ধতা, ক্ষমতা ... এবং ব্যয় রয়েছে। সমস্যাটি হ'ল বেশিরভাগ মানুষ প্রযুক্তি কিনছেন না।

মানুষ-প্রযুক্তি

একটি দুর্দান্ত বিক্রয় সংস্থাকে পর্যাপ্ত সময় দিন এবং তারা যেকোনও কাজে লাগাতে পারে প্রস্তাবের জন্য অনুরোধ একটি কোম্পানির জন্য একটি বিজয়ী এবং লাভজনক কৌশল রূপান্তর। আমি এমন একটি সংস্থার জন্য কাজ করি যিনি প্রাথমিক প্রতিযোগিতা (আমাদের সম্ভাবনার মতে - আমার নয়) ওপেন সোর্স সফ্টওয়্যার। আমরা যদি এমন ফ্রি সফটওয়্যারগুলির সাথে সরাসরি প্রতিযোগিতামূলক ব্যয়বহুল সফ্টওয়্যার বিক্রি করি তবে আমাদের 300+ ক্লায়েন্ট থাকবে না। যে কারণে আমরা বেড়ে চলেছি তা হ'ল আমরা আসলে নই বিক্রয় সফ্টওয়্যার - আমরা ফলাফল বিক্রি করছি।

আমাদের সম্ভাবনাগুলি বিশ্বাস করে যে আমাদের ব্লগিং প্ল্যাটফর্মে যাওয়ার মানটি এর ফলশ্রুতিতে আসবে মাথা ব্যথা নেই রাস্তা নিচে। মাথা ব্যথা নেই ডাউনটাইমে, মাথা ব্যথা নেই রক্ষণাবেক্ষণে, মাথা ব্যথা নেই সুরক্ষা ইস্যুতে, মাথা ব্যথা নেই স্কেলিবিলিটিতে, মাথা ব্যথা নেই কর্মক্ষমতা, মাথা ব্যথা নেই ব্যবহারকারীদের শিক্ষিত করতে, মাথা ব্যথা নেই কারণ এটি ব্যবহার করা কঠিন ... এবং সর্বোপরি মাথা ব্যথা নেই ব্যর্থতা থেকে।

হতে পারে আমাদের আসল প্রতিযোগিতা টাইলেনল!

কিছু সম্ভাবনা মাথাব্যথার সুযোগটিকে স্বাদ দেয় ... এটি ঠিক আছে ... আমরা তাদের জন্য এখানে নেই not আমরা বরং সেই ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করব যারা ফলাফলগুলিতে মনোনিবেশ করে। হিসাবে সংজ্ঞায়িত ফলাফল তাহাদিগকে, না us.

যখনই আপনার সংস্থা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করছে, এটি যে হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার (দুঃখিত ইঞ্জিনিয়ার্স!) তারা কিনছেন তা নয় - যতই শীতল হোক না কেন। আপনার সংস্থা আসলে কী বিনিয়োগ করছে তা হ'ল পণ্যের সামনে এবং পিছনের লোকেরা। আপনার সংস্থা সেলেসম্যানকে বিনিয়োগ করছে যা তারা বিশ্বাস করে। আপনার সংস্থাটি এমন উদ্যোক্তায় বিনিয়োগ করছে যে সংস্থাটি শুরু করেছিল যা আপনি নেতা হিসাবে জানেন। আপনার সংস্থা এমন লোকদের মধ্যে বিনিয়োগ করছে - এমন লোকেরা যারা সমস্যার সমাধান করেছেন যা আপনাকে মাথা ব্যথা করে চলে।

সরকারী সেক্টরের হয়ে কাজ করা এক ক্লায়েন্ট আমাকে সম্প্রতি বলেছিলেন:

ডগ - আমি কোন চিন্তা করি না ROI। আপনার অ্যাপ্লিকেশন আমাদের কী পরিমাণ অর্থ উপার্জন করতে পারে সে সম্পর্কে আমি মাথা ঘামাই না। আমি upsells সম্পর্কে যত্ন নেই। আমি প্রযুক্তি সম্পর্কে চিন্তা করি না। আমি আপনার সংস্থাকে অর্থ প্রদান করার কারণটি হ'ল আপনি যখন আমার কাছে কোনও প্রশ্ন থাকে তখন ফোন বা ইমেলের উত্তর দেওয়ার জন্য সেখানে থাকেন ... এবং আপনি উত্তরগুলি জানেন। ফোনের উত্তর দেওয়া এবং আমাকে সহায়তা করতে থাকুন এবং আমরা চারপাশে থাকব। ফোনটির উত্তর দেওয়া বন্ধ করুন এবং আমি এমন কাউকে খুঁজে পাব যে পারে।

এ কারণেই গ্রাহক পরিষেবা একটি দুর্দান্ত প্রযুক্তি সূচনার একটি সমালোচনামূলক উপাদান। আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি কত শীতল তা আমি খেয়াল করি না ... যখন আপনি গ্রাহকদের আপনি কী বলতে শুরু করেন নারা তাদের সাথে সহায়তা করুন, তাদের পুনর্নবীকরণে স্বাক্ষর করার আশা করবেন না (একটি উত্থানের কথা মনে রাখবেন না!)। আপনার ক্লায়েন্টরা সাফল্য চায় এবং তারা আপনাকে এটি দেওয়ার জন্য তারা বিশ্বাস করে। আপনি ভাল শ্রবণ এবং প্রতিক্রিয়া হতে। আরও ভাল - আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের সাফল্যের গতি বাড়ানোর জন্য সক্রিয়ভাবে অগ্রসর হওয়া উচিত।

এমনকি একটি পরিষেবা শিল্প হিসাবে সফ্টওয়্যারটির মধ্যেও, সংস্থাগুলি প্রমাণ পেয়েছে যে তারা কোনও গ্রাহক ফোরামের কোনও গ্রাহক সহায়তা পৃষ্ঠা বা জ্ঞানের ভিত্তির পিছনে লুকিয়ে রাখতে পারে না ... বা আরও খারাপ। সাএস গ্রাহকদের কীভাবে তারা বিনিয়োগ করতে বিনিয়োগ করেছেন যে সমাধানটি পুরোপুরিভাবে লাভ করতে হবে তা বুঝতে হবে successful এর জন্য উপযুক্ত, অভিজ্ঞ কর্মচারী দরকার যারা বুঝতে পারে এটি কী নেয়।

এই নেতারা ন্যূনতম প্রতিরোধের পথটি বোঝেন, তারা কীভাবে ক্লায়েন্টগুলি পড়বেন এবং দেখুন যে তারা বৃদ্ধির বা গ্রাহকের প্রশংসাপত্রের দুর্দান্ত সম্ভাবনা কিনা ... বেশিরভাগ ক্ষেত্রে তারা বুঝতে পারে কীভাবে ব্যক্তিগতভাবে ক্লায়েন্টকে প্রভাবিত করতে হয়। এটির জন্য হাস্যকর স্বল্পদৃষ্টির লক্ষ্যগুলি নয়, ক্লায়েন্টদের সাফল্যকে উপেক্ষা করে এমন প্রক্রিয়াগুলিকে বাধাগ্রস্থ করা বা এর চেয়ে খারাপ ... সংস্থাগুলির অভাব থাকলে মাইক্রো ম্যানেজমেন্টের প্রয়োজন হয় না। এটির জন্য আপনার বিশ্বাসী লোকদের নিয়োগ দেওয়া, তাদের পক্ষে কোম্পানির পক্ষে দুর্দান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের অনুমতি দেওয়া এবং ক্লায়েন্টকে কার্যকরভাবে (এবং লাভজনকভাবে) পরিবেশনের জন্য সমস্ত প্রতিবন্ধকতা সরিয়ে ফেলা প্রয়োজন।

আপনি কি আপনার ক্লায়েন্টদের সাফল্য সরবরাহ করছেন? অথবা আপনার কর্মীরা কেবল তাদের দিচ্ছেন আরও মাথাব্যথা?

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.