আপনার ব্যবসা কি এই চার মূল মেট্রিক সম্পর্কে সচেতন?
খুব বেশিদিন আগে আমি এক আশ্চর্য স্থানীয় নেতার সাথে দেখা করেছি। তার শিল্পের জন্য এবং যে সুযোগের জন্য এটি উত্সাহিত হয়েছিল তার প্রতি তাঁর আবেগ সংক্রামক ছিল। আমরা পরিষেবা শিল্পের চ্যালেঞ্জগুলি নিয়ে কথা বললাম যেখানে তার সংস্থা তার চিহ্ন তৈরি করছে।
এটি একটি শক্ত শিল্প। বাজেটগুলি কঠোর এবং কাজটি কখনও কখনও অনিরাপদ বোধ করতে পারে। আমরা চ্যালেঞ্জ এবং সমাধানগুলি আলোচনা করার সময়, আমি অনুভব করেছি যে এটি 4 টি মূল কৌশলতে নেমে এসেছে।
আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে এই কৌশলগুলির সাথে যুক্ত মেট্রিকগুলি পরিবর্তন হবে। যদিও আপনার প্রত্যেকের সাথে মেট্রিক যুক্ত থাকতে হবে। আপনি যা পরিমাপ করতে পারবেন না তা উন্নতি করতে পারবেন না!
1. সন্তুষ্টি
সন্তুষ্টি এমন একটি জিনিস যা আপনার সংস্থার জন্য দ্বিগুণ নিবন্ধন করে। একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক আমাদের ত্যাগ করার পরে আমরা সম্ভবত 'হুই' শুনেছি। তবে আমরা যে বিষয়টি প্রায়শই অবহেলা করি তা হ'ল তারা আধা ডজন অন্যান্য লোককে তারা জানায় যে তারা কতটা অসন্তুষ্ট ছিল। সুতরাং… আপনি কেবল কোনও গ্রাহককেই হারাননি, আপনি অতিরিক্ত সম্ভাবনাও হারিয়েছেন। কখনই ভুলে যাবেন না যে গ্রাহকরা (এবং কর্মচারীরা) অসন্তুষ্ট হওয়ায় তারা অন্য লোকদের বলছেন!
যেহেতু তাদের পরিষেবা দিচ্ছে সেই সংস্থাটি তাদের কান দেয় না, তাই তারা গিয়ে তাদের জানা সকলকে জানাতে চলেছে। মুখের বিপণনের শব্দটি এমন কিছু নয় যা যথেষ্ট পরিমাণে কথিত হয় তবে এটি ব্যবসায়ের উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলতে পারে - ইতিবাচক এবং নেতিবাচক। ইন্টারনেটের মতো সরঞ্জামগুলি অসন্তুষ্টি বাড়িয়ে তোলে।
নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি আপনার গ্রাহকদের তাপমাত্রার স্তরটি যাচাই করছেন এবং তারা (তার চেয়ে বেশি) সন্তুষ্ট। একটি সাধারণ ইমেল, ফোন কল, সমীক্ষা, ইত্যাদি পার্থক্যের একটি পর্বত তৈরি করতে পারে। যদি তাদের কাছে আপনার কাছে অভিযোগ করার সুযোগ না থাকে - তারা অন্য কারও কাছে অভিযোগ জানাতে চলেছে!
সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার জন্য আরও ব্যয় করে এবং আরও গ্রাহক সন্ধান করে।
2. ধরে রাখা
রিটেনশন হ'ল গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবা কিনে রাখার ক্ষমতা আপনার কোম্পানির।
একটি ওয়েবসাইটের জন্য, ধরে রাখা মোট অনন্য দর্শনার্থীদের শতকরা হার। একটি সংবাদপত্রের জন্য, পরিবারের সদস্যতা পুনর্নবীকরণ করা পরিবারের শতকরা হার tention কোনও পণ্যের ক্ষেত্রে, ধারণক্ষমতা হ'ল সেই ক্রেতার শতাংশ যারা প্রথমবারের পরে আপনার পণ্যটি আবার কিনে।
3. অধিগ্রহণ
অধিগ্রহণ হ'ল আপনার পণ্য বিক্রয় করতে নতুন গ্রাহক বা নতুন বিতরণ চ্যানেলগুলিকে আকর্ষণ করার কৌশল। বিজ্ঞাপন, বিপণন, রেফারেল এবং মুখের শব্দ সমস্ত উপ-কৌশল যা আপনার উপকারে নেওয়া, পরিমাপ করা এবং ফলপ্রসূ হওয়া উচিত।
ভুলে যাবেন না ... বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক অর্জন করা আরও ব্যয়বহুল। যিনি রেখে গেছেন তাকে প্রতিস্থাপন করতে নতুন গ্রাহক সন্ধান করা আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করে না! এটি কেবল এটিকে সমতলে ফিরিয়ে আনে। আপনি কি জানেন যে একজন নতুন গ্রাহক পেতে কত খরচ হয়?
৪. লাভজনকতা
লাভজনকতা অবশ্যই আপনার সমস্ত ব্যয়ের পরে কত টাকা বাকী রয়েছে। আপনি যদি লাভজনক না হন তবে আপনি খুব বেশি দিন ব্যবসায় হবেন না। মুনাফার মার্জিন হ'ল লাভের অনুপাতটি কত বড় ... অনেক লোক এদিকে খুব মনোযোগ দেয় তবে কখনও কখনও ত্রুটির দিকেও থাকে। উদাহরণস্বরূপ, ওয়ালমার্টের খুব কম লাভের মার্জিন রয়েছে তবে তারা দেশের অন্যতম লাভজনক সংস্থার (আকারে)।
এই সমস্ত ব্যতিক্রম অবশ্যই, সরকার।