আপনার ব্যবসা কি এই চার মূল মেট্রিক সম্পর্কে সচেতন?

খুব বেশিদিন আগে আমি এক আশ্চর্য স্থানীয় নেতার সাথে দেখা করেছি। তার শিল্পের জন্য এবং যে সুযোগের জন্য এটি উত্সাহিত হয়েছিল তার প্রতি তাঁর আবেগ সংক্রামক ছিল। আমরা পরিষেবা শিল্পের চ্যালেঞ্জগুলি নিয়ে কথা বললাম যেখানে তার সংস্থা তার চিহ্ন তৈরি করছে।

এটি একটি শক্ত শিল্প। বাজেটগুলি কঠোর এবং কাজটি কখনও কখনও অনিরাপদ বোধ করতে পারে। আমরা চ্যালেঞ্জ এবং সমাধানগুলি আলোচনা করার সময়, আমি অনুভব করেছি যে এটি 4 টি মূল কৌশলতে নেমে এসেছে।

আপনার ব্যবসার উপর নির্ভর করে এই কৌশলগুলির সাথে যুক্ত মেট্রিকগুলি পরিবর্তন হবে। যদিও আপনার প্রত্যেকের সাথে মেট্রিক যুক্ত থাকতে হবে। আপনি যা পরিমাপ করতে পারবেন না তা উন্নতি করতে পারবেন না!

1. সন্তুষ্টি

সন্তোষসন্তুষ্টি এমন একটি জিনিস যা আপনার সংস্থার জন্য দ্বিগুণ নিবন্ধন করে। একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক আমাদের ত্যাগ করার পরে আমরা সম্ভবত 'হুই' শুনেছি। তবে আমরা যে বিষয়টি প্রায়শই অবহেলা করি তা হ'ল তারা আধা ডজন অন্যান্য লোককে তারা জানায় যে তারা কতটা অসন্তুষ্ট ছিল। সুতরাং… আপনি কেবল কোনও গ্রাহককেই হারাননি, আপনি অতিরিক্ত সম্ভাবনাও হারিয়েছেন। কখনই ভুলে যাবেন না যে গ্রাহকরা (এবং কর্মচারীরা) অসন্তুষ্ট হওয়ায় তারা অন্য লোকদের বলছেন!

যেহেতু তাদের পরিষেবা দিচ্ছে সেই সংস্থাটি তাদের কান দেয় না, তাই তারা গিয়ে তাদের জানা অন্য সবাইকে বলবে। মুখের বিপণনের শব্দটি এমন কিছু নয় যা যথেষ্ট পরিমাণে কথিত হয় তবে এটি ব্যবসায়ের উপর সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলতে পারে - ইতিবাচক এবং নেতিবাচক। ইন্টারনেটের মতো সরঞ্জামগুলি অসন্তুষ্টি বাড়িয়ে তোলে।

নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি আপনার গ্রাহকদের তাপমাত্রার স্তরটি যাচাই করছেন এবং তারা (তার চেয়ে বেশি) সন্তুষ্ট। একটি সাধারণ ইমেল, ফোন কল, সমীক্ষা, ইত্যাদি পার্থক্যের একটি পর্বত তৈরি করতে পারে। যদি তাদের কাছে আপনার কাছে অভিযোগ করার সুযোগ না থাকে - তারা অন্য কারও কাছে অভিযোগ জানাতে চলেছে!

সন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার জন্য আরও ব্যয় করে এবং আরও গ্রাহক সন্ধান করে।

2. ধরে রাখা

স্মৃতিশক্তিরিটেনশন হ'ল গ্রাহকরা আপনার পণ্য বা পরিষেবা কিনে রাখার ক্ষমতা আপনার কোম্পানির।

একটি ওয়েবসাইটের জন্য, ধরে রাখা মোট অনন্য দর্শনার্থীদের শতকরা হার। একটি সংবাদপত্রের জন্য, পরিবারের সদস্যতা পুনর্নবীকরণ করা পরিবারের শতকরা হার tention কোনও পণ্যের ক্ষেত্রে, ধারণক্ষমতা হ'ল সেই ক্রেতার শতাংশ যারা প্রথমবারের পরে আপনার পণ্যটি আবার কিনে।

3. অধিগ্রহণ

অর্জনঅধিগ্রহণ হ'ল আপনার পণ্য বিক্রয় করতে নতুন গ্রাহক বা নতুন বিতরণ চ্যানেলগুলিকে আকর্ষণ করার কৌশল। বিজ্ঞাপন, বিপণন, রেফারেল এবং মুখের শব্দ সমস্ত উপ-কৌশল যা আপনার উপকারে নেওয়া, পরিমাপ করা এবং ফলপ্রসূ হওয়া উচিত।

ভুলে যাবেন না ... বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক অর্জন করা আরও ব্যয়বহুল। যিনি রেখে গেছেন তাকে প্রতিস্থাপনের জন্য নতুন গ্রাহক সন্ধান করা আপনার ব্যবসা বৃদ্ধি করে না! এটি কেবল এটিকে সমতলে ফিরিয়ে আনে। আপনি কি জানেন যে একজন নতুন গ্রাহক পেতে কত খরচ হয়?

৪. লাভজনকতা

লাভজনকতালাভজনকতা হ'ল আপনার সমস্ত ব্যয়ের পরে কত টাকা বাকী রয়েছে। আপনি যদি লাভজনক না হন তবে আপনি খুব বেশি দিন ব্যবসায় হবেন না। মুনাফার মার্জিন হ'ল লাভের অনুপাতটি কত বড় ... অনেক লোক এদিকে খুব মনোযোগ দেয় তবে কখনও কখনও ত্রুটির দিকেও থাকে। উদাহরণস্বরূপ, ওয়ালমার্টের খুব কম লাভের মার্জিন রয়েছে তবে তারা দেশের অন্যতম লাভজনক সংস্থার (আকারে)।

এই সমস্ত ব্যতিক্রম অবশ্যই, সরকার।

4 মন্তব্য

  1. 1

    অপূর্ব পোস্ট! আপনার দৃষ্টিভঙ্গি পছন্দ করেছে, বিশেষত গ্রাহক পরিষেবায়। ধন্যবাদ

    Ed

  2. 2

    কেবলমাত্র জিনিস যা রাস্তায় দোকান, স্টোর, সংস্থা বা সংস্থাকে আলাদা করে দেয় তা হ'ল আমাদের পরিষেবা। দুঃখের বিষয়, অনেকগুলি, অনেক সংস্থার এমনকি প্রত্যাশাগুলি পূরণের তুলনায় খুব কম হয়ে যায়, ছাড়িয়ে যাক। দুর্দান্ত পোস্ট এবং পরিষেবা সম্পর্কে যত্নশীল যে কোনও সংস্থার একটি ধ্রুবক অনুস্মারক হওয়া উচিত।

  3. 3
  4. 4

    হাঃ হাঃ হাঃ! আমি এই পোস্টের শেষে সরকারের উদ্ধৃতি ভালবাসি! এটা সত্য। শোটি কোন দলটি চালাচ্ছে তাতে কিছু যায় আসে না, লোকেরা কংগ্রেসে অসন্তুষ্ট হয়, রাষ্ট্রপতির প্রতি অসন্তুষ্ট হয় এবং অনেক লোক এমনকি তাদের স্থানীয় এবং কাউন্টি সরকার সম্পর্কেও অসন্তুষ্ট হয়।

    এবং আপনি জানেন কি??? সরকার প্রতিটি প্রতিনিধিদের মেয়াদের মধ্যে কেবলমাত্র 6 মাসের যত্ন নিচ্ছে - পুনর্নির্বাচনের সময়!

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.