বুদ্ধিমান স্ব-পরিষেবাতে উন্নতি

জেন্ডেস্ক সেলফ সার্ভিসপ্রিভিউমেড

আপনি যদি আমার মতো হন তবে আপনি গ্রাহক পরিষেবার সাথে লেনদেন করা অবজ্ঞা করেন। এটি এমন নয় যে আমি জনগণকে পছন্দ করি না - তারা যথাসাধ্য চেষ্টা করে। তবে প্রায়শই না করা, আমি যে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছি তার থেকে আমি জানি। আমি 5 মিনিটের জন্য ফোনে হোল্ড রাখতে বসে ঘৃণা করি, তারপরে 15 মিনিটের জন্য আলোচনা, তারপরে এসকেলেশন এবং আরও অপেক্ষা এবং ব্যাখ্যা দিয়ে।

বেশিরভাগ সমস্যাগুলি আমি নিজেরাই ঠিক করি, বা আমাকে সহায়তা করার জন্য আমি আমার নেটওয়ার্কে ফিরে যাই। আমার মতে সেরা গ্রাহক পরিষেবা হ'ল একটি উচ্চতর অনুকূলিত জ্ঞান-ভিত্তি বা এফএকিউ যা আমি নিজের সাথে স্ব-পরিষেবা করতে পারি। আমি এই জঘন্য ফোনটি তোলার চেয়ে সমাধানের সন্ধানে আধ দিন ব্যয় করব। দেখে মনে হয় অন্যরাও একমত।

zd অনুসন্ধান গ্রাহক স্ব-পরিষেবা ইনফোগ্রাফিক

আমরা কেন গ্রাহক সেবা সম্পর্কে কথা বলি বিপণন ব্লগ? প্রতিটি সামাজিক কৌশল দুর্দান্ত স্ব-পরিষেবা সক্ষমতার সাথে শুরু হয়। যখন আপনি আপনার গ্রাহকরা যে সরঞ্জামগুলি সন্ধান করছেন সেগুলি সরবরাহ না করে, তারা অভিযোগ করে যে প্রথম স্থানটি অনলাইনে। সেই নেতিবাচক বকবক সেরা প্রচারের প্রচারে ডুবে যেতে পারে!

চিত্রটি মূলত পোস্ট করা হয়েছে জেঞ্জেজ, দ্য জেন্ডেস্ক ব্লগ

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.