SellerSmile: কেন আপনার ইকমার্স সাপোর্ট টিমকে আউটসোর্স করা উচিত

ইকমার্সের জন্য SellerSmile আউটসোর্স গ্রাহক সহায়তা

যখন মহামারী আঘাত হানে এবং খুচরা বিক্রেতারা বন্ধ হয়ে যায়, তখন এটি কেবল খুচরা আউটলেটগুলিতে প্রভাব ফেলেনি। এটি সেই সমস্ত খুচরা বিক্রেতাদের খাওয়ানোর পুরো সাপ্লাই চেইনকে প্রভাবিত করেছে। আমার ডিজিটাল রূপান্তর পরামর্শক সংস্থা একটি সমর্থন করার জন্য তাদের ইকমার্স এবং মার্টেক স্ট্যাক তৈরিতে তাদের সহায়তা করার জন্য এখনই একটি প্রস্তুতকারকের সাথে কাজ করছে সরাসরি-থেকে-ভোক্তা ড্রপশিপিং ব্যবসা. এটি একটি চ্যালেঞ্জিং প্রজেক্ট কারণ আমরা ব্র্যান্ড গবেষণা এবং সৃষ্টি থেকে লজিস্টিক ইন্টিগ্রেশন পর্যন্ত কাজ করতে সক্ষম হয়েছি।

একটি নতুন ব্র্যান্ডের জন্য এই শিল্পে প্রবেশ করা সহজ নয়। আমরা তাদের পরামর্শ দিয়েছি যে তাদের অবশ্যই কিছু উচ্চতর কৌশল থাকতে হবে:

  • পণ্য - এটি তাদের পার্থক্যকারী কারণ তারা কয়েক দশক ধরে ফ্যাশন ডিজাইন এবং উত্পাদন করছে। তারা ইতিমধ্যেই জানেন যে কী বিক্রি হয় সেইসাথে পরবর্তী পণ্যের লাইনগুলি যা মুক্তি দেওয়া দরকার।
  • ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা - আমরা জানি যে তাদের ইকমার্স বাস্তবায়ন সর্বোত্তম হতে হবে, তাই আমরা সাইটটি স্থাপন করেছি শপাইফ প্লাস এবং একটি ভাল সমর্থিত এবং ব্যবহার অপ্টিমাইজ করা Shopify থিম থেকে কাজ করতে
  • শিপিং এবং রিটার্ন - বিনামূল্যে শিপিং দুর্দান্ত, তবে যে আইটেমটি ফেরত দিতে হবে তার জন্য একটি তৈরি রিটার্ন ব্যাগ থাকা গুরুত্বপূর্ণ।
  • গ্রাহক সেবা - শেষ, কিন্তু অন্তত নয়, ইমেল, ফোন, এবং সোশ্যাল মিডিয়া নিরীক্ষণ করার জন্য একটি সমর্থন দল থাকা একটি গ্রাহকের জন্য জিনিসগুলিকে সঠিক করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে চলেছে৷

এই ক্লায়েন্টের একটি প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ড নেই, তাই এই কৌশলগুলির প্রত্যেকটিকে একই সময়ে চালু করতে হবে। পণ্য, অভিজ্ঞতা এবং শিপিংয়ের জন্য এটি বেশ সহজ… কিন্তু আপনি কীভাবে একটি গ্রাহক পরিষেবা দল চালু করবেন? ওয়েল, আপনি সৎভাবে এটা আউটসোর্স করা উচিত.

আউটসোর্স সাপোর্ট কেন?

Outsourcing Training সহায়তা টিমের একটি অবিশ্বাস্য পরিমাণ অভিজ্ঞতা রয়েছে যা আপনার ব্র্যান্ডে মান যোগ করতে চলেছে৷ আপনার দলকে আউটসোর্স করার সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

  • কর্মচারী বা VA-এর একটি দল নিয়োগের খরচ কমিয়ে দিন। নমনীয় এবং কাস্টম-উপযুক্ত মূল্য। কোন বাধ্যবাধকতা, কোন লুকানো ফি.
  • প্রতি সপ্তাহে সাত দিন উদ্বেগ-মুক্ত কভারেজ। ভাড়া, প্রশিক্ষণ এবং পরিচালনা ছাড়াই গ্রাহক পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের একটি মাপযোগ্য দলে অ্যাক্সেস করুন।
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া থেকে ডেটা দ্বারা অবহিত একটি বিস্তৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল সহ আপনার বিক্রয় বৃদ্ধি করুন।
  • আপনার গ্রাহকরা ব্যতিক্রমী ব্যাকরণ এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় সহ একটি বহুভাষিক দল থেকে সেরা অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পাবেন।

সেলার স্মাইল সার্ভিসেস

বিক্রেতা হাসি আউটসোর্সড ইকমার্স সাপোর্ট ইন্ডাস্ট্রির একজন নেতা। তারা একটি Shopify অংশীদার এবং Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart এবং Newegg সহ মার্কেটপ্লেসকে সমর্থন করে। প্রাথমিক সমর্থন অন্তর্ভুক্ত:

  • ইমেইল সাপোর্ট - আপনার কভারেজের প্রয়োজন সপ্তাহে 7 দিন, সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিন হোক না কেন, SellerSmile সমস্ত ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস এবং ওয়েব স্টোরগুলিতে আপনার গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান করে৷
  • সম্মাননা ব্যবস্থাপনা – নেতিবাচক পাবলিক রিভিউ এবং মন্তব্যগুলি অনলাইন ব্যবসা করার একটি স্বাভাবিক অংশ কিন্তু অপ্রত্যাশিত সমালোচনামূলক মন্তব্যগুলি দ্রুত ছড়িয়ে পড়তে পারে। তাদের খ্যাতি ব্যবস্থাপনা পরিষেবাগুলি নিশ্চিত করে যে আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিক্রিয়া পরিচালিত হয়।
  • লাইভ চ্যাট সমর্থন - আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকদের জন্য লাইভ চ্যাট সমর্থন অফার করা একটি মূল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা যা ব্যবধান পূরণ করে এবং পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের দ্রুত, দক্ষ সাহায্যের মাধ্যমে আপনার এবং আপনার দর্শকদের মধ্যে বিশ্বাস তৈরি করে।

উপরন্তু, স্মেলারের হাসি এছাড়াও প্রদান করতে পারেন:

  • রিপোর্টিং এবং পরামর্শ - হাইলাইট, টেকঅ্যাওয়ে, এবং পদক্ষেপযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি পর্যালোচনা করতে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালকের সাথে কাস্টমাইজড মাসিক রিপোর্টিং এবং পর্যায়ক্রমিক কৌশল কল।
  • গ্রাহক সেবা পরামর্শ - আপনার সমর্থন দল উন্নত করতে খুঁজছেন? SellerSmile আপনার বিদ্যমান সেটআপ, ডকুমেন্টেশন এবং নীতিগুলি পর্যালোচনা করতে এবং সাফল্যের জন্য একটি পরিকল্পনা ডিজাইন করতে সহযোগিতা করে৷
  • সামাজিক মিডিয়া সমর্থন - ক্রেতাদের Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn এবং আরও অনেক কিছুতে বিরামহীন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট।
  • FAQ ম্যানেজমেন্ট - প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের সঠিক উত্তর দ্রুত খুঁজে পাওয়া সহজ করুন। আপনার স্ব-পরিষেবা পাবলিক নলেজ বেস যেখানে গ্রাহকরা প্রথমে তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা খুঁজতে যাবেন।
  • পর্যালোচনা রিপোর্টিং - SellerSmile পণ্যের পুনরাবৃত্তির মূল সুযোগগুলি প্রকাশ করতে প্রতিদিন আপনার পণ্য পর্যালোচনাগুলিকে ম্যানুয়ালি শ্রেণিবদ্ধ করতে পারে এবং জ্ঞানভিত্তিক সংযোজন

আপনি যদি আরও ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং আরও বিক্রয় চালাতে গ্রাহক সহায়তা চালু করতে চান:

7 দিনের জন্য SellerSmile বিনামূল্যে ব্যবহার করে দেখুন

প্রকাশ: আমি এর জন্য আমাদের অনুমোদিত লিঙ্কটি ব্যবহার করছি বিক্রেতা হাসি এই অনুচ্ছেদে.

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.