গ্রাহক পরিষেবা বনাম গ্রাহক সহায়তা

গ্রাহক পরিষেবা সমর্থন

অনলাইন শিল্পে একটি সমস্যা আছে। আমরা গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক সমর্থন শব্দগুলি বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহার করি… তবে সেগুলির অর্থ দুটি ভিন্ন জিনিস। প্রায়শই, যে অনলাইন সংস্থা একটি সহায়তা দলে বিনিয়োগ করেছে, সেই সংস্থার জন্য অর্থ প্রদান বন্ধ করে দেয়।

আজ রাতে, আমি বিতরণ করার জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ড প্রস্তাব লিখছিলাম আমাদের ক্লায়েন্টদের এবং পার্থক্য নিশ্চিত করতে চেয়েছিলেন সহায়তা বনাম সমর্থন। একটি পরিষেবা সংস্থা হিসাবে, আমাদের দায়িত্ব ক্লায়েন্টের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা এবং তারা যা অনুরোধ করেছে তা বিতরণ করা। যদিও আমরা সহায়তা সরবরাহ করতে পারি না। আমরা ক্লায়েন্টদের সহায়তা দেওয়ার জন্য কর্মী নই বা একটি সমর্থন দলকে কর্মীদের জন্য আমাদের চুক্তিতে পর্যাপ্ত তহবিল নেই। আমরা এখন যুক্তরাজ্য, কানাডা এবং সমস্ত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ক্লায়েন্টদের পরিষেবা দিচ্ছি ... লোকেরা উপলভ্য হওয়ার জন্য এটি প্রচুর ওভারহেড।

আমি কাজ করার সময় মনে আছে এক্সটেটারেটেজ আমাদের ক্লায়েন্টরা আউটলুক রেন্ডারিং ইমেলগুলি সঠিকভাবে সমস্যার জন্য আমাদের কল করতে চাইবে। এটি কেবল আমাদের সমস্যা হয়ে দাঁড়িয়েছিল কারণ আমরা তাদের ক্লায়েন্টদের অর্থ প্রদান করেছিলাম যারা তাদের গ্রাহকসেবা ব্যস্ততার অংশ হিসাবে সহায়তা আশা করেছিল। ক্লায়েন্ট আউটলুক কল করতে পারেনি এটি ঠিক করবে না, যাইহোক)। এটি এক্সেক্টটারেজকে দুর্বল এইচটিএমএল-কোডিংকে সমস্যাগুলি সম্পর্কে কাজ করতে উত্সাহিত করতে বাধ্য করেছিল ... এবং যে বিষয়গুলির সত্যই তাদের নিয়ন্ত্রণ ছিল না তাদের সমর্থন অব্যাহত রাখুন!

সার্ভিস সংস্থাগুলি হিসাবে সফ্টওয়্যার বিভক্ত - এদের মধ্যে অনেকগুলি ঘটনাক্রমে সমর্থন সরবরাহ করে, কেউ কেউ সমর্থন প্যাকেজ সরবরাহ করে এবং অন্যরা একেবারেই অফার করে না। অনেক সময়, সংস্থাগুলি কেবল কোনও পরিষেবা হিসাবে কোনও সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করে কেবল এটি জানতে পারে যে যখন এটি ক্রপ হয় তখন কল করার কেউ নেই। এটি কোনও কোম্পানিকে স্থাপন করার পজিশনের একটি হেক।

এখন আমরা মুখোমুখি হয়েছি বিনামূল্যে অ্যাপ্লিকেশনস - গুগল অ্যানালিটিক্স, ইউটিউব, ওয়ার্ডপ্রেস, টুইটার এবং ফেসবুক - এবং এগুলি সমস্তই আমাদের ব্যবসায়গুলির জন্য দ্রুত সমালোচিত হয়ে উঠছে। এগুলি এমন সমস্ত সংস্থা যা দুর্দান্ত পরিষেবাদি সরবরাহ করে… তবে কোনও ধরণের সহায়তার অভাব রয়েছে (ওয়ার্ডপ্রেসের ভিআইপি রয়েছে, গুগল তৃতীয় পক্ষগুলি প্রত্যয়িত করেছে)। আমাদের সিস্টেমগুলি আন্তঃনির্ভরতা এবং জটিলতায় বৃদ্ধি পাচ্ছে যেহেতু আমরা আমাদের বিষয়বস্তুকে সংহত ও সিন্ডিকেট করে চলেছি। এগুলি সব খারাপ হয়ে গেলে কী ঘটে?

আইএমএইচও, এই সংস্থাগুলি সহায়তা সরবরাহ করতে বাধ্য হওয়ার আগে এটি সময়ের বিষয় মাত্র। গুগল অ্যাপস, উদাহরণস্বরূপ, প্রতি বছর ব্যবহারকারী প্রতি $ 50 এ সহায়তা সরবরাহ করে। এটি একটি খুব ভাল চুক্তি এবং আমি নিশ্চিত যে এটি কোনও আইনি হুমকি এড়াতে পারে যে গুগল যদি তারা কোনও কোম্পানিকে এক বা দু'সপ্তাহ ধরে কোনও ইমেল ছাড়াই উচ্চ এবং শুকনো রেখে দেয় তবে Google তার যে কোনও আইনি হুমকি এড়াতে পারে।

মিশন সমালোচনামূলক ক্রিয়াকলাপগুলির জন্য গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজনীয়। এ কারণেই এখানে কোম্পানি রয়েছে ওয়েবট্রেন্ডস শেষ গুগল বিশ্লেষক, এক্সটেটারেটেজ শেষ লিরিস, এবং Squarespace শেষ ওয়ার্ডপ্রেস। দুর্ভাগ্যক্রমে, ইউটিউব, টুইটার এবং ফেসবুকের ক্ষেত্রে খুব বেশি বিকল্প নেই - তাদের বিতরণের পরিমাণ হ'ল যা তাদের ব্যবসায়ের পক্ষে কার্যত কার্যকর করে তোলে।

আমি ওপেন সোর্স প্রযুক্তিগুলির একটি বিশাল অনুরাগী, তবে সত্যিই এই সংস্থাগুলি তাদের সমর্থন অফারগুলি প্রসারিত করে দেখতে চাই ... এমনকি যদি এর অর্থ হ'ল ক্লায়েন্টদের এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। আপনি কি মনে করেন?

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.